招商公务礼仪大全

实用文档招商公务礼仪大全第一章招商引资中的礼仪与礼节招商礼仪通常指的是礼仪在招商过程中的具体运用，是各类招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验携手合作的重要条件！它代表着一种观念、一种文化、一种品味、一种素质、一种精神，其重要意义绝对不在掌握电脑、外语、驾驶等热门的专业技术之下。在社会主义市场经济条件下，在经济发展中地区学习和掌握一些商务交往中的基本规范。对招商引资工作是非常重要和必要的。第一节招商引资礼仪的原则在招商工作中，有一些在宏观上具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律：即招商礼仪的基本原则。招商礼仪的基本原则大体上有六个方面，它们同等重要，不可缺少！掌握这些原则，将有助于更好地学习礼仪、运用礼仪。一、主客场原则招商引资双方洽谈，必有主方与客方之分。按照待客之道，主方扮演的是保护者的角色，而客方扮演的则是被保护者的角色。根据这一原则，我们在招商洽谈中，要注意认清主客场。因为主场与客场在相同的场合下有不同的礼仪，处于主场位置时，要时刻注意扮演保护者和服务者的角色。如在接待时，我们往往走在来宾的左后方，此乃沿袭西方古俗而来，由于古代枪手习惯瞄准目标的左方。因此，基于安全考虑，强调以右为尊。上下楼梯也要注意主客位置，上楼梯时应让领导、来宾走在前方，以防止其不慎跌落。下楼梯时则让领导、来宾走在后方，以便随时给予保护。在为来宾引路时，应该走在领导、来宾的前方，且在转弯处楼梯间及进出电梯时应放慢脚步等待客人，进电梯时先让领导、来宾进入，而出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或来宾。这些看似不重要的细节，不仅可以反映出我们个人的修养，表现出我们体贴客人的心意，更能使客人因此感受到我们的真诚与可靠！处于客场位置时，应该入乡随俗，听从主人安排，此时也要十分清楚主人的意图，有礼貌地作出回应。若不明白主人的意图，就会显得呆笨可笑，作出不合时宜的举动，或我行我素，丝毫不领主人之盛情，甚至会导致主人的误解，丧失合作的机会。二、机智原则机智原则就是让对方时刻保持愉快，并且自己要思维反应灵敏，追求效率。使对方保持愉快是双方成功合作的基础。俗语说：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”在接待投资客商时要经常地、不失时机地、欣赏、赞美别人的优点!让对方感觉到与我们有很多共同语言。在这样的环境中，洽谈自然容易成功。但我们在招商洽谈过程中，往往会忽视这一点特别是招商引资的主体多是机关工作人员或是一些领导干部，有时会放不下架子，转不过弯子，用公事公办的面孔或言语来对待投资客商，而不考虑主动迎合客商心理，使已习惯于商业环境的客商与我们有一种距离感，增加了对我们的不信任度。据报载，西部某地区花很大精力筹办了一个招商洽谈会，邀请了一大批海内外客商参会，在开幕式的致辞中，该市领导首先隆重而热情地介绍了一大堆部、省、市级领导，最后才轻描淡写地介绍了参会的海内外客商，一位台湾客商当时就坐不住了，气愤地说：“这哪是什么招商洽谈会，更像是溜须拍马会，他们心中哪还有客商啊！”然后愤然离去。可想而知，这样的招商洽谈会怎么可能开好呢？思维敏捷也是招商人员的必备素质，在招商活动中往往会接触到形形色色的人，在谈话、接待及服务时，如果不机灵、不懂得察颜观色，时常会让人瞧不起，甚至会因此而得罪人。不仅在招商洽谈中，就是在平时的交流中或在饭桌、牌桌、娱乐场上等也要时时体现出见多识广、高人一筹的风范!这样才能赢得对方的尊敬，愿意与你合作。