建筑工程售后服务与质量保证措施

建筑工程售后服务与质量确保方法1服务承诺我公司郑重承诺：本工程施工质量完全能够满足工程质量规定，确保工程使用的材料全部是国家优质材料，施工队伍选用高素质专业人员，施工过程严格按照公司质量体系进行控制，确保工程质量的稳定和施工环节的受控。按照国家规定进行质保，质保期内出现质量问题，我公司确保在接到告知后一小时反馈信息，24小时内派人上门解决！根据该项目特点，结合我公司的专业优势和综合能力，本着树立公司形象、创公司品牌、争质量一流的宗旨，经公司研究决定，为了确保我公司对房屋建筑工程的质量长久可靠的运行，我们将提供完善的售后服务，谨慎承诺以下：1.1专业配合：主动配合其它有关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完毕。1.2工程保修期：保修期在国家规定基础上延长一年，除使用人员操作错误等人为因素及不可抗力因素造成的系统损伤外，我方负责一切质量问题的维修，以及系统养护，免收材料费及人工费。1.3保修期后服务：提供终身维修服务，确保每年不少于2次巡访服务和保养维护，过渡季节上门提供检查及清理；优惠提供维修用的零配件及材料。并可签定长久系统保养合同。2质量确保期我公司承诺本工程质量确保期在国家有关规定基础上延长一年。保修期内，自接到业主告知，我公司立刻响应业主规定，1小时内即反馈信息，24小时内派工程技术人员上门进行维修，解决问题；保修期后，提供终身免费技术支持服务。为了进一步确保公司与业主的有效沟通，尽量满足业主的规定，我公司从前年开始，已开通顾客服务热线，工程竣工后，有关工程质量维修等问题，业主可直接与公司联系。3服务保障方法本着一切为顾客服务的思想，到处要为顾客着想，工程竣工验收，但是竣工后的服务工作尚未完结。为使顾客满意、放心，工程竣工后，我们将继续为顾客提供方便，并做好下列工作：向顾客提供全部的工程技术档案，有关阐明及多个原始资料。执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向顾客发放回访保修卡，认真推行合同及有关规定。保修期内每隔六个月回访一次，凡属施工因素造成的质量问题，我公司将及时全方面负责修复，做好修复统计，并经业主签字承认。保修期内对于种种因素，造成了在使用中所碰到的质量问题而投诉于我公司的意见，我公司认真看待，立刻派人理解、调查并分析因素。凡属施工因素造成的问题，我公司负责立刻派人修复。凡属其它因素造成的质量问题，我公司将向顾客解释，并主动参加配合修复。为了更加好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺点，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，公司服务部提供全方位项目维修服务，维修工作全天候24小时持续服务。4保修制度在保修期内，我公司提供免费的维修服务（施工的本身质量因素），维修部绝对备有足够的维修材料，并确保全部的维修材料质量好于或同于原有材料。在保修期满后，我司仍坚持随叫随到确保维修，并且只收业主重要材料费。每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的因素、维修方法、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲、乙双方留存。项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量确保书，对贵方的产品提供完全产品质量确保。5回访制度5.1电话回访我公司会根据各分部分项工程的不同特点按下列状况进行电话回访，并在互访服务后做好服务统计和登记工作5.2上门回访在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访。理解业主使用状况急需解决的问题。对防水、电气等工程设立的监测点进行检查，及时检查装饰或建筑构造变形等状况。对于发现的问题及时制订解决方案，最大程度减少业主的损失。在回访服务后做好服务统计和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与业主预约好下次回访时间和内容。5.3上门维修如接到业主的保修规定，公司将在1天内派专业维修人员上门服务。维修服务不中断