旅游市场营销智慧树知到课后章节答案2023年下宁波大学

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第一章测试

营销人员应该专注在客户的表明需要。（）

A:错B:对

答案:错

以下哪项不是市场营销的特点？（）

A:满足客户需求B:与客户建立长期关系C:完成销售额度D:创造价值

答案:完成销售额度

以下哪项是描述科学一面的市场营销？（）

A:与潜在客户和客户建立更深入的联系B:利用直觉指导决策C:根据事实和证据做出决定D:创建与众不同的内容

答案:根据事实和证据做出决定

以下哪一项需要结合市场营销的艺术和科学？（）

A:设计客户驱动的营销策略B:建立有利可图的关系和客户满意度C:从客户那里获取价值以创造利润和客户权益D:构建综合营销计划E:了解市场和客户需求

答案:设计客户驱动的营销策略;从客户那里获取价值以创造利润和客户权益

根据马斯洛的需求层次，以下哪一项是人类的基本需求？（）

A:尊重需求B:安全需求C:生理需求D:归属和爱的需求E:自我适应需求

答案:安全需求;生理需求

第二章测试

服务营销的四个独特特征是无形性、不可分割性、可变性和易逝性。（）

A:错B:对

答案:对

以下哪项是关于“差异化管理”？（）

A:制定支持客户与员工关系的政策B:让客户参与服务提供系统C:产品与众不同的功能D:提供熟悉（FAM）旅行

答案:产品与众不同的功能

以下哪项没有提高服务质量？（）

A:仆人领导力B:基本服务C:市场调研D:被动行为

答案:被动行为

差异化管理____（）

A:不是竞争优势的一种形式B:衡量满足客户期望的程度C:公司之间的质量差异D:理想的目标是零客户流失E:每个服务时刻的不一致性

答案:衡量满足客户期望的程度;公司之间的质量差异;理想的目标是零客户流失

以下哪项是不正确描述的服务营销？（）

A:销售服务是销售体验B:销售服务与销售产品非常不同C:经验与金钱有关D:消费者拥有购买的产品

答案:经验与金钱有关;消费者拥有购买的产品

第三章测试

未来的竞争者是微观环境的主要力量之一。（）

A:错B:对

答案:错

假设你的公司提供从目的地A到B的巴士服务，现在有一家航空公司提供相同路线的服务。以下哪个竞争对手最能描述航空公司？（）

A:产品类别竞争B:预算竞争C:一般竞争D:竞争产品

答案:预算竞争

描述市场的规模和组成是__________。（）

A:描述性研究B:上面皆不是C:因果关系研究D:探索性研究

答案:描述性研究

采购决策可能受到以下因素的影响________（）

A:意外情况B:采购后决策C:需要认可D:他人的态度

答案:意外情况;他人的态度

下面哪一项是买方心理的子类别？（）

A:动机B:信念和态度C:感知D:生活方式E:文化

答案:动机;信念和态度;感知

第四章测试

所有的品牌差异都是有意义的或有价值的，每一个差异都是很好的区别。（）

A:对B:错

答案:错

营销细分、目标和定位的步骤是：（）

1选择目标段

2确定细分市场的基础

3为每个目标细分市场开发营销组合

4制定细分市场吸引力指标

5开发结果段的剖面图

6为每个目标细分市场制定定位

A:3，2，5，4，1，6B:2，5，4，1，6，3C:1，2，3，4，5，6D:6，5，4，3，2，1

答案:2，5，4，1，6，3

竞争对手无法轻易复制差异，这是指以下差异__________。（）

A:实惠B:独特C:出众D:盈利

答案:独特

完整市场细分是______________（）

A:大规模分销和营销B:一对一产品和营销组合C:单独的消费者和定制计划D:享受运营经济

答案:一对一产品和营销组合;单独的消费者和定制计划

一家拥有卓越的可达性和服务型员工的酒店，具备以下哪一项竞争优势？（）

A:形象差异B:人事差异C:实质差异D:服务差异E:地点差异

答案:人事差异;地点差异

第五章测试

4P理论中的P是代表：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。（）

A:对B:错

答案:对

______________是指分销渠道的一个成员拥有足够的权力，通常尽管规模很大，但能够有效控制分销渠道其他成员的活动。（）

A:合同垂直营销系统B:管理的垂直营销系统C:企业垂直营销系统D:上面皆不是

答案:管理的垂直营销系统

_______，也称为媒体关系管理，覆盖不响应广告的细分市场。（）

A:销售推广B:个人销售C:公关D:广告

