电子商务有限公司市场部工作手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档黑龙江惠丰金源电子商务有限公司市场部工作手册2016.6目录一、前言二、部门职能三、组织结构四、岗位职责五、管理规范1、市场调研管理规范2、营销管理规范3、品牌管理规范4、推广制作发布规定六、操作流程1、市场调研管理流程2、营销管理流程3、品牌管理流程4、推广申请与制作流程七、工具表格第一部分前言媒体传播中心作为惠丰金源公司的一个职能部门，主要负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关执行管控。本手册详细描述了媒体传播中心市场部职能体现、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格，用于规范与指导媒体传播中心的业务工作，是市场营销职能的基础管理文件。第二部分部门职能1、负责公司市场营销策略的研究、策划、组织、实施及相关业务协调与管理。2、建立并维护公司营销信息管理系统，研究与公司有关的宏观环境动态、行业状况、需求变化及市场竞争格局，收集市场信息，提交研究报告，拟定应对策略。3、编制公司年度推广预算及年度推广策划方案，撰写与设计制作各类推广项目，统一制作推广宣传品，选择推广形式及传播媒体，评估推广效果，统一管理各区域市场推广工作。4、编制公司年度产品销售促进预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品营销活动，评估营销效果，改进营销方案。5、依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。6、根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。第三部分组织结构第四部分岗位职责1、市场部总监行政隶属上级主管：总经理、副总经理直接下属：市场部总监助理及各级主管岗位职责A．在总经理、副总经理的领导下，负责市场部的部门建设与业务管理。B．重点负责公司市场营销策略的研究、策划、组织与实施管理，不断追踪国内外先进的营销理念和营销技巧、收集和剖析案例并与公司比较，对公司营销战略和策略进行调整，提出有价值的建议。编制、提交公司年度市场营销整体策划方案。C．负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。D．负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。E．负责本部门人员的工作协调与业绩考评。F．完成总经理、副总经理交办的其他任务。任职条件本科及以上学历，市场营销、经济管理、工商管理、广告传播等相关专业；10年以上品牌和产品的管理经验，对市场细分、产品、品牌的价值定位，定价策略等有深刻的理解和技能，5年以上同职管理经验；出色的市场分析和计划制定的能力，具有良好的产品销售分析能力、品牌管理能力及市场敏感性；较强的敬业精神、管理能力，有团队合作精神；熟悉办公软件的操作。2、市场部总监助理行政隶属上级主管：市场部总监工作对象：市场部主管及文员岗位职责A．在市场部总监的领导下，负责公司推广方案的策划、实施与业务管理。B．负责编制公司年度推广预算，编制、提交年度推广方案，制定具体类别及分配比例。C．负责与推广委托方（广告公司、媒体）的业务联络，起草推广文案与推广策划方案，制作与管理推广品，评估推广效果，提出改进与调整建议。D．负责各区域推广事务的工作指导与审批管理，对各项推广投入进行备案，提交季度推广分析报告。E．负责公司企业形象的策划与实施，负责公司产品商标管理。F．负责公司产品包装、广宣品及企业刊物的策划与制作。G．完成市场部总监交办的其他任务。任职条件本科及以上学历，市场营销、艺术设计、广告传播等相关专业8年以上市场推广相关工作经验；具有较强的学习能力，对待工作积极主动，具有创新精神；表达能力强，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。熟悉办公软件的操作。3、市场部设计主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部设计师岗位职责A．在市场部总监、市场部总监助理的领导下，负责公司方案的设计、实施与指导管理。B．负责编制公司年度设计物料预算，提交年度设计方案，制定与协调各区域营销活动物料推进情况。C．负责各区域营销活动的设计及指导工作指导与审批管理，协调设计物料分配及应用情况。D．负责制定公司VI、SI系统计划与实施方案，评估及管控VI、SI应用。E．负责制定公司的平面推广方案的设计及跟进。F．完成市场部总监、市场部总监助理交办的其他任务。任职条件本科及以上学历，艺术设计、广告传播等相关专业；具有3年以上平面设计经验；工作认真负责、严谨细致，执行力强；熟悉各类平面设计软件操作；4、市场部文案主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：市场部文案岗位职责负责品牌推广活动、营销活动的策划，并撰写活动策划文案；负责品牌推广活动、营销活动的现场执行，并对活动执行情况进行记录和评估；负责公司产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动的文案撰写，并进行资料存档。