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文档简介

PAGE2PAGE3大型企业公共关系管理体系建设现代大型企业面对复杂的社会、企业发展环境，公共关系管理显得非常重要。公共关系管理可以梳理、运用企业公共关系资源，营造良好的公共关系范围，为大型企业的战略发展提供坚强的支撑力量。一、公共关系管理的目的大型企业公共关系管理的核心在于，运用传播手段，建立起大型企业与社会公众之间持续、一致、有效的双向沟通与交流，尤其是加强企业与外部非市场环境/机构的沟通，树立良好的企业形象，创造积极的发展环境。从功能来看，公共关系不同于市场营销、人际关系、新闻宣传。从机制来看，公共关系管理体系的建立包括以下方面：1、明确企业公关战略，包括企业公关目标、公关策略。2、确定公共关系管理的内容与手段。3、制定公共关系管理体系，包括组织机构、岗位职责（制度和流程）、调查与评估体系、预警机制等。二、公共关系的定位公共关系管理部门是大型企业公共关系活动的职能管理部门，是公司层面公共关系行为的指挥、统筹、组织、协调部门，并负责指导各公司及部门的公共关系活动与维护。公共关系管理部门主要有“信息传播、关系协调、辅助决策”等三大核心功能。信息传播：通过收集与分析内外部信息，对外部环境进行监控，并统一对外口径，选择合理渠道，输出企业信息，建立与维护企业形象。关系协调：重点处理好政府、媒体、消费者、社会等几大关系，促进大型企业与他们的合作。辅助决策：从信息传播和关系协调中，发展问题，提出风险预警建议。三、什么是公共关系公共关系管理部门作为“公共关系”的维护与管理者，重点处理好几个对外关系。1、政府关系关注、收集有关政府决策的信息，与政府进行合作互惠的计划，鼓励组织企业或员工参与政府倡议的活动，与政府决策部门进行良好的沟通，取得在政策和资源方面的大力支持。2、媒体关系媒体传播的渠道主要包括报纸、期刊、电视、广播、网络传播等方式。处理媒体关系，需要做好举行记者招待会，安排公司领导与记者的访谈，企业新闻稿的发布，与新闻记者的紧密联系，了解不同媒体的特性、新闻作业程序等情况。3、消费者关系处理消费者关系，需要及时妥善处理消费者投诉，收集消费者建议和意见，消费者咨询及回访等工作。4、员工关系处理员工关系，需要做好内部公告，内部通讯，内部小报、宣传小册等，完善的制度、管理等手册，举行员工培训、竞赛、文娱休闲活动。5、股东关系处理股东关系，需要做好股东代表等关系的维护。6、竞争者关系处理竞争者关系，需要了解竞争者组织、产品、对外合作等情况，建立竞争者信息沟通渠道，对外加强与竞争者的信息交流和合资合作。四、公共关系管理部门的核心职责（一）公共关系管理的原则战略性、持续性、整合性、主动性、快捷性、诚意性、真实性、统一性、全员性、创新性。（二）公共关系管理部门的职责1、公共关系调查及规划调查、分析与评估企业公共关系需求，规划企业公关

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