保安工作手册

保安工作手册遵纪遵法，服从领导；外表端庄，文明执勤；恪尽职守，团结互助；熟悉业务，按章理事。保安部工作范畴：1、负责各区域的交通指挥和维序工作；2、负责各出口物质流向及多个危险品的查验把关工作；3、负责各公共区域及客房的防火、防盗、防抢、防破坏、防突发性事件的“五防”工作；4、负责各类突发安全事故的戒备、抢险等处置工作；5、负责各类大型接待活动及重要来宾警卫任务的安保工作；6、负责安全生产、消防等安全方面的治理、监督工作，及饭店各部门的安全培训工作；7、负责各重要部位（门）安全巡逻、监管工作；8、负责完毕上级交办的其它各项任务。保安部工作制度严格恪守饭店和部门的各项规章制度。服从命令，听从指挥，全力完毕上级领导交办的任务。恪守上、下班交接制度，做到不迟到不早退。岗位执勤做到不离岗、脱岗、窜岗。岗位执勤可不能客接友、接打电话、听看广播音像、看书报、吸烟、吃零食、打嗑睡。班前4小时内、班中严禁饮酒。不得运用工作之便动用饭店物品。严格按规定统一着装，不得便、降服混穿上岗。文明执勤，按章办事，对使用统一文明敬语。保持个人卫生，保持办公室、执勤岗位卫生。准时准点交接班，填写值班统计详尽清晰。严格恪守保密制度，不泄露饭店及部门的内部情形。保安部日常治理规范保安部是饭店行政主管的“执法部门”，保安员是“执法者”，各职工须“律人先律已”。保安部根据饭店的《职工守则》对部门职工进行治理，按照保安工作的性质持点和规定，制订出对应的治理制度和岗位职责，对部门职工实施“严格治理、严格培训”。保安部的日常治理由部门经理负责，每七天召开一次部门治理人员会议，总结一周的工作并分忻解决所存在的咨询题，按照总经理的规定作出对应的工作布置。警卫主管负责对各警卫班组及打卡处职工的思想、业务治理与具体指导，每月第一种星期一召开全体警卫例会总结一种月的工作，并进行思想品德和业务知识的培训及布置当月的警卫工作。内保主管负责对饭店的内部治安治理，把握全部在职职工的必要的信息动态，检查饭店各安全制度的贯彻情形，指导各部门开展群众性安全防备工作，配合人事部对新进店职工进行入店知识和安全等方面的培训。消防主管负责对饭店的安全生产、消防安全治理和安全设备的检查，并对饭店职工进行消防知识的培训，以及指导各部门抓好安全生产的工作。警卫领班负责对班组职工的日常工作治理和督导，并进行对应的业务培训，当班期间负责处置涉及饭店和来宾的财产和安全方面的各类事件。警卫负责当班期间饭店的安全治理、治安巡逻、消防没施的检查及卡口安检、交通指挥、车辆疏导及突发性事的处置等各项日常工作。打卡职工负责饭店出入口的卡口安检，报刊信件的分发、各部位钥匙的治理以及职工考勤治理，并对消控中心设备的操作及消控中心、消防通道口和各营业点的报警处置。车场治理员负责对各停车场、停车库、自行车棚的车辆停放安全的治理，同时负责对外来停放车辆的收费工作及作以上部位的卫生清洁工作。消防、内保主管岗位职责协助经理做好部门日常治理工作，完毕经理布置的各项工作任务，直截了当向经理负责；持续提高业务治理水平，办事主动，工作负责，讲求高效，作风正派，不谋私利，勇于献身；督导各级领班及保安人员推行安全职责，具体检查各项安保方法的贯彻，指导开展群众性安全防备工作；具体解决饭店来宾或职工发生的违法乱纪咨询题，并负责分管本部职工的业务知识培训；针对下属职工的思想状态和执勤情形，编制培训打算，经常进行职业道德，业务知识，安全意识方面的教育，提高部门整体素养；负责本部人员的考勤、考核工作，并负责饭店消防、治安、内保防备工作，以及重大接待任务警卫方案的布置和检查贯彻工作。