市场营销-基于大数据时代下的整合营销传播研究-以小米公司为例

PAGEPAGEIII基于大数据时代下的整合营销传播研究——以小米公司为例摘要大数据时代的到来，对于企业活动造成了极为深远的影响。本文以小米公司为例，主要观照其独特的营销策略及其迥异于传统厂商的显著创新。论文主要采用个案研究、文献研究等研究方法，立足于整合营销传播的研究视野，在对整合营销进行释义、整合营销传播理论进行综述和研究模型相关理论进行解析的基础上，以小米科技公司为研究个案，对其营销策略、品牌信息传播的理论验证和发展对策进行研究。关键词：小米公司大数据整合营销

AbstractThearrivaloftheeraofbigdatahasafar-reachingimpactonenterpriseactivities.Thispapertakesmilletcompanyasanexample,focusingonitsuniquemarketingstrategyandremarkableinnovationwhichisquitedifferentfromtraditionalmanufacturers.Basedontheresearchvisionofintegratedmarketingcommunication,thedissertationmainlyadoptscasestudy,literaturestudyandotherresearchmethods.Onthebasisofexplainingthesourceofinformation,summarizingthetheoryofintegratedmarketingcommunicationandanalyzingtherelatedtheoriesofresearchmodel,thedissertationtakesmilletscienceandtechnologycompanyasacasetostudyitsmarketingstrategyandbrandinformation.ThetheoreticalverificationandDevelopmentCountermeasuresofcommunicationarestudied.Keywords:bigdataintegrationmarketingofmilletcompany

目录1引言 12整合营销传播相关理论概述 22.1整合营销传播的含义 22.2整合营销传播的特性 22.3大数据及大数据营销的概念 33小米公司的营销传播策略分析 33.1企业简介 33.2大数据环境下小米公司整合营销现状分析 43.2.1市场细分 43.2.2市场定位 43.3整合营销传播视角下小米公司营销策略的创新 53.3.1传统事件营销在网络环境下的创新 53.3.2网络口碑营销 83.3.3基于社会化媒体的新兴营销策略 84大数据时代下小米公司整合营销传播问题分析 104.1实体销售的匮乏和售后问题的凸显 104.2期货手机的销售策略被长期诟病 104.3对性价比的强调带来的低价形象 114.4基于大数据进行营销尚不成熟 125大数据时代下小米公司整合营销传播对策 125.1注重多渠道把握与整合，塑造品牌的多重属性 125.2加强售后服务和各地“小米之家”的建设 135.3提高手机供应量和产品质量，加强口碑营销 135.4进一步完善对大数据的应用 13结语 14参考文献 15PAGE141引言信息化时代的高速发展，传统模式下的网络营销因为其高成本，低效益，以及模式的固化已经越来越不能满足电子商务的要求。数据共享是大数据发展的最基本要求，建立大数据共享理念，扩大电子商务发展规模是新时代电商企业发展的曙光。