家政技能培训投标方案

家政技能培训投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u19226第一章整体设想与策划 1515711第一节项目概况 156964一、培训任务 1519637二、培训时间 1528982三、培训对象、内容及方式 155593四、培训机构投标的条件及范围 1612941五、服务要求 1624783六、实施步骤 187261第二节培训服务行业分析 1923649一、职业技能培训概述 1913114二、培训行业发展现状 2423862三、培训行业发展趋势 2914877第三节职业技能培训存在问题及对策分析 308071一、存在的主要问题 305343二、解决的对策建议 3313889第二章项目管理体系 3714154第一节项目管理组织机构 372134一、组织架构 3719881二、人员配备 4030075三、服务团队的组织及管理 4529456四、信息反馈系统 5117889五、激励系统 5210928第二节部门职能与人员职责 5325771一、部门职责 5415600二、人员岗位职责 599013三、人员配置的制度化管理 7624095第三节项目管理模式 7729538一、有效的管理原则 7829701二、五项管理步骤 7914732三、建立和实施完善的管理服务体系 8314485四、培育高素质的员工队伍 836864五、加强员工培训 8311148第三章培训设施设备管理方案 864803第一节培训设施设备装备计划 864555第二节设施、设备管理及维护 8913275第三节多媒体教学设备使用管理 9230883第四章项目管理制度 9820494第一节家政职业技能培训服务质量管理制度 989334一、范围 9829555二、范性引用文件 9819793三、术语和定义 9910475四、基本要求 10024943五、技能培训 102287六、质量控制 1061223七、后续服务 10722100八、投诉处理 10732273第二节教学培训制度 11423516一、培训服务规范要求 1141253二、培训工作原则 11415929三、内部培训制度 11516866四、培训讲师工作制度 125296五、教学管理制度 1296400六、教职员工奖惩制度 13629485七、教研活动制度 13722390八、备课制度 1382650九、培训期间考勤制度 13927107十、日常教学管理 14123648十一、教学档案管理制度 1429361十二、教学质量管理制度 14313364十三、教师选聘制度 14414099十四、教师考核制度 1456605十五、教师奖惩及淘汰制度  14628044十六、课堂管理要求 1461211十七、后勤管理制度 14713656第三节学员管理制度 14830900一、学员行为规范 14818426二、学员考勤制度 150838三、学员道德规范 15013944四、课堂守则 1513147五、学员报名制度 1518331六、学员宿舍管理制度 15414038七、学员餐饮管理制度 15732326第四节培训场地安全管理制度 15816049一、门卫安全管理制度 15922576二、课堂教学安全制度 15924229三、设备设施检查制度 16026843四、饮水安全制度 16028195五、课间管理制度 16015487六、物品放置安全制度 16117956七、用电安全制度 16127250八、组织保障制度 16124410九、突发灾害安全防护工作制度 16127739第五章家政技能培训课程设计方案 1633741第一节家政服务员的基本知识 16326268一、教学要求 16321851二、教学重点 1631587三、教学难点 16318104四、教学课时 1636992五、教学内容 16321443第二节如何陪护老人 17723972一、教学要求 17725732二、教学重点 17826571三、教学难点 17817903四、教学课时 1789355五、教学内容 17819148第三节照料婴儿 19019006一、教学要求 1903063二、教学重点 191658三、教学难点 19114241四、教学课时 19110564五、教学内容 1918644第四节母婴护理八大问题 20430448一、教学要求 204738二、教学重点 20412635三、教学难点 2044338四、教学课时 20419289第五节家用电器保洁 206525一、教学要求 2066121二、教学重点 2069558三、教学难点 20722845四、教学课时 2073437五、教学内容 2075087第六节居室保洁卫生间保洁 2198055一、教学要求 21918457二、教学重点 21913153三、教学难点 21911181四、教学课时 2205964五、教学内容 2203603第七节制作家庭餐 2235955一、教学要求 2239174二、教学重点 22429604三、教学难点 2246611四、教学课时 22417389五、教学内容 2245981第八节居家安全知识 23728870一、教学要求 23720116二、教学重点 2371916三、教学难点 23729817四、教学课时 23731316五、教学内容 2371659第九节家庭急救 24615444一、教学要求 24612688二、教学重点 24623669三、教学难点 2463879四、教学课时 2469060五、教学内容 24720067第六章家政技能培训实施方案 2624146第一节培训的目的与原则 26221641一、培训目的 26213227二、培训原则 26330087第二节培训准备工作 26410017一、场地准备 26411766二、物料准备 265762三、设备准备 26621012四、人员准备 2676721第三节培训实施计划 268378一、招生计划 26811260二、培训对象 26828065三、培训形式 26938四、培训时间 27112656五、培训内容 27221877六、教学管理和就业指导 27210863七、课程安排计划表 27328246第四节就业指导计划 2762127一、指导思想 27616071二、工作目标 27611748三、工作总体计划 2772546第五节教学质量考核 2785831一、考试考核 27830138二、学分制认定办法 27920283第六节本地化服务 2812969一、本地化服务承诺 28214349二、本地化服务情况一览表 2826524第七章跟踪服务方案 28424187第一节跟踪服务体系 28414985一、跟踪服务整体概述 28412403二、跟踪服务组织机构 28420199第二节服务原则 28522437一、以业务为中心的可行性原则 2858967二、重在措施的可靠性原则 2866715三、安全性及保密性原则 28618947四、适应性原则 28722066五、标准性原则 2873074第三节跟踪服务措施 2875293一、完善跟踪机制 2874300二、搭建服务平台 28823740三、强化培训回访 28828659四、开展信息技术服务。 28826983五、开展继续教育培训服务 28823349六、开展项目推介服务 28917660七、开展政策扶持服务 28932007第八章质量保证体系 2907157第一节质量保证体系 29013420一、质量目标 29027636二、质量监管机构 29024704第二节服务质量保障 2936049一、整体保障措施 29316736二、人员素质保障 29428269三、方案保障 29724920四、资料保障 29728556五、现场督察保证措施 29820609六、项目激励机制 2982468七、证书获取率保证措施 3013624第三节项目激励机制 30325854一、目标激励 3035830二、参与激励 30429761三、评选优秀员工 304585四、员工生日慰问 30410235五、工资激励 30415861六、企业文化激励 30517288七、绩效激励 3051593八、活动激励 3051559九、负激励 30510271第四节质量保证的工作制度 30612499一、质量控制制度 3063904二、质量控制的计划管理 30631627三、建立本项目分类台帐登记与收发制度 3063177四、工作汇报制度 30621312五、实行项目服务评定制度 30725171六、质量奖惩制度 30723175七、项目结束总结制度 30720755八、廉洁工作制度 3078615第五节项目绩效考核办法 