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文档简介
欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!欢迎阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!感谢阅读本文档,希望本文档能对您有所帮助!大兵别哭:打造高绩效健康团队各方赞誉当今时代,是一个超强竞争的时代。每一个人、每一个企业、每一个群体,都会面临巨大的竞争压力。要想在竞争中获胜,要想使你的思维和能力在残酷的竞争环境中得到正常甚至超常的发挥,就必须具备承受压力的良好的心理素质。这种心理素质在军队中表现得最为明显,因为军人面对的压力,是生死的压力。如果你想在重压面前,坦然处之,不是哭,而是笑,那么你就好好读一下这本书。——洪兵,军事科学院教授、大校、战略专家压力与动力之间可能只存在零点几微米的差距,而转化并非易事。当今时代需要你拥有“悲痛为力量”的能力。没有人能够压倒你,除了你自己,但是有的人、有的书可以帮助你,更好地认识你自己。——郭昕,盖洛普咨询有限公司总经理压力使人变形,动力使人积极进步,卓越的领导使压力变化为团队动力。《大兵别哭》就是一本这样教我们在艰难困苦中成为真正领导者的伟大著作。——吴瑜章,沃尔沃卡车大中国区总裁兼首席执行官压力在我们的生活中充当着一种奇特的角色,实际上很多人是在压力下成功和进步的,因为被动的学习和突破使得我们人类的懒惰天性受到制约;但是过度的压力也足以使我们崩溃或者变态。所以重要的是一种能够平衡压力的正面和负面作用的机制,它可以帮助我们走出我们自己,又能够实现我们自己。在进行压力管理方面,《大兵别哭》恰恰是这样一本对于管理者和身处压力之中的人们具有启发性和工具性的实用指南。——袁岳,零点研究咨询集团董事长无论是在战场还是在商场,过度的压力都会让我们迷失自我。然而激烈的竞争中,压力无处不在,如何生存下去?《大兵别哭》值得我们品味!——姜汝祥,北京锡恩企业管理顾问有限公司总经理压力之下容易丢失自己的平常心,急中生智比较难,窘迫处保持日常的水准也就不错了。也许,《大兵别哭》可以帮助你思考如何做到较高的“逆商”。——刘洲伟,《21世纪经济报道》主编当持续的压力已将营销人的承受力逼到极限时,当反复的成功与挫折已将营销人的事业激情迫降到冰点时,新的战斗又在眼前。无论自励还是他励,《大兵别哭》对于走到坎上的营销人来说,都十分及时。——李颖生,《销售与市场》杂志社社长兼总编如果你必须提着两只箱子赶路,最轻松的方式就是找一根扁担。箱子的重量没有丝毫减轻,但是扁担让你的负重方式发生了变化。《大兵别哭》就像那根扁担。——王立鹏,《商学院》杂志主编压力带来的负面作用正在被媒体放大,但市场不会给企业降低压力,董事会不会给CEO降低压力,CEO也不会给中层和员工降低压力。所以,压力管理不能幼稚地理解为“减压”,这其实是一种微妙的管理技巧,不仅要让员工承受越来越大、比对手更大的压力,而且要转化为内在动力——就如同这本书里讲的那样。——孙虹钢,《人力资本》月刊执行主编忘记“商场如战场”这样庸俗的类比。商业领导人不过是要求属下赚更多钱、更节俭,而军事训练却是要求你卖命。不要试图从这本书中获得对你的商业活动的直接性指导,但由于作者向你描绘一幅比做生意可怕得多的生活场景,所以阅读此书的确可以减缓压力——你理应为自己目前的状态深感庆幸。——许知远,《经济观察报》主笔本书会给正在被压力困扰的各级管理者、普通员工和对企业内在的压力管理感兴趣的广大研究人员和相关的培训人员带来切实有效的帮助,一定会给很多企业和很多人的生活带来可喜的改变。让我们从这本书开始,学会控制压力!——张西超,北京易普斯企业咨询服务中心首席顾问《大兵别哭》中高效的企业领导力课程是非常出色的。——马尔·贝斯,经理人论坛集团主席戴尔·克利曾经是一位美国陆军游骑兵战士,他用令人难忘的经历向我们证明,美国陆军用来控制压力和提高战斗力的方法是多么有效,不管是在计划中,还是在意料之外。每个读者都能从这些真实的陆军教程里找到适合自己的东西。这是每一位领导者的必读书。——鲍勃·丹兹格,赫斯特报业集团前CEO一本真正伟大的著作,讨论了我最感兴趣的问题,没有通常的陈词滥调,它的作者对书中的一切都有切身的感受。真是一本充满了智慧的书。——查理·琼斯,活动家、出版商……无价的百宝箱,里面装着经过实战检验的减压策略和领导原则,既适用于我们的商务活动又适用于个人生活。——加雷思·伍德,领导力顾问导读(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1925)当美国军方领导人调兵遣将为伊拉克战争做准备时,他们预期伊拉克军队会迅速覆灭,但是他们也想到了一些可能遇到的困难,如化学战或生物战,还有极端险恶的沙漠环境。他们知道士兵们将面对体力透支、不确定性和各种危险,他们还知道不受控制的压力造成的伤亡不亚于对手的炮火。军方领导人有效控制压力,避免战斗疲劳症,率领士兵获得胜利,同样企业领导人也可以通过控制压力来影响公司的利润,最大限度地提升工作业绩,这样做还能帮助雇员避免溃疡、心脏病、偏头疼以及其他由负面压力造成的破坏性后果。战场上过大的压力会表现为战斗疲劳症,而企业中的压力则表现为旷工、医疗费攀升、工作效率降低、合作不利和工作业绩下滑。员工每天要应付各种压力,如过高的企业目标、苛刻的管理、部门碰头会、生产故障、顾客投诉、持续的变动,以及繁重的工作,企业领导者面对的挑战很像战场上的压力。企业领导人和部队指挥官都需要他们的部下个个召之即来,来之能战,这样才能确保胜利,他们无法承受压力造成的减员。美国陆军指挥官学会了如何使士兵在各种极端的压力下继续战斗,而好的企业领导者为了公司的事业也能积极地运用同样的领导力、沟通能力和训练策略把过分的刺激和能量转变为积极的结果,领导者有责任控制压力。《大兵别哭》揭开了美国陆军在这些领域中久经考验的妙策,书中还引用了美国陆军独特的行动指南中的部分内容,它们曾经用来训练领导者如何控制压力以在战斗中取胜。书中包含为数众多的军事和企业案例,它们会告诉你应该如何在经营中运用这些妙策。你还将看到如下内容:Ø美国陆军控制工作场所内十大压力源的技巧Ø教育、训练和战后总结(AAR)在减压中的运用Ø部队的凝聚力和团队精神是怎样用于控制压力的Ø团队的重要性和妨碍团队取得成功的十大障碍Ø领导者应对压力源的十个方法Ø用美国陆军的9个战争原则和5段式作战命令控制工作进程和压力Ø纪律、训练、恢复力的价值,出其不意的战术在控制压力中的应用Ø用“出其不意”这一战术的6个要素控制压力并在竞争中占据先机Ø在大战中获胜的5个基本要素以及怎样将它们用于取得事业的成功Ø控制自身压力、实施合理领导商场中一位杰出的人物说领导者是知道必须做什么的人,而管理者则是处理好每个细节完成任务的人。不管你在哪里听到这样的描述,它的措辞都或多或少地表露出领导者是高于管理者的,但是这类讨论都没能阐明这一点,即每个好的管理者也必须表现出好的领导素质,反之亦然,好的领导者也需要好的管理技能。不管你的工作内容是否包含了“领导”或“管理”这样的措辞,你都要在“战斗”中为你的公司和你的员工负责任。在这一语境中,《大兵别哭》这本书中的“领导”和“管理”两个词没有差别。当你阅读案例时请记住这一点,并努力勾勒出压力得到有效的控制之后的景象。如果这些领导和管理技能帮助美国陆军的指挥官在军事训练和战斗中率领他们的部下获得了胜利,那么这些妙策也必将在商场上助你一臂之力。