抖音来客本地生活服务新商家实体门店铺直播带货方案

2030.11.11策划人：妖娆哥抖音来客本地生活服务新商家实体门店铺直播带货方案XX服务有限公司0504030201新手商家直播话术Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.直播场景画面设计Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.直播人员设备配置Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.如何从零开始直播Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.抖音来客平台介绍Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.06直播售后服务复盘Copypastefonts.Choosetheonlyoptiontoretaintext.CONTENTS抖音来客平台介绍EditMastertextstyles/01什么是抖音本地生活服务4抖音生活服务致力于为用户提供真实、优质、丰富的信息,建设成为满足用户本地内容和服务需求的生活服务首选平台展现形式：短视频+直播+商家主页平台价值：促交易+打品牌特色点：从消费用户需求到为用户创造需求什么是抖音来客5抖音来客，是抖音生活服务商家的专属经营平台，商家可以在这里发布门店认领、团购商品上架管理、营销推广、核销提现、经营数据分析等操作，实现线上线下交易链路打通抖音来客介绍抖音来客-首页抖音来客-数据新商家做抖音的常见误区6Keyword还在用传统的线下经营思维去策划抖音上的产品思维落后没有把产品设计好就想着急忙线上引流产品平庸每天都想着怎么增加粉丝，而不是去想怎么搞流量方向错误认为只有少部分餐饮行业才有机会，许多人依然还在观望还在观望一上来就搭建豪华团队，实际上一部手机就能搞定配置豪华新商家要如何做好抖音直播7打造独特品牌在抖音直播中，要让消费者记住你的品牌，需要在品牌形象上下功夫，如设计标志、口号、广告语等建立良好关系要及时回答观众的问题，与观众进行互动，建立良好的互动关系，增加观众对你的信任感和好感度优化直播效果要及时了解观众的反馈和意见，不断优化直播效果，提高观众的体验感和满意度，让观众成为忠实粉丝提升行业认知对于新兴行业我们要提升自我认知，勇于尝试，机会点往往就在这些新业态中产生做好直播策划准备好趣味性、互动性强的内容，如抽奖、猜谜、有奖答题等，以吸引更多的观众做好客户服务商品质量和服务质量是商家赢得消费者信任和忠诚度的关键，要确保商品质量过硬，服务周到细致商家抖音经营链路8抖音来客开店抖音来客装修抖音来客上团餐门店搭建达人种草(PGC)企业号短视频(BGC)用户短视频(UGC)短视频运营直播销售推流引流经营提效商家直播客户转化到店核销提供服务流量转化抖音商家常规直播形式9固定直播走播虚拟直播间商家直播案例10一部手机搞定直播深圳xx海鲜自助餐厅自播销售额：2022年4月单门店单月自播支付GMV:50W2022年5月单门店月自播支付GMV:35W直播节奏：日播+周末大场直播直播人员：老板自己直播直播场地：店内怼菜播+走播；一部手机+一个麦克风直播货品：线下门店套餐如何从零开始直播EditMastertextstyles/02新商家直播要做好哪些准备12直播设备直播产品直播人员直播物料直播预告直播设备13使用场景适合一人直播上手快门槛低设备要求iPhone新款/安卓旗舰前置像素高/机身内存大1人直播：1部手机+1个三角支架+充电宝+美颜灯(可选)手机直播简单方便随时随地补光灯/照灯保证脸部清晰明亮保证菜品呈现暖光手机支架/稳定器坐播：手机支架走播：稳定器收音麦克风具有收音效果适用噪音环境电脑方便看直播中的实时数据直播产品14商品类别商品数量作用特点适合人群价格建议引流品1~2个吸引用户留在直播间并进行冲动消费爆款单品超低价格限量抢购追求低价1~2折主推品2~3个主打超高性价比，用户认知度较高，信任下单直播间专属价格/品类数量充足追求性价比3~7折利润品3~5个提升用户品质，为用户带来更好的享受体验数量充足提升直播间利润追求品质/通用公式：引流品＋主推品+利润品直播间三大购买人