2023年全国质量月企业员工全面质量管理知识测试题（含答案）

2023年全国质量月企业员工全面质量管理知识测试题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(40题)1.对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（）。

A.一般过程B.支持过程C.特殊过程D.价值创造过程

2.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）

A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求

B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求

C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求

D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求

3.销售者的产品质量义务不包括（）。

A.打击假冒伪劣产品B.严格执行进货检验制度C.保持产品原有质量D.保证销售产品的标识符合法律规定的要求

4.读错、记错是属于()

A.系统误差B.粗大误差C.绝对误差D.随机误差

5.在《卓越绩效评价准则》中，过程管理是指（）两类过程管理。

A.一般过程与特殊过程B.一般过程与关键过程C.价值创造过程与支持过程D.生产过程与服务过程

6.研究两个变量之间关系的图是（）

A.因果图B.排列图C.相关图D.控制图

7.建立顾客关系的目的，是为了（）。

A.了解顾客的需求B.满足并超越其期望，提高其满意度C.提高产品质量D.确定目标顾客

8.全面质量管理阶段的管理依据是（）。

A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准

9.DfE最优先考虑的是（）。

A.成本B.环境C.销售D.顾客

10.全面质量管理(TQM)的质量的含义是（）

A.产品质量B.工作质量C.产品质量及与产品质量相关联的各项工作质量D.质量控制

11.2000版ISO9001标准采用了()模式。

A.质量保证B.过程方法C.持续改进D.要素

12.在品质管理中4M1E指的是（）

A.人员设备材料方法环境B.计划执行检查行动总结C.何人何事何地何时何故D.整理整顿清洁清扫素养

13.组织绩效评审应包括（）

A.高层领导评审组织的绩效B.评审高层领导的绩效C.员工的绩效D.以上都是

14.各国现行的质量认证制度有八种类型，其中（）制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍使用的第三方认证的一种制度。

A.型式实验

B.对一批产品进行抽样检验

C.型式实验加认证后监督-市场抽样检验

D.型式实验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监督

15.正交表L9（34）的正交性是指：（1）每列有3个不同的数字1，2，3，每一个都出现3次；（2）任意两列有（）可能的数对，每一对出现一次。

A.4种B.9种C.3种D.12种

16.下列项目中，属于隐性质量成本的是（）。

A.预防成本B.检验成本C.内部质量损失成本D.外部质量损失成本

17.下列不属于现代质量成本的特征的是()。

A.广泛性B.多样性C.静态性D.收益性

18.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奥斯本C.大野耐一D.盛田昭夫

19.下列关于精益管理的陈述，不正确的是（）

A.精益管理源自日本丰田生产方式TPS

B.消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C.实现看板拉动是精益管理的最终目标

D.精益管理强调全员参与持续改进

20.企业为了达到理想设计质量和（），必须付出成本，这就是质量成本。

A.理论质量B.实际质量C.合格质量D.标准质量

21.有关持续质量改进的叙述，下列不正确的是（）。

A.强调通过检查手段提高质量

B.强调顾客的需要和诚信

C.强调对员工尊重、引导、激励、授权

D.强调通过改进持续性提高质量

22.操作分析根据不同调查目的可分为人机操作分析、联合操作分和（）。

A.双手操作分析B.协同操作分析C.人机联合分析D.受力分析

23.显性成本和隐性成本是从（）角度进行分类。

A.成本控制B.成本发生C.全方面质量管理D.价值赔偿

24.质量概念涵盖的对象是（）

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物

25.在GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则》中，共有过程和结果等七大类目，其中驱动性作用的“三角”包含三个类目，一个是领导类目，另外两个类目是（）。

A.资源和过程管理B.战略、顾客和市场C.结果和过程管理D.测量分析与改进、过程管理

26.在将组织战略目标加以分解的方法中,可以应用方针目标管理方法,还可应用()。

A.质量功能展开(QFD)B.平衡记分卡(BSC)C.六西格玛管理(6σ)D.全面生产维护(TPM)

27.以下关于设计开发验证描述不正确的是（）。

A.目的是确保设计和开发输出满足输入的要求

B.目的是确保产品满足规定的使用要求

C.应制定设计验证方案，以确保验证活动充分有效

D.证活动充分有效D、

28.电子秤的校准周期一般不超过（）

A.1年B.2年C.3年D.半年

29.质量成本控制应贯穿于质量形成的全过程，它不包括（）。

A.事前控制B.事后控制C.事中控制D.事后考核

30.下列有关顾客满意的说法，不正确的是（）。

A.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚

B.没有抱怨不一定表明顾客很满意

C.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

D.不同的顾客要求不同，其感受也不同

31.检验准确率与错检率是用来考核（）的。

A.产品质量B.制造质量C.检验质量D.质量监督水平

32.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性

33.发生客户投诉，首先需要进行的是（）。

A.与客户确认失效件批次信息，如果有可能要求客户寄回

B.制定紧急围堵措施，立刻排查在途、仓库和在制品

C.针对靠近问题的区域下发stopsign

D.以上说法都是

34.关于系统图“故障树”,下列表述错误的是（）

A.由输入符号或关系符号组成

B.用以分析系统的安全问题或运行功能问题

C.表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系

D.不需考虑工艺流程等问题

35.准确的“检验〞定义是()。

A.通过测量和试验判断结果的符合性

B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价

C.通过检查、测量进行符合性判断和评价

D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价

36.《卓越绩效评价准则》要求调查（）。

A.顾客满意度B.员工满意度C.供应商满意度D.顾客满意度与员工满意度

37.根据《产品质量监督抽查管理暂行办法》，监督抽查所需样品的抽取、购买、运输、检验、处置以及复查等工作费用，按照国家有关规定列入（）政府财政预算。

A.同级B.上级C.专项D.中央

38.组织核心竞争力的培育和发展战略有效执行的落脚点是（）

A.科学确定组织的关键过程B.大力培养组织全过程C.重点落实组织过程末尾D.重点落实组织过程开头

39.《产品质量法》规定，伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，有违法所得的（）；情节严重的，吊销营业执照。

