药店的管理制度18篇

Word版本，下载可自由编辑药店的管理制度(18篇）药店的管理制度（1）

一、药店实行两种工作制

夏天全天：上午8:00至下午6点;

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上9点。

冬天全天：上午8:00至下午5点半;

半天班：早上7点30至中午1点，下午1点至晚上7点半。

不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假，仅限1天，2天以上向副总经理请假。

每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上下班时间迟到或早退30分钟以上按旷工处理。

二、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守落实道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。

三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、不披头散发;工作服要干净干净。

四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈设药品的柜架要保持干净光明，应按分类将药品摆放整齐，所陈设商品应无积尘，严禁在营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲谈天、喧哗嬉闹、打瞌睡、看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发觉一次，罚款10元。

五、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客。销售药品时要态度仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，展示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库状况肯定要与对班交代清楚，假如发觉问题应当准时反映准时解决。

七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到准时精确     无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

八、按时参与开会，学习培训，并要准时做好学习笔记，针剂组每天上班时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年内)应准时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的80%从提成中扣除。

九、员工必需每天检查自己管理货架上的药品存放状况，做到随时整理货架，随时补充货源，对已销售完的商品准时填写缺货申请并上报大堂经理，假如发觉当班员工有货不准时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的状况，视情节予当事人处以100元罚款。情节严峻者作开除处理，药品上柜肯定要做到先进先出，如发觉远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。

十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结，并与销货记录核对。

十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必需利用药店经理核实批准后，才可撤销或更改。

十二、对于效期药品(3-6个月内的药品)，各班要做到心中有数，有方案，有步骤的促销，尽可能避让和削减损失，如可推销的效期药品不准时进行促销，造成损失由营业员担当。

十三、如发觉员工与顾客发生口角，无论什么缘由，吵架的一律罚款500元;员工在店堂内吵架，现场各罚款100元，如不听从管理者予以开除。

十四、如遇到顾客退换货，要仔细对待，核实状况后交经理签字准时解决(无论哪个班销售的，小票核实认可后必需准时解决)，不得相互推脱，否则每人罚款20元;

十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、U盘听歌、看电影、玩嬉戏等，电脑消失故障或停电应马上关闭电源停用，做好手工记录，并告知负责人，不得擅自处理。

十六、员工之间要搞好团结，乐观协作。全部员工应互敬互爱，相互帮忙，相互勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他人，不以工作之外论长道短。

十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲友，确有事时间不得过长。

十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到电脑售价与药品盒售价相符，不符的准时做好调整。做好会员资料信息齐全录入等工作，做好缺货登记。

十九、强化员工自身素养修养，不断学习新学问，努力提升业务水平力量;新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速娴熟、掌控业务。应对药店全部品种及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提升营业额及自己的经济收入。

二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发觉马上开除。

二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核状况赐予50-100元的嘉奖。

以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严峻违反制度者予以辞退处理。

药店的管理制度（2）

化学药品通常都具有易燃性，易爆性和腐蚀性。为管好试验室化学药品，预防化学药品有可能带来的平安事故发生，我校特制定化学药品管理制度如下：

一、化学药品统一放入试验室内，依据其特长分类存放。

二、化学药品由试验室管理员专人负责管理，其他老师如有需要，可由试验室管理员专人发放并教会其留意事项，作好登记。

三、试验室内严禁烟火，要配备相应的消防设施。

四、定期对危急化学药品的包装、标签、状态进行仔细检查。

五、使用危急化学药品进行试验前，必需向同学提出遵守平安操作的要求。试验中和试验后危急化学药品的废液、废渣要准时收集，妥当处理。

药店的管理制度（3）

1、保证其职责的顺当进行。

2、依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品管理法实施条例》制订本制度。

3、内容：

3.1仔细落实《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开。

3.2正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项，不得夸大宣扬，严禁又红又专销伪劣药品，乐观推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。