群需求：低价抄底游羊毛、性价比之巅、追求品质直播团品设计建议（理发类）15通过打造福利提升直播人气引流款预告低价福利品引流款高价福利品利润款20分钟循环（低价福利品做订单量，引流品做留人，高价福利品+代金券同时上做转化)引流款预告：10分钟以后抽霸王福利低价福利品：39元小气泡引流款：霸王福利抽奖高价福利品：199元烫染二选一利润款：韩式摩根烫、法式烫、全身护理(买完低价/高价福利品结合利润款用)餐饮组品案例16行业定位产品原价直播价说明餐饮霸榜餐双人酸菜鱼套餐1880增加热度进行引流引流低价人气（秒杀）毛血旺-29.9低价引流+提高核销但对于商家利润低小炒粉-19.9-冰粉-0.9薄利多销X人套餐18199套餐内容设置抖音独家爆款，内容区别美大，独立设置，无渠道对比利润三人餐230188高客单价提高场GMV家庭餐398268高客单价提高场GMV代金券/会员卡10050带动线下二次引流/复购团购套餐组品前（理发为例）17套餐分类套餐名称套餐内容原价直播价库存说明引流款超级锦鲤大奖戴森吹风机3190/2剪发剪发380/10玫丽盼烫染总价值1960=染发1580+形象设计380-发型师通用1960899不限利润款玫丽盼烫染总价值2360=染发1980+剪发380--发型师通用2360999不限玫丽盼烫染总价值3940=染1580+烫1980+剪380-发型师通用39401566不限创意款剪发盲盒可以选择预约设计师480、680/880.1280可选/188不限同一个人不可重复使用同一个套餐团购套餐组品后（理发为例）18套餐分类套餐名称套餐内容原价直播价库存说明引流款超级锦鲤大奖戴森吹风机3190/2剪发剪发380/10福利款头皮护理头皮精华护理1次9939不限需与其他套餐搭配使用，不能单独使用利润款玫丽盼烫染总价值1960=染发1580+形象设计380-发型师通用1960899不限不同套餐可以一个人用同个套餐不能一个人重复使用玫丽盼烫染总价值2360=染发1980+剪发380--发型师通用2360999不限玫丽盼烫染总价值3940=染1580+烫1980+剪380-发型师通用39401566不限储值卡充值10000元金卡会员享受6.5折优惠10000/不限创意款剪发盲盒可以选择预约设计师480、680/880.1280可选/188不限同一个人不可重复使用同一个套餐直播人员设备配置EditMastertextstyles/03直播人员配置20主播副播主播：专业主播/老板/店员副播：和主播一起出镜互动直播助理现场控场协助直播间带节奏直播运营直播活动策划直播脚本梳理摄影师镜头角度切换直播设备检测主播能力要求21主播+副播和主播出镜互动卖货答疑引导，提示主播暂时顶替主播的离场基本配置能力模型3要素不怯场，表达顺畅清晰话题热梗，聊天能延伸有记忆点：颜值/服装/性格有表现力：有激情/镜头感了解套餐内容、套餐卖点、使用规则、整体流程、和不同产品的对应话术直播物料-实物道具22好看的背景环境、风景、卡通萌宠直播物料-手卡&背景板23背景板商家logo、突出直播主题、福利信息A3手卡/A4纸按钮指引/套餐说明直播前预告引流24抖音号主页更新直播信息预告视频发布时间直播前的当天、前1-3天内视频中突出重要信息套餐产品、优惠力度、直播时间全方位露出时间视频字幕、口播、标题、评论线下门店&微信群&朋友圈&公众号&线下大屏主页简介更新视频预告站外宣传直播预热视频251.展示菜品的美味与特色直播预热视频262.展示店铺的服务与气氛3.图文类预热视频4.介绍类预热视频直播频次/时段/时长27常态化直播用户看播习惯数据养成基于平台活跃时间日常19:00-23:00周末16:00-18:00固定固定的频率和时长男性6:00-10:00女性11:00-21:00学生19:00-21:00基于粉丝活跃时间开播时长根据人群对品类需求做调整直播前彩排2801020304对于大型活动直播，直播团队将超过10人，成员之间的配合顺畅就尤为重要熟悉优惠活动规则，避免引起消费者误解开播前主播需要对产品有足够的熟悉。可单独彩排开播前负责后台成员，需要熟悉各种玩法（如红包、砸金蛋、抽奖等），并在开播前做好玩法设置。