30724120一、考核的定义、目的和用途 30831946二、考核的原则 30818098三、考核的办法 30920687四、考核的内容和分值 31012523五、项目绩效考核表 31013169第九章应急预案 32010432第一节应急事件处理整体方案 32025057一、应急事件处理的总体要求 32031809二、应急事件的管理控制原则 32026892三、应急事件处理流程 3211879第二节应急事件处理制度 32329980一、目的 32311723二、适用范围 32310743三、职责 32432314第三节培训场地应急预案 32613515一、消防应急预案 3263581二、停电应急预案 3301768三、防汛工作应急预案 33223829四、盗窃事件应急预案 33527764五、地震应急预案 33719087六、停水应急预案 3391476七、疫情防控应急预案 3419478八、打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急预案 3478275第十章投诉处理方案 34936第一节投诉产生原因分析 3495303一、投诉的定义 34932603二、剖析投诉成因 34914598三、投诉动机分析 3501834第二节投诉处理原则 35113187一、耐心倾听原则 3514510二、换位思考原则 3526026三、快速反应原则 3522049四、及时总结原则 35318200第三节投诉处理技巧 35321199第四节投诉处理规范 3569574一、接受投诉阶段 3566751二、解释澄清阶段 35617904三、提出解决处理阶段 35713606四、跟踪总结阶段 35829683第五节投诉处理流程 35822383一、记录投诉内容 35815815二、判断投诉是否成立 35818187三、确定投诉处理责任部门 35827208四、责任部门分析投诉原因 35910144五、公平提出处理方案 3593551六、提交主管领导批示 3591537七、实施处理方案 35919437八、总结评价 359温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“整体设想及策划”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“项目管理体系”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“培训设施设备管理方案”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“家政技能培训课程设计方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“家政技能培训实施方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“跟踪服务方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“质量保证体系”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第九章。十、如招标文件要求“投诉处理方案”，详情见本方案的第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章整体设想与策划第一节项目概况一、培训任务根据XX市商务局对我县家政服务培训任务要求，今年将培训XXX名家政服务人员，培训方向为县内贫困村建档立卡户和群众。二、培训时间本项目的培训时间为：自20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止。三、培训对象、内容及方式（一）培训对象本项目的培训对象为：全县范围内男性年龄18周岁以上、55周岁以下，女性年龄18周岁以上、50周岁以下，身体健康，准备从事家政服务工作的人员。（二）培训内容本项目的培训内容主要包括但不限于以下几个方面的内容：1.职业操守、法律常识、安全与卫生知识等基础理论知识；2.礼仪习俗；3.家庭保洁、烹饪、衣物洗涤收藏、家用电器使用；4.宠物植物养护；5.家庭护理；6.其他家政服务需要掌握的专项技能。（三）培训方式本项目的培训方式采用集中培训与自学、统一考试相结合的培训方式。四、培训机构投标的条件及范围（一）取得自治区人社厅定点培训资质的培训机构。（二）具有有效的事业单位法人证书或营业执照（经营范围须有相关内容），法定代表人身份证件（委托代理人要有法定代表人委托书和身份证原件）。（三）财务状况、商业信誉良好、业绩状况，具有履行合同所必须的能力；五、服务要求本项目的服务要求包括以下内容：（一）本次家政培训计划人数：XXX人，其中扶贫技能培训人数XXX人。（二）各培训企业（机构）要提前10天将培训班开班计划（一式两份）报市商务局市场体系建设处，培训班开班计划应包括：（目的与任务；培训时间与地点；培训对象与人数；培训内容与课时；培训方式与授课教师等）。每期培训班规模不得少于50人（超出人数按50人考核），每天安排培训时间不超过10个课时，每课时不少于45分钟，每期培训班不少于150课时。（三）每个培训专业（职工、工种）至少配备二名以上理论课教师和二名以上实习指导教师，专职教师不少于教师总数的四分之一。（四）各培训企业（机构）要严格按照《家政服务员培训大纲》的要求，聘用相关课程的专业人员担任授课教师。除家政保洁外，其余课程授课教师应具备讲师，或相应职称的人员担任。同时，根据培训情况，组织任课教师进行研讨、培训和交流，促进教学方式方法改进，提高教学质量。（五）各培训企业（机构）要进一步完善教学和实践操作场地，实践操作场所应配备烹饪、保洁、母婴护理、家用电器等相应的教学实操设备、器材和设施。（六）各培训企业（机构）要记录每期培训班的学员到课率，到课率将作为核拨补贴人数的依据，连续三天发生到课率不足50%的，取消当期“家政服务工程”培训班补贴。（七）各培训企业（机构）要配备摄像机和照相机，对上课和实操情况进行全程录像并刻成光盘，以供检查(录像资料要妥善保存)。（八）各培训企业（机构）要进一步加强培训情况资料整理，培训情况资料应包括：1.每期培训班的学员花名册（姓名、性别、身份证号、年龄、民族、职业、文化程度、联系电话）；2.每期培训班的学员签到册（学员签到册必须有每个学员签字）；3.每期培训班的课程表；4.每期培训班的学员考试试卷复印件（考试试卷复印件内容包含理论考试试卷和技能评分卷）；5.每期培训班的学员培训合格证复印件和学员身份证复印件；（每期培训班的所有资料应装订成册）。（九）各培训企业（机构）要在每期培训地点的醒目位置公布培训班的课程表、负责人的联系电话及市商务局投诉、举报电话。（十）家政培训人员不得与人社部门培训名额重复报送、套取财政资金，一经发现，将按照有关规定严肃处理。六、实施步骤（一）确定承担培训任务机构。20XX年XX月中旬通过第三方采取公开招标的方式确定2所分别面向县内各乡镇范围培训实施主体。（二）实施培训任务按照XX市商务局下达的培训任务，安排确定各培训机构分别承担县内XXX名家政服务员的培训任务，各培训机构按培训方案组织实施。（三）开展验收工作培训机构完成培训任务后，向县工信商务局提出验收申请，同时上报申报材料。申报材料包括：申请者培训资质证明、人社部门备案记录、学员个人信息和培训记录（包括培训人员花名册、身份证复印件、培训结业证书、职业技能鉴定证书、经学员本人签名培训班上课签到表等）、资金投入情况报告、家政企业与学员签订的《劳动合同》或《服务合同》等。县工信商务局在接到申请书后会同县财政及相关部门，对提出申请的家政培训机构企业开展验收工作。验收内容包括：对培训内容、培训情况、学员就业情况进行检查验收；对照《家政服务员培训大纲》内容，采取抽查的方式，对培训学员进行验收。抽查比例不低于培训人数的10%。在实际操作抽查中，对学员从事家庭清洁卫生、家庭烹饪、衣物洗涤收藏、家用电器使用常识、家庭护理、家庭宠物植物养护中的至少任意两项进行抽查。验收工作组根据情况如实填写《家政服务人员培训验收意见书》。第二节培训服务行业分析一、职业技能培训概述职业技能培训是指按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。国家规定一些职位必须经过职业培训，获得技能等级证书后方可上岗。（一）综述为培养和提高劳动者从事各种职业所需要的知识和技能而进行的教育和训练称为职业培训，亦称职业教育。