物业管理服务的发展趋势

物业管理服务的发展趋势

长期以来，中国的房地产管理一直是一个充满活力的行业。传统意义上的房地产管理只是循序渐进的，完成了简单的项目维护、清洁、安全的监督和管理，同时追求最低的客户投诉和最大的客户满意度。然而,随着科学技术的不断进步以及更为激烈的市场竞争所带来的挑战,未来的物业管理服务需求将趋于高端化、智能化、生态化、个性化、国际化发展,而日新月异的高新科技也给物业企业带来了前所未有的发展机遇。随着社会进步和经济发展的速度不断加快,业主单位对物业管理服务也提出了更高的要求。物业管理服务已经由传统的简单维护型、劳动密集型向现代的技术维护型、知识密集型转变,而且这种转变已经成为了现实。譬如由中油阳光物业管理有限公司提供物业管理服务的某大厦,大厦中央集成系统(IBMS)将大厦内所有附属的30个机电系统进行了高度集成,实现了平台一体化、信息资源一体化、联动功能一体化、通信网络一体化和人机界面一体化;大厦内的消防控制中心每时每刻监控近百个报警回路,上千个智能模块,近万个地址点位,大厦每个部位的火警动态都能得到快速响应,确保控制消除一切危险隐患。正是由于这些高新技术在物业管理中的应用,对企业同步做好员工培训和招聘高素质人才等配套工作又提出了新的挑战。一、制订长效培训计划,增强企业凝聚力中国有句古话叫“授之以鱼不如授之以渔”,鱼是目的,钓鱼是手段,一条鱼能解一时之饥,却不能解长久之饥,如果想永远有鱼吃,那就要学会钓鱼的方法。伴随着经济日益全球化的脚步,企业之间的竞争越来越多地表现为人力资源的竞争。加强对员工的培训,能提升员工工作能力,从而促进企业快速发展。以消防部为例,某大厦中应用的EST3智能火灾报警控制器是为超大型建设项目开发的、是迄今为止最先进、最灵活的综合安全系统,采用当今世界最先进的分布智能技术产品,无论是回路控制卡,还是分布智能特征探测器、输入输出模块、手动报警按钮等均有内置微处理器(CPU),准确性强,灵敏度高,网络生命力强,技术含量高,但是部门人员组成中有相当一部分是退伍转业的消防战士,在消防部队从业多年的他们已经不适应消防领域应用大量先进的技术设备的现状了,因此我们制订了详尽的长效培训计划。长效培训计划一共分为四个部分:消防火灾报警控制系统、分布智能系统现场设备、防火安全技术理论以及实操培训。消防火灾报警控制系统的培训主要是邀请维保厂家的工程师来授课,以消防报警控制系统的原理,系统设备配置要求,系统管线铺设方式,气体灭火系统、消防广播系统、消火栓灭火系统、自动喷淋灭火系统、防排烟系统之间的联动控制原理为重点进行讲授。分布智能系统现场设备的培训采用授课与实物讲解相结合的方式,首先对Signature分布智能探测器、手动报警按钮、智能输入/输出模块、报警输出现场设备等产品的性能和原理进行授课讲解,然后再利用现场实物就具体的安装要求和注意事项进行具体演示。防火安全技术理论的培训是为了使员工能够跟上现代消防技术日新月异的节奏而特别设置的,利用最新版的注安师培训教材《安全生产技术》中消防安全技术这一章节,以消防法和安全生产法、防火安全基础知识、爆炸的基本概念和灭火的基本原理为重点进行授课讲解。子曰:工欲善其事,必先利其器。前面三类理论培训都是为实操做知识铺垫。针对实操培训,根据日常的工作流程和突发事件的应急处置措施设置了大量的培训项目,包括每日防火巡查、定期防火检查、处置火灾与故障报警、建筑消防设施操作与维护、自动喷水灭火系统、应急疏散演练等,力求达到以练代战、防患于未然。通过专业培训,员工自身综合素质的提高是非常明显的,个人的潜力得到最大限度的释放,为员工以后成长打下坚实的基础,还会使员工发自内心地感激企业为他们提供了成长、发展和自我实现的平台。而员工敬业精神的产生,会自然而然地增强企业的向心力和凝聚力。提高个人素质,发挥个人潜能,也能使员工承担更多的发展责任,为公司出谋划策,万众一心,为公司战略目标的完成打下坚实基础,提供智力保障。二、企业招聘工作需要进行社会招聘“求木之长者,必固其根本;欲流之远者,必浚其泉源。”对于企业来说,高素质的员工队伍是其发展的根基和源泉。在做好现有人员培训的基础上,招贤纳士,吸收引进高素质人才也是企业保持旺盛活力的重要途径。某物业企业根据自身的专业需求,到各大中专院校积极开展校园招聘工作,如北京联合大学、渤海大学、北京昌平职业学校和百年职校等。以消防部为例,我们主要招收消防相近专业的学生,例如计算机网络技术应用、自动化控制、电气工程及自动化和建筑环境与设备工程专业等。对于专业符合要求的学生我们会组织面试,进一步测试他们的基本素质后再择优录用。新入职的员工会接受企业文化、服务礼仪、服务意识和风险管控等公共培训和各部门根据日常工作流程和岗位职责制订的专业技能培训,以期尽快地融入工作角色当中。在积极开展校园招聘的同时大力开展社会招聘。现在,招聘并留住高素质的人才是摆在我们面前的一大难题。常规看来,招聘工作的主要目的是在工作岗位的要求与应聘者的素质之间找到尽可能高的契合度(fit)。同样以消防部为例,在面向社会招聘人才的时候,首先要看应聘人员有无相关岗位的工作经验和职业资格证。如果员工在之前的工作岗位上获得过嘉奖或荣誉称号,我们更会优先考虑。在招聘的途径上我们也动了很多脑筋,在现在这个信息爆炸的时代,充分利用网络媒体资源,将零碎的招聘信息组成体系,利用新奇的广告形式、创新的格局框架最大限度地吸引应聘者的眼球。当然招聘工作的核心不只是开其源,还要节其流,而留住高素质人才的工作可看作是激励员工使之不离开企业的一种努力。企业能否生存下去关键取决于员工是否决定加入企业并一直留在企业中。为了防止高素质人才的流失,我们从员工的心理入手,换位思考,想员工所想,从物质和精神两个方面最大限度地满足员工的要求。以某物业企业为例,针对高素质人才,给予行业同等条件下更有竞争力的待遇,但是靠物质条件留住人才不会长久,同时要为员工提供个人职业发展的平台,创造更大的发展空间,生活上给员工以家的温暖,让企业文化浸染员工的灵魂,让职业规划放飞员工的梦想,使员工尽快融入到我们这个充满温情、亲情、友情的大家庭之中,与我们企业共同成长。有效运用先进的技术设备提升运营效率是解决在保证服务质量的前提下,用较低的成本,达到高质量的服务标准,赢得业主满意,从而实现利润最大化,这一物业人必须思考的问题的良方。而先进的技术设备最终还是要靠人来运用,这就要求我们需要