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精品文档-下载后可编辑消费者购买大额商品的漫长旅程博客主人：SueYasav&RondaSlaven

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在小额商品和大额商品面前，消费者的购买动机和行为决定呈现出明显的差异。比如，当你买一双鞋子和买一张床垫的时候，你的消费旅程是截然不同的。对于一双鞋，你不会花很多时间做研究，甚至会冲动消费。但你买床垫或者平板电视的时候，就是另一回事了。

在2022年的一项研究中，我们调查了当消费者购买超过500美元的商品时都会经历哪些步骤。结果表明，无论是线下还是线上购买，他们都会花费一定时间来做研究。此外，在线反馈和咨询表明，约三分之一的消费者会考虑贷款消费。但你知道最终的消费是在哪儿进行的？82%的受访者表示他们最终会在门店消费。这个数字是不是让你有些惊讶？

对85%的消费者来说，购买大额商品的旅程起始于在线研究。绝大多数人使用互联网查询价格和做出购买决策。90%的人表示他们会比较价格、查看促销活动，以确保他们以最优价格拿下商品。82%的人表示他们会等到价格降到最低的时候才会下单。可见，“货比三家”是大额商品消费旅程的重要环节。

然后是店内研究。尽管在门店的研究要比线上花费更多时间，但研究表明，约70%的消费者会在实体门店进行商品体验。这是一个相当健康的百分比。

那么，朋友意见和在线评论会产生多大影响？其实，半数以上的人都会与朋友协商，38%的人会参考在线评论。

朋友和在线评论对购买有多大影响？好吧，超过一半的人说他们与朋友协商，38%的人检查在线评论。

在一切准备工作就绪后，如何购买呢？约三分之一的消费者表示，他们会研究一下支付选项。对于品牌来说，在购买环节引入贷款支持是一个不错的选择，因为47%的人表示如果没有消费贷款，他们可能考虑选择竞争对手或不购买。此外，71%的持卡人更喜欢提供促销方案的零售商。

再强调一下，约80%的人会在门店消费。对于昂贵的消费品，人们喜欢触摸它、感受它，提出问题，这样他们才对自己的消费更有信心。毕竟，在网上退一台洗衣机还是要比退一双鞋要麻烦得多。

那么，品牌在销售大额商品时应当注意什么？在购买大额商品时，消费者不仅看重价格。他们看重比较价格、用户反馈和运输、交付、安装成本，以及分期购买、贷款选择。能在W上和交流中覆盖到以上几个环节的品牌商有可能成为赢家。今天的购物旅程，数字化扮演着越来越重要的角色，品牌商应当考虑优化线上体验，比如搜索智能化和网站优化。

消费者正在寻找无缝的购物体验

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