A.并处违法所得两倍以下罚款B.并处没收违法所得C.处违法所得一倍以上三倍以下罚款D.并处违法所得一倍罚款

40.过程管理适用于组织的（）

A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门

二、多选题(25题)41.到2025年，我国现代先进测量体系初步建立，计量科技（）进入世界前列，部分领域达到国际领先水平。

A.创新力B.公信力C.影响力D.作用力

42.检验批应由()的单位产品组成。

A.基本相同的制造条件B.不同的工艺方法加工C.同数量D.同规格

43.以下描述中，关于质量管理体系策划包括（）。

A.质量目标及其实现的策划B.改进应对风险和机会的措施C.制定质量方针D.变更的策划

44.按检验阶段分，检验包括（）三类。

A.进货检验B.过程检验C.理化检验D.最终检验

45.用于过程控制活动的质量工具有()

A.关联图B.直方图C.因果图D.过程能力分析E.检查表

46.最高管理者应通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据（）。

A.确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持

B.确保资源的获得

C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识

D.制定质量方针和确保质量目标的制定

47.可靠性管理出现在（）过程中。

A.规划B.设计C.试制D.生产E.使用

48.以下哪些属于ISO9000提出的质量管理原则（）。

A.以顾客为关注焦点B.社会责任C.战略导向D.领导作用E.重视过程并关注结果

49.PSB向谁汇报，正确的是（）

A.生产厂长B.质量总监C.技术总监D.财务总监

50.下面属于八项质量管理原则的有（）。

A.标准化管理B.领导作用、全员参与C.过程方法、持续改进D.以顾客为关注焦点

51.以下属于新的国际单位制基本单位的有（）。

A.基本电荷B.波尔兹曼常数C.静电常数D.自然常数

52.以下哪些情况必须执行100%检查（）

A.SGM项目GP-12期间B.低频次/高过程能力C.高频次/低过程能力D.高严重度（安全）

53.()是质量检验中的主要步骤。

A.测量或试验B.检定C.记录D.隔离

54.下列属于质量改进障碍的有()

A.对质量水平的错误认识

B.对“低成本就是低质量”的错误认识

C.员工的素质教育

D.对失败缺乏正确的认识

E.对权力下放的错误理解

55.质量检验的报告功能的主要内容包括（）

A.存货的次品率

B.原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率

C.产品报废的原因分析

D.一般质量问题的调查、分析和处理意见

E.提高产品价格的建议

56.我国未来在推进计量标准建设方面，将建立（）的计量标准，推动对制造过程的实时在线测量和最佳控制。

A.嵌入式B.芯片级C.小型化D.便携式

57.准时制交货的目标是（）

A.适品适时适量B.按时保质保量C.追求客户满意D.争取利润最大

58.为获得合格产品，需要提供适宜的基础设施资源，包括（）等。

A.建筑物和相关设施B.设备C.运输资源D.信息资源

59.质量成本分为（）三大类。

A.预防成本B.鉴定成本C.产品成本D.故障成本

60.现代质量成本含有特征是（）。

A.广泛性B.动态性C.多样性D.收益性E.潜在性

61.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()

A.直方图B.运行图C.排列图D.散布图E.因果图

62.设备管理的益处有哪些（）

A.保持生产正常进行的基础B.企业产品质量的保证C.提高企业经济效益的重要途径D.企业长远发展的重要条件

63.由于质量不满足规定要求，给社会造成的损失主要包括()。

A.对环境造成的污染B.对社会秩序造成的不良影响C.对社会资源的浪费D.对社会造成的公害

64.质量管理“老七种工具”包括()

A.散点图B.网络图C.因果图D.排列图

65.检验规范的内容应包括（）等。

A.抽样标准B.接收准则C.记录规则D.不合格处理措施

三、判断题(15题)66.开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）

A.正确B.错误

67.实施卓越绩效模式可以帮助组织激励员工，提高士气。（）

A.正确B.错误

68.市场占有率反映的是财务结果。（）

A.正确B.错误

69.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）

A.正确B.错误

70.组织应运用方法-展开-学习-整合（A-D-L-I）四要素对经营结果进行评价。（）

A.正确B.错误

71.质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（）

A.正确B.错误

72.应根据不符合项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（）

A.正确B.错误

73.组织建立质量管理体系是为了证实具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的能力。（）

A.正确B.错误

74.质量来源于产品设计、采购、生产、检验等过程直接产品使用过程的原始记录。（）

A.正确B.错误

75.未能确保过程要求一致性的日常运行，增加了产品和服务以及过程缺陷的可能性，这样将导致返工、浪费、延迟和过高的成本。（）

A.正确B.错误

76.员工的绩效管理就是绩效考核。（）

A.正确B.错误

77.内部审核和管理评审都是组织对自己的质量管理体系进行评价活动，两项活动可以合二为一。（）

A.正确B.错误

78.标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础。（）

A.正确B.错误

79.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量。（）

A.正确B.错误

80.网上销往境外的消费品，如果在境外实施召回，经营者有义务向所在地省级市场监管部门报告。（）

A.正确B.错误

参考答案

1.D

2.C

3.D

4.B

5.D

6.C

7.B

8.B

9.B

10.C

11.B

12.A

13.D

14.D

15.B

16.D

17.C

18.B

19.B

20.C

21.A

22.A

23.D

24.D

25.B

26.B

27.B

28.A

29.D

30.A

31