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文档简介

客房部房卡管理制度客房部房卡管理制度==================1.引言客房部房卡管理制度是指客房部门对于酒店房卡的使用和管理所制定的一系列规范和措施。依据该制度，客房部门将有效地管理和控制房卡的发放和收回，保障客人住宿期间的安全和便利。2.房卡使用范围房卡仅限于酒店客房区域的出入，包括客房房间、楼层电梯和公共区域的房门。3.房卡的发放3.1客人入住时，前台工作人员将根据客人的身份信息和入住记录为其办理房卡。3.2每个客人仅能获得一张房卡，不得转借给其他人使用，也不得将房卡用于非住宿目的。3.3待客人离店后，房卡将立即注销并重新制作，以保证安全和隐私。4.房卡的使用4.1客人使用房卡进入客房区域时，应按照正确的使用方式操作，包括插卡、开门、关闭门等。4.2客人离开客房时，请将房卡带离客房区域，并妥善保管，防止丢失或被盗用。4.3如需维修、清洁或其他服务人员进入客房，客人应将房卡交回前台，由工作人员代为管理。5.房卡的丢失5.1如客人在外出期间或离店后发现房卡丢失，请立即向前台报告，并办理挂失手续。5.2酒店将在收到挂失申请后，尽快作废丢失的房卡，并重新为客人制作一张新的房卡。5.3客人对于房卡丢失所造成的后果和费用负全责。6.房卡的退房6.1客人办理退房手续时，请将房卡交回前台，以完成退房手续。6.2如客人遗忘将房卡交回，酒店将在客人离开后尽快注销房卡，并保留相关记录。7.房卡的更换7.1如果客人对于房卡的使用出现问题，如无法正常识别、无法开启房门等，请及时向前台报告，以便换取新的房卡。7.2酒店将对于故障的房卡进行维修或更换，并确保客人能够正常使用。8.房卡管理责任8.1客房部门负责房卡的发放、注销、挂失等管理工作，并保证相关记录的准确性和保密性。8.2客房部门还应加强对于客人房卡使用的监督和培训，提高房卡使用的便利性和安全性。9.客房部房卡管理制度的实施，能够有效地保障客人的安全和便利，提高酒店

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