职业培训，也称职业技能培训是国民教育的一个重要组成部分。它同普通教育既有联系，又有区别。两者都是开发智力、培养人才，但是职业培训是直接培养劳动者，使其掌握从事某种职业的必要的专门知识和技能。现代化的企业广泛采用机器和机器体系生产，工艺技术十分严密，劳动者不但需要熟练地掌握操作技能，而且需要深刻地理解专门知识。因此，培训和提高劳动者的知识和技能，是发展社会生产力的客观要求。在社会主义条件下，加强职业培训有利于加速培养技术业务骨干和熟练工人，以满足国民经济发展对专门人员的需要；有利于提高劳动者的文化素质和技术水平，促进劳动生产率和经济效益的提高。中华人民共和国建立以来，通过各种职业培训形式，培养和造就了大批技术工人、工程技术人员、管理人员和其他专业人员，推动了生产建设的发展，在全国工作重点转移到社会主义现代化建设上以后，加强职业培训受到了国家和企业更大的重视。（二）含义职业培训，是指对准备就业和已经就业的人员，以开发其职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力的教育和训练。职业培训是直接为适应经济和社会发展的需要，对要求就业和在职劳动者以培养和提高素质及职业能力为目的的教育和训练活动。其含义：1.是一种以劳动者为特定对象的劳动力资源开发活动；2.是一种以直接满足社会、经济发展的某种特定需要为目的的定向性培训；3.它通常是按照国家职业分类和职业技能标准进行的规范性培训。（三）对象职业培训的对象是劳动者。职业培训的对象是劳动法意义上的劳动者。在这里，劳动者是广义的，即包括即将成为工薪劳动者的(人谋求职业的人)，也包括已经成为劳动关系一方当事人的劳动者。前者可以是具有劳动能力的人，也可以是尚未具有劳动能力的人（如技工培训场地的学员）。（四）目的职业培训的目的是开发受训者的职业技能。职业培训的目的是使受训者获得或提高某个方面的职业技能，而不是培训受训者的文化水平。当然，有些与文化素质教育有联系的职业培训方式（如职业技术培训场地培训方式），在职业培训的同时也进行高中阶段的文化课程教学，但这只是职业培训与普通教育相结合的事物，并不改变职业培训的目的。（五）内容1.主要内容职业培训的内容是技术业务知识和实际操作能力。为了实现职业培训的目的，职业培训的内容是相关岗位或工种的技术业务知识和实际操作能力。受训者经过职业培训，获得谋求职业或保障职业安定必须的技术业务知识和实际操作能力。劳动者的职业素质取决于职业培训的程度，劳动者劳动权的实现在很大程度上与所受职业培训的程度有关。综上所述，职业培训在对象、目的和内容上，与普通教育都不相同。但是，职业培训和普通教育都是国民教育的组成部分，一个合格的劳动者既要有良好的文化水平，也应有精湛的职业技能。职业技能主要包括技工类技能、餐饮类技能、工程机械类技能、服装设计类技能、美容化妆类技能、汽修类技能等。2.内容特点（1）职业培训的基本内容一般分为基本素质培训、职业知识培训、专业知识与技能培训和社会实践培训。1）基本素质培训包括文化知识、道德知识、法律知识、公共关系与社会知识、生产知识与技能。这种培训主要是培养熟练工，培训的内容以基本素质培训为主，并结合用人单位的岗位设置及职业要求进行培训；2）职业知识培训包括职业基础知识、职业指导、劳动安全与保护知识、社会保险知识等。使求职者了解国家有关就业方针政策以及个人选择职业的知识和方法；掌握求职技巧、开业程序与相关政策；了解职业安全与劳动保护有关政策和知识；掌握社会保险方面的知识和政策；3）专业知识与技能培训包括专业理论、专业技能和专业实习。学员在专业理论的指导下掌握一定的专业技能，并通过在企业的实习，提高解决实际问题的能力，为就业打好基础；4）社会实践包括各种社会公益活动、义务劳动、参观学习和勤工俭学等。（2）职业培训具有以下几个主要特点：1）具有较强的针对性与实用性。职业培训目标、专业设置、教学内容等均根据职业技能标准、劳动力市场需求和用人单位的实际要求确定。经过职业培训的毕（结）业生可上岗作业。2）具有较强的灵活性。在培训形式上可采取联合办学、委托培训、定向培训等方式；在培训期限上采取长短结合的方式，可以脱产也可以半脱产；在培养对象上依据岗位的实际需要灵活确定；在教学形式上不受某种固定模式的限制，根据职业标准的要求采取多种形式的教学手段。3）教学与生产相结合。主要体现在一方面教学要紧紧围绕生产实际进行，另一方面要贯彻勤工俭学、自力更生和艰苦奋斗的原则，通过教学与生产经营相结合，既培养了人才，又创造了物质财富，获得社会、经济的双重效益。4）培训方法上强调理论知识教育与实际操作训练相结合，突出技能操作训练。二、培训行业发展现状就业训练中心面向社会各类人员开展了初、中、高级、技师、高级技师职业技能培训，并负责跨省农村劳动力、失业人员和“双转移”人员开展职业技能训练和转岗培训工作。截至2020年末，全国共有就业训练中心2622所，较上年增加166所，同比增长6.76%。2015-2020年全国共有就业训练中心数量及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理近年来，在国家“积极鼓励、大力支持、正确引导、依法管理”的方针指引下，民办培训机构得到了蓬勃发展。截至2020年末，全国共有民办培训机构25851所，较上年增加3355所，同比增长14.91%。2015-2020年全国共有民办培训机构数量及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理智研咨询发布的《2021-2027年中国培训行业市场行情动态及发展前景展望报告》数据显示：职业技能提升行动对于提升劳动者的职业技能水平和就业创业能力，稳定和促进就业，加强技能人才培养，推动高质量发展，发挥了很重要的作用。截至2020年末，全国共组织补贴性职业培训2700.5万人次，较上年增加823万人次，同比增长43.87%；共组织以工代训2209.6万人。2015-2020年全国共组织补贴性职业培训人数及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理我国农民工就业具有总量大、稳定性差、保障弱的特点，易受经济波动影响。疫情冲击下，劳动力市场阶段性停摆，复工返岗大范围延后，农民工就业压力明显上升，就业帮扶任务更重，就业形势比较严峻。截至2020年末，全国共培训农民工1046.6万人次，较上年增加305万人次，同比增长41.17%。2015-2020年全国培训农民工人数及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理城镇登记失业人员指在劳动年龄内，有劳动能力，有就业要求，处于无业状态并在公共就业服务机构进行失业登记的城镇常住人员。截至2020年末，全国共培训城镇登记失业人员81万人次，较上年减少55万人次，同比下降40.59%。2015-2020年全国培训城镇登记失业人员数量及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理高校应届毕业生是当今社会重要的人力资源，在人力市场上已经成为一支重要的主力军。截至2020年末，全国培训高校应届毕业生109.8万人次，较上年增加10.8万人次，同比增长10.91%。2017-2020年全国培训高校应届毕业生人数及增速资料来源：人力资源社会保障部、智研咨询整理三、培训行业发展趋势中国培训行业的总体概括为快速发展、质量提升、竞争加剧，但原创依然薄弱，整个行业呈现螺旋式上升的趋势。即便有很多不足，但行业的总体发展呈现出数量和质量都在显著提升的过程，包括专业培训管理者的数量在提升，优秀的培训产品，更多优秀的培训公司出现。未来培训行业发展趋势第三节职业技能培训存在问题及对策分析一、存在的主要问题（一）问题一：对职业技能教育培训的重要性和现实意义缺乏足够的认识。尽管国家对职业技能培训非常重视，出台一系列政策措施，鼓励培育和扶持发展职业技能培训，但在具体实施过程中，由于受观念，经费，资源等因素的制约，未能引起政府和社会的足够重视，不能形成有效的职业技能培训的氛围和导向，许多扶持性政策难以落实到位；从人员对象看，受传统观念影响，大部分学生和家长仍然愿意进普高接受学历教育获文凭，而不愿意上职业培训学校；还有很多劳动者，尤其是农村劳动者，包括年轻劳动力的父母，思想观念比较陈旧落后，视野较窄，缺乏长远性和开拓性，他们只看到了眼前的利益，认识不到提高技能对于个人就业、提高经济收入的重要性，不愿参加职业技能培训。