公共关系教学设计

第一章公共关系导论课题理解基本概念，指导学习办法。课型理论教学目的理解公共关系的基本含义、基本要素、基本职能和基本特性，初步把握公关工作的基本内容，概略理解公共关系学的性质、对象和任务，掌握本教程学习目的和学习办法。重点难点公共关系的基本含义、特性；公关工作的基本内容。教学办法问题导入解说与讨论教学过程设计一、复习1、提问理解：与否理解？如何理解？什么是公共关系？有什么作用？2、提问理解：你对本课程的盼望是什么？二、导入1、什么状况下需要公共关系？2、公共关系解决什么问题？三、解说与讨论第一节公共关系的概念1、什么是公共关系？2、公共关系如何理解[含义]？3、公共关系的定义。4、公共关系的三个要素。5、公共关系的三个基本内容[三大办法]第二节公共关系的职能、原则1、四大基本职能2、五大基本原则3、公关工作的基本特性第三节学科介绍与学习建议1、公共关系学的定义和学科特点2、公共关系学的研究任务3、讨论：公共关系学与人际关系、广告、新闻传输、营销的关系4、公共关系课程教学特点和学习建议四、总结与练习1．公共关系有哪些基本含义？请你为公共关系下一种定义。2．公共关系有哪些基本要素？3．公共关系有哪些工作内容？4．公共关系有哪些基本原则和特性？如何理解？5．你但愿从本课程中学到什么内容？谈谈你学习公共关系教程的打算。第二章公共关系职业概况课题公关简史、行业机遇、职业挑战、组织课型理论教学目的理解公共关系职业与行业的概况，中外公共关系发展简史，理解公关面临的机遇和挑战以及这种挑战给我们提出的新规定。重点难点重点是公共关系发展简史难点是公关机构及职业规定教学办法问题导入解说教学过程设计一、复习1、提问理解：什么是公共关系？如何定义？要素有哪些？2、提问理解：公共关系有哪些工作内容？你打算如何学习本课程？二、导入1、公关是如何兴起的？对公司发展、社会进步起到什么作用？2、为什么学公关？不搞公关业要学公关吗？三、解说与讨论第一节历史上的重要人物与事件1、古代的类公关活动2、公关的四个时期：艾维李，巴纳姆，伯尼斯，当代公关时期3、公关为什么在美国兴起[规定学生自查材料]？4、几个重要人物[略]和概念：准公关、当代公关、公关之父、公关圣经、《公共关系学》5、中国当代公关职业概况第二节公关业的挑战与机遇1、机遇2、挑战3、对从业人员的规定第三节公共关系组织机构介绍1、公关部2、公关公司3、公关社团四、总结与练习1．查找材料，说一说当代公关为什么在美国兴起？2．艾维•李与伯尼斯对公共关系的发展各有什么奉献？3．中国大陆公共关系的职业名称是如何规定的？4．你认为当代公关从业人员须含有什么样的素质和规定？5．试比较公共关系部与公共关系公司的优缺点。6．小论文：学习公关的意义[公关协助我提高业务能力]第三章公关工作流程课题公关活动的调研、策划、实施、评定课型理论教学目的熟悉公共关系活动流程的四个环节；理解公共关系战略型模式与战术型模式；通过进行方案策划的练习，掌握公关策划的基本办法；学会组织和实施公关专项活动。重点难点公关方案策划组织实施公关活动教学办法问题导入案例实操小组学习、报告教学过程设计一、复习1、什么是朴素的公共关系[类公关]，公关几个重要概念和人物？2、当代公关及有关行业从业人员需要什么样的素质？不做公关也要学公关吗？二、导入1、公关都做些什么？2、如何策划和实施专项活动？三、解说与讨论第一节公关活动调查研究1、为什么调查？2、调查的几个环节[调查什么]？3、调查的几个办法？4、问卷设计常识与技巧第二节公关活动策划1、公关活动的类型2、公关策划的环节第三节公关专项活动方案的实施1、选择传媒2、公关活动行为方式及选择3、公关活动的业务方式及选择第四节公关活动分析评定1、评定内容2、评定办法四、总结与练习1．什么是公共关系的四步工作法？2．在访谈调查中应注意哪些技巧？3．如何理解战略型模式公关和战术型模式公关？它们有什么区别？4．请你为一家大型公司设计一种品牌推广的公关活动。5．结合文化节、运动会等校园活动，配合有关部门实施小型公关活动。第四章公关目的方略课题公关战略、战术目的；公司CIS设计课型理论教学目的理解确立公关目的的意义和原则，理解组织形象的含义，熟悉组织形象的构成要素和基本特性，重点掌握组织形象设计及CIS战略的实施。重点难点组织形象构成要素组织形象策划和CIS战略教学办法问题导入案例教学讨论教学过程设计一、复习1、公关工作有哪些工作内容？环节如何？2、通过公关活动策划与实施，有哪些收获？二、导入1、什么是公共关系目的？公共关系有哪些目的？2、如何拟定公关活动目的？