小药店成长秘诀课件

小型药店的成长秘诀———郭

涛主要内容：一、销售的精髓。二、药学效劳，保姆式关心，全方位跟踪效劳。三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代，零售业靠什么竞争。四、在关注顾客价值的同时，也要关注自身的“内力〞，应从哪些方面下手呢？五、三招突破销售困局。六、集客之道。一、销售的精髓。伴随年月的变迁，逐渐步入老龄化得时代，为每一位顾客的健康管理提供支持，从而拉动“忠实的客户，小药店重视“经营智慧〞和“窍门〞.小药店要生存是需要经营的智慧和窍门的，即使店铺面积较小也要让顾客感到“没有烦恼〞。1、年长客户聚集，摆放圆桌和椅子，药店客人们可以一边喝茶一边轻松地聊家常，他们碰面后来到这里，把这里当作休憩场所，2、在着力于皮肤病咨询的药店里，可以用数码相机把前来咨询的皮肤病的顾客的病症拍摄下来，作为药店的数据信息储存在电脑里，【这些数据现在接近一万多】顾客再来时可以跟据需要看到相应的图像。3、为老年人免费送小药箱，投其所好。4、开辟绿色通道，进行个性化效劳。5、夏季设立舞池、放电影、电视剧、医药科学、健康知识讲座专题片。提供健身、交流、纳凉的平台。6、引入其他药店没有的产品和优良的客服技巧取得销售成果，比方；为照顾男性市场需求，可以以治疗中年男性常见的痔疮，肝脏血压，糖尿病，毛发生长等问题为目标进行产品开发及建立商谈体制。对于女性而言；扩大以瘦身，惧寒症，美容等方面的烦恼市场，如；治疗皮肤，美容等方面的药品卖不出去可以进行知识讲坐，7、引入客服技巧和高附加值产品，细心聆听“烦恼〞才会倾心，信赖才会产生，忠实客户才会产生8、参加"会员药店"获取差异化药店的经营策略，确保利润的信息，不可复制抄袭的高附加值产品。总之，小药店要走差异化经营路线加科学技巧=着力于开发烦恼的市场二、药学效劳，保姆式关心，全方位跟踪效劳。药品作为一种特殊的商品，药学效劳应该是全程的，全员的、保姆式效劳。全程的，包含患者从医院就诊后到药点配药，售前，中，后的全程效劳，全员的，除药店执业药师以外，为满足药店全员，全天的客流量，要求全员具备根底药学咨询效劳药学流程效劳，保姆式关心，患者自感无助，急需关心，购药后可提醒，按时服药，有无不良反响，身体康复状况是否需要复诊？3、售

后

服

务开通24小时免费咨询效劳热线。即时解决用药过程中出现的相关问题。对慢性病会员提醒按时服药，送药上门。免费定期检测，康复指导相关效劳。定期或不定期举办药品知识讲座。三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代，零售业靠什么竞争。1、如何识别顾客？2、用效劳锁定客户1、如何识别顾客？用“顾客树〞识别顾客。1.经营者的眼光需要从商品力转移到顾客心。从卖给他们什么到卖给他什么。而要锁住顾客心,“顾客树〞管理就成为必不可少的工具箱和方法论。“顾客树〞管理就是把具有相同兴趣的客户集中起来，进行批量的个性化营销。而非目前的群众化的利用DM单进行的地毯式促销。简单地说；顾客树管理=购物篮分析+会员卡。2、购物篮分析；是顾客树管理的根底。他是零售业的眼睛。核心在于让采购或店长简单快速查找关联品。这种关联包括显性性关联【药性关联】和隐性关联；【非药理性关联即购物篮关联】而后者尤为重要。通过购物篮分析。药店就成为一种各类顾客典型健康问题的‘生活参谋“顾客的进销存管理包括；顾客转移管理。停采顾客管理。顾客活泼度诊断，来店频率诊断等。2、用

服

务

锁

定

客

户真正的效劳应该让顾客感觉有剩余价值，划算。只有感觉到这种效劳。顾客才会忠诚。顾客忠诚才是真正的资产。老顾客带来的利润=9倍新客户带来的利润，顾客忠诚度低的企业每年获得70%的新顾客才能弥补其每年的顾客流失。如何获得顾客忠诚度呢？

除了增加顾客对商品的了解，健康检测外。建议一线店员根据现场的情况灵活效劳。让顾客感觉到效劳的亲和力和人性化。可挽回损失82%，反之下降同比9%用"关联‘"扩大销售。营业额=来客数ｘ客单价ｘ效劳忠诚度获得忠诚度的方法：疯狂联想；〞1+1+1+1〞，那么疯狂联想如何获得灵感？建议从顾客的定位。顾客病症。品种及品类的关联性入手。最后一个‘1’那么是药店的执行体系。销售体系。培训体系。考核体系，疯狂联想要切实执行到每个环节。获得忠诚度的方法：首先；销售观念的转变。突破。从关爱的角度去推荐。其次；需要完整的药学知识+丰富的生活知识+营销技巧。第三；要制定关联脚本。从培训。演练。考核。总结，分享。培训。再转化为日常习惯。

四、在关注顾客价值的同时，也要关注自身的“内力〞,应从哪些方面下手呢？

答案或许是：商圈、商品、布局、顾客、文化、导购、执行力等连锁药店的五大基石：销售力的提升要求药店具备完整的目标管理体系、商品管理体系、物流管理体系、运营管理体系、财务管理体系。顾客决定价值是药店恢复“元气〞的三大法宝。营销力不仅需要企业占有市场，更要绝对地占有顾客。凝聚力的建立需要组织架构，企业文化及团队建设的有机组合。战斗力的形成那么奠定在培训体系，人力储藏，岗位技能等根底上。五、三招突破销售困局1、多元单例，秀出考核重点，至上而下，突出单品2、销售排行榜，永远具有诱惑力。建议产生：周三甲、月三甲、年三甲。3、碎片化培训，是非药销售的好帮手。建议每日晨会将员工前一日所养护商品知识点进行抽查，主要了解是否知道商品的使用方法、适用人群、卖点等。并进行适当的点评与表扬。六、集客之道1、确定核心工程：集客需要有集客的核心思想，确定在药里到底有什么工程可以突出应用，打造专业药店远比普通药店来的稳定与集中，如：针灸店、保健药店等等。主打一个或几个特色效劳，集中力量把药店品牌做出来。带动销量。2、落地特色效劳、需要有集客的核心展示，也就是把药店的内容表现出来，并落地。具体方法如下：落地特色效劳：便民效劳----日常生活，包括缴费类、日用类等。专业解答-----做有专业医生药店保健医疗-----享受保健与效劳个性化诊断-----给予特定病人的资源整合，比方与医院合作等。医疗保险-----积极引进医疗政策会员招募-----24小时医疗救助教育培训-----各种运动操、运开工程的合作集客之道序3、集客的方式：*组织活动*参观学习*优惠体验*劵类促销*专项活动*联合社区*政府行为*健康教育*左邻右舍帮助*会员鼓励*定期专家坐诊*节日促销*保姆式家庭效劳*特色诊疗*会议营销。4、及时引导顾客：及时引导顾客需要有集客的诱