其他相关工作。任职条件本科及以上学历，市场营销、广告传播、中文等相关专业；具有3年以上营销推广及文案撰写工作经验；具备基本的文案策划能力，能独立策划主题、撰稿、内容整合；执行力强，具备较强的语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。5、市场部影视主管行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：影视摄影摄像岗位职责配合公司各部门，制作公司品牌及产品的宣传片、广告片，协调相关部门对片子进行预算管控；配合公司各部门，拍摄公司各类产品的图片及摄影作品，并进行资料存档；对影视片的制作进行督导跟踪，确保片子的效果与预期相符。指导后期制作完成片子的剪辑和包装；公司大型活动、会议的摄影、摄像及后期剪辑刻录工作、并进行资料存档；负责影视器材的保养，记录，盘点、整理工作，设备维修及申报；任职条件本科及以上学历，艺术类、影视类专业；3年以上影视后期相关工作经验；具有较强的学习能力，对待工作积极主动，具有创新精神；熟练掌握摄影机、摄像机的操作方法、拍摄技巧，具有一定艺术创造力；熟练运用各类影视后期软件6、市场部主编行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：信息文员岗位职责负责编辑撰写、审阅工作；决策杂志期刊的的思想方针、版面形式、具备要求全面工作等；重要文章的修改撰写及最终审核。处理主编工作的内外事务其他相关工作。任职条件本科及以上学历，市场营销、广告传播、中文等相关专业；具有3年以上主编或副主编工作经验；具备基本的文字驾驭能力，能独立策划专题、杂志、期刊的内容整合；执行力强，具备较强的语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。7、市场部策划师行政隶属上级主管：市场部总监、市场部总监助理工作对象：无岗位职责A．在市场部总监、市场部总监助理的领导下，负责公司营销方案的撰写、策划、监督。B．负责编撰活动预算，提交年活动方案，制定与协调营销活动推进时间与方案选择。C．负责各区域营销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展营销活动。D．负责制定策划与组织实施公关活动。E．负责活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度营销活动F．负责CIS导入MI、BI的梳理和应用工作。G．完成市场部总监、市场部总监助理交办的其他任务。任职条件大学本科以上学历，市场营销、经济管理、广告传播等相关专业；具备三年以上的市场、品牌推广的营销策划经验；对于策划的专案，具有独立提案的能力，表达能力及逻辑能力；具有执行能力，责任感和抗压能力及团队合作意识；熟悉办公软件的使用。8、市场部设计师行政隶属上级主管：市场部设计主管岗位职责负责公司形象和产品形象规划设计。根据市场方案，独立制作包装、海报，宣传册等广告宣传平面设计。结合公司销售情况和客户动态及市场需求，进行需求设计精通印刷流程及基本知识，并能独立相关工作。其他相关工作。任职条件大专及以上学历，平面设计相关专业，2年以上相关工作经验；熟练操作相关的平面设计软件；熟悉画册、海报、宣传页、折页、VI形象设计、及印刷工艺流程基本知识，并能独立完成设计工作；有扎实的美术基础,思维敏捷有创意；较强的学习和沟通能力，良好的团队配合意识，工作认真、敬业；9、市场部文案行政隶属上级主管：市场部文案主管岗位职责负责品牌推广活动、营销活动的策划，并撰写活动策划文案；负责品牌推广活动、营销活动的现场执行，并对活动执行情况进行记录和评估；负责公司产品文案、宣传文案、广告文案、影视脚本及各类推广活动的文案撰写，并进行资料存档。其他相关工作。任职条件本科及以上学历，市场营销、广告传播等相关专业；具有2年以上营销推广及文案撰写工作经验；具备基本的文案策划能力，能独立策划主题、撰稿、内容整合；执行力强，具备较强的语言文字能力和话题策划能力，思维活跃，学习能力强，善于应对挑战。10、市场部摄影摄像师行政隶属上级主管：市场部影视主管岗位职责1、公司品牌、产品宣传的影视片、广告片、商业片的拍摄及制作；2、公司重大宣传活动的摄影摄像工作，后期剪辑；3、相关设备维护及盘点任职条件大专及以上学历，影视后期、摄影摄像相关专业熟悉非线性编辑系统，熟练掌握AE、MAYA或3DMAX、Edius等后期制作软件；熟练操作摄影机、摄像机，了解设备相关知识及维护；视觉效果表达能力强，具有良好的审美和创新能力；思路开阔，善于学习和分析；责任心强。能承受较大工作压力。11、市场部信息文员行政隶属上级主管：市场部主编岗位职责推广媒介的对接工作，广告发布统计，广告发布媒体如报样的收集整理归档；负责部门的信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作；会议纪要记录，并归档整理；负责部门与集团间各类申请及报表的报批工作；竞品的各类广告、营销信息的收集及整理；其他相关工作任职条件本科及以上学历，文秘、中文、广告等相关专业2年以上相关工作经验，有媒介执行经验者优先；具有良好的语言沟通能力和技巧，有极强的主动工作意识；性格开朗、活泼，富有工作激情，勤奋踏实。