物业管理工作流程图

物业管理工作流程1物业管理服务流程图2 新接物业策划3非常规设计开发2 新接物业策划3非常规设计开发26顾客财产管理25延伸服务30 数据分析和改善28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接受18入伙管理24突发事件解决19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标记管理16 小区 12 审批、实施11 编制管理计划10 组建管理处9 签约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文献4 非招标文献 6 编制、评审标书31过程、服务巡视1 顾客需求

2统计控制流程图26顾客财产管理25延伸服务30 数据分析和改善28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接受18入伙管理24突发事件解决19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标记管理16 小区 12 审批、实施11 编制管理计划10 组建管理处9 签约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文献4 非招标文献 6 编制、评审标书31过程、服务巡视1 顾客需求表格设计审核外来统计标识编制成表使用传递汇集装订贮存/保护检索更改保存期销毁

3人员和培训管理流程图培训计划申请年度培训计划批准组织实施内部培训外部培训培训档案过程监视

4顾客满意管理流程图顾客满意信息获取业主投诉业主报修回访业主满意率问卷调查接待处置回访抽样回访发放回收回复统计分析改进过程监视

5物管部工作检查流程图根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全方面检查。根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全方面检查。在管理处有关人员陪伴下，根据检查项目和原则进行检查。在管理处有关人员陪伴下，根据检查项目和原则进行检查。检查时，检查人须认真统计发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查成果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整治。检查时，检查人须认真统计发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查成果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整治。月度检查工作完毕后，检查人将成果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。月度检查工作完毕后，检查人将成果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查成果并结合检查原则进行量化评分。组织部门人员，根据检查成果并结合检查原则进行量化评分。管理处按照通报的内容及时组织整治，于收文后一周内，将整治状况以书面的形式反馈物管部。管理处按照通报的内容及时组织整治，于收文后一周内，将整治状况以书面的形式反馈物管部。将管理处反馈的整治状况进行整顿归纳，为下季度检查时进行复查提供根据。 将管理处反馈的整治状况进行整顿归纳，为下季度检查时进行复查提供根据。对能够解决而未解决的问题须作好统计，在下一次评分时增加扣分值，并提出解决意见。对能够解决而未解决的问题须作好统计，在下一次评分时增加扣分值，并提出解决意见。6安保管理流程图安保员基本规定规范及规程培训上岗车辆管理物业监控消防安全封闭管理指示标识进出停放出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标记封闭时间人员管理监控跟踪物品管理交接班工作交接班规定设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作报告

安保工作流程图1安保主管工作流程图日：对各岗位安保员工作状况不定时（最少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对社区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化状况进行检查；及时解决突发性事件，且做好统计，重要状况及时上报；整顿归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。日：对各岗位安保员工作状况不定时（最少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对社区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化状况进行检查；及时解决突发性事件，且做好统计，重要状况及时上报；整顿归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。周：组织召开一次班长会议，传达贯彻有关会议、工作布署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；最少组织一次周：组织召开一次班长会议，传达贯彻有关会议、工作布署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；最少组织一次查夜。十天：督促中班的护卫员对社区红外线对射系统进行一次全方面检查，并作好统计，告知维修班进行修复。十天：督促中班的护卫员对社区红外线对射系统进行一次全方面检查，并作好统计，告知维修班进行修复。每月：对社区各巡更点进行一次全方面检查；参加管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作状况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对体现优秀或违纪的安保员进行表彰、解决，并整顿、归档、每月：对社区各巡更点进行一次全方面检查；参加管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作状况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对体现优秀或违纪的安保员进行表彰、解决，并整顿、归档、上报。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年终运用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制订翌年工作规划。六个月：拟制六个月工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年终运用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制订翌年工作规划。六个月：拟制六个月工作总结。

