提供服务的保障措施

提供优质服务的保障措施.售后服务总则秉承“服务为尚”的企业方针，我公司牢固树立一切以客户的立场为出发点，积极主动地为XX市应急管理局提供热情优质服务的服务意识，从制度上对强化服务意识、提高服务质量做了充分保证。我公司本着“长期服务、共同成长''的服务理念对待XX市应急管理局2020年信息化建设方案设计项目。.售后服务保障措施.快速的响应时间我们坚持“7*24小时服务”宗旨，设计人员全天开机，随时准备为XX市应急管理局解决问题。我公司实行业主需求时间响应，设计人员在收到XX市应急管理局相关勘察设计需求后2个小时内奔赴现场勘察。.畅顺的沟通渠道措施我公司总部设在XX,在湖南XX设有XX,在湖北设有办事处。湖北现有相关设计人员常驻，确保响应快捷。均设置设计专用电子邮箱，确保沟通畅通信息共享高效。在项目启动前，项目负责人与建设单位、参建单位就项目目标、进度和安排举行详细沟通，提交工作策划书。在项目进程中，项目负责人定期提交工作日报周报，实时沟通工作进度、需要办理问题和下一步计划。在项目完成后，项目负责人组织设计总结会，提交设计总结报告。在项目全进程中，项目组与建设单位和有参建单位保持密切沟通，获取对设计工作的需乞降反馈，实时办理建设进程中问题。主动在勘察后提供书面勘察报告，进行勘察总结。主动在提交设计图纸和设计文件后，举行设计方案交底。主动参加工程例会，与建设单位和参建单位面对面交流，提高沟通效率。主动与建设单位在网络规划、设计、施工、优化、参数设置等方面举行广泛深入交流，主动参与新技术应用。主动与施工监理单位就施工工艺、规范性、安全性举行沟通，介绍新设备新工艺，优化设计方案，加强设计指导性。主动与设备厂家交流新设备新技术，确保设计方案可行性和指导性。.高效的投诉处理流程我公司设有7*24小时电话赞扬热线具有完善的赞扬处理流程，由公司质量总监专门负责服务质量赞扬的跟踪整改，具体的赞扬处理流程图见下图。开始1质量问题注销2质量管理员初步处理一般问题/纠正防备/事故事故纠正预防事故处理小组组甜头理返回到质量管理员一般问题是是否稍微否43相关部所处理纠正预防处理流程5质量管理员处理6质量处理员提交跟踪验证7质量处理跟踪验证8顾客反馈看法流程结束质量信息单处理流程.完善的服务回访制度我公司具有完善的服务回访制度，分为公司、项目管理、部门三个层面。公司层面的服务回访采取面谈形式，由公司领导或大客户部领导带队，到达当地与重点客户面对面沟通，听取客户意见和建议；项目管理层面的服务回访，由总工室质量管理部统一策划，采取面谈和电话回访相结合方式，对各类型项目进行服务质量访谈，收集客户意见和建议；部门层面的服务回访，由经营院部门主管组织，对部门所有项目进行回访，形式包括面谈、电话回访、定期交流等。顾客满意度调查制度是服务回访制度的重要组成部分。我公司基ISO-9000体系建立了完善的顾客满意度调查制度：顾客满意度调查，范围函括本年度所有项目；委托第三方公司的定期回访，回访方式有电话回访和面访。针对每一个项目，邀请建设单位及合作单位对项目组从技术水平、项目管理、沟通协调、服务意识等各方面进行评价。顾客满意度调查表由专业公司和我公司总工室共同编制，调查数据由专业公司处理，形成结果报告进行通报。顾客满意度调查采用立体方式进行，分别对每个项目涉及的省/市公司负责人、监理公司、施工单位进行调查，不同调查对象有不同调查内容，全方位了解相关单位对每个项目每个环节我们服务质量的满意度。所有的服务回访和顾客满意度调查结果均编制专门的书面报告，由相关主管领导组织项目组进行专门分析，编制纠正预防书面报告，责任落实到个人，相应的纠正预防结果确认，和相关顾客沟通确认后存档。.工程建设协助措施设计人员可根据需要参与施工交底和现场随工。在咸宁应急管理局有需求时，配合完成本期工程的前期规划工作，包括合同清单校对、设备调配等。按请求参加建设单位的工程