答案:公关

核心产品是______________（）

A:旨在区别于竞争对手B:最基本的产品级别C:旗舰产品D:满足客户需求的附加产品

答案:最基本的产品级别;旗舰产品

下面哪项是影响定价的内部因素？（）

A:市场和需求B:营销目标C:成本D:竞争对手的价格和报价E:宏观和微观环境

答案:营销目标;成本

第六章测试

服务文化是一种通过政策、程序、奖励制度和行动支持客户服务的文化。（）

A:错B:对

答案:对

_________是调查你的客户群，帮助他们深入了解他们所经历的旅程，并接受一个新的视角，既可以验证你的结果，也可以揭示你自己可能没有发现的其他时刻。（）

A:调查验证B:直觉C:上面皆不是D:资料分析

答案:调查验证

_________是为了你老板的利益而工作。（）

A:横向组织结构B:服务性组织结构C:垂直组织结构D:传统组织结构

答案:传统组织结构

关于奖励和认可，以下哪项是正确的？（）

A:为客户提供价值和满意度的奖励B:关注销售业绩C:奖励必须是金钱D:向员工传达结果

答案:为客户提供价值和满意度的奖励;向员工传达结果

下面哪项不是初始和持续培训的正确描述？（）

A:这是成本和责任B:深入了解每个部门的重要性C:培训不是投资D:更好地了解每个部门如何协同工作

答案:这是成本和责任;培训不是投资

第七章测试

社交媒体营销只关注点赞数量和关注人数。（）

A:对B:错

答案:错

下面哪一项是“与成熟的社会竞争对手抗衡”的解决方案？（）

A:强调有助于实现目标的相关指标B:专注于建立自己的身份和社区C:记录社交存在对业务目标的影响D:考虑外包或在整个营销团队中分担责任

答案:专注于建立自己的身份和社区

________是一种出现在应用程序中的付费移动营销形式。（）

A:基于位置的移动营销B:增强现实营销C:移动视频营销D:应用内营销

答案:应用内营销

下面哪项是公司使用直接营销的好处？（）

A:控制访问的信息B:现场购买C:低成本D:建立关系

答案:低成本;建立关系

下面哪项是二维码的描述？（）

A:将用户引导到指定网站B:需要用制定设备C:昂贵的D:可放置在各种位置E:用户便利性

答案:将用户引导到指定网站;可放置在各种位置;用户便利性

第八章测试

首次出口的产品必须采用标准化方法。（）

A:错B:对

答案:错

下面哪项不是适应性方法的好处？（）

A:尊重当地文化B:标准化图像C:尊重当地需求D:上面皆不是

答案:标准化图像

合资企业可以在任何法律结构下成立。（）

A:错B:对

答案:对

Hofstede模型包括以下哪项？（）

A:消费能力B:不确定性避免C:代际关系D:权力距离E:集体主义

答案:不确定性避免;权力距离;集体主义

下面哪一项是合资的原因？（）

A:利用资源B:进入国外市场C:垄断市场D:增加成本E:结合专业知识

答案:利用资源;进入国外市场;结合专业知识

第九章测试

市场营销对消费者和社会都有影响。（）

A:错B:对

答案:对

快餐是____________产品的一个例子？（）

A:缺陷产品B:有益产品C:理想产品D:令人愉悦产品

答案:令人愉悦产品

绿色产品对环保人士而言是__________产品。（）

A:缺陷产品B:令人愉悦产品C:理想产品D:有益产品

答案:理想产品

下面哪一项是正确的描述关于环境主义？（）

A:采取环境可持续性政策B:更加爱护环境C:倡导盲目消费D:最大化生活质量E:反对营销和消费

答案:采取环境可持续性政策;更加爱护环境;最大化生活质量

下面关于消费主义的哪一项是正确的？（）

A:使用任何产品信息的权利B:期望产品按要求运行的权利C:了解产品重要方面的权利D:对产品收取任何价格的权利

答案:期望产品按要求运行的权利;了解产品重要方面的权利

第十章测试

行为识别是指在企业理念指导下的全体员工自觉遵循的工作与行为方式，是旅游企业识别系统中的动态系统，它把理念化为有生命的行为。（）

A:错B:对

答案:对

___________是利用与有较高知名度的旅游目的地竞争差异化策略，寻找与其完全不同的消费卖点。确定自己与其“非同类”的形象定位以引起消费者的关注。（）

A:比附地位B:空隙定位C:逆向定位D:领先地位

答案:逆向定位

__________是采取一种兼容并包的大概念对旅游目的地进行抽象定位的方法。（）

A:综合定位B:比附地位C:多头定位D:逆向定位

答案:综合