压力会导致致命的错误(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:2958)越南夏日的阳光在午后的天空中闪耀,这时营长说:“放下你的起落架,向停机坪报告,45分钟之后你将接管戴尔塔连队,即将离职的指挥官将在那里跟你交接。”我登上满载着食物、弹药和信件的直升飞机向这支由140名年轻士兵组成的部队飞来,他们已经与敌人对抗了几个月。当我步下直升机,踏上干燥的稻田时,还有一个小时太阳就落山了。我们刚一卸下补给物资,我的前任指挥官就从我们身边跑过去,在直升飞机飞离地面的一刹那跳了进去。他走了,我走马上任。连队由三个步兵排、一个迫击炮排组成,还有一个指挥小组——三名通讯员和我。因为离任的指挥官走得如此匆忙,甚至来不及与我交接。一名通讯员向我解释了任务:步兵排按计划要在四周的山谷里埋伏好,指挥小组将与迫击炮排一起在附近的法国古堡度过一夜。经过一些微小的调整后,计划看上去更合理了,待在古堡中是非常明智的选择。那并非一个真正的堡垒,而只是一个三角形、高及腰际的土墩子。但即使如此,对于第一天上战场的我而言,最好的方案仍是挖掘散兵坑。当我们最终确定计划,发布了命令,分发了由直升飞机送来的莱豆和子弹时,黑暗降临了。步兵排潜进夜色之中,接线员向营长报告了我们的方位。终于,我可以放松一下,享用一顿火腿和莱豆罐头晚餐了。我刚打开罐头,枪声就在我们西边几百码的地方响了起来,无线电中充斥着来自第一步兵排的狂呼乱叫,“隐蔽!隐蔽!”他们喊道。我还没来得及把罐头扔掉,更多枪声从相反方向传来,二排报告遭到敌人攻击,几乎同时三排也用无线电报告他们遭到了袭击,随即更密集的枪声爆发出来。接下来还会发生什么?虽然这是我第一次经受实战考验,但是我已经意识到我所处的位置将是攻击的主要目标,在其他地方交火只是为了缠住各排的兵力。这样对方就可以攻击指挥小组和炮兵排的重武器,如果摧毁了指挥小组、缴获了迫击炮,那他们就会获得重大胜利。“检查每个拐角处的机枪,”当我们在古堡中匆忙地准备还击时我对炮兵排长喊道。如果没有准备我们将极易遭到攻击,而用机枪从三角形的每个角开火将是我们求生的最好办法。一个念头在我脑海一闪而过——也许待在这个古堡里并不是个好主意。但是炮兵排长毫无回应,我让一名步兵在黑暗中寻找他。我一遍又一遍地大声呼叫炮兵排长,“萨日,你在哪?”虽然排长没有回答,但是步兵还是找到了他,当我爬向他的时候,他正背靠土墙坐在那,双手抱着头盔,胳膊肘在两腿之间抵着地面。这时,从三个方面包围我的枪声变得更响了,“你受伤了吗,萨日?”我问他。“没有,”他虚弱的回答。“机枪架好没有?!萨日?!”他咕哝了一句。“机枪架好没有?!”我又问了一遍。这次他的回答还是含混不清。我抓住他的肩膀说,“听着,萨日,敌人就要攻上来了,帮帮我!”“我做不到,我做不到!”萨日带着由于恐惧引发的剧烈啜泣,语无伦次地喊道。“不要放弃,你要让士兵们准备好。你能做到,萨日!”我急切地说。“检查你右面的机枪,让你的人沿着土墙射击,我来检查左面的。”当我开始检查时,这个吓坏了的副官抓住了我的衣襟,我回过身发现他还站在黑暗中。他结结巴巴地说:“我不知道对他们说什么,长官。”我按倒他说:“卧倒,萨日,你会被射中的!到无线电话机那边去,低点儿。”他缩到土墙下面,从其他几个排传来的枪声回响在夜空中。压力会导致致命的错误这是我第一次与敌人交火,在此之前我已经接受了美国陆军良好的训练。我知道如何指挥,我镇定地呼叫空中支援、炮火打击和医疗救护。我的训练中包括如何应付炮兵排长这种精神崩溃的内容,但是我怎么也没想到我的一个副手在我上任的第一天就被战斗疲劳症击垮了。然而,以往的经验告诉了我该如何处理,不管我的副手已经多么不可救药,我仍然能指挥若定。迅速的分析显示,执行伏击任务的步兵排离既定的路线还有相当远的距离。火力很猛,但是只有排长受伤了,因为他扔出了一枚手雷之后竟然抬起头,想看看是否投中了目标。对一名有经验的步兵来说这是个愚蠢的错误,他应该知道榴散弹的爆炸范围要比大多数人的投掷距离更远一些。我继续准备从我们这边发起攻击,执行伏击任务的步兵排和其他一些人还在奋力还击。通讯员监控所有的呼叫,确定其中一个排已经隐蔽好了,而另外两个排好像正在自相残杀。他是对的,偏离了指定路线的那个排移动到了第三排的路线上。当通讯员焦急地向我报告这一情况时,我用无线电喊道:“停火!停火!”严格的纪律要求他们停止相互射击。当两个兄弟排之间的火力停止时,敌人也失去了执行伏击任务的步兵排的方位。我们的指挥所没有遭到攻击,而且不可思议的是那个自残的中尉是全连惟一的伤员。一架医疗救护直升机很快赶到了。通讯员协调救护行动时,我对刚受到刺激的部队喊道:“二排、三排统计人数,带上所有士兵,搞清楚到达目标的路线,继续执行任务。”“收到,收到,”耳机里传来他们虚弱而局促不安的回答。执行伏击任务的步兵排中有个班长的回应充满了热情,我下命令说:“现在,由你代理排长,集合全排,统计人数,注意你的后方,把部队带到我的位置来。后半夜你们跟我待在一起。”“谢谢,长官。”他的声音清楚地表明了他心中的感激之情。我们为什么会被压力击垮(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:2242)所有这些士兵都训练有素,执行伏击任务的步兵排的排长事实上并没有完全偏离方向。他试图选择靠近村子的路线,这是疏忽大意造成的判断失误。同样,他也接受过投弹训练,知道观察爆炸情况违反安全规定。他受了重伤,这是他的疏忽导致的恶果。这场遭遇战过去多年以后,我成了一个庞大机构的新任领导,在我走马上任的几周之内我又遇到了类似的危机,整个组织走到了崩溃的边缘。在我到任之前,组织内部巨大的压力击垮了一名行政助理和一位部门经理,一个人匆忙地辞职,而另一个人糟糕的工作态度引起了内部混乱。这种程度的危机,无论是在战场上还是在企业管理中都不算十分严重,但是危机和变化不断积累,最终压垮了那些已经使尽浑身解数的人。我们很容易把前面讲的遭遇战和企业危机做比,因为事实上,战场上所有的错误都是因为违反了安全准则。我在化工界任职时听说一个人被烧死了,因为他简化了使用油炉的安全规程来解冻一节运煤的机车。还有一个人在一辆卡车和装货码头之间进行地面引导时差点被撞死。第三个事故是一个年轻人,一位尽职的员工,在驾驶铲车时想抢时间,结果铲车翻了,压在他身上,造成骨盆骨折和脊椎损伤,他用来恢复的时间跟那位疏忽大意的中尉用手榴弹炸伤自己后养病的时间大致相当。当然,压力是一个重要因素,致使那个中尉和其他不幸的员工因违反安全常识和判断失误而深受其害,他们为错误付出了惨重的代价。所有的领导者都亲眼见过,压力如何使精明强干的人不堪重负;他们也明白,压力产生的动力有助于使另外一些人更努力地工作。当领导者理解了压力的时候,他们就会明白为什么他们的员工有时候会犯粗心大意的错误、坚持不合逻辑的观点、怨天尤人或者在消极的压力反应中深受其苦。好在当领导者理解了压力动力学时,他们就能采取行动,预防消极压力带来的不良后果。在前面所描述的夜战中,打埋伏的排长弄伤了自己,而两个自相残杀的步兵排非常幸运,没有士兵受伤。AAR显示,这两个排之所以互相射击是因为其中的一个排偏离了行动路线,另一排以为他们遭遇了一股相当强的敌军,于是就开火了。导向性的错误可能是疏忽的结果,但是它更可能是一种压力反应——一种心理断裂,就像那个中尉所经历的一样,几个月以来,为了追踪敌人他承受了不间断的、反复的压力。中尉受过良好的训练而且十分尽职,但是由于白天疲于奔命,夜里还要打埋伏,每个人都缺乏睡眠。这几个月,稻田地和雨林中卫生条件极差,令每个文明人都无法忍受,每个士兵的情绪都十分紧张,他们始终受到敌人的威胁,伤亡不断。