我们有些招商人员，知识面狭窄、说话土里土气，与客商交流时就像刘姥姥初进大观园一样，一问三不知，看什么都新鲜，让对方讨厌，根本就不愿交往下去。还有些招商人员，一进大城市，别的不会干，就会干两件事：一是数楼，二是找太阳。数楼就是因为在家从没见过这么多高楼，走在街上情不自禁地就会一、二、三、四的数起楼层来了，找太阳就是进了大城市分不清东、西、南、北，只好靠找太阳来辨别方向。经济社会追求效率，所以迅速也是礼貌的重要表现。招商制胜的关键有两个重要方面：一说话抓住重点，二行动快而敏捷!否则很可能会坐失良机。“商场如战场”形势瞬息万变!精明的企业家都很讲究效率，也很敬佩讲效率的人。我们在招商洽谈中，一是要抓住机遇，当断则断，当办则办，这样才能赢得对方信任。而对方的信任正是双方合作的良好基础。一位深圳客商想到苏北某地投资木材加工厂，他先后考察、洽谈了几个县)市的若干个乡镇，其中包括一些著名的木材富集乡镇，然而这些乡镇始终只把承诺落实在口头上，没有实实在在的行动。当他最后来到一个乡镇时，也同样提出要租一块地，并要镇政府把院墙拉起来，还要把门前小桥造好的要求。这个镇的党委书记当场拍板：十天之内把地租下来、院培拉起来、小桥造起来。这位党委书记说干就干，连夜组织人力，落实任务，十天之内把所有承诺的事都办好了。这位客商十分感动，当即决定在该镇投资400万元办了一个木业加工厂。目前这个厂产销两旺，每年上交政府税收40余万元。后来又有不少乡镇以更加优惠的政策鼓动该客商迁址，这位深圳客商都是一口回绝，他说：“我要的就是这样的办事效率。”三、诚信原则诚信原则就是在招商交往中，务必以诚待人，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，表里如一，恪守信用。只有这样，才能获得客商的尊敬，才会更好地被客商所理解和接受。如果把礼仪当作一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非、言行不一、弄虚作假、投机取巧或是当时一个样、事后一个样，有求于人时一个样、被人求时一个样，则是有悖礼仪基本宗旨的。首先要自律，自律就是对待自己要严格要求。这是诚信的基础和出发点，要对人诚信，首先应该自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点，这就是自律的原则，古语云：“己所不欲，勿施于人。”若是没有对自己的严格要求，又怎能要求别人善待自己呢？其次是敬人，敬人就是尊敬他人。这是诚信的重点与核心，俗话说：“人敬我一尺、我敬人一丈。”尊敬是相互的，只有自己先敬人，才能获得别人的尊敬。在招商交往中，我们既要与投资客商互谦互让、互尊互敬，更要将对客商的重视、恭敬、友好放在第一位。在具体操作中不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也不能算是失礼。第三是平等待人。平等待人就是对所有投资客商都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能因为投资客商在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系亲疏远近而有所不同、厚此薄彼、区别对待。当然，也不能因为投资客商身份特殊或特别富有而看低自己，产生低人一等的感觉。四、时间原则。这里时间的定义有三种：时间、场合和角色扮演。时间就是金钱、时间就是生命，珍惜时间就是珍惜他人和自己的生命，所以与人约会时一定要守时。守时就是按约定时间准点进行。如去拜访他人时，一般不要提前，因为提前会使对方措手不及或打乱对方的计划，当然也不能迟到，那样会给对方造成不可靠的感觉。作为主人等待约会时，则要提前做好准备，以免客人来了以后因准备不周而手忙脚乱，给客人留下不受尊重的坏印象。