电子商务在大数据时代的变革，已经成为国家和社会的着眼点，紧跟时代潮流，积极迎接挑战，让电商企业在新时代中有新的竞争力和活力。在大数据对商业发展所产生的影响中，营销是其中最为明显和直接的表现。小米公司运用开放的互联网平台，加上新型的品牌打造与品牌宣传推广方式，使得小米不仅在硬件市场收获颇丰，并且收获了数目广大的企业忠诚粉丝。而在大数据时代，小米公司整合营销又迎来了新的挑战。在过去的时间里，小米公司借助电商这一销售平台，售卖硬件产品，凭借其特有的互联网基因，营销手段的多元化及传播的精准化，营销方法的低成本化，而迅速成长为国产手机品牌的领导者，占据了行业发展的优势地位，十分具有研究意义。本文旨在研究小米公司在大数据时代的整合营销传播策略，以期对其他互联网企业起到指导作用。2整合营销传播相关理论概述整合营销传播（IMC）兴起于上个世纪80年代，发展于上个世纪90年代，在21世纪逐渐发展至成熟。2.1整合营销传播的含义整合营销传播可以将企业广告、促销、包装、传播等因素紧密结合在一起，将企业各项工作围绕传播目标对具有差异性的传播手段进行整合、协调，确保民众能够从多种渠道获取具有较高统一性的信息。企业通过这种方式可以建立长期、双向的交流制度。随着整合营销传播理论的发展，传统营销传播观念也受到了重新审视并被赋予新的意义。传播实际上就是指信息传播主体通过交流、沟通等方式与不同个体达成共识的过程；营销是指企业或相关组织通过价值交换等方式开展的一系列活动（于全辉，2007）。国内外的学术界和广告界对于整合营销传播理论的定义都各有观点，见仁见智。美国教授特伦奇·希姆普认为：整合营销传播学的最终目的在于直接或间接影响受传者的行为。整合营销传播学实质上是要制订并且要执行针对消费者或与潜在消费者的各种劝服性传播计划的整体过程。唐·E·舒尔茨教授作为整合营销传播理论倡导的先驱，

它首次将整合营销传播的重点放在企业商业过程上。由此，整合营销传播可以界定为与企业进行市场营销活动密切相关的一切传播活动一元化的过程。2.2整合营销传播的特性（1）以消费者资料库为运作基础随着现代信息技术的发展，企业可以利用先进的信息技术对消费者行为进行全方位研究，并确保其研究结果具有较高可靠性。企业可以从消费者数据库中对消费者的消费习惯、信息获取方式等进行了解，并对他们的消费需求做出合理预估。在完成以上工作后可以确定信息传播目标、渠道与内容，使其能够根据不同消费者需求提供具有差异化的整合营销传播策略。（2）整合各种传播手段塑造一致性“形象”该项工作会受到消费者信息处理方式的影响。消费者在日常生活中会接收大量信息，并对这些信息进行处理，大多数消费者只会对自身获取的信息进行表面处理，并不会深入了解这部分信息。从消费者角度来看，他们并不会对消息的真伪进行判断，他们会认为自己获取的信息就是事实。这些都要求企业必须要确保自身提供的产品、服务具有明确的信息，且能够被消费者直接理解，使消费者能够对企业产品、服务做出合理评价。（3）以关系营销为目的整合营销传播是指企业通过强有力的营销提升消费者对企业品牌的认可，并通过相关工作维系这种认可，使消费者能够将企业品牌作为自身首选。但是我们必须要注意到，即使企业产品拥有较强的质量，但是只依靠产品质量并不能够维系客户的认可，不少产品即使在质量方面略逊于企业产品，但是其可以通过产品营销等方式获得更多消费者的认可，这就要求企业必须要与消费者保持紧密、平等的沟通。营销的最终目标是销售，但是不同营销理论的营销方式存在一定差异。传统营销理论认为企业可以通过广告、举办活动等方式获得消费者的认可。但是现今企业面临较为严峻的市场竞争，产品同质化竞争已经对企业发展产生了较大制约，企业必须要与消费者保持良好的交流，才能够提升他们对品牌的认可，这些都离不开整合营销传播的支持。