轨道班组沟通与激励

1轨道班组沟通2轨道班组激励目录Contents沟通概述1沟通概述

沟通（Communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

沟通是信息双向流动的过程，需要有信息的传递和反馈来共同组成。互动环节提问1：

沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。沟通的作用是什么？传递和获得信息信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。改善人际关系沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。沟通概述沟通的要素：沟通最基本的要素包括信息发出者、信息、渠道、信息接受者、反馈。沟通概述班组沟通概述班组沟通（Teamcommunication）是班组成员在工作过程中进行信息、思想交换的过程。班组沟通包括班组长与班组成员之间的沟通、班组成员之间的沟通等两个层面。班组沟通的内容：工作沟通

班组成员之间要加强信息沟通、彼此交换意见，达成共识，保持团队和谐、融洽的氛围。工作以外沟通

在工作以外，班组长对下属、班组成员之间进行密切的沟通，及时了解下属、学习和生活上遇到的问题，互相帮助，共同进步。班组沟通概述班组沟通的种类口头沟通沟通的方法01020304书面沟通非语言沟通电子媒介一、根据沟通方式进行分类：1）口头沟通

口头沟通（OralCommunication）是指借助语言进行的信息传递与交流。

口头沟通的形式很多，如会谈、电话、会议、广播、对话等等。

班组沟通中采用口头沟通的比如开会、谈心、汇报、讨论、传闻、小道消息等。班组沟通概述2）书面沟通

书面沟通（WrittenCommunication）是指借助文字进行的信息传递与交流。

书面沟通的形式也很多，例如，通知、文件、通信、布告、书面总结、汇报等等。

班组沟通中采用书面沟通的比如报告、备忘录、信件、期刊、布告栏等。班组沟通概述3）非语言沟通

非语言沟通（Non-verbalCommunication）指的是使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。

班组沟通中的非语言沟通比如标识，手势、面部表情、其他身体动作等。班组沟通概述4）电子媒介沟通

电子媒介沟通（ElectronicMediaCommunication）是指通过现代电子技术进行信息传播活动。

比如最早出现的是电报、电话，后来出现国广播、电影、电传真、手机通信、网络等。

班组沟通中的电子媒介沟通比如电话、对讲机、计算机、传真等。班组沟通概述班组沟通的种类沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实越困难书面报告、备忘录、信件、内部期刊持久、有形、可以核实效率低、缺乏反馈非语言体态、语调、声、光信号、信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限，界限模糊，只能意会不能言传电子媒介传真、电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情上级相关部门班组长同事员工班组沟通的种类二、根据沟通对象进行分类：1上级沟通1、积极主动。不要害怕与上级沟通、复述确认、及时汇报。2、沟通目的明确。在与沟通之前，一定要将自己沟通的目的与思路理清楚，尽量在沟通过程中做到快捷与高效。3、尊重你的上级。要想与上级有效的沟通，你首先应该尊重你的上级。班组沟通的技巧1上级沟通班组沟通的技巧4、注意沟通时机与话题。和上级有效沟通，就必须要选好沟通的话题，注意沟通的话题雷区。5、多替上级着想。站在上级的角度去思考问题，有利于形成双向性交流。课堂互动练习：

上级：**，今天下午能过来帮忙整理下资料吗？

自己：（下午有其它事情，如何回应？）2同级沟通1、明确双方利益。必须找到双方共同利益。2、提供支持帮助。在请同事帮忙时，看看自己也能帮对方做点什么，以加快对请托之事的回应速度。3、加强情感沟通。感情是人际关系的“协调器”。同级之间的关系应当融洽。班组沟通的技巧课堂互动练习：

组员：老师布置了一项团队活动，但组员们并不认真参与。

组长：（如何与组员沟通，才能让他们积极的参与到活动当中？）3下级沟通1、任务沟通要明确。布置每个人的任务的时候，班组长一定要讲明白，工作的要求是什么，工作的标准是什么，确认下属听明白了。2、公正——对事不对人。管理也是人，人也会犯错误，而有些下属指出上级的错。班组沟通的技巧3下级沟通3、建立良好的私下关系。目的无非就是把关系搞得融洽一些，然后大家在这个工作环境里面开心地做下去，在需要帮忙的时候，有情有义地站出来。4、尊重下级。上下级之间的讲话，以平易近人的方式对待下级。班组沟通的技巧课堂互动练习：