熟练掌握办公软件第五部分管理规范1、 市场调研管理规范(1)目的与原则市场调研是对市场营销资料进行系统收集、分析和研究的过程，对于企业实施营销策略、检查经营成果，调整决策方案发挥着重要作用。市场调研是市场营销的出发点，是提高市场营销效果的一种管理工具，从调查分析提出解决问题的办法，为公司制定产品计划，营销目标，决定分销渠道，制定营销价格，采取促进销售策略和检查经营成果，提供科学依据；在营销决策的贯彻执行中，为调整计划提供依据，起到检验和矫正的作用。市场调研须遵循资料准确、观点客观、时效性强、信息全面完备、准确、及时、有调研监察权，无处理权；不能影响有关部门和人员的正常工作、投入费用最省的原则；为公司生产、经营、销售决策提供正确依据。同时依据一定的设计，逻辑的推理，进行系统的整理和分析。(2)、内容与方法主要内容：A． 市场环境调研：国内政治、经济形势、行业法规动态及其影响；宏观经济景气及产业、行业、市场供求关系；技术动态与产品发展动向；目标市场的人文环境。B． 市场需求调研：购买力总量及其影响因素；消费走向、支出结构及其影响因素；消费人口及分布结构分析；消费者购买动机、心理与行为。C． 市场供应调研：竞争品牌的供应渠道和竞争力分析；商品的供应总量及预测；主要销售市场和范围变化。D． 营销活动调研：竞争对手状况；产品实物的品种、规格、功能、材质和内外包装；销售价格状况、变动趋势及影响因素；销售渠道及中间商；产品寿命周期、销售增长、市场占有率；广告诉求、广告媒体、广告效果；营销活动效果；产品使用及新产品试投效果。主要方法：A． 访谈询问法：以访谈的方式向调查者提出询问，以获得所需调研信息。B． 观察法：调研人员直接到调研现场或网上收集信息，包括顾客动作观察、店铺观察及实际痕迹测量。C． 试验法：选择一两个营销因素，在某些环境条件下进行小规模的营销试验，并对结果进行统计、分析，如调研改变产品的品种、包装、价格、陈列方式等。D． 专家访谈及技术分析法：通过与选定专家的沟通，说明情况，提出问题，收集意见；通过技术手段与工具进行市场预测，如时间序列法、回归分析法、假设检验法等。(3)、市场调研管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，每年第一季度末由市场部制定并提交公司年度市场调研计划、费用预算，经公司批准后组织实施。第二条：市场部负责制定市场调研的详细工作规程和细则，监督按程序作业。第三条：市场部统一管理公司市场调研工作，各区域市场负责单个市场调查项目全过程的组织、实施，收集、整理市场信息，提出初步市场调研总结，市场部汇总并撰写市场调研报告，供公司领导和有关部门决策参考。第四条：负责市场广告发布与展示情况的调研工作，包括方案与组织实施，整理数据及资料的分类建档，协调广告相关事务和传递工作。第五条：负责市场营销活动的调研工作，包括方案与组织计划，整理数据，分析结果及资料的分类建档，协调各区域营销相关事务和传递工作。第六条：负责市场信息的调研方案与实施计划，负责国家和地区的相关法律、法规、政策动态、主要竞争对手和商业资讯的收集、整理、分析工作，每季度以书面报告形式呈报公司，协调各区域市场信息管理事务和传递工作。第七条：负责主持和参与该区域市场调研、情报收集、分析与预测，负责执行该区域的广告发布与营销活动，并不断主动提出经营发展的建议和设想。第八条：负责市场调研相关业务人员的指导、培训，并对其工作业绩进行考核。协调相关业务，对委托的市场调查项目进行协调、督促、验收和评价。第九条：市场调研与监察的主要内容：A． 调查国内各公司同类产品在国内外全年的销售总量和同行业年生产总量，用以分析同类产品供需饱和程度和公司经销的产品在市场上的竞争能力。B． 调查同行业同类产品在全国各地区市场占有量以及公司经营产品所占比重。C． 对新经销商、代理商、加盟商资格认证的市场调查工作。D． 对市场的价格信息进行收集与分析，以便公司准确预测及时调整产品价格，确保市场占有率。E． 对竞争品牌的性能、批发价、广告策略、营销办法等的收集与分析工作。F． 同类产品品牌的调查及提出拟经营品牌的建议。G． 了解各地区用户对产品质量、服务的反映及需求。H． 对销售人员的行为监察；对经销商经营情况的监察；对广告营销效果监察；对业绩提成方案及合理分配的监察等。第十条：所有参与市场调研人员要严格坚持市场调研原则和市场调研程序，不得弄虚作假、徇私舞弊，否则严肃处理。第十一条：公司各级员工接受公司部门及公司外界的市场信息咨询时，须征得市场部总监的批准，不得私自泄露。第十二条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第十三条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。2、 品牌管理规范(1)、目的与意义品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分，随着市场成熟度的逐步加强，以及竞争产品的同质化，品牌管理成为公司获取竞争优势和争夺顾客的重要手段之一，品牌管理是现代企业发展的必由之路。制定公司品牌管理规范，协调与管理公司品牌策略，增强公司全体员工的品牌意义，通过品牌管理达到品牌效应，产生巨大的附加效益，稳固产品的市场地位，同时为公司的企业形象和企业文化的建立、发展推波助澜。良好的品牌将为公司稳固一大批忠诚顾客，保证公司稳定长足的发展。