总之,每个人的紧张程度都直线攀升。另一个导致自己人交火的重要因素是,那一排士兵明知道自己偏离了原定路线却一声不吭。后来才知道,几个班长和士兵知道他们改变了方向却没能拉响警报。一些人简单地认为命令改了,但是其他人故意保持沉默,因为他们对排长心存怨恨。回顾整个过程,他们的沉默是毫无道理的,但是几个月来他们也持续地承受着体力和心理的煎熬,压力使他们做出了错误的判断。在企业界也可以看到类似的情况,例如我认识的一个纺织行业的生产总监曾经说,他对企业的改革气愤不已,所以他决定对即将到来的灾难一言不发,让经理为失职负责。灾难降临时,经理没有给予足够的重视,但是生产总监的狡诈被发现了,他因发现了问题而没有采取行动被开除。如果进行适当的压力管理,这两个不错的企业管理者原本可以脱离困境,公司也可规避事故造成的损失和节省人事变动的成本。由此可见,生产故障、判断失误和人事变动的花费事实上都是由巨大的压力造成的,而压力又是苛刻的管理带来的恶果。在战斗的威胁中呆若木鸡的副官是更为典型的例子,可以说明人在高度压力下会变成什么样子。需要他冲上去的时候,他的身体不听使唤了。他上战场已经有一段时间了,这并非他第一次参加战斗。他是个副官,与上级直接任命的中尉不同,他必须证明他有能力担当这个非常重要的职位才能得到提升。这种情况也存在于商业领域:一些经理人踌躇满志,在企业中的职位节节攀升,但承担的工作已经超出了他们的能力。虽然他们在其他方面的工作都很出色,但却会在最重要的客户会议上哑口无言,他们的野心只会成为管理的障碍。在战争条件下,错误的领导会引发很多问题。如果士兵没有得到很好的训练,你就必须在他们精神崩溃之前采取措施。如果中层的军官压力过大,你就要行动起来缓解压力,不管是针对个人还是针对集体。在企业中也是如此,领导者们最终要为他们员工的行为负责,如果环境的压力过大,领导者必须采取措施。领导者的责任(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:983)误伤友军、中尉受伤、炮兵排长心理崩溃,这一切都是前任连长的失职造成的,他应该积极地解决迫在眉睫的压力问题。人们总是责备部下,但是指挥的成败最终要由指挥官个人负责。虽然我意识到了前任指挥官的错误,但是危机却是在我的任上显现出来的,是我在统领这支部队。因为我没有亲身检验过这些排长的能力,所以我必须给他们指派任务,让他们证明自己的能力,而不能仅仅因为他们在领导岗位上就假定他们有能力。作为一名领导者,你要明白压力能影响任何人的工作状态,不管他有多高的水平或多么丰富的经验,这一点至关重要。几十年的征战教会了美国陆军如何引导各级官兵控制压力。如果你不控制压力,压力就会控制你。这本书将向你展示如何用美国陆军的方法控制压力。控制压力的第一步就是估计一下你的公司目前的压力水平。如果你刚刚被委以重任或者刚刚成为一家公司的领导人,你一定想考核每个部下,看看他们能否胜任你交给的工作。如果你在领导岗位上已经有一段时间了,你一定想评估一下你的副手是否很好地履行了职责。你非常信赖那些经验丰富的人,但是他们也许会在危机时刻束手无策,或是现在就处在错误的边缘,这会给企业造成重大损失。每天花在这些预防措施上的钱与过度的压力所造成的损失比起来真是九牛一毛。我们将在下面的章节讨论具体的压力管理策略。指挥官有责任控制战斗中的压力。压力会造成减员、战斗力下降,对完成任务产生严重影响。领导者的职责就是采取措施强化作战人员对压力的承受力,并在他(她)的部队中妥善进行压力管理。——《美国陆军野战手册》FM6-225,“战斗压力”压力是什么(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1661)在检省压力的影响之前——不管是好的影响还是坏的影响,让我们想一想“压力”这个词是什么意思。《美国陆军野战手册》中“战斗压力”一节把压力界定为“心理、情绪、身体的紧张和疲劳过度,身处战场或者与战争相关的环境造成情绪低落”。这个定义并不排斥陆军部队中其他类型的压力,相反它考虑到了战争中所有可能的情况,还有那些战备人员,包括训练、军备、管理、后勤、支持和储藏。战备工作甚至比战争本身更紧张,我曾听很多美国陆军游骑兵学院的战士用嘲讽的口气说,他们宁愿上战场也不愿进行突击训练,他们说“战争中惟一糟糕的事就是要用真枪实弹”,换句话说,训练的压力大得让这些士兵宁愿去闯枪林弹雨,也不愿回到学习战争技能的军事院校去。莱尔·米勒博士和阿尔马·戴尔·史密斯博士在他们的畅销书《减压方案》(TheStressSolution)一书中给“压力”下了个定义。让我们把他们的定义与美国陆军的定义做个比较。米勒博士和史密斯博士是研究压力问题的学科带头人。他们认为有三大类不同的压力:急性的、间歇性的和慢性的。1急性压力这种压力十分显著但持续时间很短,由近期的事件引发。少量的急性压力会使人产生积极的反应:让人兴奋起来的忙乱和得意洋洋的感觉能促使一个人创造更好的业绩。但是,如果这种压力源不断积聚,就会导致消极的影响,例如头疼、背部疼痛、胃疼和其他紧张反应。2间歇性压力第二种压力与经常出现的压力源有关。受这种压力折磨的人通常受到过分的束缚,缺乏能力,没有时间完成每件事,发现自己与合作者矛盾重重。间歇性压力的后果比第一种压力的后果严重得多。急脾气的人变得更爱生气,偶尔的紧张时的头痛变成经常性的偏头疼,心悸导致胸部疼痛,严重的焦虑变成了惯常的生活状态。3慢性压力第三种压力与急性压力有关,但却没有急性压力那种激动和兴奋。实际上,长期、慢性的压力会使人们逐渐习惯于一种承受压力的生活,并把它当成是自己的一种生活方式;这些人看不到任何出路,无法摆脱贫困的生活、工作中的不和谐、恶劣的环境或身体上的不适。压力是人们面对威胁时产生的一种原始的“战斗或逃跑”反应,此时,人体以一种非常复杂的方式对危险、挫折、愤怒和各种各样的心理情境做出反应。这些反应初期有着非常积极的作用,它们可以使人增加活力、提高警觉性和持久力,从而对不同的情境做出适当的反应。比如,对急性压力的最初反应能使人的思考和行动变得更加敏捷。当一个人就要跟迎面驶来的汽车相撞,或者身体遇到了其他危险时,这些极端的急性压力可以使一个人的思考速度变得异常之快,以至于当他(她)做出选择的时候,时间仿佛都静止了,身体的反应也快得令人难以置信,从而帮助他避开危险。美国陆军的基本训练以艰苦闻名于世,这当然会给受训士兵带来很大压力,但正是这些积极的压力反应能使士兵做出甚至做梦也不敢想像的事,这些任务远远超出了他们的能力。比如,为了在截止日期之前完成生产任务,企业管理人员要处理一个又一个危机,这时他们会做出同样的积极反应,克服设备故障,解决销售困难,不管表面上有多少无法抗拒的因素可能导致失败,他们都要设法取得成功。我们将在下一部分讨论急性压力带来的一些积极效果。人在压力下做出的反应(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:2935)根据《美国陆军军官战斗压力控制指南》(《美国陆军野战手册》的一个组成部分),“压力是生理和心理的过程,用来应付不确定的变化和危险。对美国陆军来说,无论处在战斗状态,还是在和平时期执行任务,彻底消除压力既不可能也不必要。”这本手册确定了压力控制的几个目标:Ø容忍压力的存在Ø创造最佳业绩,完成组织的使命Ø当压力失控时把压力降到正常水平Ø增强士兵的承受能力,使他们能在严峻的压力下继续战斗,这种高压在战场上是不可避免的。另一方面,米勒和史密斯说经常发作的间歇性压力能引发严重的健康问题,而慢性压力则能置人于死地,长期的压力能导致疾病和自杀。