质量体系内部审核员培训试题答案

内部审核员试题1234总分阅卷人单位：姓名：一、选择题（请将正确答案的标题填在“（）“内，每题2分，共20分）1、在采用2008版ISO9001，ISO9004两个标准时，采用哪种方式收益最大？（D）A单独使用B受益者推动C管理者推动D两个标准一起使用2、主任审核员（审核组长）在策划一项质量体系审核时，应确定（D）A审核的目的和范围B有关的质量体系要求C审核所需时间（人时/日）D上述全部3、持续改进是指（D）A日常的改进活动B重大的改进活动B持续时间很长的改造项目DA+B+C4、一名优秀的质量体系审核员的素质包括（D）A客观观察的能力B敏感的性格C对细节的注意力D上述全部5、审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件叫做：（B）A审核计划B检查表C审核进度表D上述全部6、对在一项审核中查明的问题进行分析和解决的活动叫：(A)A纠正措施B不符合项控制C管理评审D审核报告7、审核开始时的首次会议的目的是：（D）A说明审核将要进行的方法B向受审方管理层介绍审核组C确认审核计划D上述全部8、下列哪些应作为管理评审的输入（D）A顾客所谓的第二方审核时提出的不合格报告B主要竞争对手的服务质量对比调查报告C公司准备增设合约部的可行性报告D上述各项9、一名质量体系审核员应具有：(D)A在质量体系审核方面的实际训练B作为一名质量经理的经验C质量控制的经验DA+C10、对质量管理业绩的测量时通过以下方法获得（D）A内部审核和顾客满意监控B产品测量和监控C过程测量和监控DA+B+C二、判断题（每题2分,共20分）1、2008版ISO9001和ISO9004已经成为一对协调一致的质量标准，因此该两项标准的结构和使用范围都是相似的。（√）2、依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础（√）3、质量管理体系文件指的是质量手册和程序（×）4、质量计划指对实现过程进行策划后所形成的文件（√）5、组织只需对满足顾客要求和服务过程进行测量和监控（×）6、数据分析的目的之一是确定质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和效率性。（√）7、ISO9004不是ISO9001的实施指南。（×）8、产品只需要满足顾客要求（×）9、定期对质量体系进行评审是最高管理者的责任（√）10、公司必须指定一个只对质量负责的专职管理者代表（×）三、简答题（每题6分，共30分）质量体系审核的概念包括那些要点？答：质量管理体系审核是依据质量管理体系标准及审核准则对组织的质量管理体系的符合性及有效性进行客观评价的系统的、独立的并形成文件的过程。审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其它信息。试述“全员参与”原则的含义，并举例说明在新版ISO9001那些条款中体现？答：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。标准体现：6.2人力资源中6.2.2“确保员工意识到所从事的活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献。”6.2.1“全员参与”什么是检查表？检查表的作用有哪些？答：审核员在每个部门对其活动及其功能进行审核时，使用作提示或备忘录的文件。检查表的作用：——检查表列出了需审核的要点，以确保审核覆盖面的完整；——使审核目的清楚，并使审核按计划进度进行；——减少审核的偏见并减轻审核工作量；——作为审核记录（报告）的历史参考文件；——使受审核方确信审核员的专业水平。管理者应如何以顾客为中心？应用在哪里？答：管理者应理解顾客当前的和未来的需求、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。——全面了解顾客的需求和期望；——确保组织的各项目标直接体现顾客的需求和期望；——确保顾客的需求和期望在组织的内部及时得到沟通，并能及时采取措施；——对顾客的满意及时、系统的测量、分析，采取措施，满足顾客需求和期望；——处理好与顾客的关系；——兼顾顾客的其它相关方的利益，使组织持续稳定的发展。标准体现：(1)、5.1管理承诺(2)、5.2以顾客为关注焦点(3)、7.2与顾客有关的过程(4)、8.2.1顾客满意如何评价质量管理体系？答：质量管理体系主要以过程的识别、职责的分配、程序的实施、结果的有效性四个基本问题进行评价。即组织在进行质量管理时，首先要根据达到的质量目标的需要，准备必要的条件（人员素质，试验、加工、检测设备的能力等资源），然后，通过设置组织机构，分析需要开发的各项质量活动（过程），分配、协调各项活动的职责和接口，通过的制定给出从事各项质量活动的工作方法，使各项质量活动（过程）能经济、有效、协调的进行。四、情景题（每题10分，共30分）供应部采购到安钢公司供应的一批钢材，正在检验化验，化验结果尚未出来，但由于生产急需，生产部批准紧急放行，作了相应的标识和记录，车间开始领料、下料和拼装焊接。这时化验结果已经出来，发现安钢公司提供的钢材不合格，（发错规格，不能使用），同意退货。请问：本公司错在哪一环节？答：不合格事实描述：在钢材的化验结果未出来前，生产车间开始领料、下料和拼装焊接，将钢材投入使用。不合格理由：1、进货检验和验证以确保产品采购产品的质量满足规定的采购要求。2、紧急放行只能放到可以追回的工序（焊接前）。对应的条款：不符合ISO9001：2008《质量管理体系-要求》7.4.3采购产品的验证性质判定：一般不合格焊接车间要求湿度控制在70%以下，审核组检查了车间的湿度、温度记录，发现在今年雨季经常在75-85%，车间未对焊接采取任何措施。答：不合格事实描述：焊接车间加工的实际湿度和要求的湿度不符合。不合格理由：焊接车间加工的实际湿度和要求的湿度不符合，但未对焊接过程采取任何措施。对应的条款：不符合ISO9001：2008《质量管理体系-要求》6.4工作环境性质判定：一般不合格检验处按规定对采购的钢板进行抽样检验，发现钢板外观质量不合格（如麻点），因生产任务急需，生产部领导决定抽调一名有经验的工人进行逐张检验，发现总共有3张不合格。领导决定，经工人挑选合格的可投料生产，这3张不合格的板材下料时隔过不合格部位，选择使用。请问领导的决定是否符合标准的要求。答：不合格事实描述