还有一些已经从业人员，由于他们自身职业技能水平不高，就业工种局限性大，所以就业岗位大都是集中在农产品的粗加工、商业饮食业、服务业、建筑业等技术含量不高的劳动密集型行业，他们觉得没有必要花更多的时间和精力去接受培训。加之这些人员找到一个合适的岗位实属不易，到岗后工作强度大、时间长，又是一个普遍存在的问题，要他们弃工参加培训不太现实。这些因素影响着他们参加职业培训的积极性，这也是导致培训机构生源不足的一个重要原因之一。（二）问题二：专业设置不合理，培训内容针对性不够强，培训质量有待提高。一是培训机构所设专业集中在家电维修，电脑操作等有限的几个专业，与市场需求和产业发展很不相适应，同时，县内几家大的培训机构仅驾校就占了4家，互相争生源，争资源的现象比较严重。二是在目前普遍实施的职业培训环节中，存在着理论教学与实际操作脱节的现象。重理论轻实训的教学方法难以吸引劳动者参与。劳动者参加职业培训是为了能更好地提高自己的实践工作能力，适应工作岗位。他们希望能够接受到对提升自己技能水平有切实效果的培训，而不愿接受低效的培训。三是教学模式单一，缺乏师生互动。培训教师容易忽略学员对所学知识和技能的接受能力，不能周全的考虑学员的知识水平、生活习俗、接受能力的差异，对不同文化程度的学员培训往往进行统一教学，不积极与学生进行互动，教学效果不够理想。四是培训科目设置比较单调，无法完全适应学员的要求。培训机构每年开设的培训工种单一，培训科目较少，与多样化的市场需求不完全适应，无法满足学实际需求。（三）问题三：各类培训政出多门，整合优质培训资源，形成合力，迫在眉睫。目前，职业培训工作得到了各级党委政府和各相关部门的高度重视，许多部门都在抓，如人社、农业、教育、科技、工会、团委、妇联、残联和职业技术学校等部门都从各自的业务出发，开展了有针对性的实用技术培训和职业技能培训等，在一定程度上对劳动者转移就业起到了积极的推动作用。但各部门之间条块分割，缺乏必要的统一、协调和衔接，没有充分整合资源优势，不能形成合力，结果使培训不能很好的与经济发展、产业结构调整实现有效的结合，培训资源得不到有效整合和利用。（四）问题四：就业服务体系尚不够完善。培训机构所开设培训项目与市场实际需求结合不紧，学员参加培训后不能就业，或是在就业岗位上发挥作用不明显，受益效率差，影响培训积极性。造成这种局面的主要原因之一是没有建立起完善的市场化运作的就业服务体系。

解决这个问题需要把培训纳入就业服务体系全局去考虑。

（五）问题五：职业技能培训的经费不足。近年来，尽管国家对职业培训进行问题了大量的资金投入，但资金仍显不足。由于投入不足，使得大多数培训机构没有足够的资金购置实习实训设备、建立实训基地，实训场地条件落后，实训设备简陋、陈旧，很难培养出高素质的技能型人才。二、解决的对策建议针对上述问题，如何搞好职业技能培训工作，以发挥职业技能培训在提高劳动者素质，推进就业，促进区域经济发展的作用，应有如下对策：（一）对策一：政府重视，加强宣传引导。职业技能培训是一项社会性，系统性工程，必须要有政府的参与和领导，才能使职业技能培训和就业转移工作健康有序，卓有成效。政府要提高对职业技能教育培训的重视度和政策的扶持力度。在发展普通教育如创新学校、思源中学的一些政策措施和做法思路，可以借鉴应用到职业教育上来。各级党委政府应从全面建设小康社会的高度出发，高度重视职业技能培训工作，切实加强领导，落实责任，广泛宣传集中各方力量，加大对职业技能培训的宣传引导和组织力度。一是可以依托大众传媒进行大力宣传。充分利用广播电视、报刊杂志、门户网站等媒体深入宣传培训政策，深入报道典型人物、典型事迹，使广大人员获取信息，转变观念，认识到技能培训的重要性。如报道“创业之星”的先进事迹，邀请“创业明星”与培训学员进行座谈交流等方式，鼓励学员参加职业技能培训。二是可以通过信息服务进行大力宣传。通过发布各类信息、开展入户式调查等形式，详细讲解培训政策，分析和发布培训就业信息，免费提供政策咨询、职业指导、职业介绍等服务，引导劳动者树立“知识改变命运，技能成就梦想”的市场化就业意识，积极参加职业技能培训。（二）对策二：整合职业教育培训资源，建好就业培训基地。我们可以利用培训机构的教育资源优势，和工业园区的企业联合开展技能培训，建立就业培训基地，企业需要什么劳动技能人员，就业培训基地就培训什么样的人员，与企业签订订单式联合培训合同。秉着扶优扶强的原则，由政府出面组织协调，将各培训机构进行优化组合，组建一至两家综合性职业培训学校，从而使职业技能培训的资源得到有效的配置和利用。（三）对策三：进一步理顺职业培训工作机制。针对当前职业培训多头管理、各自为阵的现状，要按照“政府主导、个人自愿、市场运作、各方参与”的原则，以“实际、实用、实效”为基准，进一步整合各方教育培训资源，合并相同教育培训项目，统一制定教育培训计划，以此扩大培训规模，提高资源利用效率，降低培训成本。建立政府统筹，人社部门牵头，财政、教育、农业、建设、科技、工会、妇联等相关部门协作配合，全体劳动者广泛参与，运转灵活的培训体系，充分发挥职业技术学校的培训阵地作用，切实提高培训质量；推行职业培训工作联席会议制度，建立集中统一、规范有序的职业培训管理体系，使职业培训工作发挥出更大更好的社会效应。（四）对策四：完善政府和用人单位共同分担的培训资金多元投入机制。政府要按规定从就业专项资金中安排培训资金，合理确定职业培训补贴标准，切实做到专款专用，提高使用效益；企业的培训投资与利润增长呈正比关系，逐步扩大在多元投入机制中的份额；发动企业及其他力量，筹资参与职业培训，建立多元化的培训投资体系。同时，企业还应通过提高待遇、提供相关服务等措施减少人员流动，以降低培训投资风险。第二章项目管理体系第一节项目管理组织机构一、组织架构本公司针对本项目成立的内部组织机构主要分为项目经理、项目副经理、培训部、设备维修部、财务部、客服中心、综合管理部各个部门以及相应下属的工作人员和培训教师。公司各部门分工配合、通力合作，各部门负责本部门职务范围以内的事务。（一）综合一体化管理方式我公司将XX单位职业技能培训服务项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中，我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式，以及软、硬件结合方式等项目管理经验，使综合一体化管理收到更好的效果。（二）激励机制以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中心，尊重人，理解人，关心人，培养人，以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点，倡导和营造既相互尊敬、相互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境，实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨，几年来，我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制：目标激励、岗位激励、效益激励。（三）监督与自我约束机制：1.监督机制在XX单位职业技能培训服务项目服务管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作，定期向我公司和采购方和相关政府部门报告工作，检讨运作事务，提交财务报告书，并制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按我公司ISO9001质量体系运作，对每个项目的服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：（1）公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。（2）学员评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对采购人或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使每一位学员的合法权益得到保障。（3）定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作，检讨服务管理事宜，确保实现我公司标书中的承诺。2.自我约束机制：（1）我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。（2）各部门在管理中将严格贯彻我公司ISO9001质量体系。