（4）以循环为本质企业必须要建立以消费者为核心的营销观念，但是这同样要求企业不能够满足消费者一次性需求，其必须要根据消费者需求变化对自身生产、销售进行相应调整，使企业能够得到更多消费者的认可。现代信息技术的发展使消费者与企业之间的交流问题得到了良好解决，企业可以通过建立双向交流机制的方式对消费者需求变化进行了解。不少大型企业已经建立了消费者与企业的直接联系机制，并建立了相应的消费者数据库，还鼓励消费者通过提出建议等方式帮助企业发现自身存在的问题，使企业在解决这些问题的同时得到更多消费者的认可。2.3大数据及大数据营销的概念麦肯锡全球研究院将“大数据”定义为“无法在一定时间内使用传统数据库软件对其内容进行获取、管理和处理的数据集合”。大数据可以认为是“分析”的另一种表述，它是寻求从数据中萃取知识，并将其转化为商业优势的智能化活动。大数据营销是通过搜集、分析、执行从大数据所获得的洞察结果，并以此鼓励客户参与、优化营销效果和评估内部责任的过程。大数据由各类传统和网络渠道内的结构和非结构型数据组成。大数据技术相较于传统的数据分析，首先在顾客信息采集方面有着巨大的优势，比起以前单纯的评价和问卷调查，大数据技术能够更好的分析消费者的消费需求和消费特征，能够全面的将消费人群的信息进行分类和归纳，以满足消费者的个性化要求，并结合电商企业的自身发展，进行产品的个性化销售，真正到以顾客为上帝的宗旨下进行精确营销，化被动为主动。大数据技术已经成为所有电商进行创新化精确营销的支撑技术。但现在，电商对全面应用大数据技术也有新的挑战，对于中小型的企业，其持有资产无法达到应用大数据技术的成本要求，资本不足以建立属于自己的顾客数据库，而大型的电商企业所拥有的数据库，也不会与中小型的企业进行信息共享，就造成了大数据技术的普遍发展的难度。另外，大数据技术的发展程度并未达到能够全面普及的地步，因为其发展时间较晚，对于顾客信息的收集并不全面，消费者的心理特征和行为特征的研究和收集并不完整，多次对消费者进行信息咨询和产品推送，使消费者产生反感，不利于信息库的完善，这就需要电商企业对大数据技术进行优化使用，充分结合产品的特征对消费者进行个性化信息推送。大数据技术为电商企业的营销提供了新的手段，能够掌握大量顾客资料的同时，进行阶段性更新，随时掌握消费者消费行为的改变，有时效性的信息才能有最大化的价值。在掌握资料后，进行个性化的细分，从而提升对于消费者定位的精确程度。3小米公司的营销传播策略分析3.1企业简介小米科技有限责任公司于2010年4月成立于北京，是一家以小米工作室为基础，专注于高端智能手机自主研发的移动互联网公司。小米涉及的领域包括手机、MIUI、米聊、智能家居和智能可穿戴设备。小米的产品理念是“为发烧而生”。小米手机是一款高品质智能手机，小米公司专为发烧友级手机控所打造的。小米公司率先采用互联网模式开发手机操作系统，随后征求了众多手机爱好者的意见，共同参与手机操作系统新营销模式的开发和完善，小米手机自首次销售以来，不仅引起了小米爱好者的关注，也引起了业内人士的关注，显示出小米公司营销手段的高水平。3.2大数据环境下小米公司整合营销现状分析3.2.1市场细分小米在细分市场方面做得非常精准，通过对市场科学的调研，首先是对消费者的年龄进行细分，小米团队之所以把年龄界定在25-35岁之间，是因为这个年龄段的人群在经济上比较独立，事业正处于发展期，而且思想比较开放易于接受新事物喜欢尝试，并具有时尚和超前性的消费观，在社会群体所占的比例较高，消费能力强。小米手机定位于高端路线。习惯网络购物、从网络获取信息的人群是主要目标人群，因为小米公司本身采用的营销方式就是网络营销。但是，这个庞大的消费群体并没有成为小米真正的目标群体。小米公司在这个基础上小米继续细分，找到对手机作为工具使用偏爱的群体—手机发烧友。之所以选择手机发烧友这个群体，主要是因为他们是消费的最前沿的代表，而且对其他消费群体有示范作用，随之产生的是群体的跟风效应。