场合和角色扮演就是在招商交往中要根据地点、身份的需要讲适当的话、做适当的事。处于主场位置时，要积极主动地与对方交流，全力营造热情洋溢的交流气氛，并要注意给客人提供充分的表现机会。处于客场位置时，要少说多听，多观察周围的环境，多思考别人说话的内容，以掌握合适的表现机会。同时要根据自己的身份地位，在交流中扮演恰当的角色。如是主人或主宾，则要表现出积极主动、热情大方、配合默契的风度，更要表现出不可替代的核心作用。如是下属人员，则要注意在适当的时间有适当的言语和行为，如上司没有让自己发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和来宾交换名片等。五、从俗原则由于国情、民族、文化背景、地理环境等不同，在招商交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的情况。对这一客观现象要有正确的认识，要“入乡随俗”尊重他人的风俗习惯，切不可孤傲自大“以我划线”简单地否定他人的做法。“入乡随俗”是对主方的尊重，是获取主方信任的试金石。当我们作客他乡时，要充分尊重当地的风俗习惯，只要无伤大雅，只要大多数人能接受，我们就应该尽量遵从，即使当时对有些做法持有不同看法也不要指手画脚，当面说三道四，对实在无法接受的行为或对个别人利用民俗不怀好意、故意刁难的我们应当理直气壮地予以回绝，不可失去做人的原则。我们的国家民族众多，民俗复杂。在招商引资工作中要注意研究各地的风俗民情，以免由于无知而被动，如在我国西北地区有些地方的习惯是，只要客人把碗里的饭吃光就表明客人还没吃饱，主人就还要再盛一碗，如客人表示吃饱了就必须在碗里留一些饭。如果我们不懂这些民俗，每次都因为怕浪费而把碗里饭吃得精光，尴尬的只能是自己。当我们自己作为主人时，则尽量不要把当地的一些风俗习惯硬往客商身上套，切不可强人所难，对客商由于对本地的风俗习惯不了解而造成的误会要理解，只要不是恶意的就不要放在心上。苏北地区酒文化比较丰富，"什么“门前四杯”、“好事成双”“站着喝酒不算”“感情深一口闷”等等，对此在招商接待中要注意“扬弃”。六、宽容原则宽容原则的基本含义：是要求人们在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人，对不同于己，不同于众的行为要尽量容忍，不必要求其他人处处与自己完全保持一致。这实际上也是尊重对方的一个重要表现。事实上，宽容是招商礼仪中最难做到的一项。要想做得好，就必须将注意力放在别人身上，也就是说，如果你常常设身处地地为他人着想，记住“将心比心”四个字，多想别人的优点，自然就会有好的心情，另外还有一句话就是，有问题的客商才是好客商，客商越挑剔就说明越有诚意，我们也要加倍付出耐心，我们的宽容与忍耐会进一步增加与投资客商彼此的信赖，提高招商引资的质量。学会宽容，就要多用商量的语气，当我们与投资客商洽谈时，不论是人求于我，还是我求于人，都要采用询问商量的口气。如多用“可不可以？”或“好不好？”让对方有考虑的时间和空间，因为他有权说：“YES或是NO”。第二节拜访礼仪在招商引资活动中，我们经常要去拜访投资客商，参观他们的企业或去拜访当地政府部门，特别是第一次拜访，可能是至关重要的。因为第一次拜访将给客商留下重要的第一印象，而这第一印象又是不容易改变的。在招商活动中，招商人员不仅仅代表个人，作为政府或企业的代表者，当地的形象就取决于他们。我们现在倡导：人人都是投资环境。很难想象，一个冒冒失失、痴痴呆呆的招商人员，能给投资客商留下什么样的“环境”印象。一、拜访前的准备工作为了做个有礼貌且受欢迎的客人。首先要有详细的计划，明确本次拜访的主要任务是什么？