2巡逻岗安保员操作流程图楼层、地下室巡逻（每班最少巡逻2次）社区外围检查（每班1次）地面、车库(场楼层、地下室巡逻（每班最少巡逻2次）社区外围检查（每班1次）地面、车库(场)巡逻（每班2次）乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明状况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等；乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明状况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等；3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等；4、问：盘问可疑人；5、作：发现问题及时做出对应的反映。1、社区围墙护栏检查；2、社区外围红线以内地面完好状况检查；3、社区围墙路灯完好检查。1、指挥车辆慢行、有序停放；2、检查车况，填写统计；3、维护管区内正常秩序；4、巡逻公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功效进行一次检查。1、填写《巡楼统计本》；2、填写《车库（场）车位检查表》；1、填写《巡楼统计本》；2、填写《车库（场）车位检查表》；维修班或管理处班长巡逻（接班后巡逻各岗位一遍，后每2小时巡逻各岗一次），每七天抽查《巡楼统计表》3次，覆盖率为100％。维修班或管理处班长巡逻（接班后巡逻各岗位一遍，后每2小时巡逻各岗一次），每七天抽查《巡楼统计表》3次，覆盖率为100％。紧急或重大状况的处置参见：《突发事件解决程序》。紧急或重大状况的处置参见：《突发事件解决程序》。

4消防应急方案流程图1、消防中心报警2、巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据拟定报警地址1、消防中心报警2、巡逻人员发现火警向消防中心报警根据报警数据拟定报警地址拟定火灾状况，向监控中心、总值班或管理处报告。值班人员呼喊班长巡逻人员到现场查看拟定火灾状况，向监控中心、总值班或管理处报告。值班人员呼喊班长巡逻人员到现场查看火灾火警苗子拟定状况，向消控中心总值班报告消控中心向119消防报警，打开应急广播告知对应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报因素向消控中心报告消控中心向119消防报警，打开应急广播告知对应楼层有序撤离向公司领导报告总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。总值班、管理处负责人、班长急赴现场指挥，呼喊机动安保，值班电工急赴现场。误报查明误报因素向消控中心报告安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其它人员急救生命财产。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。消控中心消除报警信号，仪器复位。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。成立救火领导小组，统一指挥，各大堂、门岗安保员坚守岗位，其它人员急救生命财产。安排值班电工切断失火房间电源，关闭煤气。消控中心消除报警信号，仪器复位。动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序，等待公安消防车到来。救火完毕，保护现场，维护秩序，协助调查动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序动用大楼消防设施自救灭火，组织维持秩序5突发事件解决流程图治安事件赶赴事发现场查清状况报警、报告控制电梯救护伤员配合侦查工作交通事故赶赴事发现场封锁保护现场报警报告救护伤员配合调查突发事件分类紧急停电紧急停电后管理处操作各工种票回复送电后维修工操作岗位恢复工作公示因素记录过程监视火灾报警报告紧急通报疏散救护自救灭火防烟排烟安全警戒设施保障电梯关人接警安慰被困人告知电梯班盘动放人道歉安慰其它

6安保工作重大事项报告处置流程图管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部理解事件发生的真实状况。协助业主告知公安机关或有关部门，控制事态发展。管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部理解事件发生的真实状况。协助业主告知公安机关或有关部门，控制事态发展。安保主管必须在第一时间将事件性质、现在事态、请求公司协助的事项及时与物管部获得联系，随即在规定时间内，将事件性质、发生通过、成果以及对负责人的解决意见填写在《突发事件统计表》上，报告所物业管理部。安保主管必须在第一时间将事件性质、现在事态、请求公司协助的事项及时与物管部获得联系，随即在规定时间内，将事件性质、发生通过、成果以及对负责人的解决意见填写在《突发事件统计表》上，报告所物业管理部。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的具体状况，分析因素、后果，协助管理处做好防备工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。物业管理部接到书面材料后，派人到管理处调查事件的具体状况，分析因素、后果，协助管理处做好防备工作。调查人须将调查结论实事求是报告部门经理。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出解决意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，避免类似状况再次发生；及时修改文献下发。部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出解决意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开安保主管工作会议，避免类似状况再次发生；及时修改文献下发。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。公司主管领导审批后反馈到物业管理部的材料，复印三份，分别由物管部、人力资源部、管理处备存一份。人力资源部，或管理处接到审批文献后，按照公司领导批示，对有关负责人进行处分。人力资源部，或管理处接到审批文献后，按照公司领导批示，对有关负责人进行处分。及时统计、整顿、汇总、存档有关资料