辅导员：下周一**轨道公司要来校招聘，需要同学们准备好简历、资格证书、获奖证书等材料，最好提前将简历给我检查一下。

班长：如何与班级成员沟通？轨道班组沟通常用的形式轨道班组沟通常用的形式：（1）班组长谈心

班组长与员工之间可以建立谈心制度，班组长可定期与员工进行沟通，分享工作、生活上的快乐与好经验。（2）文件解读会

班组长在班组中要起到上传下达，班组长要准确理解、把握上级文件精神。轨道班组沟通常用的形式轨道班组沟通常用的形式：（3）班组信息公告栏

通过板报、企信通、博客等方式向组员公布班组最新信息。（4）网络沟通

通过微信、QQ等网络形式进行班组沟通，通过成立班组内部QQ群、微信群等。轨道班组沟通常用的形式（5）班组聚会

通过班组成员聚会的形式开展沟通，包括生日会、班组茶话会、家属联欢会等。（6）班组长信箱

通过设立班组长信箱，组员可以通过匿名的方式向班组长反映心声、反映困难。（7）班组辩论会

班组可以围绕主题开展针锋相对、有理有据的辩论。

你画我猜1、每组选一名成员根据词语进行画画或动作，但不能写字、说话，小组其他成员猜词，猜中下一位同学上台画画，循环进行，说话者不计。2、3个小组同时进行，优先猜对数量最多的小组获胜。课堂活动要求：

1、不能写字、说话，小组成员距离不能太近。2、其他班级成员不能提醒。课堂活动轨道班组激励2班组激励的定义

激励（Incentive）就是激发和鼓励，是通过各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。班组激励的定义

班组激励（TeamIncentive）是通过各种有效的方法去调动班组员工的积极性和创造性，使员工努力去完成班组任务，实现班组工作目标。班组激励的形式一、物质激励与精神激励

物质激励（SubstanceIncentive）是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。

精神激励（SpiritualIncentive）是指精神方面的无形激励。二、正激励与负激励

正激励（PositiveIncentive）是当一个人的行为符合组织的需要时，通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到持续和发扬这种行为的目的。

负激励（NegativeIncentive）是当一个人的行为不符合组织的需要时，通过制裁的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除这种行为的目的。

班组激励的形式

内激励（InternalIncentive）是指由内酬引发的、源自于工作人员内心的激励。外激励（ExternalIncentive）是工作本身和完成工作任务无内在联系的各种外在奖酬所引起的激励作用之和。三、内激励与外激励班组激励的形式班组激励的六原则：（1）目标结合原则（2）物质激励和精神激励相结合的原则（3）外激励与内激励相结合的原则（4）正激励和负激励相结合的原则（5）按需要激励原则（6）民主公正原则班组激励的原则班组激励的形式：（1）薪酬激励

对业绩较为优秀的员工进行绩效薪酬奖励，并可以一定范围内提升其绩效奖励比例。包括月绩效奖金、年度绩效奖金等。班组激励的形式班组激励的形式：（2）荣誉激励

对为班组做出贡献的员工赋予一定的荣誉称号，比如被评选为当优秀员工。包括服从班组管理，生产工作中能以身作则、工作个人完成表现出色等员工进行激励。班组激励的形式班组激励的形式：（3）竞赛与评比激励

竞赛与评比激励法，是指通过组织开展正确的竞赛与评比活动，以增加员工不甘落后的压力感和奋发向上的竞争心的激励方法。

具体包括定时开展班组劳动竞赛、操作技能的评比等。班组激励的形式班组激励的形式：（4）精神激励

对工作成绩表现优秀的员工、团队进行通报表扬，肯定和鼓励。（5）关心激励

签发员工生日贺卡、不定期的举行聚餐、茶话会、郊游等的积极向上的班组活动。班组激励的形式班组激励的形式：（6）培训激励

对成绩优秀员工提供各种内部培训和外派培训的机会。（7）职位晋升

通过全方位绩效考评，对绩效突出、素质好、有创新能力的优秀员工，优先予以提拔重用。班组激励的形式班组激励注意事项

1）班组激励制度要确保在班组内部每月实施一次，使激励制度对员工的激励作用具有持续性，永葆员工工作热情。

2）班组激励制度的实施过程要确保公平、公开、公正，使每位优秀员工都有机会获得