每个人都想远离健康隐患,人们当然希望消除或减弱慢性压力,但是这并不意味着我们能彻底清除它。如果企业员工睡眠缺乏、身体不适、遇到了不负责的领导、受了外伤,那么他们就会做出与士兵相同的反应。有些人有更强的承受力,但是一般情况下人们对这些压力都会做出相同的反应。表1-1和1-2包含了《美国陆军野战手册》FM22-51列出的适度和过度的压力反应。适度反应包括很多生理反应,例如颤抖、冷汗、瞌睡、恶心和眼花。眼花是非常严重的反应,谁都不想在车间常常碰到这种情况。但是仔细观察这个表格我们就会发现,很多人在工作中的确表现出了某些症状,如易怒、健忘和注意力无法集中。对照表格检查一下你办公室里的同事们是不是已经出现了其中的某些症状。像飙车这样的冲动反应是生活压力大的表现。有时人们表现出很多类似症状,却被他人简单地认为是个性问题,但是他们个性中最大的问题也许正是由工作或生活中过度的压力引发的。表1-1适度的压力反应(生理的和情绪的)1焦虑13失眠2犹豫不决14颤抖3易怒15反复无常4抱怨16冷汗5健忘17噩梦6无法集中注意力18容易受到噪音、活动物体和光线的惊吓7思考、说话和交流障碍19瞌睡8对自己和组织失去信心20流泪9生气21哭泣10疲惫22恶心、呕吐或者腹泻11口干23眼花12心跳加快前13项反应广泛存在于美国各行各业的从业人员中。表1-2列举了经常在这些人身上出现的过度压力反应,你的办公室中是否有人表现出了这样的症状?如果有,那么不只是他,连你也会遇到麻烦了。这些过度压力反应的员工需要立即缓解自身的压力。有些人没有意识到他们的压力水平已经失控了,甚至认为没必要采取行动。对于出现过度压力反应的员工来说,忍耐没有一点好处,而且这种充满压力的环境也对公司毫无益处。领导者有责任发现这些过度的压力反应,而且要把压力水平降到正常水平。我们将在下一章提出一些切实可行的建议,帮你管理压力。表1-2过度压力反应(生理的和情绪的)1好争论14丧失视觉、听觉和感觉2鲁莽行事15严重的口吃3对危险满不在乎16咕哝或彻底失语4失忆17哭泣5筋疲力尽18严重的噩梦6失眠19受到攻击时呆立或彻底丧失活动能力7迅速的情绪波动20幻听幻视8冷漠21眼神呆滞9不断转圈22站立时摇晃10谈话时急促或不得体23受到攻击时惊惶失措,仓皇逃跑11遇到突然的移动或声响畏缩闪避24不参加社交活动12摇晃和颤抖25歇斯底里地爆发13肢体部分失灵(手、胳膊、腿)且没有任何明显的生理原因26举止狂乱古怪前10个过度压力反应症状也可以用来描述企业中压力过大的人。压力对企业的影响(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:871)流行的观点认为,当今生产技术、文化和企业管理的变化给工人带来了比以往更大的压力。正如控制压力是军事领导者的职责一样,企业的领导者也要做好这样的工作。领导者越善于控制部下的压力,他的部下就越能出色地完成任务。压力不是日常的烦恼,它能在车间里引起严重的问题——既影响雇员又影响公司收益。美国国家职业安全和健康学会(NIOSH)的报告指出压力和相关问题是导致雇员能力下降的主要原因。具有积极作用的压力能提高生产力,但是超过了这个限度,持续或频繁的压力刺激就会引起严重的消极后果。持续的激动过度和其他由压力源引起心理反应结合在一起能导致机能丧失。西北人寿保险公司的调查指出46%的工人说他们的工作压力很大,甚至联合国的报告也称工作压力已经变成了“20世纪的流感”。有研究表明60%~90%的医疗问题与压力有关,普通公司要在医疗福利上花费45%的税后利润。随着医疗保险费的显著增加,今天重视压力问题的健康呼吁也越来越强烈了。《哈佛商业评论》的一篇文章表明60%~90%的患者的病症与压力有关,但是这还只是压力造成的损失的一部分。压力引发的健康和生产问题,每年全美企业在这上面的开销达500~1500亿美元之多。如果把所有与压力有关的事故所造成的损失计算在内,平均每年每个员工就要花费数千美元。每家公司都可以算一笔账,包括旷工、事故、保险费的增加、工伤赔偿、生产力下降、工作失误、顾客投诉以及人员流动造成的损失。当管理者意识到每年花了大把的钱在压力问题上,他们就会发现有必要实施减压计划了。美国陆军平衡积极压力与消极压力(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:2248)在日常工作中,一名好的军官会努力在积极压力和消极压力之间保持平衡,积极压力能鼓舞士气而消极压力则会影响个人或集体能力的发挥。最好的领导者知道如何运用积极的压力让他的人做到最好。美国陆军非常热衷于训练军官和军士如何管理好他们的队伍。这些接受过良好训练的领导者也“狂热”地履行他们的职责。在他们麾下的士兵有时并不理解为什么这些军官对人员、设备和训练如此关注,要求做到万无一失。即使是在最好说话的军官面前有时也会遭到诟病,被指责太教条或是太想赢得赏识和提升。做出这样判断的人误会了他们,事实恰恰相反,这些“狂热”的领导者在意的只是他们的士兵的安危和如何完成任务。严格的纪律、高强度的训练和一遍又一遍的检查在战备中是至关重要的。不能执行规章制度,没有进行细致的检查,疏于战备就等于渎职。把更多的精力投入到艰苦的训练中会在部队中引发更多的压力,但是要求松懈的指挥官事实上在把他们的队伍推向险境。如果他们不能按计划完成训练,让部队学会如何应付压力,他们就无法完成任务。发现压力一些公司的工作压力很大,跟军事行动差不多,而且某些商务活动就像一场短兵相接的战斗。表1-1和表1-2中列举了一些症状,你可以通过监控这些症状出现的频率发现压力过度的员工。下面我们将列举一些可行的办法帮你确定你的组织的状况:Ø要求严格上报旷工人次,关注变化和趋势,很可能旷工的人数越多,工作的压力就越大。Ø制作一份迟到统计表,看看某些部门迟到的人数是不是高于其他部门。员工迟到是不是因为他们害怕将要面对的压力。Ø从你的医疗保险公司搜集申请医疗保险的人数和医疗费的总体信息。按不同的疾病分类,观察申请的频率,并把它跟公司一年的生产进程和压力在不同时期的变化做比较。你也许会发现压力大的时期,申请医疗保险的人数也会增加,之后也是如此。Ø寻求专业的帮助,分析压力如何导致基本的生理疾病。专家可能会发现两者之间的因果关系,而没有受过压力控制培训的人往往会视而不见。Ø记录部门的投诉和员工的意见,那些有大量投诉的部门很可能已经需要采取一些减压措施了。Ø从压力的角度分析事故报告,研究压力如何在事故中充当主要肇事原因的。Ø想方法记录判断失误和汇报中的错误,这将帮助你估算压力给公司带来的损失。Ø记录员工关系的变化,以及有时候让某些员工变得恶语相向的行为类型。你可以利用这些信息来控制整个组织的压力,也可以用它们来控制那些对高压环境十分敏感的特殊个人的压力。Ø从压力的角度反思客户服务中存在的问题,确定某种减压措施是否能改善员工和客户之间的关系,或者减少订单、准备、运输和计价方面的错误。必须要理解积极压力的作用,以便最大限度地提高精确度和生产力,但是并非所有的领导者都学习过如何管理压力,或是如何发现消极的压力反应。从公司的角度看,如果有了合格的员工,再让所有领导者和管理人员都接受基本的压力管理培训,那么公司就会获得丰厚的利润。同时也会带给你领导力方面的巨大收益。企业的领导者和管理者有时候试图用提高要求和加强监督的方法来管理处在高压下的员工,其实你应该用减压技巧来管理压力源。管理员工并帮助他们了解如何管理自身的压力非常重要,但是如果你想最大限度地提高生产力,那么你就必须了解领导者和管理者是如何改进工作的。公司应该实施何种变革来缓解“不必要的”压力源呢?