管理学-组织沟通_第1页
管理学-组织沟通_第2页
管理学-组织沟通_第3页
管理学-组织沟通_第4页
管理学-组织沟通_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第二节

组织沟通

一、自我沟通

二、人际沟通

三、组织沟通

1一、自我沟通

?课堂讨论：如何获得正确的自我认识？

2自我状态与沟通类型——OK图

3小测试：你是否拥有这些沟通模式？

?某个周末，你和情侣约好一起去吃饭，你在预定的时间到达约定好的餐厅，可他却迟迟未到，你开始感到很生气。当TA终于赶到餐厅，还没等TA说话，你便说了一句话：

?A你气急败坏地说：“你怎么搞的，每次都迟到。”

?B你忍住自己的愤怒，故作关心地问：“你路上没发生什么事吧？”

?C你面无表情地说：“如果不堵车的话半个小时应该到了。”

?D你虽然心里很生气，但绝口不提，只是说：“这家餐厅有个菜不错。”

?E你感到生气，如实地表达自己的情绪：“我现在很生气。”

4二、人际沟通

5课堂讨论：是什么在影响着人际沟通的效果？

沟通可能的障碍

语言问题：语言不通

理解问题：语义曲解

信息含糊或混乱：信息含糊，信息混乱环境干扰：情绪、设施、场合

态度与方法：沟通意愿、沟通能力

6?????

改善人际沟通的方法——信息发送者角度

了解你的沟通对象

?只有弄清楚对方的观点，自己才能找到合适的应付措施。

?影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。态度诚恳

要有勇气开口

注意选择合适时机

改善人际沟通

积极地进行劝说

提高自己表达能力

注重双向沟通

7

改善人际沟通的方法---信息接受者角度

?倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。

?倾听是一种完整地获取信息的方法。

积极倾听而非单向输出

信息

信息发送者

信息接受者

先哲

名言

自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。

------苏格拉底

8倾听的四个层次听清

内容

注意

要点

理解

含义

掌握

精髓

要

点

?排除干扰，保持安静

?集中精力，全神贯注

?设身处地，开动脑筋

?及时反应，达成目的

9

倾听的重要性

10倾听障碍测试

?你在与人沟通时，是否有以下情况发生？

?1、你是否回避听一些复杂困难的主题??2、你是否不愿听一些费时的内容??3、你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗??4、你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗??5、你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执??6、当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化??7、你在听讲时是否避免眼神接触??8、你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情??9、你是否对说话主题毫无兴趣??10、你是否总对说话者不耐烦??11、在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情??12、你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身??13、你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心??14、你是否专注于某些细节或事实??15、

你是否拼命想理出个大纲来?11链接视频：我还是要回来的！课堂思考

12?

三、组织沟通

?组织沟通指在组织内部进行的信息交流、联系和传递活动。

?良好的组织沟通是疏通组织内外部渠道,协调组织内各部分之间关系的重要条件。

131、正式沟通渠道类型

链式沟通

轮盘式沟通

环式沟通

全通道式沟通Y

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论