三、解说与讨论第一节公关目的的概念公关目的及公关目的的分类：准时间跨度：长久、中期、短期、具体按照过程次序：传输信息、联系感情、变化态度、引发行为按目的的性质：战略、战术按行为的方式：攻打型、防御型第二节确立公关目的的原则和根据1、确立公关目的的原则2、确立公关目的的根据第三节组织形象策划1、组织形象的含义2、组织形象的构成3、组织形象设计与CIS战略4、组织形象和CIS策划的原则四、总结与练习1．什么是公关目的？普通是如何分类的？2．如何确立公共关系目的？3．组织形象包含哪些要素？4．说公关目的就是进行形象设计与否对的，为什么？5．什么是CIS？它包含哪些内容？第五章公关公众方略课题公众的分类、心理特点及方略课型理论教学目的理解公关公众的基本概念、基本特点和分类，重点掌握公众心理分析的内容及办法，并能运用公众方略拟定组织的目的公众。重点难点掌握公众心理分析的内容及办法结合实际，拟定公关活动的目的公众教学办法问题导入解说案例教学过程设计一、复习1、提问理解：如何拟定公共关系目的？2、提问理解：什么是组织形象？CIS的内涵是什么？二、导入1、什么是公众？如何分类2、有哪些心理因素影响公众行为，采用什么样的方略？三、解说与讨论第一节公众与目的公众的拟定1、公众的基本概念2、公众的基本特点3、目的公众的拟定第二节公众分类研究与公关方略1、按照公众发展过程的分类2、按照公众分布的分类3、按照公众态度的分类4、公众重要性的研究5、按照公众态度的分类6、按照公众稳定性的分类第三节公众心理分析与方略1、知觉2、态度3、流行4、舆论5、价值观6、从众心理7、逆反心理四、总结与练习1．什么是公众？公众有哪些特点？2．什么是目的公众？拟定目的公众应遵照哪些原则？3．公众如何分类，各有哪些公关方略？4．对你所在组织的公众进行分类，并划出公众分类图。5．谈谈如何运用公众心理因素开展公关？6．公众有哪些不利的心理因素，公关工作应采用哪些对策？第六章公关传输方略课题传输模式、传输活动，媒体选择课型理论教学目的理解公关传输及公关传输媒体的概念和特点，理解并掌握公关传输的有关理论和公关传输活动的办法与技巧。重点难点理解公关传输及公关传输媒体的特点、公关传输活动的办法与技巧公关传输的有关理论教学办法问题导入讨论案例分析、实操练练教学过程设计一、复习1、提问理解：什么是公众、什么是目的公众？有何区别？2、提问理解：公众有哪些不利的心理因素，应采用哪些对策？二、导入1、什么是传输？公关活动使用哪些传输模式？2、公关普通开展哪些传输活动？运用什么媒体三、解说与讨论第一节传输与公关传输1、传输的涵义2、公关传输及其特点3、公关传输的基本方式及特点第二节公关传输模式1、哈罗德·拉斯韦尔的5W模2、互动传输模式、两级传输模式3、受众选择“3S”理论第三节公关传输活动1、记者招待会2、展览会3、赞助活动4、典礼与典礼第四节公关传输媒体1、报纸、杂志2、广播、电视3、网络媒体四、总结与练习1．什么是传输？公关传输有哪些方式，各有什么特点？2．什么是5W模式？什么是3S理论？3．网络媒体有什么特点？4．如何对的选择媒体？ 第七章主体公关要领课题各类组织公共关系要领课型理论教学目的理解营利性组织和非营利性组织及其公共关系的基本概念，掌握生产性公司、商业公司、服务性行业、旅游业等营利性组织以及政府、事业单位、社会团体等非营利性组织公关公司的特点、任务和操作要领。重点难点重点掌握生产性公司、商业公司、服务性行业、旅游业等营利性组织公关的特点、任务和操作要领。教学办法问题导入案例教学讨论教学过程设计一、复习1、提问理解：公关传输有哪些方式，各有什么特点？2、提问理解：3．网络媒体有什么特点？二、导入1、公关主体有哪些？什么是营利性组织、什么是非营利性组织？2、两类组织公关的明显区别是什么？三、解说与讨论第一节营利组织公共关1、生产性公司公关2、商业公司公关3、服务公司公关4、旅游公共关系5、第二节非营利组织公共关系1、政府组织公关2、事业组织公关3、社会团体公关四、总结与练习1．生产性公司公关的任务是什么？2．商业公司如何解决好与顾客公众、货源公众的关系？3．运输公司公共关系的内容重要有哪些？4．旅游公共关系的突出特点有哪些？5．如何解决好政府内部公共关系？6．学校开展与企事业组织公共关系的意义何在？7．社会团体公关含有哪些特点？如何开展社会团体组织的公共关系？第八章客体公关要领课题对内部与外部公众的公关课型理论教学目的理解客体公关的两大构成部分，掌握员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系、社区关系、媒介关系的特点和操作要领。