警卫主管岗位职责在部门经理领导下负责警卫组的各项工作，组织布署饭店日常警卫工作，确保饭店，来宾和职工的安全；指导警卫领班安排好警卫工作，每日批阅警卫值班统计，把握警卫人员出勤、思想、工作的情形；调查解决警卫工作中发生发现的各类治安咨询题和有关投诉；在饭店组织或接洽重要活动时制订警卫方案，并按照警卫方案或部门经理的安排及时调节警卫力量，确保活动的顺利进行；在饭店发生火灾、恶性案件等意外事件时，组织警卫人员爱惜现场，爱惜现场秩序；负责布署缉查治安治理部门通报的危险分子；对警卫领班和警卫人员进行纪律教育，责任感教育和安全知识方面的培训；查岗查哨，对违纪或不负责任的警卫人员进行批判、纠正，并作出解决。领班岗位职责每班召开班前会，布置当班的工作事项，统一分派岗位力量。工作时例行巡逻各岗位的值班情形并做好岗位考核。以身作则，不耍特权，不做不利于工作的事。不得运用工作之便出入营业场合或其它部门办公室，做与工作无关的事。带领本班组人员完毕好上级交办的各项工作指令。负责解决本班次发生、发现安全咨询题的处置。保安人员岗位职责严格恪守店纪店规和部门常规，当班时认真负责，大胆工作，秉公办事，高度小心，勇于挺身严禁违法乱纪行为；刻苦钻研安保业务知识，纯熟把握保安服务技巧；服从领导，听从指挥，果断执行安全岗位职责，做好本职工作；熟悉岗位任务、规定、地势地貌和消防设施的分布及使用常识，遇有火灾及其它事故及时报告，同时采用有效方法爱惜现场；认真检查进出大门的各类物资，避免饭店物资外流，严禁易燃易爆危险品进入饭店；对客服务文明礼貌，热情解答客人提出的咨询题，发生矛盾时以礼待人以礼服人，树立“来宾至上，服务第一”的服务意识；遇有重大接待任务和活动，须紧密配合，确保来宾、首长的人身安全；果断严禁违反安全规定的人和事，并做好统计及时通报上级。巡逻岗岗位职责在本班领班的治理下，负责对饭店外围各重点部位及楼层客房的巡逻检查工作。负责在分管区域按规定路线巡逻，巡逻时发现可疑的人和事，要礼貌地查询或采用有效方法，以减免在责任区域内显现不安定因素。工作时要有强烈的责任心，勇于挺身严禁犯罪活动和不法行为。保持高度的警惕性，对存在的不安全隐患有敏捷的观看能力，能从容、平复、机智地应对各类突发事件。对违反饭店规定，在我店的餐厅、客房等处聚众闹事，打架及损坏饭店和客人的财物者，要果断严禁并将其带到部门解决。在巡逻区域内发生火警、盗窃、或现形犯罪行为，要在第一时刻里报告上级领导，并爱惜好现场，严禁犯罪，避免事态扩大。认真填写巡逻纪录。主动完毕部门交办的其它任务。车道岗岗位职责认真爱惜好车道的交通秩序，保持车道的畅通。引导车辆按规定路线行驶和有序停放。熟悉本岗位的业务，及时排除岗位上的不安全因素。着装整浩，精神饱满。执勤时以理服人、以礼待人按照团体的日程安排提早疏导好车道和预留停车位，做好本区域內车辆的防盗安全工作。协助友邻岗位做好各通道口的交通维序工作及安全工作。严把第一关，高度戒备，发现精神病人、衣冠不整者及行迹可疑人员要果断拦阻其进入饭店。对携带危险品违禁品进入饭店的客人要及时劝阻并代其保管好物品.。主动完毕部门交办的其它工作。车场岗岗位职责认真学习饭店的各项规章制度和部门规定.负责车场的交通、安全秩序,做好防火、防盗、防抢、防破坏和防突发事件的五防工作。对进入车场的车辆要引导,验明车况做好统计,按规定收取停车费。观看进出停车场的人员的活动情形，发现可凝人员要及时询咨询并报告上级。