职业化塑造培训讲义

如何提高职业素养——优秀技师职业化塑造长庆培训中心谢海云温总理讲:"我国目前在生产一线的劳动者素质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出".高技能人才短缺,已直接影响产业竞争力提高.高级工,技师,高级技师占技术工人总数比例,远远低于兴旺国家.

目前,我国劳动者素质偏低,技能型人才紧缺.据统计2004年底,全国城镇从业人口中,技能型劳动者仅占32.9%.劳动者技术等级偏低,初级工占43%,中级工占36%,高级工占17%,技师和高级技师仅占4%.

"十一五"期间培养高级工700万名,培养新技师和高级技师190万名."十一五"末,高技能人才占技能劳动者比例由20%提高到25%以上,其中技师,高级技师占5%以上.

课程安排导言：什么是职业化职业化塑造之一拥有良好的人际关系职业化塑造之二建立顺畅的职业沟通职业化塑造之三树立积极的职业心态职业化塑造之四修炼美好的职业道德导言什么是职业化做喜欢的事VS做必须做的事痛苦的做事VS快乐的做事切记：要么享受工作、 要么忍受工作！记住，这是你的工作!既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一局部。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？职业化的传统概念按时上班听上级的话遵守标准遵守制度上级让干什么就干什么职业化就是穿着与行为标准……这些概念已经过时了！什么是职业化？“职业化〞就是训练有素“职业化〞是国际化的职场准那么“职业化〞是职场专用语言和行为标准“职业化〞是职业精神、态度和价值观“职业化〞是成为优秀职业人的历程“职业化〞是按职业的标准化塑造自己“职业化〞追求高效率和高效果“职业化〞是精于此道，乐于此道到底什么是职业化？就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业标准和标准。职业化包含的内容职业化职业化素养职业化行为标准职业化技能职业心态职业意识职业道德职业化语言职业化思想职业化动作职业资质职业化通用管理能力什么是职业素养职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为标准，是职业内在的要求,是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商〔英文careerquotient简称CQ〕，表达一个社会人在职场中成功的素养及智慧。

什么是职业素养从表现形式上分为：1、内化素养2、外化素养内化素养是职业素养中最根基的局部，包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴；外化素养指计算机、英语、建筑等属技能范畴的素养，是通过学习、培训比较容易获得，在实践运用中日渐成熟的。职业化塑造之一良好的人际关系一切靠关系六亲九族宗亲乡亲同学同事同行同好同志复杂的人际关系复杂的关系个人人际关系管理组织做人十要一表人才二套西服三杯酒量四圈麻将五方交游六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐做人十大要领人际关系的根本修养一表人才两套西服给人良好的印象穿着要和时宜个人要做好根本修养仪容少而精淡雅清新科学性协调性男士面部清洁发部整洁养成习惯手部干净女士面部护养面容美化发部护理手部清洁服饰礼仪根本要求符合身份：区分场合：公务、社交、休闲遵守成规：制服、西服、裙服服饰礼仪制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服。表达着企业的形象，反映着企业的标准化程度。要求：1、整齐、清洁、挺括、大方、美观2、不允许脏破乱；3、不允许制便混穿4、佩戴好工作牌。服饰礼仪男士根本要求三色原那么、三一定律、三大禁忌三色原那么:男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三种之内，否那么失之于庄重和保守。三一定律:男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一，最理想的为黑色，有助于提升品位。三大禁忌:即不拆袖口商标、正式场合穿夹克打领带、穿尼龙丝袜和白色袜子。西服的着装服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包做人十大要领善用社交媒介

三杯酒量四圈麻将三杯指适量，不过分酒量不限定饮酒喝茶、咖啡都可以绝对不可以吸毒麻将并不专指麻将甚至将其排除在外桥牌、球类运动打高尔夫也可以社交媒介有助于建立关系五方交游意义理由方式三教九流都可以做朋友不自我设限扩大交游范围山不转人转，不是冤家不聚首各行各业有朋友，方便请教扩大自己视野，可增长见闻随时随地结识朋友交情由浅及深始终保持平安距离扩大人际范围做人十大要领人际应有的技巧六出祁山七术打马八口吹牛遭遇困难要不折不挠坚决信心愈挫愈勇落实于行动取信大家适当尊重长上让上司、长辈有好印象遇到适当时机才会主动提携自我吹嘘不能过分表示很有自信能够增强别人的信心做人十大要领人际关系的保证