促进公司全方位营销工作的开展和进步，激发全体员工的全局意识。(2)、内容品牌管理的主要内容包括品牌规划与品牌策略、品牌设计与实施、品牌维护与管理。根据公司的整体发展战略，制定品牌规划与策略，围绕品牌理念主题，根据消费环境、季节、潮流等变化推出有新意的广告、营销、活动方案，使公司品牌与产品品牌形象深入人心，给消费者一个节能、环保、美观、诚信、实用、责任心、行业楷模的形象。通过多方的投入，包括广告、营销、策划、产品研发和设备，服务设备和人力、贯彻CI、公关人力、公益、人员培训、信息收集分析等，增强公司品牌推广力，提高品牌形象。(3)、品牌管理制度第一条：负责公司品牌规划与管理工作，负责品牌的日常业务管理。第二条：市场部根据公司品牌战略制定年度工作计划及经费预算，管理公司的广告、营销、公关业务，共同执行、协同与维护公司品牌形象。第三条：负责策划组织监督，及时将影响公司品牌形象的情况呈报副总经理。第四条：负责与相关部门的沟通协调工作，统一领导公司的品牌推广与维护工作。第五条：公司全体员工须树立品牌意识，坚持顾客第一，注重规范言谈举止和仪容。第六条：公司员工须全力维护公司商标、产品、广宣品、各种策划方案，公司商标在策划方案和广宣品设计中，须报市场部备案，呈公司领导批准方可使用。第七条：公司员工须全力支持和执行已批准的策划活动，积极提出有关品牌策划的建议。第八条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第九条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。3、 营销管理规范(1)、目的与原则营销管理是企业营销战略管理的重要组成部分。营销管理所要解决的就是如何制定营销战略，以何种方式、何种手段使消费者知晓、了解商品，继而产生兴趣，做出购买决策。营销是通过信息传播与说服活动，与个人、组织或群体沟通，以直接或间接的方式促使目标客户接受某种产品，是在卖方的控制下直接或通过其他能够影响购买决策的渠道，向潜在购买者传递有关卖方产品的有说服力和有利于卖方信息，其实质是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。应对公司新产品的上市，通过营销活动，给潜在顾客一定的利益，形成利益吸引力，从而诱导部分顾客产生购买行动。指导各区域市场营销策划和实施，使之成为惠丰金源市场竞争的有力武器，提高营销策略运作水平。应对市场竞争形势，为了抵制对手的营销引力，公司采取类似或差异的营销活动，保护公司的市场免受对手侵犯。加强管理和控制，提高营销资源的使用效率和营销的整体协同性，以保证公司整体市场目标的达成。通过营销管理规范实现流程化管理，为市场人员提供服务，提高营销策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场；奖励顾客，增加销量，提高营销组织和实施效率，增强其市场效果。营销活动应依据目的性、针对性、创新性、科学性及系统性的原则。(2)、内容与方式营销的主要内容与方式包括：广告、人员推销、销售促进及公共关系。广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品信息传送给广大目标顾客的一种营销方式。公司的广告主要包括大型户外广告、门头广告、媒体广告及广告宣传品。广告宣传工作的主要内容：1、 起草广告宣传方案。2、 制作各种广告张贴宣传画。3、 与广告公司进行交涉、联系广告制作业务。4、 对广告效果进行测定与检验、评估。5、 向公司内部征集广告创意，并对各种创意进行评价和选择。6、 各种用于有奖销售、展示会、庆典、展览会的纪念品、赠品和营销品的设计、制作、选择与购买。7、 对销售计划部各区域业务工作提供广告营销方面的帮助与指导，协助销售计划部及各区域市场开展营销工作。人员推销是指公司派出销售人员亲自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消费者或用户进行面对面的口头洽谈交易的营销方式。销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或销售企业产品或服务的营销方式。公共关系是指公司通过第三者在网络、报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上发表有关公司产品的有利报道、展示或表演，以刺激人们需求的一种营销方式，以及通过企业赞助活动达成与社会公众的沟通，提高公众的认知度。公司的基本营销活动分为A、B、C三种类型：A类营销：由公司统一规划的全国性大型营销，主要目的为配合公司品牌塑造、新产品推广、竞争策略实施等整体性目标的达成。由公司市场部负责策划，各区域办事处和经理负责组织实施。B类营销：主要是快速响应社会上的短期突发性的焦点新闻，或者公司突然的公众危机以及应对竞争对手的进攻等突发事件的反应式营销。由公司市场部和事发区域市场的办事处或负责经理共同策划，后者负责实施。C类营销：主要是各区域市场针对行销中一些的经常性问题：打击窜货，增加网点，拉动流量，维系客情关系，打击竞争对手等，而举办的日常小型营销。(3)、营销管理制度第一条：根据公司的发展战略、销售目标和市场状况，由市场部于每年第一季度末制定并提交公司年度产品营销计划、费用预算，经公司批准后组织实施。