培训零售药店店员销售技巧_第1页
培训零售药店店员销售技巧_第2页
培训零售药店店员销售技巧_第3页
培训零售药店店员销售技巧_第4页
培训零售药店店员销售技巧_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

培训目录：一、药店店员职业基础三、销售四大秘方二、店员所需职业技能第一部分药店店员职业基础一.零售药店店员基础训练我们的角色是什么?公司形象的代表公司经营理念的传递者(药品真、品种全、价格平、服务优）顾客购药的专业顾问满足顾客需要的服务精英顾客最好的朋友市场信息的收集者一.零售药店店员职业基础训练顾客所扮演的角色?

顾客是商业经营中最重要的因素顾客是公司财富及个人利益的源泉顾客是公司的一个组成部分顾客需要你的引导和帮助

一.零售药店店员职业基础训练哪些店员易受到顾客的欢迎?

外表整洁热情友好,乐于助人有礼貌,耐心专业技能善于聆听（多为老年朋友，内心空虚寂寞）帮助顾客做出正确的选择一.零售药店店员职业基础训练药品顾客的心理

期望进一步确诊所得疾病期望准确选购对症之药期望获得专业的指导和建议

一.零售药店店员职业基础训练药品顾客的类型

强意向顾客(比例小,约20%)弱意向顾客(比例大,约50%)零意向顾客(比例小,约30%)一.零售药店店员职业基础训练药品销售常用技巧

微笑技巧熟客技巧礼貌语技巧释疑技巧效用技巧第二部分药店店员所涉及的职业技能二.零售药店店员所涉及的职业技能1.客户服务标准1.1营业前准备：保持店面清洁产品及宣传品摆放保证足够的库存

1.2保持整洁的仪容

二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２.１服务标准：

站在合适的位置上，让顾客能看见随时注意顾客动向掌握时机．主动与顾客接近与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助

二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２.２最佳接近时机

当顾客长时间凝视某一产品时当顾客目光在搜寻时当顾客在寻求店员帮助时当顾客与店员目光相碰时二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户

２.３打招呼:

欢迎光临早安，你好！你好！有什么可以帮助您吗？请随便看看，有需要请叫我二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２.４提供帮助:首先要了解自己的产品，拥有很强的专业知识和熟练的操作技能

你需要什么药品？你找到合适的药品了吗？你要哪方面的药品呢？你想要什么功能的药品？或者可以说是哪里怎么了等等二.零售药店店员所涉及的职业技能２．接触客户２.５忌讳

切勿态度冷漠不要机械式问答避免过分热情，硬性推销药品避免突然出现，惊扰顾客避免过早接近顾客，以免顾客有被骚扰的感觉．３．揣摩顾客需要３.１服务标准

注意观察顾客的动作和表情，是否对药品有兴趣向顾客推荐药物，观看顾客的反应用开放式问题引导顾客回答了解顾客对药物的要求与推荐药品交替进行二.零售药店店员所涉及的职业技能３．揣摩顾客需要３.２忌讳切忌态度冷漠切忌以貌取人切忌以顾客的病况开玩笑认真倾听不要打断顾客的谈话二.零售药店店员所涉及的职业技能４．药品介绍：

介绍药品的特性，优点及为顾客带来的好处根据顾客需要，重点介绍药品的特性给予顾客更多选择让顾客感觉到你的专业让顾客感觉你是在帮助而不是推销忌讳：

不可诋毁其他品牌药品，只须介绍自己产品的优越性即可

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论