重点难点重点掌握员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系、社区关系、媒介关系的特点和操作要领。教学办法问题导入案例教学讨论教学过程设计一、复习1、提问理解：什么是营利性组织、什么是非营利性组织？2、提问理解：两类组织公关的明显区别是什么？二、导入1、什么是内部公共关系？内部公关有必要吗？2、外部公关就是消费者关系吗？有人说外部公关就是政府公关，对吗？三、解说与讨论第一节内部公共关系1、员工关系原则：合作的诚意、公平的准则、尊重员工及其劳动、安全感、理解组织、上进机会、楷模手段：管理人员和意见领袖沟通，员工个别会谈和视察组织机构，公开定时演讲和员工会议，设立员工顾问，在大众传媒上发表新闻和广告，咨询员工意见和建议，员工接纳和辞退2、股东关系对象、内容、办法手段第二节外部公共关系1、消费者关系2、政府关系3、社区关系4、媒介关系四、总结与练习1．改善员工关系的手段和办法重要有哪些？2．组织与股东沟通的方式重要涉及哪些？3．增进消费者关系惯用的手段涉及哪些？4．解决政府关系应遵照的基本原则涉及哪些？5．解决社区关系应遵照的基本原则涉及哪些？6．组织与新闻媒介沟通的手段普通有哪些？第九章危机公关要领课题危机公关的智慧：防止与解决课型理论教学目的理解公共关系危机的涵义、特性和类型，明确公共关系危机解决的意义，掌握公共关系危机解决的对策和公共关系危机防止方略。重点难点掌握公共关系危机解决的对策和公共关系危机防止方略教学办法问题导入、案例教学、讨论教学过程设计一、复习1、提问理解：改善员工关系的手段和办法重要有哪些？2、提问理解：组织与新闻媒介沟通的手段普通有哪些？二、导入1、我们能够避免危机吗？？2、公司能够永葆青春吗？三、解说与讨论第一节公关危机概述1、公关危机的涵义及特性2、公共关系危机的类型第二节公共关系危机的防止1、危机的因素分析2、公关危机防止第三节危机公关概要1、危机公关及其意义2、危机公关的原则与对策第四节危机公关案例1、针头丑闻：百事可乐的公关危机2、光明乳业：文不对题的公关四、总结与练习1．什么是危机？什么是危机公关？2．公关危机是如何引发的？如何防止公关危机？3．危机公关有哪些原则和对策？4．简述公共关系危机解决的意义。5．如何防止公关危机事件？第十章公关礼仪艺术课题职场礼仪：办公室、商务、服务礼仪课型理论教学目的理解当代礼仪概念及基本构成要素，把握当代礼仪的实施原则，学习掌握办公室的礼仪艺术掌握商务活动和服务行业礼仪，方便更加好地工作和生活。重点难点把握当代礼仪的实施原则，学习掌握办公室的礼仪艺术掌握商务活动和服务行业礼仪教学办法解说、模拟演习教学过程设计一、复习1、提问理解：什么是危机？什么是危机公关？2、提问理解：危机能够防止吗？如何防止？二、导入1、什么是礼仪？2、讲礼仪就是虚伪吗？三、解说与讨论第一节当代礼仪的要素及实施原则1、当代礼仪的概念及分类2、当代礼仪的实施原则第二节办公室礼仪1、办公室接待礼仪2、办公室工作人员的谈吐礼仪3、办公室电话礼仪第三节商务活动礼仪1、商务拜访的礼仪2、商务洽谈礼仪3、交换名片4、介绍礼仪5、宴请礼仪第四节服务行业礼仪1、服务态度2、服务仪态四、总结与练习1．当代礼仪的实施原则是什么？2．办公室待客的礼节上应注意哪些问题？3．在商务拜访中应注意哪些问题？4．商务洽谈的礼仪规定有哪些？5．服务行业礼仪规范的基本规定有哪些？第十一章公关语言艺术课题交谈、聆听、形体语言的运用课型理论教学目的理解社交中的基本礼节，掌握公关的有声语言和形体语言的设计和运用，学会基本的公关礼仪文书的写作格式和技巧。重点难点重点掌握公关的有声语言和形体语言的设计和运用惯用公关礼仪文书的写作格式和技巧教学办法解说、实操练练教学过程设计一、复习1、提问理解：当代礼仪的实施原则是什么？2、提问理解：为什么说公关礼仪是一种艺术？二、导入1、公关为什么需要语言艺术？2、为什么说听比说还要重要？三、解说与讨论第一节公关语言设计1、语言设计2、交谈技巧3、聆听技巧第二节公关形体语言运1、基本举止姿势2、手势动作3、面部表情第三节礼仪文书1、礼仪文书的特点2、礼仪书信3、请柬4、礼仪电报四、总结与练习1．简述交谈中的语言设计？2．为什么要注意聆听？聆听有哪些技巧？3．什么是形体语言？4．体态语言在交往中的重要意义？5．按规定的格式拟写一份请柬？第十二章公关沟通艺术课题求职与离职沟通、交际与业务沟通课型理论教学目的理解沟通的意义、要素和构成，掌握