第二条：市场部负责制定营销方案的详细工作规程和细则，监督按程序作业。负责销售促进的全程跟进工作，包括物品的购置，物品的运输，方案的执行，方案的临时调整，人员的安排，物品的发放与管理，效果的评估，销售促进的总结。第三条：市场部统一管理公司产品市场营销工作，各区域市场负责单个市场营销活动的组织、实施，整理评估营销效果，提出初步营销工作总结，市场部汇总并撰写市场营销工作报告，供公司领导和有关部门决策参考。市场部应确保公司存有备用营销方案及营销品，以应对市场竞争的需要。第四条：市场部根据市场动态及时制定营销方案及具体实施办法，协助区域市场开展营销活动，整理、评估营销效果，总结经验及资料的分类建档，协调各区域及本部门营销相关事务和传递工作。每季度以书面报告形式呈报上季度营销工作总结及下季度营销活动安排。第五条：市场部策划文案负责营销有关的市场广告方案及制作工作。市场部信息文员及时了解市场动态，提出开展营销活动的建议。第六条：各区域经理负责具体组织该区域市场营销活动，培训营销员，维护客情关系，收集、整理活动基础数据，提出初步效果评估报告。根据本市场的实际情况，提出营销建议及营销活动申请。第七条：市场总监负责公司整体市场营销活动的指导，协调相关业务并对相关人员的工作业绩进行考核。第八条：所有参与市场营销活动的人员要严格遵守营销活动的规定程序，及时管理市场营销品的发放，不得弄虚作假、徇私舞弊、挪做它用，否则严肃处理。第九条：本制度未涉及的内容，参照公司其它相关制度执行。第十条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。4、 广告制作发布规定为规范广告发布，加强广告管理，合理使用广告费用，避免无必要的广告支出，特制定本规定，公司及各区域在广告发布时，须按本规定的程序操作。第一条：公司广告事务由市场部负责统一管理。每年第一季度由市场部牵头，与运营部及各相关部门，提交年度广告整体安排计划，包括公司总广告费用额度、各区域广告分配额度、各广告方式分配比例，报副总审批。第二条：各区域市场广告实行额度控制管理，各区域要对所管辖区域的广告发布进行统一管理，在市场部的指导下合理规划。区域内的大型户外广告、专业市场大型广告要在每年第一季度确定发布方案，根据广告发布的具体时间段组织实施。第三条：所有广告发布之前，各部门（区域）必须填报《广告申请表》，将申请表中相关内容详细填写完整，并由经手人、部门经理（区域经理）签字后，传真至市场部，市场部总监负责组织审核并报副总审批，重大广告发布需经总经理、副总经理批准。经批准后，方可进行广告发布。第四条：填报《广告申请表》的同时，需提供如下材料：A． 媒体广告：需提供媒体报价单，如网络、报纸、电视、电台等媒体的正规报价。B． 户外广告：需提供广告的详细位置、广告具体尺寸，发布载体的合法使用证明。C． 制作类广告：需提供制作规格、材料、人工费用明细。第五条：广告申请批准后，由各部门经理与代理方或发布方签订正式广告发布合同，并将合同原件签字盖章后寄回公司审核盖章。第六条：大量制作的物料及喷绘广告由市场部统一组织制作，各部门（区域）负责与代理方或发布方组织展示安装。第七条：广告发布完毕后，各部门（区域）应于15日内，将广告发票粘贴完毕并由部门经理（区域经理）签字后，连同批复的审批表、广告见证材料一同寄回公司报销，见证材料如下：A．网络广告：需提供投放证明，起止时间每天的截图并盖发布方公章（必须为整个页面）。A． 报纸广告：需提供报样（必须为整张报纸）。B． 电视、电台广告：需提供播出单、监播监听带。C． 制作类广告：近景照片（证明其制作内容与质量）、远景照片（证明其发布位置）。第八条：所有广告必须经审批后方可发布，凡未经审批擅自发布者，其广告费用自行承担，对影响到公司整体形象的，公司保留追诉的权力。第九条：制作户外广告、门头广告时，各部门（区域）所提供的制作内容及要求画面尺寸必须准确无误，因提供尺寸错误而造成画面报废者，其喷绘画面费用的50%由各部门（区域）经办人承担。第十条：广告发布完毕后，必须及时结算，凡于广告发布完毕15日内未将报销材料寄回公司者，将按10元/日对相关责任人进行处罚。第十一条：本制度自公布之日起严格贯彻执行。第六部分操作流程市场调研市场调研管理流程数据汇总统计②调查问卷是否是否是否确定调研目的形成调研计划①审核确定调研对象与调研地点确定调研方法撰写调研报告④审核确定调研人员工③验证阅读调研报告市场调研专员市场调研主管部门经理市场总监结束开始数据汇总统计②调查问卷是否是否是否确定调研目的形成调研计划①审核确定调研对象与调研地点确定调研方法撰写调研报告④审核确定调研人员工③验证阅读调研报告市场调研专员市场调研主管部门经理市场总监结束开始2、市场预测流程相关部门市场调研部门相关部门市场调研部门部门经理市场总监开始选择预测目标收集分析数据提出模型方法②预测分析③调整综合因素完成预测报告①审核审核审核结束否是3、调查问卷设计流程相关人员市场调研部门相关人员市场调研部门部门经理开始确定调查信息设计调查问题①完成初稿②试答③反馈修改二稿完成④审核定稿结束否是二、营销管理流程(1)、A类营销管理流程营销预算营销预算营销计划营销方案营销评估营销实施营销准备营销审批媒体中心市场部总经、副总市场部财务部市场部部门区域拓展部运营部部门区域第一季度末年度营销规划；大型营销方案：时间、地点、营销品、协作方、费用分配、主题、形式按计划时间