也许在短期内,独裁的管理者用提高要求的办法也能使高压下的员工提高效率,但是这只是暂时的。不断的催促和对细节的苛刻要求无疑会引发更大的压力,员工的问题由背痛、头疼和疏忽大意这样的轻微不适转变为更激烈的反应,如旷工和生病,这些都提醒我们要关注压力水平。你的组织的情况如何(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1461)对全美国的企业来说,“战备”工作的重要性一点不亚于它在军队中的地位。公司收入下降,纯利润减少、失去市场机会、人事变更频繁,这些都使我们有充分的理由强调必须控制压力,而且恰当地控制压力有助于公司业务的成长并提高工作安全度,这与每个人都是密切相关的。如果你想完成你的领导使命,那么你一定要对自己的组织提出一些严厉的问题:Ø你的组织中有需要关注的压力问题吗?Ø是否有人已经被公司的要求、家庭的负担或健康问题压得喘不过气?Ø是否有些人还没有意识到自身情况的严重性,他们是否需要专业的辅导?Ø你的公司有没有给予个人压力问题足够重视,你会为此付出代价吗?压力会对每个人产生影响,如果你关注这些问题,情况会得到改善吗?压力会对你的组织产生严重的影响,本书各章包含了很多遏制、管理和控制压力的办法。你将学会如何创造一个有助于提升工作表现的宽松环境,你还将学会如果雇员因为恶劣的态度陷入了困境,你应该在责罚之前考虑一下他那么做的原因。不管压力源是来自你的公司内部还是无法控制的原因,如果你努力弥补压力造成的损失,每个人都会更加努力地为公司效力。你将学会如何控制你自身的压力,就像控制员工的压力一样。你还会看到美国陆军是如何控制战斗压力的。把这些策略运用到企业的管理生活中,将大幅提高公司利润同时也有助于个人生活。在古堡被压力击垮的军官现在情况如何?很多年我一直认为古堡中的那些是故意违抗命令或是没有做好战斗准备。后来,我意识到他们之所以能在战场上熬过几个月的时间,正是因为他们受过良好的训练,但是他们最终被持续不断的战斗压力压垮了。长期以来,他们待在易于感染血吸虫病的稻田和雨林里,经常与敌人接触,营养不良,缺乏睡眠,在战斗中受伤,失去战友,还要接受上级的调动,他们的思维和行动受到了恶劣的自然条件和作战环境的影响。我上战场的第一天恰好碰上了危机的爆发,我们很幸运没有遇到训练有素的敌人。排长犯了一些错误,但是他们尽力发挥了所学的知识,用了他们能得到的各种武器装备,我也尽了最大的努力进行指挥。但是这件事给我上了宝贵的一课,使我能够把这些宝贵经验应用到我的军事生涯和商务管理之中。你也许在公司中经历过类似的危机,接下来的几章我将举例说明如何应用这些经过实践检验的技巧。为压力做准备(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1715)当新兵开始基础训练时,教官会调教他们,这些人是增加压力的专家。苛刻的命令和指示好像是在折磨这些可怜的十几岁孩子,似乎不管他们怎么努力,永远都不够好。其实,军队有意设置了高压环境,它是训练的一部分。虽然高压会引起一些负面反应,但是它的目的是帮助这些士兵超越自我。教官知道何时进行指导、何时下达命令、什么时候施压,什么时候用同情来缓解压力。当新兵们完成基础训练时,他们会爱戴并尊重这些“暴君”,因为他们运用压力技巧使这些新兵达到了训练目标。正规部队的压力并不总像跟教官在一起时那么大,但是连续的训练、战备检查会使压力处于较高的水平。即使战争的可能性微乎其微,士兵们也总在为战斗做准备。每个部队都进行作战训练,不断评估他们的战备情况。战斗模拟训练可以让士兵做好战斗准备。在模拟战争中,士兵们几乎没有时间彻底地放松,他们的工作时间很长,很少休假,连他们的家人都能从中感受到美国陆军生活的紧张。企业领导者很能体谅士兵们的生活状态。商业活动中没有呼啸的炮弹,但是几乎每个企业管理者都体验过严峻的经营环境带来的压力和老板的咆哮。为压力做准备战斗中的压力触发点是显而易见的,但是很难对毫无经验的人解释为什么要在和平时期用高压手段训练士兵,维持部队的紧张气氛。当士兵们做好战斗准备时候,控制压力就变得非常重要,以至于受过专门培训的压力专家要和指挥官商议如何监督、控制士兵及其家人的压力水平。得知家庭成员得到了很好的照顾对战场上的士兵来说是个巨大的安慰,所以每支部队都要担负起建立家庭慰问队的责任,帮助士兵缓解压力。这些努力有助于控制服役士兵的压力,而且能跟士兵的家人一起防止他们开小差。当士兵们在为伊拉克战争做准备时,美国军方全力在控制压力和积极战备之间保持平衡。领导者不一定要营造一种具有积极压力的环境才能做好战备工作,但是军官和核心军士知道他们必须控制不断上升的压力水平,在士兵开赴战场前,最大限度地降低负面压力反应。为了降低压力,士兵们要了解他们的战斗任务,知道自己将在多长时间内离开家,会在怎样的条件下工作和生活,并熟悉敌人的详细情况。士兵的家人也会得知他们的亲人在美国和伊拉克的情况。国家还为全体士兵的家人提供额外的医疗服务,解决遗留问题,提供法律援助,告诉每个人都可以立遗嘱、聘请律师,并帮助他们处理其他一些问题,以免队伍开拔后士兵和他们的家人心慌意乱。一有机会,士兵们就会有额外假期与家人团聚。每个家庭都将获得咨询服务,使每个人都做好准备面对亲人的离去,逐渐适应他们不在家的情况,等待他们最终的凯旋。牧师竭尽全力做好准备去鼓励那些需要精神指引的人。有些人能很好地应付这些压力,而另一些人则无法做到。很多人把这种情境当成一个困难或生活中的不便之处,而另一些人则一下就被压垮了,并认为这种情境不可能改变。因此,预先对压力反应做出判断是非常重要的。如果压力得到了控制,或被最大限度地降低了,士兵们以良好的态度进入战争状态,就更容易克敌制胜。在学习如何最大限度地控制压力之前,很重要的一点是了解什么是压力触发点。士兵们会遭遇到各种类型的压力,使他们坚持下去的是他们面对这一切的态度。压力从何而来(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1208)不论军事领域还是企业界,压力源都有内部和外部两个来源。内部的压力源包括疾病、营养不良、休息不足、恶劣的态度等问题;当然,外部的压力源来自身体之外,大致可以分为以下几种:Ø感觉极不舒服——极端的高温或低温、潮湿或干燥、噪音、气味,以及其他的身体不适Ø关系失衡——人际交流、批评、友谊、与监督者的关系Ø失望——工作负担、时间限制、表现、技能、潜力、渴望在车间里,“内部”和“外部”这两个词还有另外的含义。公司内部的压力源由内而来,如工作时限、充满敌意的同事或者苛刻的顾客;公司外部的压力源是那些公司无法控制的因素,如家里的宠物狗走失,孩子们在学校表现不好,其他家庭成员患病,纳税问题或者婚姻破裂。下面我们将更细致地考察这些公司内部和外部的压力源,彻底搞清它们对工作业绩的影响。与工作无关的压力触点由日常生活引发的压力经常给人造成严重的影响。一些压力是积极的,鼓励人们完成任务,但是这类压力不断累积就会对身体系统造成负面影响。运输繁忙、施工拖延、凹陷的挡泥板和疲劳都是十分强大的压力触点。一个大热天、接电话听到坏消息、不期而至的账单、房屋维修、家庭问题和糟糕的天气都可以提升人们的压力水平,成为压力触发点。牙疼、脚癣、手指的倒刺、水泡、眼睛感染、耳朵痛和其他日常疾患能加剧你的紧张感。重大疾病几乎能使你的压力达到顶峰,各种原因引起的持续的慢性疼痛也是如此。你有责任照顾亲属,服侍年迈的父母,你要满足他们的要求,别忘了这也会带来压力。不管你正在照顾这些有特殊需要的人,还是仅仅得到了他们患病的消息,你都会感到相当大的压力。即使你的生活中的每件事都非常顺遂,你也无法逃脱外部的压力,因为新闻媒体和娱乐业竭尽所能地为美国的压力火上浇油。