富有经验的招商人员在拜访之前都要将本地的交通区位环境、自然环境、优惠政策以及精心包装的合作意向等认真准备，并编印成册，以备与投资客商面谈时没有时间口头交流或口头交流时遗忘，留给客商以后有时间细心研究。要说服投资客商来投资是件不容易的事，所以去拜访前要认真制定方案，投其所好，有针对性地提出一些建设性的意见，使客商一下子就能对你的计划产生浓厚的兴趣。如果海阔天空、漫无目的，使客商产生厌烦情绪，这样的拜访肯定是不成功的。拜访之前要注意个人形象。研究表明，初次见面时对方在瞬间（约3秒）便确定了对你的印象，而且是有对方的主观判断所决定的，不再容易改变。据调查，人与人第一次见面时，绝大多数人会将重点设定在外观上，也就是说，外观传达给别人的信息包括了关于你是什么样的人，你代表的单位又具有怎样的文化环境等。外观表现最直接的是着装。着装代表一个人的经济能力、生活品位，也代表一个人的个性、生活习惯，更代表着一个人的礼貌行为。与人交往时的着装还暗示着彼此尊重的程度，所以不可不慎。外出招商人员要注意一些穿着要点：第一要选择合适的服装，在拜访客商时，男士应穿着庄重的西服，并系好领带。女士则要穿礼服或裙式西服，尽量避免穿着一些随便的服装。第二着装要整洁，无论什么服装都要洗涤干净，不要有污渍或异味。第三着装要入乡随俗，要穿着使你显得较自然的服装，要和周围环境协调起来，不能使人感到古怪。第四着装要合时宜，无论款式、颜色或质料都要配合气候的变化。第五着装要搭配合理，穿西服要打领带，领带的颜色与服装要协调；夏天穿衬衫打领带时应将两衣袖扣子扣起来，穿凉鞋时也要穿袜子；秋天不要将毛衣穿在西服的里面，发型要和服装搭配协调，不能让人有蓬头垢面的感觉。拜访之前还要先了解对方的基本情况。例如，要了解投资客商的生活经营情况、资金信用情况、投资意向情况和投资需求情况等。这有助于编排谈话内容，一旦你有了充分的准备，在拜访的时候，就会驾轻就熟，成功地达到预期的目的。适当的称谓也是拜访礼节中重要的一点，要达到这一点，有条件的话可将要拜访的客商事先列出一个大致的名单，这样一见面就能对上号，不致因慌乱或人多记不清或搞错对方姓名而造成难堪。如果不知道将要拜访客商的正确称呼，可先打电话请教其秘书或其他知情人员。当双方见面时，合适的称谓将能为我们赢得良好的第一印象。另外，拜访之前要约好时间。在分秒必争的商务场合，拜访客商前要征得客商的同意，询问对方是否有时间接待你。同时也要告之对方此次拜访需要占用对方多长时间等。在选择时间的艺术上也要注意，尽量不要选择对方刚上班时或是对方中午用餐时间或者是即将下班的时间。拜访一定要准时，尽量不要提前，更不可迟到，这表明你能完全控制时间。二、等待会见时的礼节当我们到达拜访客商指定地点，而这时客商却正在处理一些紧急事务或不在，我们就要耐心、安静地等待，千万不能显示出一副不耐烦的神态。在等待的时间里，要准备好资料和名片，要遵从接待人员的安排，不要随便走动或东张西望，更不要随手触摸客商的物品，甚至乱翻别人的档案资料，这是非常失礼的行为。觉察到对方的动静时，要做好立即应对的准备。在等待时，不要携带小说或在纸上乱写乱画。如果因为在你专心致志看小说的时候，客商已经站在你的面前，你却全然不知。这样会给人留下一种不专业的形象。想在拜访地借用电话时，要尊重主人先打声招呼才可使用电话。主人端上来的茶水可以喝，但不要都喝完。除非主人敬烟或经主人允许，否则不要吸烟。如果主人室内有禁烟标志或是特殊场所，则不要吸烟。若要拜访的客商始终没有办法和你见面，而你又无法再继续等下去时，可以留下名片向有关人员说明原因，并约好下次再拜访的时间。有经验的招商人员会将留下的名片左上角往内折，因为按照国际惯例这个动作就是告诉对方你己经来过。千万不要和对方工作人员争吵或批评对方主人，这是拜访活动中特别要注意的细节问题。