连锁门店运营管理智慧树知到课后章节答案2023年下湖北城市建设职业技术学院

连锁门店运营管理智慧树知到课后章节答案2023年下湖北城市建设职业技术学院湖北城市建设职业技术学院

项目一测试

门店营运管理标准是由（）制定的。

A:主管B:店长C:经理D:总部

答案:总部

与单店相比，连锁企业门店具有的特点（）。

A:业态多B:规模化C:统一化D:非标准化

答案:规模化;统一化

制定门店管理标准的第一步时确定作业的对象分工（）。

A:对B:错

答案:对

门店营运与管理的目标就是实现销售的最大化（）。

A:错B:对

答案:错

连锁经营的最主要特征是具备可复制性。（）

A:错B:对

答案:对

项目二测试

组织结构的基本类型是（）。

A:职能型组织结构B:分布型组织结构C:网络型组织结构D:简单型组织结构E:矩阵型组织结构

答案:职能型组织结构;分布型组织结构;网络型组织结构;简单型组织结构;矩阵型组织结构

店长作业化管理的重点有（）。

A:商品和销售管理B:信息管理C:收银管理D:顾客管理E:员工管理

答案:商品和销售管理;信息管理;收银管理;顾客管理;员工管理

员工培训的内容一般包括（）。

A:思想观念B:店务作业技能C:商品知识与管理D:综合素质E:服务技能

答案:思想观念;店务作业技能;商品知识与管理;综合素质;服务技能

人员招募中，测试主要有（）。

A:面试B:操作测试C:笔试D:心理测试

答案:面试;操作测试;笔试;心理测试

优秀的店长既是出色的管理者，也是杰出的领导者（）。

A:错B:对

答案:对

项目三测试

门店布局是一个商品、设施、操作三者如何实现最佳配合的问题，并最终达到（）个目标

A:让顾客购买B:创造舒适的购物环境C:让顾客在购物结束后感到满足并愿意再度光顾D:顾客与店员行动路线的有机结合

答案:创造舒适的购物环境;让顾客在购物结束后感到满足并愿意再度光顾;顾客与店员行动路线的有机结合

哪个原则是门店魅力得以发挥的首要条件？（）

A:最佳的销售氛围B:空间的安排最有效C:让顾客容易进入D:让顾客停留得更久

答案:让顾客容易进入

门店通道设计时遵循少拐弯原则，门店通道设计应当从一侧直线进入，沿同一直线从另一侧出来（）。

A:错B:对

答案:错

主通道上的照度要大于500勒克斯（）。

A:错B:对

答案:错

超级市场的主通道在2米左右，副通道在1.3~1.6米，最小的通路不能小于90厘米，至少要能让两位顾客在该通道内并行或逆向通过（）。

A:错B:对

答案:对

项目四测试

第一磁石点应当配置什么商品（）。

A:主力商品B:消费量多的商品C:消费频度高的商品D:具有季节感的商品

答案:主力商品;消费量多的商品;消费频度高的商品

第二磁石点应当配置什么商品（）。

A:最新的商品B:促销商品C:具有季节感的商品D:明亮、华丽的商品

答案:最新的商品;具有季节感的商品;明亮、华丽的商品

第三磁石点应当布置在哪里（）。

A:通道的末端B:中间卖场C:主通路的两侧D:端架的位置

答案:端架的位置

第四磁石应当位于卖场副通道的两侧，主要让消费者在陈列线中间引起注意的位置（）。

A:对B:错

答案:对

第五磁石应当位于结算区(收银区)域前面的中间卖场，可根据各种节日组织大型展销、特卖的非固定性卖场，以堆头为主（）。

A:对B:错

答案:对

项目五测试

商品配置表制作中需要考虑的因素有（）。

A:毛利B:单价C:空间分配D:周转率E:需求程度

答案:毛利;单价;空间分配;周转率;需求程度

蔬果品陈列方式主要有（）。

A:交叠法B:排列法C:堆积法D:装饰法E:置放法

答案:交叠法;排列法;堆积法;装饰法;置放法

食糖在储存或陈列期间，最适宜的温度是在（）之下。

A:25℃B:30℃C:15℃D:20℃

答案:30℃

储存白酒不易太干燥，也不易太潮湿，相对湿度控制在85%以下（）。

A:错B:对

答案:错

5

、盘式陈列时要主义考虑裁剪的深度，还要保证里面商品的充分的露出度（）。

A:错B:对

答案:对

项目六测试

收银作业流程是由（）组成的。

A:收银时B:营业中C:营业前D:营业后

答案:营业中;营业前;营业后

营业员预测顾客需求有哪些（）。

A:物质需求B:信息需求C:环境需求D:情感需求

答案:信息需求;环境需求;情感需求

营业员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。

A:《退货申请单》B:《顾客投诉记录单》C:《货品入库单》D:《退货登记单》

答案:《退货申请单》

收银员只用做好收银柜台前的现金收银工作即可（）。

A:错B:对

答案:错

鼓励顾客投诉，接受顾客投诉意见并处理好，可以有效提升门店服务（）。

A:对B:错

答案:对

项目七测试

世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：7:00-9:00pm）五折起销售活动，此种促销方式为（）。

A:赠品促销B:店头促销C:展示促销D:限时促销

答案:限时促销

促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一（）。

A:错B:对

答案:对

促销工作的核心是（）。

A:建立良好关系B:沟通信息C:出售商品D:寻找顾客

答案:沟通信息

下列各因素中，不属于人员推销的基本要素的是（）。

A:推销品B:推销对象C:推销条件D:推销员

答案:推销条件

“刺激—反应”策略是在不了解顾客的情况下，推销者运用刺激手段引发顾客产生购买行为的策略（）。

A:对B:错

答案:对

项目八测试

下列属于作业手续不当造成连锁企业门店商品损耗的是（）。

A:商品验收时点错数量B:商品调拨的漏记C:姑息扒窃D:水灾

答案:商品调拨的漏记

损耗是盗窃引起的。（）

A:错B:对

答案:错

收银员虚构退货而私吞现金属于作业手续不当所造成的。（）

A:错B:对

答案:错

商品验收时点错数量属于商品管理不当造成的损耗。（）

A:对B:错

答案:错

意外事件引起的损耗包括自然意外事件和人为意外事件。（）

A:对B:错

答案:对

项目九测试

如果产生客户投诉，那么下列选项中属于客户的需求的是（）。

A:迅速反应B:被倾听C:服务人员不搭理D:被关心

答案:迅速反应;被倾听;被关心

处理客户投诉的原则（）

A:记录B:可靠C:及时D:预防

答案:记录;及时;预防