（3）巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施。（4）实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位考核，实行5%淘汰制，对主管以上人员实行述职考核，不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核，不合格降级或调回公司重新培训。（四）信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施，ISO9001质量体系就不能顺利贯彻，没有信息反馈和处理，我公司就无法保证优良的管理服务。1.我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心，24小时接受和处理各方面的信息，主要渠道有：（1）公司定期向采购方提供一份工作报告书，包括收支帐目，征询采购方意见情况。（2）我公司每半年向上级主管部门汇报XX单位职业技能培训服务项目的管理情况，特别是其配套实施落实情况，征询上级部门的意见，改善不足之处。（3）学员意见箱。（4）公司员工的反馈信息。（5）新闻媒介。2.获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进，直到圆满解决问题。二、人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX单位职业技能培训服务服务项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、培训人员等，其具体人员名单如下：项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业职业技能培训场地项目数项目名称管理人员及专业培训人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人培训人员财务人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量拟派教师配置计划表序号姓名职称专业承担教学科目备注三、服务团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于家政技能培训服务项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）组织人员管理本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高，涉及供应商、培训教师、培训人员、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。（二）质量管理该项目所要求投标单位为XX单位提供家政技能培训服务，要求供应商对培训对象开展调研，围绕培训对象的具体需求进行针对性的培训。因此该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，对投标人所提供的服务质量、服务水平、服务效果等的全面监督和控制。在评估过程中的监督管理不仅是要求服务功能的实现，而且是服务技术指标或标准的实现。（三）进度管理该项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括服务水平进度、不同区域的服务进度、服务开展进度、进度的协调等。由于项目服务较为繁杂，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。（四）风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。（五）文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。（六）范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。（七）成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。（八）沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：1.日常工作管理（1）如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。（2）任何时间都要以学员为本，不得怠慢，特别注意有特殊需求或需求迫切的学员。不尊重或忽视学员者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。（3）严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。（4）要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持培训场地内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。（5）必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在学员面前争论，应当在相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。（6）工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。（7）培训场地内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。（8）工作期间公司人员不得以各种形式，向学员索取利益或要学员请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。（9）无论发生任何事情，都不得与学员现场争论、争吵，有事可向项目负责人报告，进行沟通。（10）同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。（11）在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。（12）公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。（13）应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。（14）尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。（15）不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。（16）绝对服从公司上级领导的工作安排。2.公司培训服务管理（1）公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。（2）对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。（3）培训学习时任何人不得无故缺席。（4）如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。（5）不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。（6）对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。（7）对每个月的培训知识要定期考试一次。（8）如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止。3.项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队，形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作，全方位为XX家政技能培训服务项目提供各项服务，为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目，公司重点负责项目整体沟通协调，协助项目具体管理部门在公司层面解决服务中的疑难问题，与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流，如召开视频会议、电话会议等，真正使总分垂直服务模式落到实处，建立有效沟通交流渠道，保证本项目服务顺利运行。