房屋设施养护维修管理规程

XXX市XXX有限公司安全生产标准化文件房屋设施养护维修管理规程一、引言1.本规程是为了规范房屋设施养护维修工作，保持房屋设施的正常运行和延长使用寿命，确保居民舒适、安全的居住环境。2.房屋设施包括但不限于电器、水管、管道、门窗、卫生设施等。3.所有与房屋设施养护维修相关的工作人员都必须按照本规程执行。二、工作目标1.定期对房屋设施进行养护和修缮，保持或恢复其使用功能。2.处理常见的设施问题，如电表更换、插座维修、水龙头漏水等。3.维护修缮工作的及时性和效果，并接受用户的评价和反馈。三、工作职责1.设施养护维修人员1.1负责定期检查房屋设施，并进行养护维修工作。1.2处理和解决用户报修的设施问题。1.3根据工作要求，及时完成维修计划，并确保修缮效果。1.4接受用户的评价和反馈，并不断改进工作。2.大厦事务部2.1监管和协调设施养护维修工作，确保工作按时完成。2.2提供必要的技术支持和相关资源，以保障工作的顺利进行。2.3进行用户满意度调查，并及时反馈结果给维修人员以提高服务质量。四、工作指引1.一般性的设施修缮1.1更换水表1.1.1关上水表前第一个阀门，排空管内的残余水后拆下水表。1.1.2检查水表的接头胶圈，如已经断裂或变形时应选同一型号、规格的具有合格证的水表安装上去。1.1.3安装时注意水表的水流方向与供水方向保持一致。1.1.4维修结束后，打开阀门检查有无渗漏，表针转动是否正常。1.1.5维修人员会同大厦事务部做好用户新启用水表底数记录。1.2更换电表1.2.1断开电源拆下电表，确认电表已经失灵时，可选用具有检验合格证的同一型号电表进行安装。1.2.2安装时注意进出线接法正确。1.2.3安装结束后合闸试电，保证用户用电设备使用正常，电表转动正常。1.2.4维修人员会同大厦事务部做好用户新启用电表底数记录。1.3维修开关1.3.1分析造成低压开关跳闸或烧坏的原因。1.3.2如果是短路故障，首先将空气开关置于“OFF”位置，用万用表（兆欧表）检查线路，查出故障点后予以排除。1.3.3经试电后如确认需要更换空气开关或熔断器时，必须采用同一技术规格的合格配件进行调换安装。1.3.4如果是由于线路过载造成的开关跳闸或烧坏，在更换损坏元件后应将该线路负荷减少。1.4灯管、白炽灯的维修1.4.1切断电源、取出白炽灯，如果灯丝已经烧坏断，可更换同一型号的卡口或螺旋头灯泡安装上去，试电查看是否正常。1.4.2灯管不亮可先检查启辉器，如损坏可更换新的；试电检查如不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明。1.4.3其他情况造成的灯不亮情况，可参见3.1.3、3.1.5进行处理。1.5线路检测1.5.1线路停电检修应及时通知用户。1.5.2用户开关烧坏的处理根据3.1.3维修开关进行处理。1.5.3电表损坏的维修根据3.1.2更换电表进行处理。1.5.4进户接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固。1.5.5线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理。1.5.6当确认故障排除后方可送电。1.6门铃维修1.6.1无电情况时可更换新电池。1.6.2电极板腐蚀或接触不良可进行除锈、紧固处理。1.6.3因线路短路问题造成的故障，用万用表（兆欧表）检查线路找出故障点并及时处理。1.7插座无电1.7.1由于市政停电或线路维修造成的停电应通知用户。1.7.2插座接线端子松动，可拆开插座板紧固接线头后重新安装，检查试电情况。1.7.3线路短路造成的停电根据3.1.6e）进行处理。1.8水龙头漏水1.8.1关闭户内水阀门，拆卸下水龙头并检查出故障点。1.8.2根据用户需要，更换破损的胶圈部件或更换新水龙头；如因水龙头有砂眼漏水的，必须更换新的水龙头。1.8.3打开水阀门检查水龙头是否有渗漏，使用时切勿过度拧紧。1.9马桶不通1.9.1检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。1.10洗脸（菜）盆堵塞、漏水1.10.1检查存水弯管，取出杂物。如仍不通畅，可用竹篾、铁丝或疏通机对下水管道进行疏通，排除故障后试验排水情况，使其排水畅通。1.10.2检查盆体与下水管接口，查出漏水处用玻璃胶封闭漏水处，待胶干后试水检查，保证无漏水现象。1.11浴缸堵塞、漏水1.11.1如管道堵塞根据3.1.10a）进行处理。1.11.2浴缸缸体漏水应建议用户更换，如检查是接口漏水应征得用户同意打开修理，待修理部位干燥后试水，检查有无再漏现象。1.12部分楼层停水1.12.1查明停水的楼层后先关总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新装上。1.12.2市政或其他维修造成的停水应通知用户，并作解释。1.13疏通地漏1.13.1同3.1.9处理办法。1.14修门窗1.14.1检查门窗附件有无损坏、不全，进行更新或补装。1.14.2清除门角和窗轨道的杂物，对门合页和窗轨道注油。1.14.3更换破损玻璃时注意防止玻璃碎片跌下伤人。1.15换锁1.15.1拆下坏锁后先检查是何处坏，如能修理及时修理，无法修理好的可通知用户更换新锁。2.非一般性的维修对于一些复杂或特殊的设施问题，需要委托专业维修公司进行维修工作。维修人员应及时联系专业维修公司，并确保维修方案的合理性和质量。3.时间要求3.1接到《维修单》后立即安排人员进行处理。一般情况下，处理时间不超过25分钟；一般性维修工作不超过7小时；较困难复杂的维修工作要求在72小时内完成（工艺技术要求特殊的除外）。3.2维修人员需向用户解释延迟维修的原因，并及时提供解决方案。4.维修工作的检查4.1机电主管每周将《维修单》整理一次，以检查服务的及时性和用户的反馈。对于不合格的维修工作和发现的隐患，应立即查找原因并采取纠正措施。4.2大厦事务部负责对用户进行回访，收集用户对维修人员服务态度及效果的评价，并及时反馈给维修人员，以提高服务质量。五、补充条款1.维修人员应遵守安全操作规程，保证自身和他人的安全。2.维修人员应保持工作区域的整洁和清理，确保设施养护维修工作的工作环境。3.大厦事务部应定期组织技术培训，提高维修人员的专业技能和服务质量。4.房屋设施养护维修工作需按照相关法律法规和行业标准进行，维修人员应遵守并执行相应规定。六、附则1.本规程的解释权归