中国信用卡中国代理留美留学服务

中国信用卡中国代理留美留学服务

中国信用卡：作为中国最早的海外金融欺诈银行，国家开发银行如何在个人金融业务中定位自己的人才培养？。于春茂:出国金融业务是中信银行个人金融业务中独具特色的一项业务,尤其是独家代理美国使馆业务在同业中具有垄断优势。出国金融业务是中信银行获取潜在优质目标客户的重要渠道,仅赴美签证业务一项,每年就为中信银行输送了逾百万的潜在客户。出国金融客户对银行的综合贡献度高,从数据上看,出国金融客户的人均管理资产和交叉营销产品数量均优于全部个人客户的平均水平。此外,出国金融客户优质且黏性强,是中信银行重点经营的客户群体。《中国信用卡》:中信银行以怎样的优势成为国内唯一一家代理留美签证的金融机构?于春茂:1998年,美国相关机构对中国代理美国签证的银行和机构进行资格审核时发现,在当年抽样考察的1万起案例中,中信银行没有出现一例虚开资金证明的事件。中信银行的诚信得到认可,由此顺利成为国内唯一一家代理留美签证的金融机构。时至今日,所有符合资格的赴美非移民签证申请人仍需通过中信银行向美国驻华使领馆缴纳签证费,符合要求的再次赴美签证申请人也要通过中信银行办理代传递签证申请材料业务。经过十几年的发展与巩固,中信银行在美驻华使馆特色金融服务方面形成了得天独厚的优势,逐渐在各国驻华使领馆和国内签证申请人以及来华外籍人士之间搭建起了便捷的沟通桥梁,并一直在同行业中处于领先地位。目前,与中信银行建立合作关系的使馆已经达到11家。需要强调的是,中信银行代理美国使馆业务对客户完全免费,而目前其他任何机构所宣称的代办美国使馆签证业务都是收取客户的手续费的,然后将客户材料通过中信银行的网点汇集后递交美国使馆办理签证。《中国信用卡》:自1998年办理出国金融业务以来,中信银行都推出了哪些特色产品和服务?于春茂:多年以来,中信银行始终以为客户提供便利、周到、全面的专业服务,树立和推广中信出国金融的特色服务品牌,秉持“一站式”出国金融服务的理念,为客户提供以代理使馆业务为核心,包括个人购汇、国际汇款、代售代兑旅行支票、代售境外保险、代订机票等一系列出国金融服务,覆盖了客户出国前、中、后期的各种金融业务需求。除了代理签证以外,中信银行还有很多率先或独家推出的业务,比如率先在国内推出速汇金业务,满足了客户快速汇款的紧急资金需求;率先推出“出国全程通”,以“一站式”服务理念满足客户出国全流程的需求;独家办理新西兰留学汇款专用账户等。此外,还为赴美家庭解决境外消费、取现、汇学费等一系列问题。中信银行于2013年对已有产品服务包进行了整合,专门针对赴美留学客群的核心需求设计推出了“留学宝”产品服务解决方案,通过对中信银行四张银行卡打包管理的方式,既有效满足子女境外汇款、刷卡消费和取现三项核心需求,又兼顾了国内家庭对留美子女消费管控的需要,彻底解决了出国留学家庭在财务管理方面的后顾之忧。同时,还针对赴美旅游客群的核心需求,推出了“海外Go”产品服务解决方案,以信用卡满足客户消费需求,以借记卡满足客户取现需求,产品包主推的美国运通信用卡内嵌的Global-e-shop功能还为客户回国后的网购提供了便利。《中国信用卡》:在推出全渠道、全方位的出国金融“一站式”服务过程中,中信银行与哪些伙伴进行了合作?于春茂:首先是与各国使馆建立的合作关系,目前与中信银行建立合作关系的使馆有美国、意大利、塞浦路斯、巴西、日本、新加坡、南非、英国等11家,分别为客户提供代收签证费、代传递签证申请材料和签证增值服务网上付费等服务。其次,与“e中信”合作为客户提供优惠机票服务;与国际SOS救援中心合作为客户提供落地接机和境外紧急救援服务(针对留学生信用卡);与赫兹租车合作,为客户提供优惠租车服务;与信诚人寿保险公司合作为符合条件的客户赠送境外意外保险等。此外,针对留学客群,我们还与新东方集团、太傻网合作,将服务延伸到语言培训、中介服务的留学准备阶段,为客户提供留学论坛和讲座、留学辅导、费用优惠等服务。《中国信用卡》:在出国金融市场营销方面,中信银行进行了哪些探索?于春茂:我们以“出国悦时光”作为出国金融业务年度营销主题,既表达了享受中信出国金融服务的出国时光是美好、愉快的,也把中信银行不同的回馈和优惠贯穿于每一个营销阶段。第一,持续性促新回馈——“悦好礼”。活动期间在中信银行办理赴美签证业务的客户,凡成功办理借贷两卡的,均可申请领取精美护照夹一个。凡成功办理借记卡或者信用卡的客户可以参加每季度一次的抽奖活动。第二,节点性营销——“悦时光”。全国42家网点在开学季举办中信银行学子俱乐部之“出国训练营”活动。针对已经拿到Offer即将出行的准留学生,从生活篇、烹饪篇、社交篇三个层面,为其传授在外求学所必需的知识和技能。“出国训练营”活动展示了中信银行在出国金融服务上的专业性和细致性,拉近了银行与客户的距离,专业性的指导与欢乐的活动氛围受到学生、家长以及媒体的一致好评。此外,我们还整合境外租车、美国国家旅游局合作资源以及中信银行信用卡和银联国际的海外优惠商户资源,开展了针对境外旅游购物客户的出国悦时光乐购季主题活动。在宣传方面,我们在传统媒体进行推广的同时,积极探索微信等新媒体的运用,制作了“一张图读懂中信出国金融”及flash短片在微信上进行传播,并在香卡微信订阅号上开辟了“出国留学”专题。同时,重新改版出国金融官方网站,在丰富网站内容的同时增强其功能性。《中国信用卡》:您认为出国金融市场未来发展趋势如何?中信银行出国金融业务将据此作出哪些战略调整?于春茂:随着出国留学和出境旅游需求的不断增强,客户对出国金融服务的需求会更加多样化,将激发各家银行在产品创新上继续发力。同时,人民币国际化进程的推进也为银行出国金融业务带来更多的机遇,出国金融服务必将成为各行新的竞争热点。从今年上半年的市场情况可以看出,各行纷纷加大了对出国金融业务的宣传力度,亮出了自身的资源优势。中信银行在重新规划品牌和加强营销投放的同时,集合总分行业务专家的力量成立了专门的出国金融业务产品创新工作组,定期跟踪行业动态,把握市场需求和客户需求,捕捉市场机会,研发满足客户需求的产品和服务。通过加强电子渠道办理出国金融业务的功能,如网银购汇、网银境外汇款、网银办理国际收支申报,以及在电子渠道实现签证进度的查询等,提高客户操作的便利性,以提升客户体验。此外,为搭建并不断完善出国金融客户增值服务体系,中信银行与美国国家旅游局合作的协议正在签署过程中,即将推出美国电话卡业务和落地服务,与环球蓝联(GlobalBlue)联合为客户提供全球退税服务正在洽谈中。总之,中信银行将在完善自由出国金融业务产品线的同时,不断丰富增值服务,以全面满足客户的各类出国需求。近年来,持续升温的出国金融服务市场成为各家商业银行拼力角逐的战场。作为国内最早推出出国金融服务的商业银行,中信银行凭借诸多独特优势、细致贴心的服务以及实力强大的合作伙伴,确立了其在出国金融服