3.3问病售药，防止事故发生。

3.4对特别管理药品必需按规定的方法销售。

3.5陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并马上报告质量管理部门复验。

3.6拆零销售药品，出售时必需使用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。

3.7对陈设药品进行养护检查，并做好养护记录。

3.8定期或不定期询问客户对药品，质量及服务工作质量的`看法，以改进自己的工作，确保药品的质量和提升服务工作质量，如发觉重大问题要准时上报。

药店的管理制度（4）

(1)为保证药品质量,确保消费者用药的平安有效,制造一个优良、清洁的工作环境,同时塑造一支高素养的员工队伍,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。

(2)卫生管理责任到人,营业场所应光明、干净、每天早晚各做一次清洁,库区要定期打扫,做到“四无”,即无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹,保持环境卫生清洁。无环境污染物,各类药品分类摆放,规范有序。

(3)保持店堂和库房内外清洁卫生,各类药品、用品安置到位,严禁工作人员把生活用品和其他物品带入库房,放入货架。

(4)仓库环境干净、地面平整,门窗严密坚固,物流畅通有序。并有防虫、防鼠设施,无粉尘、污染物。

(5)在岗员工应统一着装、佩带工号牌,卫生干净,精神饱满,工作服夏天每周至少洗涤3次,冬天每周洗涤2次。头发,指甲留意修剪整齐。

(6)卫生管理状况要列入企业季度管理考核之中。

(7)健康体检每年组织一次。企业全部直接接触药品的人员必需进行健康检查。

(8)严格依据规定的体检项目进行检查,不得有漏检行为或找人替检行为,一经发觉,将严厉 处理。

(9)如发觉患有精神病、传染病、化脓性皮肤病或其它可能污染药品的患者,应马上调离原岗位或办理病休手续后静养,待身体恢复健康并体检合格后,方可工作。病情严峻者,应办理病退或其他离职手续。

药店的管理制度（5）

(1)为仔细贯彻落实《药品管理法》、《产品质量法》、《计量法》、《合同法》和《药品经营质量管理规范》等法律法规和企业的各项质量管理制度，严格把好药品购进质量关，确保依法购进并保证药品质量，特制定本制度。

(2)选购员应经专业学问及有关药品法律、法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)严格落实本企业“进货质量管理程序”的规定，坚持“按需进货，择优选购、质量第一”的原则，确保药品购进的合法性。

①在选购药品时应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约力量、质量信誉等进行调查和评价，并建立合格供货方档案；

②审核所购入药品的合法性和质量牢靠性，并建立所经营药品的质量档案；

③对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证，并做好记录。

(4)选购药品应签订选购合同，明确质量条款。选购合同假如不是以书面形式确立的，购销双方应提前签订明确质量责任的质量保证协议。

(5)购进药品应开具合法票据，做到票、帐、物相符，票据和凭证应按规定保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。

(6)购进药品应按规定建立完整的购进记录，购进记录注明药品通用名称、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容。

(8)对首营企业应确认其合法资格，并做好记录。购进首营品种应进行药品质量审核，审核合格后方可购进。

(9)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》复印件。

(10)选购员应准时认识药品的库存结构和营业销售状况，合理制定药品购进方案，在保证满意销售需求的前提下，避让药品因积压、过期失效或滞销造成的损失。

(11)质量负责人应会同选购员按年度定期对进货状况进行质量评审，不断优化品种结构，提升药品经营质量。

药店的管理制度（6）

（一）药品进货必需严格落实《药品管理法》、《产品质量法》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

（二）进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

（三）购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

（四）购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效期后一年，但不得少于二年。

（五）购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

（六）首营企业与首营品种的.审核必需依据“首营企业与首营品种审制度”的规定落实，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

（七）购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。

（八）定期对时货状况进行质量评审，一年至少1—2次。仔细总结进货过程中消失的质量问题，加以分析改进。

药店的管理制度（7）

一、保证药品质量：

1、大药房所经营的必需符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。

2、全部购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。购进业务由质管员审查、负责人审核批准落实。

3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必需经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。

4、严把在柜、在架陈设的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发觉有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并准时报告质量管理员复查处理。

二、严格落实国家政策，保证药品供应

仔细落实国家物价政策，依据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公正交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一样。乐观组织货源，尽量满意参保人员的用药需求，发觉断缺药品准时补充，确保药品供应准时。

三、严格大药房工作管理制度

工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热忱接待顾客，对顾客提出的问题急躁解答，任何状况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。

