高职院校图书馆微信公众号推广浅析-基于边际效用递减规律

高职院校图书馆微信公众号推广浅析—基于边际效用递减规律1引言中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，直至2019年6月，我国网民规模达8.54亿，其中手机网民规模达8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%，且受过大学专科教育及以上的网民达10.5%[1]。《2018微信数据报告》显示，直至2018年9月，中国每月有10.825亿微信用户保持活跃[2]。《2018中国媒体消费趋势报告》显示微型公众号订阅仍是最受用户欢迎的自媒体内容阅读渠道[3]，说明微信公众号已经成为广大网民获取信息的重要渠道，包括高职院校学生。经济活动对社会发展产生巨大影响，图书馆的发展也受到社会经济形势的影响。探讨经济领域对图书馆的发展产生了何种影响、影响产生的机制、有什么值得我们借鉴的方面等，都是十分有意义的。经检索发现，将经济学的边际效用递减规律与高职院校图书馆微信公众号结合研究的文章还是一片空白，所以，在这篇文章中，笔者将从边际效用递减规律的理解入手，结合高校移动图书馆发展现状，提出自己的一些看法和建议。2边际效用递减规律边际效用递减规律指的是在特定时期内，在其他商品的消费保持不变的条件下，不断地增加某种商品的消费量，随着该商品消费数量的增加，消费者每增加一单位该商品的消费所获得的效用增加量逐渐减少[4]。边际效用递减规律是针对同一物品进行消费时才成立的规律。以网络环境下信息的使用为例，用户初次接触到的信息的价值是最高的，此时用户对该类型的信息尚有新鲜感，觉得它们有用。长此以往，不断重复的该相同类型的信息，那么这些信息就会被用户视为垃圾，此时用户对该类型信息的新鲜感逐渐消失，甚至会觉得看这些信息是浪费时间。边际效用递减规律中消费物品随着数量的增加而效用减少主要是指该物品的边际效用减少，而不是物品总效用的递减。以图书馆微信推送服务为例，当用户第一次获得新书推荐服务的时候可能会认真的看看推荐的书的简介，然后考虑是否值得一读。但是随着时间的推移，推荐总量逐渐累积，用户可能就不会再每条信息阅读了，也许就粗略的过一遍。但是从用户角度来讲，虽然对推荐信息功能的使用会越来越少，但是总的来说，推荐信息的无形影响是一直在累积的。好的开始是成功的一半。既然物品的边际效用会逐渐减少，想要获得物品总效用的最大化，那么我们可以从一开始就让用户对物品感到十分满意，从而使该消费物品的初效益达到最大，那么就算边际效用逐渐减少，减少的周期也会更长，从而使总效益达到最大。边际效用递增规律。假如某一消费物品从一开始被用户接触，在往后的时期内在质量和性能方面就没有什么改进和变化，用户就会产生不满足感，此物品的边际效用就会慢慢减少。单一、重复性的消费容易使用户产生疲惫感，那么这种消费就会达到饱和状态了。相反，某一物品从一开始被用户接触就不断在质量和性能方面进行改进，不断向用户注入新鲜感，使用户对于该物品的满足感增强，那么即使该物品的消费量不断在增加，它的边际效益也是在增加的。3高职院校图书馆微信公众号运营存在的不足服务单一，服务的创新性不足。目前国内大部分高职院校图书馆微信公众号提供的服务仅限于阅读推广、图书借阅、资源推介和图书馆日常信息服务。这些服务就是将实体图书馆的服务移动化，没有特别的创新点能吸引用户使用微信公众号，对于用户来说，这些服务不能完全满足他们的需求。用户粘合度低。高职院校图书馆微信公众号的用户基本上是本校师生，怎么让他们对图书馆微信公众号持续关注并使用是一个较大的问题。目前比较现实的状况是用户在关注图书馆微信公众号之后阅读频率并不勤、甚至逐渐取消关注，用户对图书馆微信公众号的依赖性没有形成。信息推送不稳定。高校院校图书馆的微信公众号推送信息次数并不固定，经调查，大部分高职院校寒暑假期间推送次数几乎为0，导致丢失部分公众号用户；正常学习期间，部分高职院校公众号推送的信息没有固定时间，这样无法提升关注用户的忠诚度。运营团队专业性不足。一个成功的微信公众号离不开专业的排版人员、文字写手、素材收集人员等。通过网络访谈得知，大部分高职院校图书馆没有专职运营微信公众号的团队，往往是图书馆工作人员管理着微信公众号，或者学生团队管理，缺乏专业性。4边际效用递减规律对高职院校图书馆微信公众号推广的启示信息类型多样化。根据对边际效用递减规律的第一点理解，相同类型的信息不断重复会让用户对其产生疲惫感，渐渐的会不再愿意看这类信息，进而对公众号产生不满。目前的高职院校图书馆微信公众号在书籍推介、讲座以及图书馆日常信息等服务方面更新比较多，但是在数字资源推广、竞赛信息等方面略显不足。高职院校图书馆微信公众号可以将各种服务信息不定期的交叉更新、同时更新，有了新的消息即更新。让不同种类的新信息满足用户的需求，一直对图书馆公众号有所期待。提高信息推送频率。信息更新慢会降低用户的粘合度，导致用户不再愿意使用微信公众号[5]。高职院校图书馆微信公众号在寒暑假也不能停止更新，平时也应该保持正常的推送频率，让用户时时接触。做好宣传工作。根据对边际效用递减规律理解的第三点，好的开始是成功的一半。高职院校图书馆微信公众号应该对界面板块进行细致的设计，不能粗略的追求功能的实现而忽视界面的重要性，力求在一开始就做到让用户赏心悦目的程度。同时，可以将新生一卡通激活等与用户息息相关的服务也放在微信公众号，提高依赖度。做好新生入馆教育工作，向他们强调微信公众号的重要性。创新、提升和改善服务。根据对边际效用递减规律理解的第四点，用户希望获得能不断提高满足感的物品或者服务，物品只有在质量和性能上不断改进，才能使得边际效用不降反增。首先要组建专业的微信公众号运营团队，可以是学生或者图书馆工作人员，但是要对团队进行培训，要有详细分工，确保信息的专业性[6]。同时，在考虑到服务实现的可行性的情况下，图书馆微信公众号可以推出很多与目标用户生活息息相关的服务，例如校园地图查询，其他网络数字资源链接（谷歌学术、百度学术等）；实时交互的参考咨询服务（类似于淘宝客服这种形式）。微信公众号后台对于用户的反馈要快速反应并解决，并且要将解决的结果通知反馈者，让用户觉得被重视。5结语在学科互相学习、交融的今天，图书馆学更应该不断借鉴其他学科领域的知识来武装和发展自己。边际效用递减规律在经济学领域是基础理论，可以根据该规律指导图书馆微信公众号的服务改进与创新，提升服务质量等。参考文献[1]第44次《中国互联网络发展状况统计报告》（全文）/2019-08/30/c_1124938750.htm[2]2018微信数据报告/cgi-bin/mmsupport-bin/getopendays[3]《2018中国媒体消费趋势报告》/s?id=1601162882999376775&wfr=spider&for=pc）[4]张昆仑.边际效用递减规律新探[J].现代财经-天津财经学院学报,2004(04):8-10.[5]徐春,张静.高校图书馆微信公众号服务发展现状及对策研究——基于42所“双一流”建设高校的调研[J].图书馆学研究,2018(24):71-7