四、信息反馈系统（一）信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与职业技能培训服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。（二）保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。（三）保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。（四）充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。（五）在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。（六）质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。五、激励系统（一）激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利，保持团队精神。服务学员和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。（二）思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。（三）奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。（四）培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。（五）工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。（六）文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。（七）在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节部门职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺：（一）采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式，向项目全体员工传达满足学员要求和遵守法律、法规要求的重要性，增强市场经济的竞争意识，增强公司依存于顾客的意识，增强环境保护意识，增强清除和减少风险的意识。（二）依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针，制定符合本项目实施和运行的，适应发展和学员要求的管理目标和指标，使全体职工认同和理解并努力实现。（三）建立健全项目一体化管理体系，并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。（四）确保项目获得必要的人力、设施场地、技术和财力资源，以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、部门职责（一）培训部1.建立培训体系，包括培训课程库、培训讲师选拔与管理、培训考核评估实施等，以便于培训部工作的更系统化的执行；2.制定各项工作流程，包括培训需求调查流程、培训计划组织审批流程、培训计划监控评估流程等，培训申请流程等，以便与培训工作能加高效的开展与实行；3.围绕公司人才需求标准，与综合管理部共同打造员工晋级通道并配合各层级专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜能；4.制定全年/季/月培训与年度培训预算，制定项目培训服务计划方案预算；5.围绕项目内部经营管理需求，创建课堂培训与实地训练模式，将课堂培训与训练、考核相结合；6.以培训体系为标准，培养并选拔内部教练与内部讲师，建立讲师库、教材库、人员培训档案库，充实培训梯队建设；7.依照公司为学员的服务要求及学员的需求，拟定年度培训方案并设计课题及教材；8.以学员需求为导向，配合项目负责人，策划与组织，举办培训活动；9.围绕各项培训及活动展开评估与考核工作，并做好记录存档；10.根据项目发展及学员需求，寻找培训机构并与之建立友好关系，引入外部培训资源；11.围绕培训大环境的发展，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及学员训练课程的主讲；12.认真完成领导交办的其它工作任务。（二）设备维修部1.服从项目负责人领导，负责培训场地设备的专业管理工作。2.以身作则，团结协作，严格执行各项规章制度，定期向领导汇报工作情况。3.负责制定培训场地教学设备的购置、报废、维修计划，组织制定设备管理的规章制度，监督计划的完成，并做好验收工作。4.督促检查维修人员对工具、设备管理计划和操作规程的执行情况，不断提高设备的完好率和利用率。5.负责制定培训场地教学设备的技术改造、革新和挖潜等项目计划，并组织实施。6.负责组织收旧利废工作。参与有关部门分析处理培训场地机电事故。7.组织调动人员参加突击抢修任务，对教学机械设备的完好率和利用率负责。组织对培训场地机电维修人员的技术培训，提高员工的素质。8.负责对员工进行安全知识的宣传教育和安全交底工作，避免事故发生。9.健全值班制度，如实做好考勤工作。10.对部门或人员提出的培训场地机械或电气事故隐患，不及时处理而造在不良后果负主要责任。（三）财务部1.每月、每季审核各种会计报表和统计报表，并写出分析报告，送项目总经理审阅，每月按时检查各项税款的交纳工作。2.检查、监督各项费用的及时收缴和管理，保证管理中心的正常运转。3.审核、控制各项费用的支出，杜绝浪费。4.组织、拟定项目管理费等各项费用标准的预算方案，呈送公司总经理和相关主管部门审核，修改决定。5.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度，运用法律、政策手段保护管理中心的合法权益。6.根据项目的特点，及实际情况制定财务管理制度的细则。7.负责每月向公司上报所需报表。（四）客服中心 1.组织制定部门战略目标，并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度，包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度，并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果，定期调整部门下一阶段优化目标和方案，并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通，并协商处理方案。5.掌握和了解部门内外动态，及时向公司高层反映客服近况和存在问题，并提出改进建议。6.全面负责客服中心的工作，咨询服务、售前，售中，售后服务、学员投诉等管理。7.制定与完善学员服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化学员服务流程。8.客服团队的培训与绩效考核，掌控学员培训服务质量。9.协调及处理学员重大投诉与建议，与重要学员的沟通和洽谈。10.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升学员满意度。11.学员资料的搜集和整理，认真提取学员信息档案，以便关注这些学员的发展动态，管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏，专员负责的学员，应及时与学员进行沟通，并做详细备案。12.对不同类型的学员进行不定期回访，通过回访不但了解不同学员的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足学员需求，提高学员满意度。13.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（五）综合管理部综合管理部是项目的综合办事部门，在管理部主任的直接领导下，负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括：1.负责制定工作计划、总结、报告，负责各部门文件的起草、修改与审核；2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理；3.