市场部根据去年情况及今年销售目标，提出初步计划，例会讨论，待总经理审批(2)、B类营销管理流程三天内组织实施三天内组织实施一天内做出方案并特批突发事件反馈营销决策营销具体方案营销准备营销实施营销评估部门区域媒体中心总经、副总市场部市场部拓展部运营部财务部部门区域部门区域市场部(3)、C类营销管理流程1919日下月计划20日营销申请表21日营销方案22日营销批准28日以后营销实施营销评估总结表营销安排表营销品申请表22日营销准备营销品发放表下月19日新营销计划部门区域总经、副总市场部市场部拓展部运营部财务部部门区域部门区域市场部部门区域市场部市场部三、品牌管理流程品牌预算品牌预算品牌计划品牌方案结果评估方案实施方案审批媒体中心市场部市场总监市场部市场部部门区域部门区域市场推广方案制定流程总经理审阅批阅审阅批阅审阅批阅批开始①总体思路市场调研参与②编写推广方案参与审定修订⑤执行⑥监测结束④执行方案审定审定市场总监策划师市场调研员策划文案市场调研反馈反馈③确定方案总经理审阅批阅审阅批阅审阅批阅批开始①总体思路市场调研参与②编写推广方案参与审定修订⑤执行⑥监测结束④执行方案审定审定市场总监策划师市场调研员策划文案市场调研反馈反馈③确定方案四、广告申请与制作流程市场部市场部部门区域广告申请填写申请表：户外广告、门头广告、媒体广告、宣传品(营销广告内容)广告审核年度广告预算(部门/区域)广告内容审核意见建议沟通报批广告审批市场总监市场部广告制作反馈/情况沟通广告方案确认广告洽谈制作(标准/时间)部门区域2天1天注：常规宣传品由市场总监直接审批；广告制作与发运时间见附表；广告方案策划流程开始分解任务开始分解任务①市场调研②广告创意编写广告策划方案③确定方案广告设计审定下达④广告推出监测审定评⑤修正方案修正后广告推出结束继续实施审核审定审定审核审阅批阅审阅批审阅批策划师文案设计人员总经、副总市场总监市场分析专员第七部分工具表格一、市场调研类表格1、市场调研计划表调研项目名称调研区域调研时间主持人调研目标调研内容考虑因素方法设计人力保障预算备注市场总监意见副总经理意见总经理意见2、市场调研报告表部：本部门自月日开始的（）市场调研，其结果报告如下。内容对象状况动向统计图解阶段性或结论性成果3、竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间企业基本情况竞争对手名称企业地址业务情况调研对象学历、年龄服务时间业务员口才待遇销售的对象营销能力客户印象业务方针及做法产品情况产品种类产品性能产品品质市场占有率产品价格补充说明4、竞争对手汇总表竞争对手名称主要产品新产品重点顾客研发动向投入营业比例促销其他5、经销商/生产商调查表经销商/生产商名称产权性质注册地址注册资金成立日期电话经营地点电话销售收入员工人数法人代表姓名负责人姓名电话电话经营品种银行往来交易情况经营能力卖场数量地域分布库存状况合作方式合作厂家主要供应商主要客户合作意向当地市场地位促销方式促销投入计划目标支持条件业内评价综合评价备注6、畅销品分析表品名条件项目内容区域条件地区网络覆盖靠近车站或铁路靠近学校其他地区经销商大型百货公司超级市场便利店顾客条件性别要求男女年龄层10岁以下(含10岁)10～20岁(含20岁)20～35岁(含35岁)35～50岁(含50岁)50岁以上商品条件畅销商品商品种类商品数量商品特点包装质量价格竞争产品同类产品同类产品性能同类产品价格销售条件促销促销人员销售布置销售环境其他条件二、营销类表格1、产品销售计划表产品编号产品名称产品规格产品单价上年度销量月计划备注淡季旺季销量销售额2、营销费用预算表科目年度合计××月金额销售比重（%）金额销售比重（%）销售费用销售变动费用销售佣金运费包装费保管费燃料费促销费广告宣传费消耗品费其他费用小计销售固定费用销售人员费用工资奖金福利费劳保费其他费小计销售固定费用交通费招待费通信费折旧费修缮费保险费利息费用小计合计3、营销策划费用预算表月份人事费广告费交通费通信费差旅费招待费合计销售预计比率123456789101112合计4、策划方案审批表审查人员具体意见修改意见总经理副总经理市场总监财务总监策划师设计师三、广告推广类表格1、广告策划调查表策划项目名称调查区域调查时间调查项目调查内容广告环境调查广告相关法律、法规经济因素：人口构成、收入水平、消费水平、社会购买力文化因素：文化素质、宗教信仰、风俗自然环境：地理位置、气候、资源、交通媒体使用情况本企业选择过的媒体种类与名称本企业选择这些媒体的效果本企业资金投入是否合理竞争对手的媒体使用情况竞争对手选择过的媒体种类与名称竞争对手选择这些媒体的效果竞争对手资金投入是否合理顾客状况调查需求调查价值因素对需求的影响心理因素对需求的影响文化因素对需求的影响习惯调查购买方式（购买商品的特点和表现）使用方式：一次性还是多次性时机调查谁是消费决策人此种消费的最佳时间此种消费的合适地区2、广告预算表媒体效果评价频率日常月份广告预算旺季月份广告预算其他配合预算合计平常旺季合计市场总监意见财务总监意见副总经理意见总经理意见3、广告预算分配表项目说明具体内容费用设计制作费市场调查费印刷费媒体使用费网络电视广播报纸户外广告其他方式服务费机动费总计4、媒体利用评价表评价人姓名职业平时经常接触媒体评价项目评价内容阅读对象的检查□是否阅读全国性的门户或有名网站各五种以上□是否使用互动微信、QQ软件□是否阅读地方性或发行量小的杂志□是否阅读小型传播杂志□是否浏览专业书籍或外国杂志内容的检查□是否关注社会热点时事□是否阅读访谈、手记、告白等□是否漏掉短评□是否阅读专业以外、有兴趣的手记之外的资料□是否阅读青少年、妇女、家庭等方面的资料整理的检查□是否会剪下或影印有用的资料□是否会剪下有趣的资料□是否将剪下或影印的内容整理、分配□是否再阅读剪下或影印的内容□是否会丢弃不要的、老旧的资料，吸取新信息用法的检查□是否仔细选择可利用于工作或企划的内容□可利用的内容是否会调查其根据□是否积极提供其他单位可利用的内容□是否确实记录资料的出处、日期5、媒介评价表精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档苏宁式服务站筹备计划书一、 