九分努力十分忍耐大家未必喜欢努力工作的人不努力不可能成功大家更不喜欢不努力的人不努力的人没有前途努力的人不一定成功努力还要加忍耐，才能确保成功忍字头上一把刀忍到最后关头忍耐=吃尽各种苦头吃的苦中苦，方为人上人职业化塑造之二顺畅的沟通技能案例启发:沟通内容沟通语调责任的消极强化

缺乏沟通是致命的有效的职场沟通准确地表达有效地倾听及时地反响

信任是根底准确表达——介绍介绍自我介绍他人介绍集体如何表达打起乌雀惊早眠，粉团紧抱棉花团。可怜讨厌干柴棒，投在炉中燃不燃？如何表达恩爱夫妻已数年，蒙恩豢养感难言。大人不记小人过，宰相肚内好撑船。准确表达——交谈拨打选对方方便的时间要长话短说要标准内容要注意举止交谈接听接听及时礼貌应答分清主次常规应对全力照应善解人意巧妙终止

交谈移动置放位置遵守公德重视私密注意平安个性化铃声会见致意：

握手：

四要求：伸手次序：握手姿态：非语言沟通形式体语、头语、手势身姿、服饰、语调使用不同的含义举止禁忌手势手、臂势礼仪常用手势正常垂放 自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别表情神态主要规那么表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神表情神态笑容可以调节情绪可以消除隔膜可以获取回报有益身心健康倾听的艺术倾听是一种修养善听能赢得朋友善听也能赢得尊重善听能集思广益善听能走向善说学会倾听神情专注,少说多听察言观色,揣摩会意主动参与,反响照应有效地倾听七要：目光接触；全神贯注；选择好环境；表现出兴趣；恰当地提问；恰当地复述；注意非语言提示。有效沟通——及时反响常见的问题：没有反响，泥牛入海消极反响将发表意见作为反响职业化塑造之三积极心态的建立积极主动与消极被动

积极主动的人能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。

消积被动的人常常被他们的生理状况或社会环境影响。观念—态度—行为分组讨论〔1〕积极的心态能给人生带来什么好处？〔2〕消极的心态会给人生带来什么害处？

态度决定一切

80%态度！13%技能！7%其它！态度比技能更重要职业化必备的18种职业心态积极的心态方圆的心态主动的心态舍得的心态空杯的心态反省的心态学习的心态效劳的心态双赢的心态服从的心态包容的心态奉献的心态自信的心态竞争的心态行动的心态专注的心态老板的心态

感恩的心态职业化必备的18种职业心态1、学会微笑快乐笑笑快乐2、学会接受接受自己目前的状态，悦纳自己的成绩、性格。3、心怀必胜、积极的想法，并努力付于行动。例：把斧子卖给小布什不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。4、学会不再埋怨选择自己的态度寻找每个人身上最好的东西5、用健康、积极的暗示来帮助自己，用积极的情绪感染你周围的人。6、自律、坚持自律，是另一种快乐！选择你的目标，放弃与此无关的一切东西，坚持到底，永不放弃。职业化塑造之四职业道德的修炼主题导航职业与职业道德内涵职业道德的根本要求职业道德的特点什么叫职业道德1.什么是职业?职业是人们在社会生活中,由于社会分工而形成的具有专门业务和特定职责的社会行动,是劳动者稳定地取得生活来源所从事的工作.马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。〞2、什么是道德？

道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为标准的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。简单地说，道德就是讲人的行为“应该〞怎样和“不应该〞怎样的问题。公民根本道德标准

爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献3、什么是职业道德职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，所遵守的行为标准的总和。——职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。职业道德的涵义

〔１〕职业道德是一种职业标准，受社会普遍的认可。〔２〕职业道德是长期以来自然形成的。〔３〕职业道德没有确定形式，通常表达为观念、习惯、信念等。〔４〕职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。〔５〕职业道德大多没有实质的约束力和强制力。〔６〕职业道德的主要内容是对员工义务的要求。〔７〕职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。〔８〕职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。每个从业人员，不管是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。时代性职业道德的特点行业性广泛性实用性职业道德的核心和根本原那么全心全意为人民效劳是社会主义职业道德的核心。

职业道德的根本要求〔一〕爱岗敬业〔二〕老实守信

(三)办事公正(四)效劳群众〔五〕奉献社会公孙仪喜欢吃鱼，许多人争着买鱼给他吃，他一条也不接受。其弟子问：“夫唯嗜鱼而不受者，何也？〞公孙仪说：“夫唯嗜鱼，故不受也。夫即受