四、做好药品的分类管理工作

严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈设；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格落实凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、留意事项等。

五、做好帐务管理工作

严格落实医保基本药品名目的品种范围，不在医保范围之内的养分保健品不得刷卡购药。做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月准时向医保局报医保定药房应不断强化对员工的专业学问和技能的培训，提升员工的自身素养和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。

六、其它规定

1、定点药房不得对参保人员直接或变相销售食品、生活用品、化妆品等。

2、不得为参保人员套取现金等违规行为。

药店的管理制度（8）

一、为强化药品销售环节的质量管理，严禁销售假药劣药和质量不合格药品，依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》以及有关法律法规制定本制度。

二、凡从事药品零售工作营业员，上岗前必需经过业务培训，考核合格，同时取得健康证明后方能上岗工作。

三、仔细落实国家的价格政策，做到药品标价签，标示齐全，填写精确     、规范。

四、药品陈设应清洁美观，摆放做到药品与非药品分开，处方药与非处方药分开，内服药与外用药分开。药品要按用途或剂型陈设。

五、营业员依据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客。必要时，能为消费者供应药询问和指导

六、销售药品必需以药品的使用说明书为依据，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、不良反应、禁忌及留意事项等，指导顾客合理用药，不得虚假夸大药品的疗效和治疗范围，误导顾客;

七、处方药必需由药师依据医生开具的处方调配、销售，不得采纳开架自选的方式销售;在营业时间内，应有药师在岗，并佩戴标明姓名、药师等内容的胸卡。非处方药可不凭处方出售，但如顾客要求，药师应负责对药品的购买和使用进行指导;

八、不得采纳有奖销售、附赠药品或礼品销售等方式销售药品;

九、严格落实对处方的审核、调配、复核和保存的管理规定，确保销售的正确性和精确     性;

药店的管理制度（9）

一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操作。

二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作。

三、业务相应人员把拟购药品的厂商、药品资质交质管部审核，经审核符合规定由质管部相关人员系统录入供货商、药品基础信息；

四、业务人员应当依据系统数据库生成选购订单，拒绝消失超出经营方式或经营范围订单生成，选购订单确认后，系统自动生成选购方案。

五、药品到货时，验收人员依据系统生成的选购方案，参照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”。

六、验收人员按规定进行药品质量验收，参照药品实物在系统选购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录。

七、系统依据药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作方案，养护人员依据养护方案对药品进行有序、合理的养护。

八、系统依据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和掌握，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。

九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售。

药店的管理制度（10）

为强化药店管理，树立药店良好形象提升员工素养，强化员工管理，营造良好的营业氛围，特制定如下制度望仔细遵照落实。

一、树立“质量第一，顾客至上”的营业观念，严格遵守落实道德行为规范，为顾客供应热忱优质的服务。

二、有顾客时，无论手头做任何工作应马上停止，首先接待顾客。销售药品时要态度仔细，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍药品性能、用法、用量、禁忌和留意事项。合理搭配销售，不得错配销售药品，要做到百问不厌，百拿不烦，展示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。

三、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要仔细细致，做到准时精确     无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、你走好等礼貌用语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。短款当时赔付。找钱时要把硬币放在纸币上或放在顾客手中，不能放在柜台上。

药店的管理制度（11）

1、目的`

以参保人员为中心，确保药品质量、服务质量，保障用药平安有效，落实政府医保政策、价格政策，维护参保人员的身体健康和平安用药合法权益，特制定本制度。本制度适用于各医保定点零售药店。

2、引用文件

2.1《上海市城镇职工基本医疗保险定点零售药房管理暂行方法》(沪医保〔20XX〕11号)

2.2《关于本市定点零售药店基本医疗保险用药服务若干规定的通知》(沪医保〔20XX〕54号)

2.3《关于进一步规范医保定点零售药店售药管理的通知》沪医保〔20XX〕166号

2.4《关于进一步强化定点零售药店管理和规范参保人员购药行为的通知》(沪医保〔20XX〕186号)

2.5《关于《上海市基本医疗保险和工伤保险药品名目》有关中药饮片及药材支付规定的通知》(沪医保〔20XX〕110号)