目标群体的定位成功，为小米找到了市场上的空白点。正如小米的广告词所说：“小米手机为发烧而生”，小米手机的品牌定位就是：为发烧而生。正是由于小米对消费群体的精准细分，才使得其品牌能够成功地定位。“为发烧而生”不仅是一句宣传口号，小米的产品上得到了更深刻的体现。小米手机很成功的将“低价格”、“高性价比”这两个特点集于一身。3.2.2市场定位小米手机始终坚持“为发烧而生”的设计理念，其Logo倒过来，就是一个少了一点的“心”字其寓意为：让用户省一点“心”。小米针对的目标消费群体是年轻一代，这一代人普遍具有的特点是：张扬个性、不甘平庸。小米公司除了小米科技的研发人员普遍年纪较轻外，还大量对应届的毕业生进行聘任，这样让小米团队充满创新和活力。在营销模式上，小米公司是一个用心良苦的公司，面对被苹果、三星、中兴、华为等国内知名手机企业的强大外敌瓜分的手机市场，小米公司已成为一个准确把握消费者需求的手机行业，成为了手机行业的冉冉升起的新星。2012年8月16日，第二代小米手机1S于正式发布。其发布地点设在北京798艺术工厂，采用了和苹果相类似的新品发布形式。众所周知，北京798艺术区已然成为流行文化的代名词，独树一帜的建筑风格、文艺色彩成为北京一道亮丽的风景线。小米手机之所以选择在这里举办新品发布会，是为了让小米手机成为一款时尚、流行、好玩的新型智能手机。由此可见，小米手机的每一次预售都在宣传方面做足了功课。图3-1小米手机宣传海报2013年5月底，小米官网上“童年送最热玩具”的口号，不仅是即将到来的六一儿童节的序幕，也是近期“青春”热潮的效应和延续。小米公司的这句广告词无一例外的正中年轻人下怀。小米手机此次打的是青春、时尚感情牌，让追求自在玩乐主义的80、90后趋之若鹜。商品与服务是一个连续体，新品在市场推广的过程中，除了本身的使用价值能够打动消费者以外，其附带的服务也是决定成败的重要因素。3.3整合营销传播视角下小米公司营销策略的创新3.3.1传统事件营销在网络环境下的创新（1）事件营销近年来，事件营销已成为众多品牌关注的营销方式之一。事件营销能够引起全民的狂欢，对于互联网企业来说，由于熟悉受众的偏好，具有先天的优势，受众也是潜在的消费者，积极传播和传播品牌信息。2018年5月，小米官方微博首次发布了小米手机的青春版。在此之前，小米官方微博继续以“150克青春”为题发表插画。插画的内容是根据大学生日常的经典元素，但不透露会发布什么产品，知道小米手机是绿色的。春季版推出了，你一眼就能看出来。后来，为了这个新产品，小米又向《那些年，我们一起追过的女孩》这个青春电影致敬，制作了一张线上首发的海报，类似前者的海报画面。在这个致敬海报发布的时候，小米官方微博的一条微博，超过了两百万次转发，评论超过了一百万次。这个事件营销的亮点在于：数百万次的转发量，打破了当时新浪微博的相关记录。此外，这次事件营销还为小米打上了一种文化烙印：青春、热血、梦想等，受到了年轻群体的认可。（2）借势营销借势营销与事件营销有着异曲同工之妙，如今也成为各大品牌的营销传播利器，也是如今营销活动者的必修课。而良好的借势营销，是可以给品牌带来巨大的正面作用的，更可以大大提高品牌的亲民感和知名度。2018年2月27日，是《来自星星的你》大结局。当天中午，小米官方微博发布了一张照片，照片内容是贴在小米食堂里的一纸通知：“鉴于《来自星星的你》今晚凌晨播放大结局，如果千颂伊没有和都敏俊在一起，周五午餐食堂将提供免费啤酒和炸鸡，以示安慰。届时，请各部门安排好就餐时间，有序领取。”这样一则充满热点又倾注了企业人文关怀的微博，很快转发量达到了数千条。2018年2月28日中午，小米又发布了一条官方微博：“不管今天是否下雪，不管叫兽二千结局如何，欢迎来自星星的你，免费请吃炸鸡请喝啤酒，共庆小米2S直降400元！