还要补充的一点就是，按照与客商的约定，若你准时赴约却在接待室里等了很久还是没有人来与你见面，此时不管你是否继续等待，只要已经超过20分钟，就可以请问秘书或其他工作人员：“您能不能告诉我某先生何时有空呢？”对待秘书或工作人员要有礼貌，就算对他的上司生气也不能把气出在他们身上。三、洽谈时的礼节外出招商洽谈,很多情况下是第一次会面对客商的情况不甚了解,所以见面第一件事便是相互介绍、赠送名片。如果双方从未见过面，招商负责人与客商见面后可主动自我介绍，递上名片并向客商一一介绍随行人员，也可由随行人员先向客商介绍招商负责人，再递上名片，然后一一介绍随行人员，介绍时要注意男女之别、老幼之分。一般的顺序是：先把客人介绍给主人，先把职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的，先把男性介绍给女性，先把年轻的介绍给年长的。赠送名片时最好用双手将名片的正面对着接受者以便对方一眼就能看清名片上的名字。如自己的姓名有个别偏冷字容易使人误会则在赠上名片后复述一下自己的姓名。双方寒暄后，等主人说请坐后再坐下，就座时要保持端正的坐式，身体不要深深地埋在沙发里，身体要稍微前倾，以便能立即起身站立，主方敬茶时可以饮用，不必客气，而主方敬烟时最好谢绝，如主方不吸烟自己最好也不要吸烟，也不要主动拿出烟来敬主方，这样会使主方被动或给主方留下自己有不良嗜好的印象。在洽谈中要称呼主方的职务，如主方有职位最好称呼姓+职务，如某董事长、某总经理、某经理、某厂长等尽量避免使用“老板“一词，因为“老板”一词容易让人产生概念上的歧意，有庸俗之嫌。如果实在没有适当的称谓也可叫“某老板”拜访时要注意时间，主动告辞也要注意对方的神态，适时告辞，如主方频繁看表或主方有电话或主方记录人员无所事事时，就要主动告辞。若双方不很熟悉，除非主方极力挽留，不要在主方吃饭。告辞时要向主方表达自己的感激之情，并作些与下次见面有关的寒暄，如：今天百忙之中打扰您了，非常感谢！欢迎您有机会到某地作客等等。告辞之前要认真整理得到的资料，即使是一些毫无价值的资料也要当着主人的面整整齐齐地放入公文包，不要随意堆放，要注意不能丢三拉四，特别是笔记本和主方的名片，严禁在回去的电梯及走廊中窃窃私语，因为若被人听到会使主人很尴尬。第三节接待礼仪与礼节每个人都喜欢与亲切有礼的人交往，每一位投资客商都希望受到尊重，招商引资工作既要走出去又要请进来，在如今这个追求服务品质的时代，光是微笑、请、谢谢、对不起等基本礼貌已不能满足现代礼仪的要求，招商工作的接待礼仪已经表现为有系统的、整体性的礼仪。一、接待前的准备美化空间，布置环境。被特意邀请来的客人若被请进脏乱不堪的接待室里或被请进前一位客人弄脏的接待室里会留下一个极坏的印象，整齐干净的环境会让客人感到舒适。在客人到来之前，接待场所要认真收拾，桌椅要排放整齐，地毯要吸得很干净，玻璃要擦亮，烟灰缸及茶具要洗洁，注意室内换风通气，灯光一定要充足，所有的灯都要亮不可让人有阴森森的感觉，所有的钟表一定要正常工作，时间要准确绝不能停摆不动，无论是日历还是月历都要按日、按月揭好。如果遗漏了会让人有跟不上时代的感觉。如果是重要客人还要在接待处的显著位置张贴欢迎标语，营造热烈气氛。如果有室内空调，温度应配合季节及气候调整，让客人感到舒适，并且要在客人到来之前启动空调，调节好温度。最好不要用塑料假花，那样会给人缺乏生命的感觉，也容易沾染灰尘和蜘蛛网鲜花不能枯萎凋落、垂头丧气显得没有精神。接待室的窗帘除了要保持清洁整齐外，同一室的窗户及窗帘开合要一致，不可开闭不一，造成整个房间有杂乱之感。注意仪表，接待人员的仪表往往关系到个人的修养及单位的形象。接待人员的仪表要注意以下几点：头发要梳理整齐保持干净，可适当擦些摩丝之类的护发用品，并将头发固定好，千万不要在客人面前频繁撩头发。