江苏牧羊服务中心售后服务员岗位说明书

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档服务中心售后服务员岗位说明书岗位编号： 岗位名称服务中心售后服务员所属部门市场部直接上级服务中心主任直接下属无编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下，主要直接从事售后服务工作，配合服务中心主任工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.在上级领导的安排下，直接从事公司售出设备的售后服务工作,具体服务范围如下:设备在生产过程中因本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）或用户使用不当的原因等造成设备出现故障而产生维修工作。因订货合同的要求,需要对售出设备进行指导安装、调试工作。公司规定的对部分售出设备（如制粒机、膨化机、喷涂机等）必须进行的设备调试工作。在服务中心主任的安排下，负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。工作时间百分比：70%2．协助上级领导做好服务信息收集、整理、汇总工作。负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时向直接上级汇报。对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。对每一次设备故障原因进行分析，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量呈报表汇总到直接上级。协助服务中心主任做好服务汇总表的编排、统计、分析工作。工作时间百分比：30%工作权限1．在服务中心主任授权下，根据公司有关规定，对用户超出保质期后的配件及服务收取相关费用重要工作联系服务中心主任服务中心主任售后服务人员售后服务人员任职者资格要求1.所需知识技能1.1熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，具有较扎实的机械维修能力、人际交往能力等1.2熟悉公司的产品和业务1.3具有较强的责任心和事业心2.年龄、教育背景及工作经验2.1年龄：40岁以下2.2学历：3年以上有工作经验的中专以上学历2.3专业：机械制造或其他相关专业3.经验:3.13年以上一线生产工作经验4.所需相关培训4.1企业文化与企业规范4.2专业知识、技能与行业信息任职者人数1.9人精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档服务中心主任岗位说明书岗位编号： 岗位名称服务中心主任所属部门市场部直接上级市场部部长直接下属售后服务员编写日期2003年2月编写部门工作目的为了不断提升公司服务质量水平，促进公司业务的全面发展，在公司发展战略和相关规章制度的指引下,领导本部门的全面工作，配合市场部部长工作，完成集团公司下达的工作目标。工作职责1.负责售后服务工作,不断提升服务水平和服务质量.负责合理安排调配售后服务员进行售后服务工作负责处理服务中心服务热线电话内容，包括记载及分析电话内容信息，对需要进行派人服务的信息及时安排落实负责要求售后服务人员对每一次服务工作内容进行详细记载备案。每一次服务工作均需填写服务反馈表，由服务人员详细填写服务内容，由客户签写服务意见。负责收集每一次设备故障原因分析表，是设备本身质量原因（如设计原因、制造原因、外购配套件质量原因等）的，及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。负责服务汇总表的编排、统计、分析，并及时填写质量信息呈报表并反馈到质量管理部门。负责对公司大客户进行定期的走访，及时了解设备使用情况及客户的反馈信息，对设备存在的问题及时进行维修处理。工作时间百分比:60%2.协助市场部部长，不断建立、健全服务体系、服务中心规章制度,使服务工作规范化、制度化。负责建立、建全服务体系，不断完善服务中心的规章制度。与其它部门配合，负责定期对客户进行设备操作、维护知识的培训讲座。工作时间百分比:20%3．为保障工作效率的提高，对本科室员工的业务技能和素质进行管理提升。对下属员工进行业务指导与培训,不断提高本部门成员的设备维修能力及服务意识。协助市场部部长对下属员工进行绩效考核。工作时间百分比:10%4．有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的。工作时间百分比:10%工作权限1.工作权限：1.1对下属员工的工作具有指导监督权。1.2合理安排服务人员出差。1.3经市场部部长授权，对于在保质期中的设备，出现质量问题的小配件，有权更换。1.4负责本部门的日常管理工作。重要工作联系市场部部长市场部部长服务中心主任服务中心主任售后服务人员售后服务人员任职者资格要求1.所需知识技能1.1熟悉机械设计原理及饲料加工工艺，具有较扎实的机械维修能力、人际交往能力等1.2熟悉集团及下属公司业务所涉及的行业1.3熟悉公司的产品和业务1.4具有较强的计划组织协调能力1.5具有较强的责任心和事业心2.年龄、教育背景及工作经验2.1年龄：40岁以下2.2学历：6年以上有工作经验的中专以上学历或4年以上有工