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文档简介

话务员规章制度一、目的为了明确企业话务员的工作职责、规范话务员的行为表现，保证企业工作的顺利开展，制定本规章制度。二、范围本规章制度适用于企业所有话务员，对于企业其他员工也具有一定的借鉴意义。三、制定程序本规章制度的制定程序如下：1.由企业人力资源部门提出制定话务员规章制度的意见，经企业领导同意后，组织相关部门进行制定工作。2.制定工作包括收集、整理相关法律法规及公司内部政策规定，并与各部门协商制定各项内容。3.制定完成后，经企业领导审批通过，并在企业内部通知所有话务员的同时，向劳动部门备案。四、相关法律法规1.《劳动合同法》：规定员工与企业之间的合同关系，是企业与话务员关系基础。2.《劳动法》：规定员工劳动权益，规范企业的劳动行为。3.《劳动保障监察条例》：监督和管理劳动与社会保障工作。4.《行政管理法》：规定企业的管理行为，保证公司内部管理的规范性。五、制度内容1.话务员日常工作规范内容：规定话务员日常工作的制度及流程，包括话务员的工作职责及工作要求，以及如何更好地完成相关工作。责任主体：话务员执行程序：遵守各项工作流程，严格按照工作职责进行工作，保证工作的质量。责任追究：对于工作中的失误或差错，及时纠正并进行整改。2.话务员工作纪律内容：规定话务员在工作中的各项纪律要求，包括工作时间、出勤、岗位更换、加班及请假等方面的规定。责任主体：话务员执行程序：遵守各项工作纪律要求，并及时汇报工作情况。责任追究：对于违反纪律要求的行为，应及时予以纠正并进行处理。3.话务员安全管理内容：规定话务员在工作中的安全保护措施，包括办公场所安全保护、个人安全保护、应急措施及禁止行为等方面的规定。责任主体：话务员及企业安全管理部门执行程序：遵守各项安全保护措施，及时向安全管理部门汇报安全情况。责任追究：对于安全管理不到位的问题，应及时予以整改并纠正。4.话务员工作激励内容：制定合理的工作激励措施，激励话务员积极工作。责任主体：企业相关部门执行程序：根据话务员工作表现，制定合理的激励措施。责任追究：对于不履行激励措施的情况，应及时进行处理。六、总则本规章制度是企业内部重要的管理制度，各级领导和话务员应认真遵守，确保企业的正常运作。对于违反本规章制度的

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