苏宁式服务站在国际市场上的发展趋势1、苏宁式服务站的发展起源苏宁式服务站（Convenience Store）简称（CVS，最早起源于美国，由美国桑斯兰德公司（SouthlandIceCompany）于1927年创立原型.当时SouthlandIce公司的创始人Johnny”—— Jefferson Green在意识到当杂货店下班关门以后，仍有消费者需要象面包牛奶、鸡蛋等食品，便决定贮藏一些这些食品，而当时他的商店已经是一周7天每天16小时营业。之后苏宁式服务站的另一位创始人、后来成为SouthlandCorportion的董事的C.Thompson，UncleJohnny7：0011：0016时工作的苏宁式服务站雏形。19487-Eleven，47，1964～1946，6080卖店、百货商店、大卖场、廉价店、药店、邮购、苏宁式服务站、DIY（doityourself服务站的市场更加完善，结合其优越的服务条件，将具有良好的市场开发潜力。2、苏宁式服务站在国际市场的发展199039614199242116199445207家、199648567199851575199952813200054398199062810199269859199471260日元、1996年的73780亿日元、1998年的76084亿日元和1999年的76980亿日元。1990396141172029.5％；199519995547114611.8％2.2％。19902791219954128719995166199070.5％199997.8％。7－1170905000，19956000900019911，19951.5，199927－11800080030207－11200028602449204664.2％;200078319620017－1121140（200222160，店铺增9082832200077001200120020007207.7％，2001年达9000亿日元以上。200133.2％1389125.5％；点心面包店39267.2％；37056.8％；18433.4％；18433.4％；14372.6％；8351.5％；3660.7％；其他8395家，占15.4％。想成为便利商店的加盟店，特别是大型公司的加盟店，初期的投资也不100300020003006007－1120018199866194.8％，2440数量为5032家，占特许店铺总数5275家的95.4％。额的规模都已相当可观。特许连锁经营企业（特许连锁）数量，1991700，1995755，1997890，19989239010，1996199817.719.2，201224锁企业的合计销售额，近些年来每年净增1万亿日元，由1996年的14.2万亿日元分别增到1997年的15.2万亿日元和1998年的16.2万亿日元，2012年达20万亿日元。零售业特许经营企业现共有335家，特许店铺有67500家，销售额为10.9万亿日元。日1414.8％，1447.6％。可见，特许加盟店的经营状况比日本零售业的平均状况要好一些。食品相关零售业有特许加盟企业52家，8112家特许店铺，销售额为3780亿日元。综合1214185476840本零售业中，综合商品企业的特许经营最为突出，而综合商品特许企业中，特许加盟最突出的又是便利商店业。二、苏宁式服务站在国内市场上的发展特点19951993年3月，上海就出现了百式苏宁式服务站，可以说是我国大陆最早的、较具现代特征的苏宁式服务站。后来又出现了百家等十余家苏宁式服务站“先驱”。但这些“先驱”早在19981995200185818200121限公司投资创办的好德便利，8150工作奠定了数量化管理的基础；设置宽大的服务台与自助服务区(DIY)，以增强苏宁式服务站上海苏宁式服务站的发展具有重要的借鉴意义，对全国苏宁式服务站的发展也具有一定的指导价值。实际上，好德便利正在创导苏宁式服务站发展的一种全新模式，这种模式的基本特征是实现了规模、质量与效益三者之间的平衡。好德苏宁式服务站成立一年半时，已经在上海发展了430家网点，可比门店的日销售同比上升了8%，第一年开发的门店已经全部实现了盈利。客观上是即刻需求不足，苏宁式服务站的概念还没有深入人心，有不少消费者把苏宁式服务站当商品组合缺乏针对性，租金成本越来越高，人力资源严重不足。术和管理体系的建设，准备去迎接新的竞争者。10精细化，那么，规模越大就越有可能倒闭。小区，苏宁式服务站就难以维持下去。式服务站遍地开花时，我们应该学习国际上现代苏宁式服务站经营模式与经验，但完全可以独创一种或几种新的模式，因为，中国的文化悠远，幅员辽阔，经济状况复杂，自己创造的模式是完全有市场的。