2.6《上海市基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品名目(20XX年版)》沪人社医发(20XX)59号

2.7《关于本市医保定点药店对规定范围内处方药落实登记销售的通知》沪人社医监发(20XX)59号

3、职责

3.1店经理负责医保定点零售药店的日常管理工作。

3.2医保柜药师、营业员负责医保日常操作。

4、管理概要

4.1硬件要求

4.1.1营业面积≥100平方米，其中医保服务区域面积≥50平方米，采光通风好。医保柜外服务区≥25平方米，配备饮水机、椅子等，供参保人员休息。

4.1.2设立医保展现柜，非处方药与处方药应分柜陈设，并按“支付方式”分类摆放，展现品种为全部配售品种，展现品种数符合医保管理规定。

4.1.3设立单独的医保服务区域、医保仓库，保证医保名目内药品的正常供应。

4.1.4设立单独的医保电脑管理系统、建立单独的医保药品进、销、存台账。

4.1.5统一门楣“医保定点零售药店”，在店门口明显位置安装“定点药店夜间按铃”标识及“医保定点零售药店24小时服务”指示灯箱，设有夜间售药窗口。

4.1.6在医保服务区域显著位置，张贴(公示)公司统一制作的《参保人员须知》、《医保定点零售药店配购药操作流程》和《医保定点零售药店服务公约》，便利参保人员购药。

4.2人员配备及要求

4.2.1必需配备1名以上执业药师、3名以上药师，并注册到店，确保24小时药师在岗服务。

4.2.2必需任命1名首席药师，负责指导、督促药师，规范落实医保管理制度，首席药师需由执业药师担当，并利用培训。

4.2.3必需指定专人(可兼职)负责与医疗保险信息中心日对帐、结算工作及医保用药服务的管理，协同医保局做好相应的管理工作。

4.2.4医保柜营业员必需熟识医保用药名目、政策，掌控医疗保险专用计算机的操作学问，能在执业RQMyb01-A12药师或药师指导下供应服务。

4.3管理规范

4.3.1保证24小时服务。为参保人员供应《上海市基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品名目(20XX年版)》规定范围内的处方药品外配服务和非处方药品的自购服务。

4.3.2门店制定24小时药师上岗排班表，确保24小时营业时间药师在岗服务。

4.3.3仔细履行与市医保局签定的协议及有关规定，落实医保有关政策，依据公司医保操作流程规范操作。

4.3.4医保柜药品按陈设规定分类陈设摆放，不得与药房其它柜台的药品混淆，帐物必需相符。

4.3.5同一商品编码的药品，医保柜台的价格不得高于非医保柜台，同一通用名不同商品名的药品，医保柜台和非医保柜台供应的品种应一样。

4.3.6做好医保暂缺药品缺货登记，记录病人的姓名、地址、联系电话，尽快解决。

4.3.7每天晚上24点结清当日销售，日清月结。

4.4禁止行为

4.4.1超量、超范围供应药品，杜绝外错事故的发生。

4.4.2以滋补品、保健品或以其它物品代药，或以处方药代替非处方药，以一种药品代替他种药品，并申请结算相关费用。

4.4.3以不正值竞争形式进行营销活动。如买赠活动。

4.4.4向参保人员销售假药、劣药，并申请结算相关费用。

4.4.5申请结算“药品名目”以外药品的费用。

4.4.6发觉参保人员冒用、伪造、变造的医疗保险凭证仍赐予配药，并申请结算相关费用。

4.4.7发觉参保人员持用涂改、伪造、变造的处方或与医疗保险凭证相关项目不符的处方仍赐予配药，并申请结算相关费用。

4.4.8市医保局规定的其它禁止行为。

4.4.9医保专用电话(ISDN线)仅限医保工作使用，任何人一律不准私自挪作他用，包括上网、打嬉戏机。

5、惩罚

质量部、市内管理总部强化内部自查工作，积极适应医保政策。对违反医保有关规定的门店或直接责任人，依据情节轻重，予以警告、罚款、店经理开除、解除劳动合同、加盟店解除合作协议等惩罚。