胡子要刮干净，口腔要保持清洁卫生。手部的卫生及保养也很重要，当我们第一次与人见面时，首先会看脸部的表情及气质，第二就看手了。在待人接物时与人握手、交换名片、呈递公文，只要一伸出手就要让人觉得健康且干净，才会让人心情愉快。衣服、鞋子、袜子应注意的事项也是如此，这里不再赘述。准备资料及茶水。迎接客人到来，在客人到来之前，应先将各种相关资料准备妥当，如宣传材料、项目资料合同文本、优惠政策、规划图纸、名片等。如在客人来了之后才慌慌张张地找寻会让客人觉得缺乏尊重。茶水、水果、香烟、烟灰缸、打火机甚至水果刀等也都要在来宾到来之前准备好。在我国绝大部分地区，人们都有品茶的爱好，因此敬茶是最通俗最节俭的待客之道。根据条件的好坏和客人身份高低，可以选择不同档次的茶叶，接待时无论如何都要准备一些茶叶，除非客人特别指明需要白开水，茶水一般斟到杯子的2\3处不要太多，也不能太少，要按客人的地位高低敬茶，敬茶时应从客人的右侧上茶，在准备茶水的同时也可准备些水果，水果应尽量选用简单易食类，如香蕉、桔子等，尽量不要选有太多籽、太硬而咀嚼声音大或吃起来很麻烦的水果。若不是禁烟场所。可准备一些香烟，拆散后放在小盘子里放到客人面前由客人自由选用，客人吸完后再适时添加一些，这样可以避免浪费。烟灰缸要先清理干净，不要让客人看见上次用过的烟头仍摆在里面。当然，现代人的文明意识逐步增强，不吸烟的人越来越多，因此不要勉强客人吸烟。另外，接待室里也可准备一些杂志、报纸、提供给早到的客人，让他们打发时间，以免呆坐、干等、无聊。报纸最好是当天的，杂志也要是最近几期的以给人新鲜感，不要摆放破旧且过时的报刊。二、合宜的接待步骤接待是否合宜会直接影响客人的心情与感受。一般来说，接待的准备工作应于客人到达前15分钟全部就绪，不要在客人面前整理准备，否则会使对方产生自己不受尊重之感。同时庄重的接待仪态及温和的说话语气，也是对来宾表达敬意。在客人到来之前一定要有专人等候迎接，为表示对客人的尊重，接待部门的主要领导一般要亲自迎接，如实在抽不出时间，也可委派仅次于主要领导的其他领导等候迎接。如果客人的地位很高，则可邀请上一级领导亲自出面迎接或洽谈。在客人到达并相互介绍后，应先把客人请进接待室，奉上茶水、水果等。如果接待的主要领导不在，则应迅速通知主要领导，并将客人的基本资料、相貌特征和来访目的向主要领导报告，以便双方见面时能立即进入状态。在双方洽谈时，要摸清对方此行的目的和行程安排，根据需要提前安排好工作餐和休息客房。洽谈结束后，主方可邀客人共进午餐或晚餐。进餐结束后，可根据客人意愿安排些娱乐活动，在安排娱乐活动时，要时刻谨记政府公务人员的身份，不要做出有损政府人员形象的事，更不能干违法犯罪的勾当。三、交谈礼仪交谈是招商活动的中心，在一定意义上招商活动的过程即是交谈的过程，恰当礼貌地交谈不仅能增进主客双方的了解、信任和友谊，而且还能促使谈判更加顺利有效地进行。因此，在招商接待中，必须讲究和遵守交谈的礼仪。第一，交谈时表情要自然，态度要和气，语言表达要得体，说话时可做适当的手势，但动作不要太大没，更不要手舞足蹈，交谈时距离要适当。第二，交谈现场超过三个人时，应不时地与在场所有人交谈几句，不要只和一二个人说话，而不理会其他人。第三，交谈中，自己发言时要注意给别人发表意见的机会，别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法。要善于聆听对方的谈话，不要轻易打断别人的发言。一般不谈与话题无关的内容，若对方谈到一些不便评论的话题时，自己不要轻易表态，可转移话题。第四，交谈中应目视对方以示关心。在对方发言时不应左顾右盼、心不在焉或注视别处，显得不耐烦的样子，不要老看手表、伸懒腰、玩东西等显得漫不经心。