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文档简介

一、目的规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。二、适用范围应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。三、接待人员职责1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。四、接待行为准则1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。3. 接待人员仪表整洁、着装职业。4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。五、接待操作流程及说明

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