如果我们的城市和社区没发生什么惨剧,媒体也要在全世界和全美搜罗可怕的事件当成新闻。娱乐世界非但没有带给我们片刻安宁,相反它发展出了一种特殊的天才,展示真实的暴力和伤害。总之,压力来自外部世界的每一个角落。与工作有关的压力触发点(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:2027)公司里的压力触发点与外部的压力触发点一样多。压力源包括老板、工作时限、同事、顾客、产品、服务、生产管理、会计问题、计算机服务、工程技术质量、销售、市场、广告、公共关系、人力资源、股东、法律问题,还有销售问题。每个部门都会为自己也为其他部门制造压力。不管你在企业中处于什么位置,你都会从与你有接触的各个部门和个人感受到压力。每个人都与你有相同的焦虑,每个人都有自己的一摊工作,为了努力完成任务,他们发现自己与其他人发生了冲突。那些总是提出特殊要求的顾客确实阻碍了他们按时完成老板安排的任务。所有这些结合起来,再加上发薪的错误和医疗保险公司的要求,这一天你的工作中就充满了各种压力反应,一触即发。一般而言,几个压力触发点结合起来起作用要远远超过单个的压力源。如果你家的狗生病了,你的女儿正为学校里的某件事伤心,交通阻塞,再加上糟糕的司机,这些加起来,你的一天就在压力中开始了。美国陆军让领导者学习“了解你的部队,并警惕他们的行为中任何突然的、固执的或攻击性的变化”,这将威胁部队的安全,影响战斗力。——《美国陆军野战手册》FM6-225,“战斗压力”此外,还有多种情况会增加压力,如客户威胁要更换厂商、原料供应商宣布提价、雇员另谋高就、好员工因市场变动被解聘。几乎商战中的每个变化都是一个压力触发点,而且在一天之中,商务活动之前和之后的各种情况都会带来压力。大多数压力是没有必要的单独一个压力源对某个人所产生的影响,取决于这个人正在承受的压力总量。谁会想到偶尔一个小小的刺激物也许会变成压垮骆驼的最后一根稻草呢。虽然企业无法控制所有外部的压力源,但是可以采取措施,避免以下现象,尽量减少内部压力源:Ø对生产力、操作和管理过分苛求Ø把员工安排在不需要任何技能的岗位上Ø没有付给责任人相应的薪水Ø武断和模糊的晋升规定Ø管理失误,没有考虑员工的意见就做出决定,没有顾及可能对他们的工作造成的影响Ø有加班费或没有加班费的超时工作Ø武断地安排令人不快的任务Ø没能对某些人坚持原则Ø上下沟通不畅Ø缺乏解决问题的机制,不能调节员工之间的冲突Ø因工作调动和经常出差导致家庭破裂Ø明显不关心员工的福利Ø无法忍受的工作环境——温度、危险、噪音、光线、气味等等企业领导者不但有责任最大限度地提高工作表现,增加纯利润,而且也有责任控制可能影响公司收益的压力。如果一家公司正受到竞争对手的攻击或正处于不利的经济环境,这些压力源是很难被消除的,但是对执掌领导职位的人来说,应付这些挑战与其他技能同等重要。防微杜渐控制压力(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1598)前线领导人学会了在部队中控制压力,而不是等到发现了“战斗疲劳症”才让士兵撤离战场,美国陆军把这种急性的消极压力反应称为“战斗疲劳症”。即便对战斗压力的消极反应可能会非常严重,远远超过了紧张性头疼,还是有人认为这是很正常的。虽然士兵们因为恐惧而畏缩、颤抖、筋疲力尽、情绪波动很大,并且表现出其他一些极端压力下的症状,他们仍然能够坚持战斗。经验表明,训练、树立信心、食物和休息有助于克服大部分“战斗疲劳症”的消极压力反应。有些士兵被撤到后方医院,但是同样的条件下,士兵在靠近前线的地区接受治疗恢复得速度更快。但是,要把严重的病患和那些对前线治疗没有反应的士兵疏散到后方,他们会得到后方医院受过特殊训练的精神病医生和心理学家的照顾,他们为此准备了医疗设备。如果出现严重的压力反应,你一定渴望得到心理咨询专家的帮助。很多公司都有健康医疗计划,与专业医疗机构有合同,为表现出严重压力反应的员工提供服务。正如军官努力控制压力一样,企业领导者也要接受训练,为生产一线压力过大的员工提供帮助,让他们继续工作下去。企业经营者在生产一线采取的行动与在战场上的行动一样对取得胜利有重要作用。我们将在第9章详细讨论美国陆军的领导者如何学会控制他们部队的压力。有些外部压力是军队领导人无法控制的,如丧失行为能力的亲属需要服役人员全天照顾。如果这类事件会严重妨碍部队完成任务,领导者就必须做出决定,这名服役人员是否还要继续留任。治疗战斗压力反应的6个步骤1放松心情2休息和睡眠3食物和饮料4搞个人卫生——根据需要用温水或冷水沐浴,穿上干净的制服5找机会谈谈发生了什么事6用有效的措施重建士兵的认同感和信心除了6个步骤之外,《美国陆军指南》FM22-51,“领导者战斗压力控制指南”中还说:“要尽快给士兵提供治疗,用尽可能简单的方法,尽量接近士兵所在的部队。”除了控制内部压力源,美国陆军还用很多其他方法来缓解外部的压力源(如医疗、心理辅导、家庭咨询顾问、精神引导、特殊教育、社会服务,等等),所有这些都能用于处理每个家庭的特殊问题。然而在某些情况下,压力反应会表现为生产效率低下和不适当的行为(操作失误或者违法行为),有时候士兵要承担法律责任或被开除。如果压力导致酗酒或吸毒,那么后果就严重了。在指挥官的关怀下,数以千计的问题得到了解决,与此相比上述情况是微不足道的。领导者们根据所受的训练应对各种问题,尽可能地靠近前线,强调要把士兵留在岗位上,完成部队的任务。企业也可以运用这种方法。家庭压力——一个实例(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1988)为了理解企业领导者如何运用军事程序化解外部的压力源,让我们设想一个对军队和大部分公司来说都是最严重的外部的压力源:家庭问题。谈到控制压力源对部队完成任务产生的影响,美国陆军同样重视跟家庭相关的压力,就像关注内部压力和军事行动引发的问题一样。如果某个人的个人问题影响他完成任务,军队领导人就必须采取行动控制它的影响力。虽然家庭成员从没见过企业内部情况,但是他们的确能影响公司的生产力和利润。员工请假照顾生病的孩子是很常见的事,还有一些人经常请假早走去帮忙处理配偶的汽车故障或其他小麻烦。你明白了吧,有些人家里事情多得很。如果要解决员工的个人问题,你会发现下面这个美国陆军减压系统很有用处:Ø面对问题时犹如置身前线Ø努力使员工继续工作,而不是忙着找人顶替Ø提供专业的帮助Ø让员工与你一起寻找解决方案这里有个例子可以说明这些措施是如何在企业中发生作用的。我曾经有个员工,他的孩子的免疫力很差,他经常请假,因为日托不照顾生病的小孩,每周都要发生这样的事。当他不在时,别的员工就必须承担起他的职责,他请假过于频繁,引起了我的不快。当我面对这个员工的时候,他正在为孩子的健康问题着急,而他的妻子却一点忙也帮不上。“你的妻子为什么不能分担一下?”我问道。“哦,她想这么做,但是她的公司不让她请假。”我给这个员工两周时间寻找一个解决方案,因为我们的确需要他待在办公室。“我真的关心你孩子的健康,”我告诉他,“但是我需要你完成一周40小时的工作量。如果你的工作能用更少的时间完成,我们早就请兼职人员来干了。“我不介意你一次次地离开,也许另有办法灵活地安排时间,帮你解决家庭问题。如果你想得到专业的帮助寻找解决途径,我会给你介绍一些人,你可以与他们联系。你还可以提出其他方法来克服困难。“不管你提出什么样的方案,我都希望你能尽量安排整周时间都待在办公室里,每周都这样,从今天开始先坚持两周的时间。同时,尽你所能维护家庭的和睦。你们全家人对我们都很重要。”