第五，交谈时，一般不询问女性的年龄、婚姻状况等不直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题，对方不愿回答的问题不要追根问底，对方反感的问题应表示歉意并立即转移话题，不对某人评头论足、不讥讽别人、不高声辩论、不过多纠缠。第六，交谈中要使用礼貌用语，如：你好！请！谢谢！对不起！打搅了！再见、好吗等等并针对不同民族的风俗习惯恰当使用礼貌语言。四、位次安排礼仪在招商接待工作中，为了向投资客商表达敬重友好之意，通常会在位次安排上备加讲究。如果是小型接待室、桌椅摆放也很随便、客人也不多时，可采取自由式：即宾主双方不分主次、不讲位次，而由大家自由择座。如果有条件，还要注意位次安排。把对方安排在尊重的位次上，会被对方理解为给予的一项重要礼遇。反之，则有可能会被视为存心怠慢。位次安排通常有以下几种常规礼仪：面门为上：双方就座时一方面对正门，另一方背对正门，此时的讲究是面门为上：即面对正门为上座，宜请客人就坐，背对正门为下座，宜由主人就坐。居中为上：如宾主双方人员不止一人时，则讲究居中为上：即除主人、主宾面对面居中而坐，另外双方的其他人员，应依其身份的高低，各自先右后左自高而低地分坐于主人或主宾一方。以右为上：双方就座时在室内分为左右两则，面对面就座。此时主要讲究的是进门后，以右为上！即进门之后，右侧一方为上座，应留给客人。左侧一方为下座，应留给主人。以远为上：宾主双方一起并排就座于室内的右侧或左侧时，通常讲究以远为上。即距门远处为上座，应让给客人，距门近处为下座，留给主人。并列为上：它的主要做法，是使宾主双方并排就座。以暗示双方之间平起平坐地位相仿，它适用于礼节性会客"。此时，宾主双方一同，面门为上，而坐同时还须讲究，以右为上：即主人应请客人就座在本人的右侧，若双方人员不止一人时，双方其他人员还可各自分别在主人或主宾的一侧就座。第四节宴请礼仪与礼节在招商洽谈过程中，为了表示对对方的友善，希望与对方合作愉快，或为了感谢对方的支持，或洽谈还没有完成，洽谈双方可以互相宴请或进行招待。这是整个洽谈过程中不可缺少的组成部分，举行宴会或招待会，可以营造一种宽松融和的气氛，在这种气氛中，能够加深双方的了解，增进彼此的友谊。继续进行深入洽谈，也为洽谈成功打下良好的基础，宴请礼仪又分为邀宴礼仪与赴宴礼仪两种。一、邀宴的礼仪在招商引资工作中，经常遇到的是两种邀宴形式"一是正式宴会，二是便宴或工作进餐。正式宴会：正式宴会是较为隆重的正餐，一般适用于举办投资客商座谈会，招商洽谈会等大型招商活动。这类活动参加人员较多，来宾的情况很复杂。宾主均按身份排列就座，有的还要安排席间致辞或祝酒等，组织难度相当大。成功的宴请是和成功的组织分不开的，一般来讲，宴请的组织工作包括以下主要内容。确定宴请的目的、名义、对象、范围与形式宴请的目的。可以是征求投资客商的意见或建议，可以是邀请投资客商参加新闻发布会、招商洽谈会等。也可以是邀请本地在外的社会各界知名人士举办联谊会等。邀请一般以主办地党委政府的名义进行。如市举行招商活动，可以市委市人民政府的名义发出邀请，这样可以抬高客人的身份地位，邀请对象一般是投资客商与其随行人员，以及有组织影响力的党政官员等。邀请的范围指请多少人，主人一方请什么人陪等，这要考虑宴请的性质，主宾身份、惯例等多种因素。确定后可草拟具体邀请名单，确定宴请的时间、地点。而时间的选择应对主宾双方都适宜，注意不要选择对方的重大节假日，有重要活动或有禁忌的日子。通常选择在每年五月、十月的招商恳谈会。元旦、春节前后的迎春座谈会。等地点的选择，一般定在政府的接待宾馆，选定的场所要有一定的档次，要能容纳全体人员。发出邀请及请柬格式组织宴请活动时，一般要发请柬，这既是礼貌。