企业微博日常维护手册

我的微博：/jiangtianbao无微不至，多多交流from：Alevo企业微博日常维护手册目录总述微博内容使用规范有奖转发活动执行规范公司员工微博使用注意事项危机应急机制总述微博内容使用规范有奖转发活动执行规范公司员工微博使用注意事项危机应急机制总述本手册意在规范企业微博行为，主要包括企业官方微博，企业领导人微博和企业员工微博的使用注意事项和规范。\o"查看图片"微博使用手册微博内容使用规范(一)微博内容发布规范1.在行使个人言论自由和权力的同时，不得损害国家的、社会的、集体的利益和其公司的合法权力。2.维护企业的经营安全、荣誉和利益的义务，不得有危害企业经营安全、荣誉和利益的行为。3.不发表含有任何蕴含国别歧视、民族歧视、种族歧视、宗教歧视、性别歧视、生理残疾歧视、文化歧视、行政地域歧视及暴力等其他有悖于公俗良允的内容。4.不在微博发布和谈论涉及政治、宗教信仰等敏感类话题，以及执政党、政治人物的稗官野史。5.远离谣言的信息链，不造谣、不信谣、不传谣，不主观臆断，不随意转发和评论可能发起争议的微博。6.企业领导人官方微博、专家微博、员工微博，不得将个人凌驾于组织之上发布与其个体身份不相适宜的言辞或信息内容。7.不在微博上发布和谈论涉及商业机密和话题。8.不发布未经确认的敏感类新闻。9.不在微博上发布道听途说、未经确认的时事新闻、商业领袖的言论观点及明星的花边新闻、绯闻。10.谨言慎行，不在微博上随意批评竞争对手及与企业正在合作中得客户和品牌，不陷入任何企业间的恩怨争端，保持中立、静默言行立场。11.不在微博内容中使用任何不雅的粗俗言语宣泄个人情绪，禁止用任何方法对他人进行侮辱、诽谤、污蔑和打击报复。12.以原创类或原创格式发布的微博内容，若不属于个人独立创作完成或共同参与创作的原创作品，不得侵犯他人知识产权，不得与他人先取得的合法权力相冲突。13.以复制方式获取微博文字内容并原创发布，必须在正文引注文字的出处来源，或在正文适当位置及评论处以@呼叫或版权符号标注拥有著作权文字作者，或标注作品出处，以免引发不必要的著作权纠纷。14.原创类微博的配图，不得使用淫秽低俗、有碍观瞻并可能引发非议图片。严禁侵犯他人的肖像权，禁止通过软件技术对他人的肖像进行损毁、玷污、丑化和歪曲。15.博文发布时段为热点时段，原创博文需占总量三分之一。16.企业微博既要保持企业“形象”，又要有“人”的“温度”，需要在两者间找到一个平衡。17.微博以社交为基础，为能被更多人关注，微博也应形成自己的鲜明个性，话题比重是形成稳定风格的基础，主题策划类型为社会性、品质性、娱乐性、流行性、总结性、原创性主题，按各微博调性，垂直类主题展博文一半。18.在遇到一些重大新闻事件、社会问题时，企业该积极参与，但不能简单地顺应微博中的情绪，而应以客观、中立、理性的方式参与交流讨论。敢于负责严谨的在大事上发出声音，表达思考。19.精选主题，撰写微博博文，确定主题策划类型后，依据确定主题开始撰写博文。无论如何，博文形式离不开“我听见你的声音+我在听你说什么+我明白你说的是什么+达成营销目的”四个阶段。20.掌控“微博体”，在一条博文中尽可能完整传递信息。(二)转发微博注意事项1、转发必须是带评论的转发。（微博自带的“转发微博”也可以。）2、转发微博内容须有选择性：1)客户在微博上对企业的产品或服务的投诉、抱怨、质疑类的微博坚决不转发，但须通过私信及时沟通，或私信批转给相应人员处理。1.第一时间及时、准确，正确地关注动态：应对微博危机的反应速度将决定这企业生死一线命脉。2.坦诚直面给态度，勇于担当：找到危机源头（根据马斯洛需求理论划分危机源）1）为利益讨说法：生理及物质需求，因企业经营过程中不当的得利2）为健康斥伪劣：对企业产品或服务提出安全需求和质疑。3）为公平揭欺诈：主要针对企业提供产品或服务的差别定价或者实行区域差异化经营策略所引起的不满情绪。4）要重视显自我：企业经营过程中因社会责任的缺失而引发社会公众的争议，事件比较容易引起意见领袖的介入5）报不平申正义：如果企业在经营发展的过程损害的不仅仅是消费者的健康切身利益，而且有悖于公序良俗甚至于法律制度，遭到声讨、揭露、斥责。3.真诚沟通给真相：微博危机之所以传播迅速，是因为人们的好奇心理、不明真理下的求证心理。开诚布公地沟通，开放透明的信息发布取得微博公众的理解、谅解。4.适时引入第三方权威佐证：具有客观性、公正性的第三方言论较容易引导公众的舆论导向。5.口径一致给说法：企业给出最终的信息而和态度，言行必果，对外统一一种声音和行动。6.舍利取义给安抚：给出公众现实可行的补偿，顾及企业长远利益和整