负责相关文件或通知的制定与发布公示；4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度，员工人事档案的建立和归档；5.员工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理；6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的协调与处理；7.负责项目线下场地基础设施的建设与管理工作；8.负责项目线下场地的消防安全及环境绿化等管理工作；9.领导布置的其它各项工作。二、人员岗位职责（一）项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，选择聘用管理人员，根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标，主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制，确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计，配合采购单位做好职业技能培训工作。8.负责对项目的人力、场地、教学设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。9.严格财务制度，建立成本控制体系，加强成本管理，搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查，主动收集市场信息，参与项目市场开发和本项目后续宣传推广工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其它工作。（二）项目副经理1.协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准，执行企业的各项管理制度，维护企业的合法权益。2.负责本单位职业技能培训场地组织、培训人员、教学设备安排与实施。3.负责职业技能培训场地安全、质量管理工作。4.负责各部门各项制度的建立与实施。5.负责组织年、月、旬职业技能场地组织、培训人员、教学设备计划编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开会议，讨论中职业技能场地组织、培训人员、教学设备计划出现的问题，负责落实对重大问题的改进措施。8.配合项目经理，搞好项目《质量规范》和《程序文件》在本单位的贯彻与良性运行。9.完成领导交办的其它工作。（三）教师岗位职责1.教师应接受公司分配的教学任务，认真钻研教学大纲，并根据大纲要求和学员实际制定好授课计划，完整准确地完成课程的教授备课、准备教案，（教案于每月1号检查）。2.重视教学实效，认真做好学员调查，掌握学员对知识的吸收率和巩固率，收集教学信息和反馈信息，按教学计划圆满完成教学任务。3.遵守出勤管理制度，按时上、下班。4.教具、教学设备及其他教辅用品的课前准备或交接、课后整理。5.组织每期课程的整体学习成果汇报。6.按时参加教研活动，互相交流学习（教研时间见教研安排表）。7.与学员家长定期沟通（每两周一次）。8.向上级领导填写学员信息反馈表，反映学员近期学习情况（每两周填写一次）9.给学员进行评估（形成性格评价、阶段性评价）。10.下课后，完成相应的教学课后工作并对学员相关疑问进行解答。11.认真贯彻培训处各项规章制度，倡导良好教风。抓好培训教学和日常行为管理工作，保证培训工作顺利进行。12.发放并回收教学用具，收集并解决教学中的实际问题。13.记载好学员出勤情况，如有缺勤，及时调查清楚原因，并作好记载。14.督导教师组织好课堂教学，适时深入课堂听课。15.严禁闲杂人员进入教学楼内扰乱教学秩序，保持良好的教学环境。16.强化安全意识，提醒学员学习期间注意安全，避免意外情况发生。17.耐心接待学员家长，虚心听取家长意见。18.督促搞好活动区内的清洁卫生，保持室内外的整洁。19.组织学员统一放学，坚持强调安全问题等注意事项。20与本班任课教师经常保持联系，了解学员思想情况并与他们交换意见。21.关心学员生活，合理安排学员食宿，做好学员生活管理，建立学员生活档案并装订成册，保管备查。22.认真完成领导交办的其它工作任务。（四）财务部人员职责1.财务经理岗位职责（1）在总经理的直接领导下，负责项目的财务管理工作；（2）负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财务内部控制工作；（3）建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度；（4）定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告，并针对相关问题提出相应的财务改进方案；（5）加强对项目营运资金的管理。（6）指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行；（7）负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关业务的结算工作；（8）部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责（1）负责审核和办理相关的财务收支工作；（2）编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关事务；（3）记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送；（4）妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公司财务文件资料的保密工作；（5）负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后的记账凭证进行登记；（6）负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还须编制好纳税相关的报表；（7）做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责（1）负责票据审核工作；（2）负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作；（3）根据项目的实际需要提取、送存及保管现金，确保项目运营活动的顺利进行；（4）依照相关规定，按时办理有关税款的申报缴纳等工作；（5）领导交代的其它事务的处理。（五）办公室主任1.在执行董事的领导下，负责职业技能培训场地办公室的全面工作。2.负责组织、安排召开的各种会议，做好会议纪要，并负责检查、督促会议决策的落实和执行情况。3.负责草拟项目各种行政文书、会议通知、会议文件等事务；收集、整理和宣传工作相关的信息，并加以落实。4.负责处理职业技能培训场地办公室文件和报刊收发工作；管理、维护职业技能培训场地办公室电脑、电话、传真和打印机等所有办公设备设施。5.按档案管理相关规定，做好职业技能培训场地办公室各类合同和文件资料的收集、整理、归档工作，并负责职业技能培训场地大事记资料的编写和整理。6.负责对上级或其他部门的工作联系、来电来访和对外交流的组织和安排工作。7.及时收集各部门的工作信息，协助综合管理部做好综合管理；协调各部门之间的工作关系和处理职业技能培训场地办公室日常事务。8.执行落实制定的各项考核计划，负责各部门考核、处罚和表彰工作的组织实施。9.全面组织、落实各部门的节能降耗工作，并负责各项节能指标的执行情况。10.负责各部门的考勤工作，确定值周带班领导和节假日值班人员的安排、落实、检查、汇总等工作。 11.完成公司领导交办的其他工作任务。（六）综合管理部人员职责1.综合管理部主管岗位职责（1）综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清职能的其它公司事务；（2）部门内工作人员（人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、前台、清洁工及门卫等）日常工作的指导、管理及监督；（3）项目的规章制度、通知、决定及计划等文件资料的编写审核及发布等；（4）项目的人事工作开展的组织与协调；（5）技能培训场地基础设施建设的计划制定、实施及审核等；（6）培训场地食堂与宿舍的管理工作；（7）做好项目内外的协调工作，确保各项事务的顺利开展；（8）领导布置的其它工作任务。