PS：老板说了，喝醉的同学下午就不用上班了哦！见者有份，想来的请举手！”小米官网同时上线了“炸鸡啤酒”系列的手机保护壳和后盖。这些应景的配件再次被《来自星星的你》的粉丝一抢而空。这种借势营销已经逐渐成为互联网企业进行品牌宣传的标准，而如何做好借势营销，关键是要像小米公司一样准确把握借势。图4-1小米公司的限时抢购活动（3）“饥饿”营销饥饿营销并不是小米首创，而是其“前辈”——苹果手机最初进入中国的时候所利用的营销方法，造成一种物以稀为贵的现象，当时的苹果手机一机难求。而小米与其不同之处也很明显：小米是每个新产品上市之初，都利用了这一营销方法。然而小米公司的初衷并不是进行“饥饿营销”，但是由于产能造成的供不应求的问题，却造成了良好的销售结果。传统的饥饿营销往往出现在奢侈品领域，苹果手机进入中国市场，正是因为要塑造一个高档品牌，才采用了饥饿营销的手段。小米手机及其相关产品自从发售之日起，便是以线上抢购作为首次发售模式而沿用至今。红米手机是2016年推出的低价手机产品，以QQ空间为主要宣传和预订阵地，3天内预订量达到500万粉丝。在首次发售前，已有超过745万QQ空间用户预订购买，这一度导致网络拥堵。销售时，一分半钟就卖出了10万部红米手机。然而这样火爆的购买活动仅仅是小米多次购买活动之一，也是货真价实的饥饿营销。小米公司的产品首先具有强大的号召力和吸引力，有资格进行饥饿营销。小米产品与苹果手机等奢侈品的区别在于，其饥饿营销不是建立在高价的基础上，而是建立在高性价比的产品之上。这样的定位可以说是为了容纳更广泛的消费群体，方便企业迅速打开市场，树立品牌意识。3.3.2网络口碑营销小米的口碑传播依赖于新媒体渠道，其中大部分属于社交网络。社交网络最重要的特点是以人际关系为基础。这种人际关系使得信息流形成了一个基于信任关系的沟通体系，这对小米公司的消费者是有利的。产品和品牌信息处于信任状态，小米取得了良好的口碑效果。下图显示，38%的消费者选择购买小米手机是因为其性价比高，34%的消费者选择购买功能齐全的产品。图4-2消费者选择购买小米手机的动因3.3.3基于社会化媒体的新兴营销策略（1）社会化媒体整合营销策略新媒体营销式互联网企业的重要营销方式，其重要程度不亚于其产品的重要性。对于互联网企业来说，整合新媒体渠道进行品牌营销是十分具有优势的，而最优的选择就是社会化新媒体。许多企业在做社交媒体时选择外包，它们由外包公司运营或从传统营销开始，这样的方式通常没有温度感，很难把握社交媒体营销的本质。图4-1小米科技CEO雷军微博粉丝数量在微博这个粉丝数量庞大的主战场上，小米公司可以在第一时间将其产品的最新动态告知消费者。无论是在研发过程，还是销售环节的抢拍，都不会再像以往那样，因为消息渠道的狭窄不能及时将信息送达到客户端而失去潜在客户。众多的粉丝就是潜在的客户群，再加上产品的质量优秀，有卖点和特色，只要在微博上适当宣传造势，销量只是水到渠成的结果。而微博话题是小米的重要运营手段，如“小米手机拍”就是小米官方微博推出的微博话题之一。用户可以用手机拍摄身边的精彩瞬间，并在微博上分享话题。主题发布的时间也是固定的。小米的官方微博每天都有，微博的话题是在中午发布的，因为很多用户中午或午休时都有时间拍照，中午的亮度也适合拍照，所以很多微博用户都参与了。（2）粉丝营销策略粉丝经济是互联网时代的特有产物之一。粉丝用户群体一直是小米公司飞速发展的重要推动力量。这些自称“米粉”的小米公司的粉丝，是小米公司最重视的群体之一。活跃在社会各个阶层与领域，形成了一种独特的粉丝文化。桑德沃斯曾断言，“不参考粉丝的狂热行为及粉丝理论，是不可能去谈论大众消费的。小米的粉丝集中了中国当下现代消费者的多重特征，十分典型。小米公司的产品一经问世，便已经拥有了“身份特征”。