广东省省级政务信息化（2023年第三批）项目需求-广东省财政厅国产办公自动化体系运维运营服务（2023年）项目

１项目采购需求项目概况基本信息项目名称省财政厅国产办公自动化体系运维运营服务（2023年）项目。采购人广东省财政运行监控中心用户单位广东省财政运行监控中心项目总体目标省财政厅国产办公自动化体系包含国产办公自动系统、移动办公管理平台经过2020年安全化重构后，已初步获得阶段性成果，本次项目将以保障系统持续性、稳定性、高效性为目标，提供日常系统运维服务，实时响应、即时解决系统各类问题，实现厅内业务部门能随时随地顺畅的通过国产办公自动化体系服务高效的开展日常办公。通过本次国产办公自动化体系信息化系统运维运营服务将进一步的提升省财政厅整体的办公效能，使省财政厅在有限的人力资源下不断发挥出高效的办公协同能力。服务地点广东省财政厅项目背景广东省财政厅国产办公自动化系统的上线，实现了省财政厅41个部门700多个用户的办文、办会及办事功能，业务流程数60多条，年处理公文量达60000份，平均办文速度发文8天，收文10.5天，事务类4天，主要功能包括公文处理、会议管理、事务管理、系统管理、办公用品管理、电子印章、移动办公、历史数据利用、业务系统对接等，实现了为广东省财政厅业务办公更好的服务，使业务审批规范，业务效率提高，实现高效的协作与沟通，助力了广东省财政厅协同办公自动化的快速发展。此外，国产办公自动化系统与广东省财政厅档案综合业务系统的实现了无缝对接，做到了对办结公文的即时归档，并且工作流平台很好的克服了财政厅业务流程复杂的问题，帮助财政厅完成日常办公管理。横向连通400多家预算单位，纵向连通165个基层财政部门，免除了纸质公文等繁琐程序。项目预算本项目预算为188.10万元。服务期限本项目服务期限为12个月，具体情况以合同签订为准。服务内容运行维护服务本期项目所涉及的业务系统应在服务期内实现与智能运维平台对接。国产办公自动化系统按厅内用户实际服务需求量和约400用户的服务规模，需要提供5*8驻场、7*24值守服务，开展和完成相关保障服务工作，及时处置运维问题和故障；值守服务人员，要求通过电话、网络等方式远程提供远程技术支持服务，必要时须到达现场开展工作，包括但不限于如攻防演习、重要运维保障和其他突发事件、重点时段值守或采购人根据特殊情况安排加班等。服务内容包括现场指导、业务流程疏导 、业务咨询、系统配置、系统监控、技术支持、适配联调、业务需求配置、办公辅助服务等。移动办公管理平台通过移动办公管理平台的运行维护服务，包括软件优化服务、系统故障检测及排除、系统性能日常巡检、技术支持服务、信息资源维护、用户培训等，保证移动办公管理平台能满足省财政厅使用需求。服务内容包括但不限于软件优化服务、系统故障检测及排除、系统性能日常巡检、技术支持服务、信息资源维护等。系统业务运营服务业务管理运营服务通过投入运营保障人员，保障国产办公自动化体系应用系统发布更新、系统对接沟通协调、跨平台协作正常运转、收集需求优化流程，保证国产办公自动化体系应用的日常运行。服务内容具体如下：（1）系统保障 ：提供系统运行保障服务的运营管理服务，包括用户管理、业务变更配置、系统更新发布、系统对接沟通协调、跨平台协作正常运转等。（2）业务咨询 ：提供用户部门业务流程优化咨询服务，对接周边系统升级改造咨询服务。（3）业务分析 ：包括用户业务场景分析、系统运行使用情景分析，月度提供相应分析报告。（4）数据处理：用户因特殊需要，需要运营人员在后台通过技术处理，检查和纠正相关数据行为，如用户误操作提交的审批件、配合审计需要进行日志和数据备份等。数据处理主要是做好数据备份的工作，以在发生灾难、事故或恶意操作时保护数据。（5）数据报表统计：根据各业务处室要求提供广东省财政厅国产办公自动化系统各类业务数据报表统计。服务要求管理要求服务人员投标人须书面承诺，如在项目实际执行过程中发生项目经理不能按采购文件要求胜任相关工作的，采购人有权要求更换项目经理，投标人须在两周内调整为符合采购文件要求且能胜任相关工作的项目经理并到位开展工作，否则采购人有权终止合同并报相关管理部门进行处理。投标人承诺的项目经理和主要技术人员未经用户同意不得调整；投标人如中途更换项目经理和主要技术人员，应征得用户同意，否则采购人有权终止合同。服务商应指派固定的团队为本项目提供专业服务，项目经理应具备3年以上经验。如须调整服务团队成员，须书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。服务团队成员根据实际工作需要自备计算机等办公设备，相关设备应根据省财政厅安全管理要求进行统一管理。进度要求本项目服务期限为12个月，具体情况以合同签订为准。其中，运行维护服务期限为6个月，系统业务运营服务期限为12个月。组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。验收标准项目服务期限结束后，中标人提交运营运维报告及验收材料，由采购人进行审核确认，审核确认通过后开展验收。其他要求服务响应要求1.要求提供5*8现场驻场服务、7*24小时的电话服务。2.系统出现故障时，投标人7*24小时服务响应，技术人员应在接到报障后2个小时内到现场处理系统出现的故障；及时做出故障原因报告并提出有效措施加以解决。资产权属1.本项目不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.本项目所涉及的数据所有权归政府所有，投标人只能用于履行本项目义务之目的。3.投标人保证向采购人提供的服务成果不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。保密要求1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。付款方式本项目计划分2期支付，具体支付方式和时间如下：1. 首期款：签订合同后15日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款支付流程，约占合同总金额的30%。如财政部门另有规定的，从其规定。2.尾款：项目验收后15日内，中标人书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合