药店的管理制度（12）

一、由店经理部组织卫生检查支配，负责全公司卫生工作的.检查、考核。定期检查，具体记录，奖惩落实。

二、办公场所应光明、干净、无环境污染物，屋顶、墙壁平整，无碎屑剥落，地面光滑，无垃圾、尘土与污水。办公场所地面、桌面等每天清洁，每月至少进行一次大扫除。

三、办公桌面应平整、清洁，桌面文件用具等应摆放整齐。离开办公室外出或下班时，办公桌面不得随便摆放有关公司商业信息的文件资料。

四、办公及生活废弃物应装入垃圾桶或袋，不得随便抛撒于办公桌面或地板。

五、暂存库做到药品摆放整齐有序，物流畅通有序，空气流通，货垛整齐无杂物、无乱堆乱放、无灰尘、无污染源。暂存库一律不得存放私人物品。库内设施设备及药品包装不得积尘污损。

六、搞好个人卫生，不得随地吐痰，不得在禁止吸烟的公共场所吸烟。统一工作服饰，工作服应保持干净。

七、仔细做好灭鼠、防虫、防鸟等防范措施，使卫生达到要求。

八、门店药品陈设环境和存放条件符合要求。营业店堂应光明、干净、无污染物，做到无积水、无垃圾、无烟头、无痰迹。橱窗、货架、天顶、墙壁、地面清洁。

九、门店营业场所应每天进行两次卫生清扫。店堂保持货架和货物的外包装完整、清洁、干燥，无杂物，不得有异物污染或粘附，卫生管理应责任到人。

十、在岗员工应统一着装，佩戴胸卡，做到清洁、大方、庄重、精神饱满。

十一、门店应有防鼠、防虫、防尘、防污染等措施，异样状况，应准时采用措施。

十二、门店门窗应装配平安牢靠的锁、栓等设施，配备有符合消防平安要求的消防设施。

十三、全体员工要养成良好的个人卫生习惯、营业、办公时间内不得穿拖鞋，维护公司形象。

十四、门店直接接触药品的人员每年应进行健康检查，并建立健康档案。发觉患有精神疾病、传染类疾病和其他可能污染药品的疾病时，应马上调离直接接触药品的工作岗位或办理病休手续后静养，待身体恢复健康并体检合格后，方可工作。病情严峻者，应办理病退或其它离职手续。

药店的管理制度（13）

(1)为保证药品质量，制造一个有利药品管理的、优良的工作环境，同时塑造一支高素养的员工队伍，依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规，特制定本制度。

(2)营业时间内全部营业员要统一着装，挂牌上岗，站立服务。

(3)营业员上岗时不浓装装扮，举止端庄，精力集中，接待顾客热忱，解答问题急躁。

(4)营业员上岗时讲一般话，使用“请、感谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语，不准同顾客吵架，顶嘴，不准谈笑嘲弄顾客。

(5)店堂内设顾客询问台、顾客看法薄、缺药登记簿，公布监督电话，接待顾客投诉，并仔细处理。

(6)备好顾客用药开水，清洁卫生水杯。

(7)做到小病当医生，大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及留意事项，不得虚假夸大和误导用户。

(8)出售药品时，留意观看顾客神情，如有疑意，应具体问病卖药，以免发生意外。

(9)销售药品时，不亲疏有别，衣貌取人，假公济私。

(10)如有违上述规定，将在季度考核予以惩罚。

药店的管理制度（14）

岗位职责

名目

1、企业负责人职责

2、质量负责人岗位职责

3、选购员岗位职责

4、收货员岗位职责

5、验收员岗位职责

6、营业员岗位职责

7、处方审核人员岗位职责

8、处方调配人员岗位职责

9、养护员岗位职责

制度1:

企业负责人职责

1、贯彻、落实《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的平安、有效、准时、便利。

2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，落实药店的质量管理制度，强化质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5、主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、落实。

6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量回绝权。

7、落实药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

8、负责药店的环境卫生管理，为顾客供应美丽舒适、清洁卫生的购物环境。

9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

制度2:

质量负责人岗位职责

1、组织本单位全部员工仔细学习和落实有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理方法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理；

2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研发、解决质量工作方面的问题；

3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位选购人员的合法资格进行审核，并依据审核内容的变化进行动态管理；