还需要对流量投放准备充分团队衔接活动政策脚本熟悉软件配置直播场景画面设计EditMastertextstyles/04第一视角直播(走播+拍菜品)30重点展示菜品的细节、新鲜程度和多样性固定机位直播(定播&拍制作过程)31固定机位+名厨亮灶：记录某—道菜品或者制作工序，体现厨师熟练的制作技巧（比如炒粉、刀工)展示新颖少见的菜品制作过程（切割火腿、挤牛肉丸)体现厨师的颜值也可以!（透明口罩就不会挡住脸!)店内吃播32主播在店里找个亮堂的、安静的、好看的地方，边吃边播、也可以边聊边播节点直播场景33实景搭建+氛围打造＋主播氛围主播+场景带入+实景走播实景直播+氛围感+道具+才艺展示氛围展示+贴片+口播酒旅直播场景34温泉酒店无真人出镜直播主要靠多屏幕展示环境景区乐园嫁接主题活动直播主要展示环境+氛围景区乐园实景展示+走播主要展示环境酒店直播绿幕直播间更具专业性和品牌力实景直播实景+贴片主要展示环境+手卡解说新手商家直播话术EditMastertextstyles/05主播直播话术逻辑363、用户互动关注、转发、评论、下单、抽奖规则4、促单成交为什么今天一定要在直播间买?1、产品介绍不同产品的价格、特色、适合人群2、留住用户互动方法、留人技巧直播讲解节奏控制37开播0-5分钟1介绍/福利2套餐讲解6憋单款3利润款4利润款5利润款开播5-20分钟开播25分钟主播讲解顺序和话术(介绍商户→介绍套餐详情→种草、场景、安利→价格优势→上链接逼单→互动聊天)直播中话术38商家介绍套餐介绍种草安利价格优势转化促单互动聊天哈喽，直播间的宝宝们，今天我们在直播间做女神节的专场直播活动，我们XXX是专门做潮色剪发、潮色烫染的哦~喜欢潮色的姐妹们千万不要错过~给所有女神带来了超多福利哦~，仅此一次哈~之前从来没有过的，大家一定要抓住机会好不好!（我们是谁?我们在干嘛?我们能给你带来什么？）商家介绍直播中话术39商家介绍套餐介绍种草安利价格优势转化促单互动聊天今天给宝宝带了这个XX套餐，套餐里包含XXXXX（套餐内包含什么，有什么使用规则)套餐介绍1、最近超多人打卡的网红色2、发型年不变，小学同学见了你都不陌生3、想要一种浪漫的、飒的、酷的气质4、春暖花开，春天到了，你的头发留着过冬吗（给用户制造需求，并且提供解决方案)种草安利直播中话术40商家介绍套餐介绍种草安利价格优势转化促单互动聊天日常我们门店价格是XX，今天在我们这只要XX，打了多少折扣，便宜了XX钱，省下来的钱可以干什么我们直播间今天卖多少XX，今天不买，下播以后立刻恢复原价（用价格刺激用户下单欲望)价格优势宝宝们这个套餐你们想不想要，想要把想要刷起来。来我们倒计时准备上链接点击视频下方的小房子，XX套餐在1号链接，直接拍下就可以了(引导用户下单)转化促单回答评论区相关问题:可以叠加使用吗?在深圳有几家门店?什么时候可以使用?等等互动聊天直播间完整话术41话术方向参考话术商家介绍哈喽，直播间的宝宝们，今天我们在直播间做女神节的专场直播活动，我们XXX是专门做潮色剪发、潮色烫染的哦~喜欢潮色的姐妹们千万不要错过~给所有女神带来了超多福利哦~，仅此一次哈~之前从来没有过的，大家一定要抓住机会好不好套餐介绍来~有喜欢烫染的姐妹吗?有的话今天就有福利了!今天直播间有韩式烫、法式烫、气垫烫发、明星风尚烫、活力烫，全年可用，随时买随时退，过期不收手续种草安利来，新季节新气象，想要在春天换一种气质但是又不想变得很夸张的姐妹们，韩式烫超级适合你们哦~一整个就是仙女啊!价格优势划线价1699米的法式烫，今天在直播间只要699米!还送发质护理哦!超级划算转化促单只有今天在直播间下单的宝宝们才能抽霸霸券哦~没有下单的抽中不作数哈~来~倒数5个数，双人票上到1号链接，大家赶紧抢!54321上链接!宝宝们，赶紧点击1号链接下单啦!!用户互动来抢到的宝宝回复抢到，没有抢到的回复没有抢到注意敏感词42极限词低俗词不文明暗示性权威性医疗类迷信词虚假类哪些表述可以说43问：“买”“卖”这两个字可以说吗?答：可以正常说，无需用M代替。但是如果用户在平台上买卖违禁品、管制品等平台不允许交易的物品，如“枪”，平台将会按照平台规则进行严格治理问：只能说“破破间”不能说直播间吗?答：直播间、关注直播间等可以正常说，无需使用破破间、直间播等不规范表述形式。但是，如果直播时刻意引导用户到站外存在安全风险的其他平台，会予以干预，保护用户的人身和财产安全问：钱/元/千/便宜/贵/人民币可以说吗?