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文档简介

华峪山庄文化1.经营理念客人是我们的衣食父母，华峪山庄是顾客的家外之家，把顾客当亲人，视顾客为家人。顾客永远是对的。2.华峪山庄精神以情服务，用心做事3.华峪山庄作风敏锐快捷，事事争先4.华峪山庄宗旨顾客利益第一，酒店声誉第一5.华峪山庄质量观念注重细节，追求完美6.华峪山庄价值观念不断超越自我，真情回报社会，树立民族自尊7.华峪山庄道德准则宁可酒店吃亏，不让客人吃亏宁可自己吃亏，不让山庄吃亏8.华峪山庄生存意识居安思危，自强不息9.华峪山庄市场定位以外宾为主、商务散客为主、中高档消费客人为主10.华峪山庄经营策略创新、搞活、求特色、打品牌11.华峪山庄营销导向随着市场变，围着客人转12.华峪山庄管理思想员工是企业之本，企业为员工施展才华找寻舞台13.华峪山庄管理定位管理零缺陷，服务零距离14.华峪山庄管理方针高、严、细、实高——高起点、高标准、高效率严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实15.华峪山庄管理程式一动——走动式动态管理两表——工作记录、工作检查表三环节——班前准备、班中督导、班后检评三关键——关键时间、关键部位、关键问题16.华峪山庄管理

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