广东省省级政务信息化（2023年第三批）项目需求-广东省贸促会境外企业投资广东项目库及驻境外经贸代表处在线管理平台项目

附件项目采购需求项目概况基本信息项目名称省贸促会境外企业投资广东项目库及驻境外经贸代表处在线管理平台运维（2024-2026年）项目采购人中国国际贸易促进委员会广东省委员会（简称省贸促会）。用户单位中国国际贸易促进委员会广东省委员会项目总体目标保障省贸促会境外企业投资广东项目库及驻境外经贸代表处在线管理平台的日常维护、系统的正常运行，实现对代表处和粤商会的日常工作管理和绩效考核。服务地点省贸促会。项目背景项目背景为了贯彻落实依托境外经贸代表处建立境外代表处管理平台和广东境外投资项目数据库的要求，2014年，省贸促会打造了境外企业投资项目库，为广东省招商引资工作提供数据支持并对省贸促会在海外设立的机构进行在线管理和绩效考核。信息化现状境外企业投资广东项目库及驻境外经贸代表处在线管理平台开发于2014年，系统用户为省贸促会31家驻境外经贸代表处和37家海外粤商会工作人员、各地市贸促会安排的专职工作人员以及驻境境外经贸代表处相关管理人员。目前系统稳定运行，实现了对省贸促会海外服务平台的在线管理和境外企业投资广东相关项目的在线搜集发送。项目预算本项目总预算为13.5万元。服务期限本项目服务期自2024年1月1日至2026年12月31日止。服务内容运行维护服务在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容：确保系统在有效工作时间内正常运行，进行相关业务系统的软硬件更新、提高系统的性能，保证系统数据的完整性和安全性，确保日常监测系统的稳定运行，保证系统的顺利运行。硬件设备包括：两台虚拟机，配置如下：CPU16核，32G内存，100G系统硬盘，200G数据硬盘。软件包括：服务器windows操作系统，IIS中间件，SQLserver2008数据库。运维方要定期提供预防性维护、系统故障诊断及检修、性能检测及调优等服务，要提供有效的故障诊断及维护工具，具备数据错误记录和错误预警能力；要求系统平台具备较高的容错能力，在出错时具备自动恢复功能；对可能出现的错误提供友好提示及容错机制，每月提供一次巡检报告；当用户的硬件环境因升级或更换发生变化时，运维方要承诺对系统进行适应环境变化的适应性维护（包括用户机构变化的系统迁移），维护后需提交完整的报告。系统业务运营服务运维方需保障系统连续7×24小时不间断工作，平均无故障时间>8760小时；出现故障应能及时告警，软件系统应具备自动或手动恢复措施，自动恢复时间<15分钟，手动恢复时间<12小时，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行；软件系统要防止消耗过多的系统资源而导致系统崩溃；运维方要保障对系统每月进行一次远程备份，以防系统数据丢失。运维方需指定一名计算机相关专业，且熟悉相关业务的工程师进行7*24小时电话响应，对于出现的一般性问题需在当天响应并解决，对于系统出现的安全故障或者紧急故障需在3小时内给出解决方案并立即处理，处理后提交完整报告。服务要求技术要求总体技术要求技术支持人员在解决故障时，应最大限度保护好数据，做好数据恢复的文档，力争恢复到故障点前的业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统无法运转”故障，如果不能于12小时内解决，需在16小时内给出应急方案。处理故障结束后提交故障处理报告，说明故障原因及故障损失。序号服务模块内容描述1应用系统支持服务每周6天，每天24小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。如果应用系统未过维护期，技术人员代替客户直接同产品提供商对话，帮助解决客户提出的疑难问题。根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。定期的客户管理报告,避免问题再度发生。2系统数据库管理应用系统的数据库宕机,数据坏块,影响业务不能进行的产品BUG问题,软件产品的更新及维护。3后备系统的启用当系统发生不可逆的损坏或故障24小时不能排除而影响系统运行时，24小时内启用备用系统。以不丢失服务平台的数据、无缝对接切换为目标。技术路线服务器采用的是windows的操作系统，中间件为IIS，数据库采用的是SQLserver2008，使用.NET技术研发。性能要求系统采用B/S（浏览器/服务器)模式，可保证各类常见操作系统客户端的正常使用，支持客户端IE9及以上、搜狗、360、opera、chrome、firefox等，兼容国产操作系统及办公软件。