会议接待服务内容、标准

客服、会议及接待服务内容及标准1、前台接待服务内容1）负责大厅的来访接待。2）负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。3）负责有礼貌接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理。4）会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5）负责协助安保部对大厦出入人员的控制。6）负责热情、耐心的解答处理客户的问询。7）负责大厅内设施设备运行状况的报修。8）负责保持工作岗位及前厅环境卫生。9）熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。10）每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗。11）完成领导交办的其他任务。2、会议服务内容1）负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2）保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。3）做好会议前的准备工作。4）做好会议前迎宾工作。5）做好会议期间服务工作。6）负责会议室的设备设施的报修工作。3、服务标准（1）前台接待服务标准1）大楼大厅设立服务台接待员，选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表公司对外形象。2）服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。3）班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。3）客服人员在接到各种投诉、报修、纠纷等问题，要快速、准确的将各种信息反馈到相关部门处理并做好记录；4）客服人员应做好服务回访工作，对于投诉的必须100%回访，日常维修根据项目情况做好回访工作。（3）会议服务标准1）服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。2）班前十分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。3）建立会议室管理制度，制订会议服务规程并认真落实，保持室内整洁。4）服务员必须了解会议室的使用条件及要求。5）服务员接到会议通知单时，必须了解以下内容：A.使用会议室的单位（部门）；B.开会时间及大约散会时间；C.参加会议的人数；D.此次会议使用什么茶水；E.是否还有其他服务要求，如：是否摆放鲜花、是否上香巾、水果等。6）根据以上内容及相关要求，提前10分钟倒好茶水（可视具体情况而定）。7）服务员上茶、上香巾时可遵循先主宾后主人、先领导后随从、先老后幼、先女士后先生的原则，依次上香巾、茶水。8）服务员在服务中要做到：操作轻、讲话轻、脚步轻。9）会议散会后，服务员负责打扫使用过的会议室卫生，做到每天至少要清洁一次。（4）会务卫生标准1）门框无灰尘，同时检查它的完好性。2）墙群无脏痕，地角线无灰尘，壁画、排风扇、灯具无浮尘。3）室内无异味，无蜘蛛网，地面无污渍，桌面无浮尘，地毯无杂物。4）用具准备齐全，按规定统一摆放，各种服务用具，清洁、消毒、干净，放置有序。5）窗户玻璃干净明亮、窗框无灰尘。6）木制家具要保持光亮如新，擦布要洗干净（擦拭时要用麂皮布）。7）皮制沙发及会议椅应用麂皮布擦拭，不要留有死角。8）茶具要经过消毒，暖瓶要无水痕无锈迹，保持它的光亮度。抽纸巾要统一摆放，并将抽出口折成三角形。9）休息室应干净、无异味、无蝇、无蟑螂。(5）制定大型会议接待应急预案1、在接到甲方下达大型会议接待通知后，根据甲方需求制定会议