答：这些词都可以正常使用，不属于平台的“敏感词”无需用软民币、Q、米、w、Pianyi等不规范表述形式代替。但如果被用于实施诈骗、非法导流等违法违规行为时，平台会对相关违法违规内容进行管控问：微信/淘宝/拼多多/京东可以说吗?答：抖音不限制用户提到其他站外平台。但如果刻意引导用户至站外平台进行线下交易或从事其他违法违规行为，可能对用户的人身、财产安全造成伤害风险的，平台会予以管控直播售后服务复盘EditMastertextstyles/06直播流量数据实时监控45交易指标综合数据&商品列表人群特征流量趋势流量漏斗流量来源直播画面&实施评价数据指标顾客到店消费核销流程46线下运营1.抖音接单团购套餐上架后，通过自营抖音号、直播、达人等推广吸引用户下单3.提供服务根据团购套餐内容给客户提供相应的服务2.线下核销通过客户到店消费，进行线下核销，完成团购套餐订单的服务流程4.用户裂变建立私域流量池，通过内容输出打造品牌口碑，产生用户裂变直播后服务4702030401Text回访关怀定期回访客户，询问产品服务的满意度、问题建议、需求等，增进用户关系，同时通过收集需求信息为产品研发提供参考直播预告提前预告下一场直播的时间以及优惠信息等，让用户有所期待制造惊喜超出用户预期。如随货发送小卡片、小礼品等超前预判在用户之前发现问题、解决问题。如遇到特殊原因，要主动告知用户，并采取相应措施TextTextText直播二次沉淀推广48直播二次推广将直播内容作为推广素材，分发至内容平台进行吸粉和强化粉丝感知，为下次直播积蓄更多流量。素材内容有业绩数据、精彩花絮、有趣片段、名人片段等核心分发地抖音短视频是当前抖音直播平台大力支持短视频创作者，发布优质短视频可获得视频和直播双重流量激励站外分发地B站、微博、微信、社群、百家号等其他第三方平台粉丝客群维护运营49Texthere营销重点在于增强用户品牌认可和持续关注。如通过强化产品卖点、产品测评等专业信息传达，以及客群组建等深度、长效沟通方式新粉丝运维营销重点在于激发意向用户购买需求。如增换购补贴、限量限时券、直播开播邀约等营销手段刺激用户点击，并专人一对一跟踪老粉丝维护营销重点在于如何激发用户品牌兴趣和关注，防止流失。如利用名人KOL背书能力，增强用户信任感、引导账号关注等非粉丝运营直播复盘内容50复盘周期复盘目的复盘人员复盘内容日复盘改善动作主播、运营数据：停留时长、增粉量、互动数、UV、GMV、转化率等。简要复盘，环比分析、目标对比数据排查异常。如无异常，通报即可内容：脚本执行度、产品讲解脚本感染力。前者用以检验脚本的可执行程度和主播的执行能力。后者用于优化产品讲解脚本团队：主播互动、种草收割状态、萌新主播还需关注表达（言语、肢体语言）；另外关注精神面貌、心理状态是否有异常其他：其他异常问题及时提出并处理周复盘改善动作直播团队数据：GMV、转化率、UV、停留时长、增粉量、互动数、目标达成率等。对照目标详细复盘，检验活动策略、互动、投放效果，找出问题，提出改善意见内容：检验脚本可执行度、活动效果。优化改善。检验短视频、图文宣传推广及引流效果团队：团队执行能力、工作态度、协同效率其他：其他需要协调并处理的问题月复盘改善计划直播团队数据：己方、友商及行业的GMV、ROI、转化率、停留时长、UV、直播时长、人群画像等。详细复盘，找出差距、短板，制定改善措施。并根据直播情况调整改善计划内容：检验脚本可执行度、活动效果。优化改善。检验短视频、图文宣传推广及引流效果团队：团队执行能力、工作态度、协同效率(含跨部门)，制度、激励措施等产品：产品结构、产品定位、产品定价、销售策略，竞品对比等售后：交付效率、响应效率、客户问题总结等。其他：其他需要公司高管层协调并处理的问题季度/半年度/年度复盘改善战略公司高管+直播负责人数据：己方、友商、行业、直播电商大盘的GMV、ROI、转化率、停留时长、UV、直播时长、人群画像等。详细复盘，找出差距、短板，指定改善措施。并根据直播情况调整战略内容：周期内内容效果分析团队：团队人效产品：产品销售结构，畅销款、滞销款特征售后：交付效率、响应效率、客户问题总结等其他：其他需要公司高管层协调并处理的问题直播间数据考核指标51视频内容发布付费流量视频推荐推荐页关注页同城页Dou+巨量本地推直播推荐推荐页关注页同城页展现量视频/直播点击率综合搜索其他流量流