夜间值勤要专门加大謦惕，23：00点后来进出的车辆要认真查验，发现专门要及时报告上级解决。坚守岗位，车场发生事故要及时报告，爱惜现场并操纵肇事车辆和车主，等待增援。对不服从治理的车要紧及时报告上级解决。大堂岗岗位职责紧密观看大堂进出人员的动态，确保饭店和客人的生命财产安全。认真推行职责，保持高度小心，避免客人行李丢失。爱惜大堂的秩序，对在大堂大声喊叫，到处乱串的客人要赶忙上前劝讲和严禁，确保大堂的高雅宁静。注意爱惜大堂的公共设施，及时劝阻随意敲击或损坏的行为，对躺在沙发上唾觉的客人要及时劝阻，以保持大堂文明高雅的环境。有小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或有衣冠不整、精神病人进入大堂要及时劝阻或果断带离。对携带易燃易爆危险品及宠物入店的客人要及时劝其交部门代为保管，确保大堂安全。夜间执勤要细心观看零点后进店人员的情形，发现可疑要加以盘询、操纵和报告。不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询咨询。保安人职工作奖惩制度为严格部门治理特作以下奖惩规定：迟到早退一次扣十分，不做卫生一次扣五分，超出三次扣二十分在岗位上接打手机、看书报一次扣十分。不恪守交接班制度一次扣十分。窜岗、脱岗一次扣十分。带酒意上班一次扣二十分，班中饮酒扣三十分。不按规定巡逻一次扣十分、不按规定着装一次扣十分，违反外表仪规定一次扣十分。旷工亠天扣六十分，工作时打嗑睡扣三十分。以上错误造成严峻后果的，或受到总经理、值班经理投诉的将酌情加倍处分。保安人员文明执勤守则八要；外表仪容要整洁端正；警卫室内要清洁卫生；待人接物要文明礼貌；纠正违章要以理服人；来宾询咨询要耐心解答；处分违纪要重视证据；发现坏人要见义勇为；来宾投诉要虚心改正。不准辱骂、斥责人；不准私自动用警械；不准感情用事。保安部班前、后会制度每天分三班由各带班领班负责召集全体班组人员参加；班前实施站队点名，并由领班负责布置当班的工作及其它事项；下班由领班进行点名，总结当班的工作，并对各岗位职职工作状态、纪律进行点评；检查各警卫的外表仪容及装备配带的完好情形；时刻规定以下早班班前会为07:15分，中班15:15分，夜班23:15分，早班班后会为15:25分，中班23:25分，夜班07:25分；参加班前、后会不得缺席、迟到、早退。交接班内容岗位情形，本班发生发现的咨询题及解决成果；待解决事项、要注意的事项、上级的批示及布置的其它任务；认真填写值班报表。保密制度保安部名级职工要有极强的保密意识，－切行动听指挥，具体做到；不该讲的事不讲；不该看的文献不看；不在私人通信中谈及工作之事。部门的公文由专职人员负责收发起草，传送，非经理同意，其别人员不得传阅。部门的内部情形，各级职工不得对外传输，造谣生事，妨碍部门的名誉和团结。执行专门任务时不得泄漏任务内容。部门器材、设备保管制度内保打卡岗为部门保管器材设备的第一负责人职工使用的对讲机、对讲机电池充电由个人保管，主管定时检查。警卫使用的探照灯由打卡岗负责保管定时充电。雨具、警械应放在专用柜子内储存。领用物品须登记签字后方可领用，用后交还须在验收完好后销帐。消控中心的设备每七天由夜班打卡职工负责清洁保养。保安部培训制度参加饭店多个服务知识及保安业务技能的培训是各级保安队员的义务。部门将对培训内容作统一考核并将考核成绩与奖金挂构。在培训期间内，各级职工不得以任何办法、形式为借口以达成不参加培训的目的。