在接下来的两周里,这名员工讨论了三次解决方案,最后,这个家庭决定另找一家能照顾他们孩子的托儿所。他们在情感上对第一家托儿所难以割舍,但是最终,他们做出了必要的选择,既实现了他们的家庭目标,又满足了雇主对出勤率的要求。办公室里士气高涨,那个员工的工作效率更高了,他再也没有因为托儿所的问题离开办公室,他的家庭因为找了新的托儿所变得更稳固,更幸福了。最后,他变成了办公室里两位管理者之一,在职业生涯中稳步前进。这个问题本可以用教训或警告方式来解决,我们可以威胁他说如果他继续那样做,后果自负。相反,我让他明白我很关心他的家庭,强调他的表现对办公室的团队有多重要。他感激我们提供的帮助,但是他自己解决了问题。这个来自家庭压力问题有了一个快乐的结局,因为我运用了前面提到的美国陆军的妙策。当然,对于军队和企业的领导者来说,并非所有来自家庭的外部压力都是显而易见的,大多数领导者永远也不知道家庭的纷争、十几岁孩子的叛逆、亲戚间的争执,以及夫妻间的吵吵闹闹。如果生产力下降了,或者出现了难以解释的压力迹象,你就应该进行一对一的问答,找出问题的根本原因。初步缓解主要的压力触发点(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1449)长期外出或长时间待在办公室里也能在员工和他们的家人中引发消极的压力反应。这里还有一个例子可以用来说明企业管理者可以通过影响外部刺激性反应来避免公司财政收入的损失。任何能够降低家庭压力的举措都能提高生产力和工作效率。依据是美国陆军曾经使用过的减压技巧,下面这些建议将告诉你如何降低来自家庭的压力:Ø提供公司的时事通讯,介绍公司概况和特殊项目的详细情况。美国陆军通过非正式的部队时事通讯沟通信息,取得了很大成功。员工的家人更多地了解公司,就能更好地支持他们的家庭成员。员工的家人也许并不关心说明材料中的财务信息,但是他们会关注生产和销售情况、市场占有率、工作条件、福利和选择、谁被提名从事专业服务、其他员工的故事、生日、纪念日和婚礼。通讯体现了对个人的重视,这能缓解很大一部分压力。Ø建立企业内的沟通机制,公开公司福利安排(如保险、信用合作社、银行业务、娱乐机会和业界新闻)。不管一个公司认为自己的员工多么熟悉这些福利项目,也要把这类信息写在内部沟通材料上。Ø为小组、部门、分公司和员工组织正式的社交集会,领导者要有社交魅力,公司也可以组织集体旅游和娱乐活动。员工和家属都很乐意参加这样的活动,要与员工家属发展良好的关系、建立信任,而不能仅仅把他们当作员工离岗的诱因,这样他们会很高兴的。Ø补偿休息时间,这有助于家庭成员的重新认识,还能帮助员工完成由于长时间不在家而没有干完的事。带薪休假的时间表是缓解压力的良药,如果能以这种方式化解工作压力,那么休假就没有耽误时间,不会影响他们完成必要的工作。额外的假期是很好的减压剂,可以缓解由于时间和距离引起的家庭成员之间的疏离感。你可以用三天假期奖励某个人,这被美国陆军称为“可用三天的护照”,它对一个家庭有很重要的意义,这样做会提高生产力,能加倍弥补工作中失去的时间。Ø长期的疏离之后重新寻找自己在家里的位置,了解家人的近况是很有好处的。公司的研究机构和咨询顾问应该发挥作用,帮助每个员工回归家庭。Ø设一个申诉信息台,它可以帮助无处诉苦的配偶或家人解决问题。这个信息台和接受申诉的人员无法解决问题,但是它的确能给家庭成员指出解决问题的正确方向,这些问题包括发放薪水时的错误,报销、医疗申请、与员工的交流和控制流言蜚语。Ø设立咨询台,它能帮助管理者确定需要关注哪个部门没有提供足够的培训和信息,哪个部门在人际沟通技巧方面需要额外的训练。咨询人员要收集、分类、上报申诉材料,并帮助人们解决问题。假期是缓解压力的良方(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:3600)大多数受雇佣的美国人都盼望他们的年假,但是这些带薪假期并不一定能提高生产力,缓解压力。很多家庭并没有享受到轻松悠闲的假期,相反他们感到那段日子的压力相当大。制定计划、收拾行装和旅行花费会让人不堪其苦,经常有人半开玩笑地说“我必须回去工作,这样才能休息过来”。如果考虑到飞机和火车的因素,现代假期也许比以往的假期更让人觉得紧张,而所有这些还只是为了到达目的地,之后还有更多的压力在等着去旅行的人。不管是去一个景点,还是去看一个远房亲戚,新环境带来的压力常常比在家时更大。制定一个程序缓解旅行压力是你能采取的最好措施,它能让你的公司今年的重要投资取得最大的收益。这里有14种妙策,可以帮助你的员工在假期结束后精力充沛地回到工作岗位上,热情高涨,压力一扫而光。1避免在员工放假之前宣布工作变动或新的岗位职责。在休假前,面对一个新项目时,员工的工作效率最差。他们的期待和焦虑将在假期中产生波动,但是他们找不到可以倾诉的人。要等员工回来再发布好消息。2经常介绍一些为假期存钱的方法,帮助员工为一年中最大的一笔花销做好预算。我们很容易高估员工对简单的理财方法的了解程度。一些通告和特殊安排能帮助他们做好计划,同时这也体现了你对他们的关心,这还是与员工建立良好关系和减轻压力的绝佳机会。3为员工提供信用和预算咨询,帮助他们规避小额赤字。一些开始就关注了这类假期理财咨询的人发现,这一努力在其他方面也很有助益。很多人参加了教育和养老的长期储蓄计划,还有一些人找到了减轻债务的方法。这种咨询在美国陆军中很受欢迎,它使指挥官能履行职责,保证士兵都能清偿账单,并做好收入预算。士兵们都不想让指挥官收到债权人的投诉。4让财务部门认真检查工资单,确保最后发薪时员工的工资支票和直接存款中没有一点小错误。即使工资薄记得很清楚也要一再核对。也许一年中惟一的错误就出在员工外出旅行,无法核对银行交易的时候。在旅行中处理被银行退回的支票或透支的信用卡,无疑会增大压力。如果财务部门不愿在员工放假前核对每个人的工资单,那么你至少也要让他们核对一下自己的工资单,公司工资簿上会有很多变动,很容易出错。5在某个员工放假期间,考虑让团队的其他成员分担他的工作,这样他回来时就不会面对堆积如山的工作。想想看假期过后回到工作岗位上,没有任何积压的工作,那将是什么感觉。发现有人替你处理了所有紧急事务,而且当你回复了重要的电子邮件和电话留言之后,日常文书工作也完成了,这将多么令人神清气爽啊。让员工学会过滤电子邮件并对其进行分类,优先处理有关工资的信息。这将对你和你的员工有很大帮助。要像对待团队的其他工作一样对待这一管理工作,让你的团队帮你一起详细核对每个细节,就像美国陆军即将奔赴战场那样一丝不苟。6提供内部指导,让员工学会筹划一个没有压力的假期。不要想当然地认为每个人在制定休假计划方面都跟你一样在行。有时候经理人会让旅行社为自己制定假期计划,但是他们往往忘了很多人不得不事必躬亲。美国陆军的娱乐服务机构就有此类服务,你也可以考虑找一家旅行社为员工提供同样的服务。7与旅行社洽谈,为员工挑选一些旅行线路。许多旅行社都可以为你的员工量身定制3到5天的、或时间更长一些的旅行线路,帮助员工选择旅行线路、估算旅行花费。作为一个团体,你很容易得到折扣,你的员工从中得到了实惠。美国陆军和空军交换服务系统与地方旅行社联系,负责国内或国际旅游事宜,通过这种方式,美国陆军非常成功地解决了这个问题。公司可以与旅行社建立业务联系,处理你们的假期旅游事宜,还可以委托某个运营良好的旅行俱乐部处理此事。8让每个员工都了解从互联网上查询旅行资费的最佳方案——例如,提供旅游、住宿和交通费折扣的可靠的网站。看看你能否为公司员工争取到更大的折扣,这么做是很值得的,它是为员工提供一个轻松假期的另一个绝佳机会。