4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp来规范药品经营行为；

5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的情况发生，准时发觉并制止质量管理方面的违规行为；

7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

9、负责假劣药品的报告；

10、负责药品质量查询；

11、负责指导设定计算机系统质量掌握功能；

12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

13、组织验证、校准相关设施设备；

14、负责药品召回的管理；

15、负责药品不良反应的报告；

16、组织质量管理体系的内审和风险评估；

17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

18、组织对被托付运输的承运方运输条件和质量保障力量的审查；

19、开展质量管理教育和培训。

制度3:

选购员岗位职责

1、仔细学习和落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理方法》等法律、法规，规范药品选购行为；

2、仔细审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等；

3、认识供货单位质量保证力量，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证力量；

4、所选购药品必需合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等；

5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应当增加质量条款；

6、不断收集同类产品的质量状况，落实“按需进货，择优选购”；

7、帮助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品；

8、建立供货单位档案。

制度4:

收货员岗位职责

1、严格落实药品收货管理制度及收货程序，负责药品的收货工作。

2、收货员依据供货单位的随货同行单（票）和公司选购记录逐批核对药品，做到票、帐、货相符。

3、负责核实药品运输工具、在途时限、运输方式、运输温度。

4、负责检查药品实物与随货同行单是否相符。

5、负责把药品按品种特性要求放于相应待验区域。

6、负责与验收员办理交接手续。

7、负责销后退回药品的收货工作。

8、负责全部收货原始单据的签收、传递，做好收货记录。

制度5:

验收员岗位职责

1、仔细学习和落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理方法》等法律、法规；

2、严格依据药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等状况，有的产品要借助仪器设备进行，如大输液、小水针产品的可见异物必需在可见异物检测仪下进行观看；

3、要依据有关规定填写验收记录，把验收状况照实记录下来，并填写验收后的结论；

4、对验收中发觉的有质量问题的药品，应准时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。

制度6:

营业员岗位职责

1、仔细落实《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开；

2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项，不得夸大宣扬，严禁经销伪劣药品，乐观推销质量合格的近期产品和陈设较长的产品，确保售出药品的质量；

3、问病售药，防止事故发生，处方药必需凭处方销售；

4、对特别管理药品必需按规定的要求销售；

5、陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并马上报告质量管理人员复验；

6、拆零销售药品，出售时必需使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容；

7、对陈设药品进行养护检查，并做好养护记录；

8、定期或不定期询问客户对药品质量及服务工作质量的看法，以改进自己的工作，确保药品的质量和提升服务工作质量，如发觉重大问题要准时上报。

制度7:

处方审核人员岗位职责

1、处方审核员指执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上专业技术职称人员。

2、对药品销售的正确、合理、平安、有效担当主责任。

3、负责处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。

4、负责落实药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

5、对有配无禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

6、指导营业员正确、合理摆放及陈设药品，防止消失错药、混药及其他问题。

7、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。

8、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。

9、营业时间必需在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

10、为顾客供应用药询问服务，指导用药平安。

11、对销售过程中发觉的质量问题，应准时上报质量管理部。

12、对顾客反映的药品质量问题，应仔细对待、具体记录、准时处理。

制度8:

处方调配人员岗位职责

1、负责处方审核、配方、核对、发药以及用药指导等调配工作；

2、按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与医疗器械分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开；陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反映的药品要停止向患者供应，并马上报药剂科主任复验；

3、负责凭医师处方调配药品，无医师处方不得调配药品；

4、审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清楚、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者发药时，依据药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、留意事项等；。

5、对处方用药宜合性进行审核，审核内容包括：（1）规定必需做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；（2）处方用药与临床诊断的相符性；（3）剂量、用法的正确性；

（4）选用剂型与给药途径的合理性；（5）是否有重复给药情况；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

（7）其它用药不宜合状况；

6、调配处方时必需做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断；

7、对特别管理药品必需按规定的要求向患者供应；

8、对调配过程中发觉的质量问题，应准时上报药剂科主任处理。

9、完成处方调配后，应当在处方上签名或者加盖专用签章；

10、对陈设药品进行养护检查，并做好养护记录；

11、对患者反映的药品质量问题，应仔细对待，具体记录，准时报药剂科主任处理。

12、定期或不定期询问患者对药品质量及服务质量的看法，以改进自己的工作，确保药品的质量和不断提升服务质量，如发觉重大问题要准时上报。

制度9:

养护员岗位职责

1、仔细学习和落实《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理方法》等法律、法规；

2、仔细落实药品养护制度，对陈设药品的养护工作负详细责任；

3、做好店堂温湿度记录，保证店堂的温湿度达到药品陈设的要求；

4、对陈设药品的质量进行循环检查，对物理外观有变化及陈设已久的品种应抽样送药检部门检测，并做好药品养护记录；

5、负责各种养护设备的维护保养工作；

6、负责建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，资料归档保存，统一管理。

药店的管理制度（15）

药店计算机管理制度

1、计算机出入库系统

要求软件系统能够对包括资质在内的效期自动管理，比如某某供货商资质中许可证到期，系统会自动停止对禁止从该供货商中进货录入。并且要求系统软件不能够随便删除更改、提前录入、后期补录数据。

2、自动监测和记录库房、冷藏运输设备温度的设备

取消温湿度手工记录，防治弄虚作假;要求温度能够自动记录、检测，对冷库更是要求是能够自动检测、记录、显示、调控、报警;记录仪器要求核准或者校订。这种设备确定会要求上，估量到时市场上会有这种一体机的，并且数据还就应能够暗中修改。

3、冷库供电。

冷库制冷设备的备用发电机组或双回路供电系统。

4、药品运输车辆

明确提出药品储运就应使用封闭车辆，但是也提出应有相应的保温柔冷藏措施;最经济有用的不如在箱货车装一台车载冷藏箱。该规范(gsp)出台后还会有实施细则出台，期盼实施细则出台后再做进一步方案。

5、验收养护室设备

未对验收养护室可见异物检测仪、标准比色液、千分之一分析天平做出书面要求。

药店的管理制度（16）

药店门店经营管理制度

一、店长岗位描述

1、岗位名称：

2、工作职责:

仔细贯彻落实等有关药品管理方针政策，按gsp规范门店工作，对门店医药商品质量及服务工作质量负详细职责。药店管理制度。

贯彻落实公司各项管理制度，不得自行购药;对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格落实并传达落实。

按门店进展趋势，起草药房长、短期进展规划，经公司总部批准后落实。

负责门店排班、日常事物的分工管理，协调各部门的关系并指导相关工作。

负责帮助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作，督查效期药品，准时处理门店服务质量投诉，对本店经营的药品质量负相关职责。

负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格落实销售;保证上柜商品明码标价，价格标签填写齐全，一物一价，准时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。

负责贯彻落实规范服务，处理解决门店纠纷。

保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。

负责门店商品方案的核实与传递，以及单据、日报表的保管，负责门店低耗品方案的申报与领发。

负责门店授权范围内的折扣、挂帐管理。

药店的管理制度（17）

门诊西药房工作制度

1、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医护和病人带给药物询问服务，检查并帮助门诊科室做好抢救药品的保管和使用工作。

2、收方后应对处方资料，包括病员姓名、年龄、住址、药品名称、剂量、剂型、服用方法、禁忌等，详加审查后方能调配。遇有缺药、药品用量用法不妥或有配伍禁忌等问题时，应与开方医师联系更正。

3、配方时，应细心、快速、精确     、遵守调配技术常规和药剂科规定的操作规程，不得估量取药，禁止用手直接接触药品。

4、严格遵守核对制度。调剂室有二人以上工作时，处方配好后应经另一人核对发出，处方调配人及核对人均须在处方上签名;若只有一人配方应自行核对，交班时由他人对处方复审后补签名。