小米手机上市的市场背景具有划时代意义：诺基亚、苹果和三星占据市场主导地位，三大品牌、三大移动操作系统占据全球智能手机市场的绝大多数。小米团队的MIUI移动操作系统定位为“深入开发的基于安卓的操作系统”，这个标题微妙地反映了它的自我定位，它是高端和流行的，首先是拥有大量用户的安卓系统，它巧妙地将自己与普通的消费群体区分开来，但同时也是没有明显的分工，保证了粉丝群体来自大众，高于大众。4大数据时代下小米公司整合营销传播问题分析4.1实体销售的匮乏和售后问题的凸显电子商务是小米公司的营销渠道，尤其是小米网等各大电子商务网站。很少有实体销售和供应渠道，这与强大的品牌形象不成正比。小米新品抢购难成功，这使得消费者爱恨交加，带来大量负面信息，影响品牌形象。此外，性价比高的小米手机的产品定位也给产品质量带来了一些担忧。高修复率对品牌形象有很大影响，主要在网上销售的小米产品不能及时满足消费者的需求，导致售后问题突出。4.2期货手机的销售策略被长期诟病小米在营销过程中采用饥饿营销的方法，也就是限量销售的政策，这种销售策略造成了数百万人抢购狂潮，造成市场供不应求，抓住消费心理，激发了潜在消费者的购买欲望。但同时，结果也导致很多消费者，无法拥有完全自主的购买权，造成长期的负面评价，从而导致品牌形象出现一定的损失，使消费者不得不失去耐心，不断挨骂，这种批评伴随着小米品牌从第一次销售手机开始。长期以来，限购带来的负面信息给小米公司的产品蒙上了阴影，不利于品牌的健康发展。小米手机品牌占到2018年线上手机销伟的1/3份额，以33.7%的份额力压第二名的华为。值得注意的是，小米以不到700元的手机均价能够登顶冠军，足见其性价比策略的威力。小米手机硬件供货商：有英华达、富士康、夏普、SONY、LG、PHILIPS、三星等30多家公司。其中高通、英伟达提供CPU，夏普和提供显示屏，三星和索尼电池电芯，富士康出模具、英华达代工。小米不是硬件厂商，初涉手机行业，自主产权低，不能稳定手机硬件的产能，保证市场供需平衡。4.3对性价比的强调带来的低价形象小米公司的所有产品均强调性价比，给消费者带来低价形象，不利于建立高端的品牌形象，也不利于米粉文化的建设。低价策略容易让消费者对产品产生质疑，降低对品牌的忠诚度，不利于吸引有高消费能力的消费者。由于在形象定位上的失策，在2018年，小米手机不仅在出货量上有所下滑，而且在品牌关注度方面也出现了弱势，仅仅排到了第5位，落后于华为、vivo、OPPO、魅族和中兴。图5-22018年国产手机品牌关注度比例排行可以看出的是，小米由于长期执行的产品策略出现问题，无法适应市场动向导致整体关注度出现较大份额下滑。4.4基于大数据进行营销尚不成熟首先是基础数据获取途径有限。对于我国许多的电商巨鳄来说，获取大数据较为容易，例如阿里、腾讯等。这些企业拥有海量的用户数据，例如阿里可获得用户在平台上浏览、搜索、点击、收藏和购买等数据，也涵盖了支付等深度的交易链条，这其中每一个节点都会产生大量数据；腾讯则拥有突出的社交数据以及游戏数据，集结着各种用户行为和娱乐数据。但是，小米公司作为一家互联网公司，尽管在取得大数据方面相对于传统公司具有一定的优势，但与阿里、腾讯等公司相比，对于用户或潜在客户的基础数据的获取途径仍然非常有限，其大数据资源并不丰裕。其次是数据杂乱且处理能力较低。大数据的搜集是基础步骤，然而杂乱、缺失或者虚假数据会使得大数据营销缺乏可行性。在小米这样的企业，数据包含的信息可能分布在市场营销部门、财务部门、销售部门或者客服服务部门，同时有些数据有可能分布在提供商、其他企业网站、未归档的呼叫中心对话录音以及合作伙伴的部分网页活动数据日志中。雪上加霜，当前大部分信息管理系统都无法直接胜任处理这一庞大数据源的工作，并且无法进行高级分析，旧系统越来越难满足业务需求。