系统连续7×24小时不间断工作，平均无无故障时间>8760小时，系统应能够支持300个用户并发访问，手工恢复时间<12小时，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。非统计性查询响应时间≤3秒。管理要求服务人员系统运维主要是远程维护，运维方需指定一名工程师进行7*24小时的电话响应，对于出现的一般问题需在当天响应，对于系统出现的安全故障或者紧急故障需在3小时内给出解决方案并立即处理。如需调整服务团队成员，需书面向采购人提出申请，说明申请理由，经采购人书面同意方可调整团队人员，调入人员的资历和从业经验不低于调出人员，否则视为违约行为，采购人有权终止服务合同。进度要求本项目进度要求如下：（T表示项目合同签订日期）序号分项任务计划完成时间1项目启动签订合同T+02运维服务为系统提供运维服务T+10953项目验收完成项目验收T+1095组织实施要求为使项目按质、按量、按时及有序实施，投标人应建立完善、稳定的项目团队、内部组织管理方式及管理机构、协调机制、技术基础，支撑保障要求及其他相关要求。在机制保障方面，成立组织实施小组和项目专家组的双轨制的组织模式。在项目日常管理和条件保障方面，从行政组织、后勤保障和支撑条件各方面创造良好的服务环境，确保项目的顺利实施。文档管理要求投标人应在项目完成时，将本项目所有文档、资料汇集成册交付给采购人，所有文件要求用中文书写或有完整的中文注释。验收后，投标人按国家、省以及采购人档案管理要求，向采购人提供装订成册的纸质文档至少1套，电子文档1套。质量保证要求为保证本项目能按时高质的顺利完成，规避项目风险或将风险降至最低程度，投标人应建立项目质量管理体系，包括但不限于质量目标、质量指标、岗位责任、问题处理计划、质量评价、整改完善等内容，并建立奖惩制度。验收标准按照服务承诺内容，实现系统的正常运行。按照服务考核要求，服务期满后，由供应商撰写服务完成报告，由采购人委派的承办人在审核后签署。服务完成报告的内容应该包括但不限于：巡检报告、服务月报、服务年报、运维服务完成报告、重大故障报告、变更记录、故障记录等。其他要求服务响应要求服务期内，要求指定专人进行7*24小时的电话响应。对于系统功能模块调整或者一些不影响系统运行的故障，需在当天给予响应并在协定时间内解决。对于系统出现安全故障或者影响系统正常运行的故障，需在3小时内给出解决方案，并且指定专人立即前往现场进行处理。资产权属1.本合同不会引起任何已申请、登记的知识产权所有权的转移。2.投标人、采购人双方一致同意，本合同所涉服务成果的知识产权归属按下列第（1）种方式处理：（1）投标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。（2）采购人基于本合同约定委托投标人提供的产品、程序、服务等的知识产权归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有，投标人应按采购人书面要求交付该共有部分的源代码；投标人（含投标人合作商）在共有部分的基础上进行二次开发的及对二次开发形成的产品、程序等财产进行处置的，需经采购人书面同意，二次开发所形成的产品、程序、服务等的知识产权归开发者所有，共有部分仍归采购人、投标人（含投标人合作商）共同所有。3.本合同所涉及的数据所有权归政府所有。投标人只能用于履行本合同之义务。4.投标人提供的相关软件应是自行开发的产品或具备合法、合规授权，满足知识产权、安全等保三级等方面的有关规定和要求。5.投标人保证向采购人提供的服务成果是其独立实施完成，不存在任何侵犯第三方专利权、商标权、著作权等合法权益。如因投标人提供的服务成果侵犯任何第三方的合法权益，导致该第三方追究采购人责任的，投标人应负责解决并赔偿因此给采购人造成的全部损失。保密要求1.投标人应签订保密协议，对其因身份、职务、职业或技术关系而知悉的采购人商业秘密和党政机关保密信息应严格保守，保证不被披露或使用，包括意外或过失。2.投标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。投标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或投标人内部与该项目无关的任何人员。3.投标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。4.严禁泄露在工作中接触到的政府机关科技研究、发明、装备器材及其技术资料和政府工作信息。监理要求投标人需承诺，在项目开展过程中接受采购人指定的咨询监理机构的监理。付款方式本项目计划分三期支付，具体支付方式和时间如下：第一期款：签订合同后10个工作日内，中标方书面提出支付申请函及拟支付金额等额的符合采购方财务管理要求的相应发票，采购方确认后启动首期款支付流