5、发药时应将药袋上的资料填写清楚，发出整瓶、整盒的药品要贴上用法标签，并向病人交待用法和留意事项。急诊处方随到随配。

6、门诊西药房负责人定期组织检查药品质量，发觉问题准时处理，防止发出过期、失效、霉变药品。凡是有效期在一年以内的药品要在警示牌上登记。

7、往储药瓶补充药品时，务必细心核对，不一样片型、颜色不行混放，药瓶储药不得超过九成满。

8、内含麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品、珍贵药品的处方调配，按相应管理方法落实。

9、调剂室的衡器、量具要依据计量规定，定期检查，做好记录。

10、定期检查门诊科室储备药品的质量、使用和管理状况，发觉问题准时报告。

11、工作人员要衣帽整齐、佩戴胸卡，持续室内卫生，物品摆放有序，遵守劳动纪律，坚守工作岗位。

12、其他人员非公事不得进入药房。

药店的管理制度（18）

文件名称：药品购进管理制度

编号：G01

起草部门：质管组

起草人：

阅看人：

批准人：

起草日期：

批准日期：

落实日期：

版本号：

变更记录：

变更缘由：

(1)药品进货必需严格落实《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。

(2)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。

(3)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。

(4)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

(6)首营企业与首营品种的审核必需依据“首营企业与首营品种审核制度”的规定落实，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的质量审查，经审批合格后方可经营。

(7)购进药品的合同要有明确的质量条款内容。

(8)定期对进货状况进行质量评审，一年至少1-2次。仔细总结进货过程中消失的质量问题，加以分析改进。

(9)不得向药品经营者选购超范围经营的药品。

文件名称：检查验收管理制度

编号：G02

起草部门：质管组

起草人：

阅看人：

批准人：

起草日期：

批准日期：

落实日期：

版本号：

变更记录：

变更缘由：

(1)质量管理部门必需依据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及《药品管理法实施条例》等有关规定，建立健全药品入库验收程序，以防假劣药品进入仓库，切实保证入库药品质量好，数量精确     。

(2)企业必需设专职验收员，检查验收人员应经营专业或岗位培训，由地市级(含)以上药品监督管理部门考试合格，获得合格证书后方可上岗，且不得在其他企业兼职。

(3)入库药品必需依据入库通知单，对药品的品名、规格、批准文号、注册商标、有效期、数量、生产企业、生产批号、供货单位及药品合格证等逐一进行验收，并对其外观质量、包装进行感观检查。发觉质量不合格或可疑，应快速查询拒收，单独存放，作好标记，并马上上报主管经理处理。

(4)验收特别管理药品、外用药品，其包装的标签或说明书上有规定的标识和警示说明。特别管理药品必需双人逐一验收到最小包装。处方药和非处方药按分类管理要求，标签、说明书有相应的警示语或忠告语;非处方药的包装有国家规定的专有标识。

(5)验收中药材和中药饮片应有包装，并附有质量合格的标志。每件包装上，中药材标明品名、产地、供货单位;中药饮片标明品名、生产企业、生产日期等。实施文号管理的中药材和中药饮片，在包装上还应标明批准文号。

(6)验收首营品种，应有该批号药品的.质量检验报告书。

(7)进口药品验收时，应凭盖有供货单位质管机构原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》及《进口药品检验报告书》的复印件验收，进口预防性生物制品、血液制品应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《生物制品进口批件》复印件;进口药材应有加盖供货单位质量管理机构原印章的《进口药材批件》复印件。并检查其包装的标签应以中文注明药品的名称、主要成分以及注册证号，并有中文说明书。实行进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。

(8)凡验收合格入库的药品，必需具体填写检查验收记录，验收员要签字盖章。检查验收记录必需完整、精确     。检查验收记录保存至超过药品有效期后一年，但不得少于二年。

(9)进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，使不合格药品入库的，将在季度质量考核中惩罚。

文件名称：药品陈设管理制度

编号：G03

起草部门：质管组

起草人：

阅看人：

批准人：

起草日期：

批准日期：

落实日期：

版本号：

变更记录：

变更缘由：

(1)陈设药品的货柜、橱窗应保持清洁卫生。

(2)药品与非药品，处方药与非处方药分开陈设，并按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置精确     ，字迹清楚。

(3)凡质量有疑问的药品，一律不予上架销售。

(4)上架药品按月进行质量检查并记录，发觉质量问题准时下架，并尽快向质量管理部门汇报。

(5)处方药严禁开架自选(处方药中的维生互类和健字号药品除外)。

(6)拆零药品存放于拆零专柜，并保留原包装的标签。

(7)危急药