这也算是一种错位竞争。当然，如果能挂上国际品牌按国际规则来经营，也7—11GDP就越难普遍发展苏宁式服务站。20％7—1147％，7—1130％。真正做强做大以后的苏宁式25％以上。我国的苏宁式服务站在很长一段时间内都会具有双重属性，即满足居民每日必需商品与满好的发展前景。三、 公司盈利运作模式定位公司在现在和未来的发展过程中，将立足于走“商品零售网络销售创新服务增值有偿服务”的经营思路来实现公司的盈利和创造社会价值及品牌诉求。即：企业利润/社会效应效其具体的盈利模式如下：1、市场定位①、 市场开发定位根据公司对市场开发的发展战略规划和方向，1-2，2-5省内其他城市市场开设店铺。②、 网络布点定位苏宁式服务站的开发，选点是成功的一半，为了更好的减小公司现在和未来的财产损失，创造继续盈利的能力，我们将现在和未来门店的网络布点和选点的要求和地点界定如下：㈠、商圈设定分类1、徒步为主的商圈500为主。2、车辆动线为主体的商圈例如交叉路口附近及郊外主干路上，此种商圈大多设置于郊外或下班路线上，有方便的停车空间及良好的视觉效果，可满足流动车辆所需的商品。㈡、商圈以区域大小分类以区域的大小加以分类，则有下列几种型态。1、邻近中心型200—500密集的地方或商业集中地。2、地区中心型其商圈的设定一般在半径1千米，人们称之为生活商圈。3、大地区中心型此为地区中心更广的商圈。4、副都市型通常指公共汽车路线集结的地方，可以转换车，而形成交通集会地。5、都市型商圈可涵盖的范围，可能是整个都市的四周，其交通流或人潮流的层面，可能来自四面八方。㈢、网络布点区：1、住宅区：（首选区域：A．单身住宅；B．普通小区住宅(分大、中型)；C．梯大楼、普通公寓)；D．；1、教育区（中学、小学、职业培训中心等；2、办公区（纯办公区、商住两用办公区等）3、商业区（购物中心、购物广场、商业街等）4、医院区(人民医院、中医院、妇幼保健院等)5、交通枢纽区（公交，车站等）6、商业连接区（写字楼）7、娱乐区（游乐场、风景区）㈣、网络布点路线：1、以社区为中心——车站口——写字楼（学校；2、以社区为中心——公交站点——写字楼（学校；③、 目标消费群定位根据公司的经营战略的思想和理念及走错位经营的路线，我们将门店的目标消费群体定位为：⑴、按照年龄划分：A（50B（35-50；C（13-35；D（13。⑵、按照职业内别划分：A、职业经理人类：如公司经理、主管、文员等；B、 在校学生类：如小学生、中学生、大学生等C、 家庭主妇类：如主妇、职业保姆等；⑶、按照习惯内别划分：A12—25单身一族、青年学生、夜间上班族为主；B、一类是迫于快节奏生活而习惯快速购物或急需购物的人，如职业妇女家庭、老年人群、旅途应急人群为主。④、 经营面积定位根据公司的经营思想和未来竞争的需求及具备抗风险的能力，公司将现在和未来将要开设的门店定义为4个类别，按照面积划分：A类店：150-200㎡；B类店：80-149㎡C类店：51-80㎡D类店：30-50㎡⑤、 装修标准定位为了体现公司统一的店面形象和装修风格，公司将按照如下标准进行门店装修：A、落地玻璃；B、空调、风扇、排气扇、上下水道；C、防潮、防滑地板砖；D、卫生间：洗手盆、墙体全砖、防潮地板；E、货仓；F、店招牌（LOGO2、经营产品定位⑴、基本商品公司现有或未来门店除了与竞争者走错位经营相互互补的经营路线外，还应保持经营与竞争者相类似的基本的商品品种及结构。公司现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比：①、商品占比定位A、 食品占50%（其中：食品占35%；鲜食品占B、 日用化妆品15%；C、 日用百货D、 其他10%。②、商品毛利率定位为了适应零售市场的竞争，公司的商品毛利率定位如下，以确保适应市场的竞争和公司的利。商品毛利率20-25%；③、现金采购资金占比定位A15-25%的范围内（除鲜食商品外。④、商品类别划分和品种数（SKU）及价格带定位每单一门店，商品经营数量应控制在1000-1500个；现有或未来门店经营的商品品种和结构的占比，暂定如下表，正式开业2-3个月后，再做商品结构的调整和优化（如）：洗发/沐浴、洁面护肤、牙膏/牙刷、个人用品、家居用品、文具/精品电池、胶卷、酒类、香烟、糖果、饼干、休闲小食、食品杂货、冻品、饮料、牛奶、面包、礼盒、熟食、面类/粉类、报刊、杂志、计生用品等⑤、商品损耗率的定位因各种因素会导致门店产生商品损耗，但为了降低商品损耗发生的机会率，并给予门店管理者一定的管理压力和目标，门店商品损耗率指标制定如下：A、新店：从开业当日起，三个月内商品损耗率控制在3.5-3.8‰；B、老店：从开业当日起，开业三个月后的门店，其商品损耗率控制在4.0-8‰。⑥、商品淘汰率的定位为了为消费者提供新鲜的商品，为社会做出更好的贡献，让公司经营的商品快速周转，为门店和公司创造商品销售利润的增加，为公司资本创造增值的作用，门店的商品淘汰率定位如下：A、新店：从开业当日起，三个月内的门店算新店，新店的商品淘汰率应达到45%；B、老店：从开业当日起，开业三个月后的门店算老店，老店的商品淘汰率应达到60-65%。为了体现企业对社会的责任感和使命感及为社区消费者提高便利的服务条件，我们在门店推出如下与众不同的创新免费服务产品：1、公厕；2、自助吧台；3、自动擦鞋机、雨具；4、送货上门服务；5