杂乱无序的数据、纷杂的技术与渠道，很可能使得小米公司营销人员陷入困境。5大数据时代下小米公司整合营销传播对策5.1注重多渠道把握与整合，塑造品牌的多重属性社会化新媒体在品牌传播过程中，可以迅速提高品牌的知名度，而传统媒体在品牌传播过程中，可以极大的提高品牌的美誉度。在品牌的成长过程中，单一属性可以有效的提高品牌在小范围内的快速传播，达到迅速树立品牌形象的目的，而多重属性可以有效的提高品牌的知名度和美誉度，在小米公司发展现阶段的重心应该逐渐转移到全方位建立知名度和美誉度上，采用全面的品牌传播渠道，不仅限于社会化新媒体传播，加强对传统媒体的重视，以构建一个全面的、立体的品牌形象。5.2加强售后服务和各地“小米之家”的建设在“小米之家”的服务内容上，拓展的更加丰富，增加售前体验内容，加强售后服务。移动、互联技术的广泛应用，使电商企业能够与顾客随时进行沟通，在沟通中，企业可以进一步完善自己的消费者信息库，掌握消费者最新的动态变化。电商企业应该利用大数据技术，运用先进的技术手段，告别电商单一的信息推送手段，构建其“电商—客户无障碍沟通”的体系，加强售后服务，首先要做到掌握顾客准确的活动时间，在不打扰顾客日常活动的情况下进行合理化沟通和交流，掌握其消费需求和消费心理，其次提高客服人员的沟通技巧和方法，告别现有传统的机械、固定的提问方法，电商企业对客服人员进行系统的培训，提高客服人员的素质，使其掌握合理的交流手段和方法，使客服人员与顾客间的交流更具人情味，提高顾客的满意度和对品牌的忠诚度。5.3提高手机供应量和产品质量，加强口碑营销对于小米公司长期以来的限购政策带来的不良口碑，小米公司应该加强建设产品供应链，并加强生产建设，以满足消费者需求。饥饿营销在产品销售初期很有成效。但饥饿营销运用的时间过长，可能会让消费者厌烦，产生抵触的情绪。一般来说，小米企业在采取饥饿营销时，应遵循适度原则。此外，在质量控制方面，小米公司应加强管理，控制返修率，并加强售后服务，严格控制产品质量，强化产品质量信誉。在未来小米手机的发展中，要提高核心专利、核心配件和核心软件设计能力，注重完善和构建长期稳定的供应链，在使用饥饿营销时注重适度原则，确保小米手机的市场竞争力。他在市场供求之间保持平衡。5.4进一步完善对大数据的应用（1）解决基础数据的获取来源不足问题。首先可以通过社交媒体解决。与社交媒体的合作可以帮助企业获得更多外部数据资源，了解消费者的喜好，分析市场潮流。同时，直接利用社交媒体平台进行营销也可成功吸引更多消费者。目前，小米公司已经成功实现了微博微信营销，在接下来的时间里还应该进一步进行挖掘。其次是利用大数据产品。对于小米公司而言，可以借助天猫、淘宝等大平台下的大数据产品促进企业营销的准确化。目前，小米公司在天猫已经拥有了官方旗舰店，阿里巴巴旗下的“聚石塔”数据产品可为电商商家进行数据备份、推送、加速处理订单等数据处理服务。（2）注重数据质量的提升。拥有海量的基础数据信息远远不够，如果不能能够合理地利用这些数据，提升数据价值，大数据战略等于空谈，因此数据化运营是电商的核心，而如何提供大数据的利用价值，使其更好的为企业营销服务，需要从数据加工与人才建设两方面入手。首先，小米公司要具备雄厚的数据加工处理能力。数据的有效加工和处理企业开展大数据营销的重要工具。其次，要发展具备数据分析和敏锐市场洞察的综合素质人才在国外这种人才通常拥有很强的专业背景和5年以上的研究经验，有很过硬的技术积累，而国内从事大数据分析的人员通常是刚刚接触这一领域。因此，企业若致力于发展大数据应用，应立足于创造良好的环境，建立大数据人才发展机制，有意识的培养人才。此外，在加强专业技术的同时，也要注重商业思维的培养。营销人员与数据专家的真正融合，将推动企业的长远发展。如果数据分析师缺乏商业意识，那么公司就成了盲人，分析师不知道该使用怎样的逻