一定要邀请员工的家庭成员。9给员工半天或一天的额外假期为旅行做好准备——例如,给一段时间让他们安排好房子和宠物、给车加油、买轮胎、行李和特殊服装,并托人照管孩子。员工去休假的前一天很可能要花大部分时间来处理这些杂事。一天额外的假期会给他们的出行带来很多方便,与此相比公司的损失是微不足道的。大公司也许可以找到折中方案来解决这个问题,既让员工从额外假期中受益,又不给公司造成损失。10提前两周询问员工,让他们在休假前做完所有具有优先性的工作。检查工作,让他们告诉你哪些工作是必须做完的,然后进行监督。他们不愿意在放假前一天还在紧张地赶工。并非所有的陆军领导人都能善用此法,但那些关心士兵、与他们关系密切的指挥官都能用这个技巧减轻休假前的压力。11为员工归来做准备,找个时间与他们谈谈假期过得如何(这也是与员工建立良好关系的一个方法),并让他们了解他们离开的这段时间公司发生了什么事。把你想告诉他们的事做个笔记,这样你就能言之有物,说一些比“一切顺利”更有意义的话。如果你与员工一起工作,就可以把这个问题作为日常谈话的一部分。不管怎样,你的个人兴趣会给你的员工留下深刻印象,而且你放下工作来了解对他的家庭很重要的事,他们也会把你的好意铭记在心的。这一问询方式在美国陆军的垂直管理体系中得到了强化,一定数目的士兵要向某个军官汇报。如果你的公司的管理体系是平面的,很多员工直接面对一个经理,你可以让一些愿意采用这个方法的中层管理者来听取汇报。12如果你知道员工旅行的目的地和他的紧急联系电话,你可以做一些特别的表示。如给员工全家发一封短信,直接送达他们的房间,或者寄一个明信片,送一束花、一个果篮。你可以用这种方法拉近与员工的关系,赢得他们家人的信任,减轻压力。如果你的预算像美国陆军一样有限,那么私人信件是一个非常有效的方法。13制定休假时间表时与员工进行沟通。很多公司习惯制定一成不变的休假时间,而不愿应付复杂的时间安排,而且轮训也要求核心员工休假时一切能照常运转。一些公司还在沿用这种方法,但是采用灵活政策,让员工自由选择假期的公司发现这样可以更好地为员工减压,使他们精神焕发。美国陆军允许个人在任何时候申请私人假期,上级会根据一个人的工作表现和下一步的安排决定是否准假。14给从事高压工作的员工一至两周的假期,而其他人休息一到两天比较合适。据我个人从事高压工作的经验,我需要一周时间把工作抛在脑后,放松自己,之后还需要一周振作精神,重返工作岗位。记住,休假的目的有两个:(1)让个人从中获益。(2)让他们更好地为公司工作。因为这是带薪假期,所以劳资双方都应该获得好处。正如美国陆军部队一样,上级很容易批准关键人物彻底更改休假时间的要求,但是如果他们能按要求遵守休假安排,那么回报会更大。尽量减少压力触发点企业领导者对内部和外部的压力触发点都有很强的影响力。关心雇员健康的领导者很乐意采取措施来控制压力反应,而那些只关心纯利润的人也能看到控制压力的好处,它能提高公司的业绩。人们一面尽力控制消极的压力反应,一面利用积极的压力环境努力争取好的结果。我们将在第3章中详细讨论积极压力。压力的积极作用(更新时间:2006-1-59:28:00本章字数:1658)有的压力是好东西,人们需要压力实现目标,按时完成工作,满足个人需求,并保护自己。当危险临近,或者一个人身处高压环境时,大脑的一个特殊部位——下丘脑-垂体-肾上腺(HPA)系统就会告诉身体器官分泌类固醇荷尔蒙,这种激素会流遍全身,让身体各系统做好行动准备。HPA系统还能释放神经递质,使大脑各部分加快运转。大脑的一个特殊部分会在危险情况下产生恐惧的情绪,另一部分把这次事件以长期记忆的方式储存起来,在将来发挥提示作用。其中一种神经递质能关闭短期记忆,并且使人无法集中注意力,还能影响人的理性逻辑思维,自控能力也会下降。在恐惧或高度焦虑的情况下,快速的呼吸为肌体提供更多的氧气,更多的红细胞和白细胞被制造出来,心跳加快,把更多的红细胞和氧气输送到各个器官,身体已经做好了行动的准备。然而,情况还不仅如此。当一个人的焦虑程度上升时,免疫系统使淋巴细胞向皮肤和其他重要器官集中,体液和血液则离开不那么关键的区域,这就是紧张的人口干舌燥和面色反常的原因,有时候这会让一个人“苍白得像个鬼”。也许你曾经在战斗中怒发冲冠,其实这是你的头皮充血的结果。消化系统会在高度焦虑中停止工作,这就是一个人在发表言说或接受工作面试之前不想吃东西的原因。身体对压力的快速反应是复杂的,就像一个人每天面对挑战,克服困难一样。压力源并不需要大到危及生命也能引发生理反应,有些没有威胁的事,如打电话时与顾客冷语相对,甚或运行一条新的生产线都能触发一系列压力反应。当士兵遭遇高压环境时,他们会出现相同的心理和生理反应,甚至在温和的压力中,指挥官也不得不提醒部队一旦条件允许就要多喝水、多吃东西,因为HPA系统能释放神经传递素,压力极大的士兵无法记起一些应该储存在短期记忆系统中的事件,这也可以用来解释为什么在压力很大的情况下不同的人会记住某个事件的不同部分,或者形成不同的记忆。利用积极压力指挥、演习和战斗经验增加了我在高压状态下做出适当反应的能力,而且教会我运用激增的肾上腺素去完成任务。一旦我意识到焦虑和危险,我会愉快地接受情绪上的变动,使其转化为兴奋和动力,而不是恐惧和担忧。士兵们有时意识不到压力反应系统的复杂性,但是他们知道控制压力反应能增强体能和勇气,提高敏感度和忍耐力。当新兵到美国陆军接待站报到时,压力反应训练就开始了。我们设计的整个过程就是要锤炼他们的体格,尽量制造压力。报到总是安排在半夜,这种赤裸裸的军事状态让人震惊,军士们对着新兵们大吼,他们没有任何机会作答。毛发被剃掉了,制服被摔在新兵的身上,下达了命令,却没人能弄明白应该做什么。设计这个压力训练是要让这些新兵在做梦也没有想到的高压环境中磨炼自己。最初几周压力很大的训练将深深印在他们的脑海中,并在以后发挥作用。新陈代谢的变化使他们的体重减轻了,肌肉的运动能力增强了。这些积极的压力反应使士兵们能够超越自我,并迅速地学会各种技能,因为他们已经建立了自信。我在下一部分将指出,企业领导者也可以运用这种积极的压力反应。积极压力与企业管理(更新时间:2006-1-59:29:00本章字数:2825)大多数企业都应用不同水平的积极压力管理策略,经理让销售人员面对不断攀升的销售指标;生产管理者必须不断降低成本,增加产量;对顾客的服务永远也不能让管理层满意;不停变化的规章制度使财务部门忙得团团转,那些受到这种领导策略影响的人并不总能把压力看做积极因素,但是他们跃跃欲试,并且做好了生理、心理和情绪上的准备去应付充满压力的环境。没人愿意丢掉工作,但是这种压力源可以提高工作积极性,使员工采取必要行动保住他的职位。有一个积极的态度是非常关键的,例如,我们可以对失业威胁反应加以引导,使员工积极接受额外的培训,提高自己的工作能力,或者接受他人的帮助,甚至自愿做好调换工作的准备。那些态度消极的人会有不良反应,如工作成绩下降,或者变得好与人争论。消极反应将导致更大的压力,不会有一点好处,这一点是显而易见的。当压力水平提高时,人们对具有威胁性的环境的反应能给大脑和躯体带来好处。人们做好了行动准备,但是他们必须决定如何使用所有这些额外的能量。你将努力做成这桩大买卖吗?或者你会把压力当成借口,不听电话、不努力完成任务吗?化压力为成功的动力为了尽可能地提高生产效率,领导者必须明白如何在正确的时间提升压力水平,何时把压力控制到最低限度,并遏制消极压力反应。充满压力的环境使每个人经受了锻炼,压力使一些员工发挥出更大的潜能,而那些没有适
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