云计算公用组件故障处理课件

云计算各个产品不是孤立的，故障处理时优先排除公用组件的问题，可以加速故障排除过程。学完本课程，您将能够：了解云计算公用组件故障分类熟悉AD、DNS、DHCP故障处理原理和方法熟悉系统时间故障处理原理和方法熟悉登录故障处理原理和方法云计算公用组件故障概览AD故障处理DNS故障处理DHCP故障处理系统时间故障处理登录故障处理云计算公用组件故障概览云计算公用组件故障AD故障DNS故障DHCP故障系统时间故障登录故障云计算公用组件故障概览AD故障处理DNS故障处理DHCP故障处理系统时间故障处理登录故障处理什么是AD？AD在云计算中的作用云计算各产品AD登录返回本地登录结果进行域信息验证返回域登录结果云计算各产品加入到AD域中，客户端访问云计算相关服务时，用户的认证均通过AD域控制器完成。AD故障对系统的影响AD故障各类和AD关联的云计算服务无法使用管理员无法通过域账号登陆各产品管理页面管理员无法分配虚拟机给用户用户无法通过域账号登陆虚拟机AD故障处理思路收集信息告警信息日志信息系统信息定位故障原因网络问题AD服务问题排除故障排除网络故障排除AD服务故障检查确认告警消失业务正常AD故障处理流程1、PingAD服务器IP2、查看445或者139tcp端口是否可用3、查看ActiveDirectoryDomainServices是否正常4、能否创建和删除临时域账号根据现场具体情况排除网络故障不通通不可用可用根据现场具体情况排除端口不可用故障正常异常联系AD域管理人员能5、业务是否恢复正常不能联系AD域管理人员是6、AD故障排除成功否联系华为技术支持业务是否恢复正常执行下一步排错是否云计算公用组件故障概览AD故障处理DNS故障处理DHCP故障处理系统时间故障处理登录故障处理什么是DNS？域名系统DNS（DomainNameSystem）是一种用于TCP/IP应用程序的分布式数据库，提供域名与IP地址之间的转换服务。什么是DNS？域名系统DNS（DomainNameSystem）是一种用于TCP/IP应用程序的分布式数据库，提供域名与IP地址之间的转换服务。DNS在云计算中的作用云计算各产品查询域名对应IP返回结果访问云计算服务返回访问结果云计算各产品注册到DNS服务器，客户端访问云计算相关服务时，域名的查询均由DNS服务器完成。DNSDNS故障对系统的影响DNS故障关联的AD域服务故障各类和DNS关联的云计算服务无法使用管理员无法通过域名登陆各产品管理页面用户无法通过域名登陆虚拟机DNS故障处理思路收集信息告警信息日志信息系统信息定位故障原因网络问题DNS服务问题排除故障排除网络故障排除DNS服务故障检查确认告警消失业务正常DNS故障处理流程1、PingDNS服务器IP2、查看53udp端口是否可用3、查看DNSServerServices是否正常根据现场具体情况排除网络故障不通通不可用可用根据现场具体情况排除端口不可用故障正常异常联系DNS管理人员5、业务是否恢复正常是6、DNS故障排除成功否联系华为技术支持业务是否恢复正常执行下一步排错是否云计算公用组件故障概览AD故障处理DNS故障处理DHCP故障处理系统时间故障处理登录故障处理什么是DHCP？动态主机配置协议DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol）是一种用于集中对用户IP地址进行动态管理和配置的技术。什么是DHCP？动态主机配置协议DHCP（DynamicHostConfigurationProtocol）是一种用于集中对用户IP地址进行动态管理和配置的技术。DHCP故障对系统的影响DHCP故障各类和DHCP关联的云计算服务无法使用无法使用DHCP动态分配IP给虚拟机DHCP故障处理思路收集信息告警信息日志信息系统信息定位故障原因网络问题DHCP服务问题排除故障排除网络故障排除DHCP服务故障检查确认告警消失业务正常DHCP故障处理流程1、PingDHCP服务器IP2、查看67和68udp端口是否可用3、查看DHCPServerServices是否正常根据现场具体情况排除网络故障不通通不可用可用根据现场具体情况排除端口不可用故障正常异常联系DHCP管理人员5、业务是否恢复正常是6、DHCP故障排除成功否联系华为技术支持业务是否恢复正常执行下一步排错是否云计算公用组件故障概览AD故障处理DNS故障处理DHCP故障处理系统时间故障处理登录故障处理什么是NTP？定义：网络时间协议NTP（NetworkTimeProtocol）是TCP/IP协议族里面的一个应用层协议。NTP用于在一系列分布式时间服务器与客户端之间同步时钟。报文：NTP的实现基于IP和UDP。NTP报文通过UDP传输，端口号是123。NTP在云计算中的作用-时间同步NTP时钟源FusionCompute主机VRMUserVMFusionManagerUserVMFusionAccess基础架构虚拟机UserVMNTP故障对系统的影响NTP故障云计算主备节点出现问题配置、日志、告警时间紊乱用户虚拟机无法登陆依赖NTP的各类服务异常NTP故障处理思路收集信息告警信息日志信息系统信息定位故障原因网络问题NTP服务问题排除故障排除网络故障排除NTP服务故障检查确认告警消失业务正常NTP故障处理流程1、PingNTP服务器IP2、查看123udp端口是否可用3、查看NTPServices是否正常根据现场具体情况排除网络故障不通通不可用可用根据现场具体情况排除端口不可用故障正常异常联系NTP管理人员5、业务是否恢复正常是6、NTP故障排除成功否联系华为技术支持业务是否恢复正常执行下一步排错是否云计算公用组件故障概览AD故障处理DNS故障处理DHCP故障处理系统时间故障处理登录故障处理什么是系统登录故障？系统登录故障Web管理界面无法正常显示VNC窗口无法打开系统登录故障处理-IE浏览器更换其他浏览器排除云计算产品系统自身异常问题重新配置IE浏览器按照云计算各产品的不同要求重新配置IE浏览器重置IE浏览器排除不必要的插件等问题重新安装IE浏览器排除IE浏览器损坏问题系统登录故障处理-Java插件安装Java插件确保已启用Java插件检查Java插件版本确保Java插件版本符合云计算系统要求配置Java插件安全级别，例外站点允许云计算系统使用Java插件重新安装Java插件