培训不限形式，可进行政治思想、道德品质、岗位技能、部门常规、制度、条例、体能训练等方面多个形式的培训。培训的层次分为；经理对全部人员；主管对所辖人员；领班对所属职工的在岗培训。夜间开仓内保安全监管程序在遇有仓库保管员下班后，各营业点需要紧急领取备用物资时，须由领用部门的负责人告知饭店值班经理到场解决。由饭店值班经理、保安领班、领货人三方签字领取备用钥匙，并共同前往仓库。取完货后，领用部门须出具临时借据存在保安部打卡处，方便次日交给仓库保管员核对，并在值班纪录中注明。领出物资后，三方要共同检查仓门与否锁好后将钥匙签还打卡处。监督职工打卡制度饭店职工计时卡由保安部打卡处负责监督、保管和整顿。职工进出店打卡时，须由打卡处人员统一操作。打卡处人员操作前要核对卡片，做到人卡相符。严禁一人打数卡或代人打卡。发现有卡片损坏无法使用的，打卡处人员要及时收回并交由人事部门重新制作。打卡处人员要坚持原则秉公办事，不得徇私枉规，以权谋私或刁难职工。财务、收款押款制度保安部指派专人负责现金押款工作。押款人应含有高度的政治素责和较高的敬业精神。专职人员押款时应着便衣，携带好通信设备及护身警械。押款半途不得逗留，紧密观看途中过往人员的动态,发现可疑情形赶忙采用对应方法。由财务、收款人员负责现金袋的保管。任务终止后要向上级或打卡处报告。来宾酗酒闹事处置程序当班领班接报后须两人以上前往现场查看处置，确属失态失控，须在请示饭店值班经理同意后，方可采用果断方法快速带离现场至保安部，视情通报＂110＂由警方解决。领班在安排好专人看护后，做好事件的调查理解。内容有：a．向服务员理解.做好统计；b.向客人的同伴理解大致情形，幸免发生误会。属轻微酗酒事件，由所属营业点的主管会同值班经理劝阻和严禁，劝阻无效情形下方可由保安部出面严禁。在处置时要做到果断果断，操纵范畴，缩小妨碍，幸免饭店设施损坏。有关人员事后要协助警方做好事件调查取证工作，并提供所把握的材料。公安查房的接待处置程序接到通报后，由当班领班出面接洽，确认来店警察的身份证件及所属单位。咨询清事由，如是查客人资料就带到前厅办公室内进行。如是查房，须向值班经理报告征得同意后，全程陪伴查房，但我部人员不得进入房间。事后要写具体通过向部门经理报告。客人意外受伤、病危，死亡解决程序－、意外受伤，病危：打卡处接到有关部门通报后，须咨询清简要情形并快速告知带班领班带员前往现场处置；领班带员到现场，理解情形后报饭店值班经理亲临现场指挥处置，并全力协助处置。如须入院医治，则按照值班经理的批示作下一步工作。二、意外死亡；打卡处接报后，咨询清情形，快速告知当班领班带员前往现场处置，统计有关信息，并将监控镜头对准事发现场。领班带员到现场后，判明情形，如初步鉴定死亡，告知打卡处报“110”、“120”，并告知饭店值班经理到场解决，并报告我部经理、主管。领班在做好爱惜现场、去除无关人员、操纵有关人员后，安排专人在大门口引导“110”、“120”的车辆到打卡处外的区域停泊。由打卡处告知所涉及部门的有关人员留店待命，以协助警方调查解决。当班领班，打卡职工事后按上述程序作佯细统计，交部门存档。来宾和职工报失处置程序客人报失打卡处接到报失，告知当班领班前往事发地点，并将监控头对准事发区域。领班前往理解情形前须报告值班经理，一同与客人见面。领班在现场简朴查看后，向客人理解状况通过，做好有关统计。报我部经理主管后，协助客人在饭店范畴内查找遗失物品。向所涉部门的当事人理解情形，并作简要笔录。询咨询客人与否报警，如须报警，我部