2.人力资源专员岗位职责（1）做好人员的招聘工作（统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘）；（2）员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；（3）后勤物资的保管及物资申领工作的管理；（4）社保办理及工伤的处理；（5）员工的日常考勤管理；（6）车辆的派车安排及管理；（7）门禁卡及考勤卡的制作与发放；（8）主管交代的其它事务。3.行政专员岗位职责（1）规章制度的制定及修改；（2）负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料；（3）文档资料的整理归档；（4）日常行政事务的开展实施；（5）人员的培训工作以及会议的会议记录工作；（7）项目规章制度施行的监督和管理；（8）各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。（9）主管交代的其他事务。4.基础建设专员岗位职责（1）培训场地的员工食堂及员工宿舍的管理；（2）确保培训场地的主要通道畅通；（3）培训场地基础设施建设的管理及基础建设项目的维护工作；（4）后勤用车的安排工作；（5）主管交代的其他事务。5.总务后勤专员岗位职责（1）培训场地范围内的水电、通讯及网络维护工作；（2）培训场地内电器设备的维护与保养工作；（3）做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常有序开展；（4）培训场地所有基础设施建设的验收管理工作；（5）主管交代的其他事务6.前台（人力资源助理）岗位职责（1）接听并处理前台的来电及传真等；（2）负责接待前来注册的学员；（3）负责向前来的志愿者介绍家政技能培训相关信息；（4）负责指导前来的学员完成报名工作；（5）负责向前来的学员介绍家政技能培训、培训时间、培训课程、考核标准等；（6）制作员工通讯录及员工花名册；（7）协助人力资源专员做好其它的相关工作；（8）主管交代的其它事务。7.清洁工岗位职责（1）负责做好指定区域的卫生清洁工作；（2）完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生保洁工作，确保卫生清洁工作的彻底性；（3）按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的清洁工作；（4）严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；（5）严格遵守培训场地对于清洁工的工作规范要求。9.门卫岗位职责（1）负责办理外来人员及外来车辆的登记手续；（2）负责全体员工的工装穿着、工卡佩带的检查工作；（3）负责对能培训场地物品和车辆的进出管制；（4）负责培训场地的安全保卫工作；（5）负责协助公司处理各种突发事件。10.档案管理人员岗位职责（1）在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作，严格按照《公司档案管理制度》的要求管理档案管理室。（2）负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和移出工作，严格履行交接手续，准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。（3）负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放整齐、科学有序。保证库内无灰尘，整洁美观。（4）检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作（防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠），做到以防为主，防治结合，保证档案的完整与安全。（5）明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待工作，不断提高服务质量。（6）正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，严守公司机密，严格执行借阅、查阅登记制度。（7）负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清结，按时入室归位。（8）应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利用裱糊及复印技术，掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为：1）毁损、丢失或私自烧毁公司档案2）私自向外界提供、抄摘公司档案3）涂改、伪造档案4）未及时上报归档或管理不善的档案管理者5）未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者（档案管理者同罚）（9）负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集利用典型事例，年终写出利用分析综合报告，及实例选编。（10）完成领导交办的临时性工作任务。（11）年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，写出书面材料。（12）负责档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。（13）严格执行《档案借阅制度》，档案内容一律不得外传。（14）文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案室要随手关灯、关窗、关门，钥匙随身携带，安全意识强。（15）档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、利用档案资料，须经领导批准同意。经同意借阅的档案，必须由借阅人严格保管，防止遗失和泄密，阅后必须及时归还给档案保管员。（16）档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。（17）要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有泄密情况，要及时报告有关部门和领导，积极采取有效措施。（18）在库房内不得存放易燃品和私人物品，严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。（七）库管员岗位职责1.认真执行物品管理制度。2.严格执行物品出库、入库验证制度。物品出库要凭领导审签单，开出库票据，及时登记账目，做到心中有数。3.物品摆放整齐、美观，定期检查核对，严防损失浪费。4.积极配合财务部门搞好库存物品的检查核对工作，做到账物相符、账账相符。5.认真完成领导交给的其他工作。（八）客服岗位职责1.学员联系，每日回访并建立学员回访资料，传达学员意见和建议。把回访的学员资料进行存档（姓名、姓别、联系电话、回访时间、学员意见和建议）并把学员的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉学员。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复学员的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门。4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴。5.有关学员促销方案，学员回馈政策及时通知学员。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老学员。6.协调学员，处理学员投诉。树立以“学员为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让学员满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对学员投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动