也作客人备忘之用，请柬一般要提前一至二周发出，有的时候还要再提前，以便被邀人士有所准备。请柬的内容：包括活动形式、活动的时间地点、邀请客人的姓名、称谓以及主办单位等。请柬行文不加标点，新提到的人名、单位名、节日名要用全称。请柬书写字迹要工整、美观、清晰、所有材料要美观大方，有一定的档次和品位。被邀请人的姓名、职务等要书写准确！订席，席上酒菜要根据宴请形式、规格和规定的预算标准而定!一般比正常的接待标准偏高一点即可!不要太铺张，在外地设宴，可自备烟酒!这样可以节约一笔可观的经费，选菜应主要考虑主宾的爱好与禁忌，对个别人有特殊要求的，也可单独为其上菜。订席时事先应列出菜单!并征求主管负责人的意见。席位安排：举办正式宴会，一般均应提前排定位次。宴会的排位，通常又分为桌次安排与席次安排两个具体方面!1）桌次安排：在宴会上若所设餐桌不止一桌，则有必要正式排列桌次，排列桌次的具体讲究有三：第一、以右为上，当餐桌分为左右时，应以居右之桌为上!此时的左右，是根据室内，面门而上的规则确定的桌次排列之一第二、以远为上，当餐桌距离餐厅正门有远近之分时，通常以距门远者为上桌次排列之二第三、居中为上!当多张餐桌并排排列时，一般以居中者为上桌次排列之三在大多数情况下，以上三条桌次排列的常规往往是交叉使用或同时使用的。2）席次安排：席次在餐桌上具体是指同一张餐桌上席位的高低，在中餐宴会上，席次安排的具体规则有四：第一、面门为主，即主人之位应面对餐厅正门，有两位主人时，双方可对面而坐一人面门，一人背门，其中面门者地位高于背门者。第二、主宾居右，一般以主人的右侧为上，主宾应在主人右侧之位就座。第三、好事成双，根据传统习俗，凡吉庆宴会，每张餐桌上就座人数应为双数。第四、各桌同向，通常宴会上的每张餐桌上的排位均大体相似。宴请程序及现场工作主人一般在门口迎接客人，或安排相应身份的人员到门口迎接客人，然后由工作人员引进宴会厅。在宴会厅里可利用多种媒体推出一些欢迎标语，宣传口号等营造浓烈的氛围，同时播放一些欢快浪漫的音乐。主方接待人员应不断地与每一位新来的客人打招呼，欢迎客人的到来，宾主双方就座致简短致辞，宴会开始，在宴会上，主人除了要确保宴会的顺利进行外，还应进行适度的社交，对于主宾、主人应认真作陪，对有特殊要求的客人、主人应尽量满足。对待不善社交的人士，主人应为其打破尴尬，介绍朋友，尤其重要的是在与客人进行社交时，主人既要有重点又要注意在总体上一视同仁，不搞有亲有疏，如桌数较多时，主人还要一桌桌地访问敬酒，吃完最后一道水果，宴会即告结束。客人告辞，主人送到门口与客人握别。工作人员应提前在现场检查准备工作便宴或工作餐：便宴或工作餐是一种比较简单，随便的宴请形式，是对投资客商的基本礼貌，便宴对席位的安排不太讲究，席间气氛比较亲切，利用进餐时间可以边吃边谈，安排便宴或工作餐时要注意以下几个原则：（一）主随客便客人从来都是设宴的中心，因此在安排菜单时，必须以客人作为主要的着眼点，努力照顾客人，满足客人，而不能反其道而行之，心中只想着主人自己的爱好与口味，如苏南一带喜爱吃甜，东南沿海地区喜爱吃海鲜，北方人喜爱吃辣等等。我们在安排酒宴时就要根据各地客人的不同偏好，请厨师注意口味，适当地进行调节。（二）反对铺张，在宴会上一切都要尽量从简，反对铺张浪费，尤其是公务员。不能慷国家之慨，借机大吃大喝，假公济私，挥霍公款，或借宴请客商之名，行炫耀、攀比、收买人心之实。给客商送厚礼或请客商参与高档娱乐消费也是没有必要的。（三）量力而行，客商不会因为主人招待得好坏而做出投资决策，相反，真正想办事的客商只是一心扑在考察投资上，不会在意主人招待标准的高低，我国的硅谷中关村应该说是富商云集，但那里的招待却流行快餐，这不是因为吃不起，而是没有人把精力徒费在吃上。因此，作为经济欠发达地区，更要更新观念，招待客商时要从实际能力出发，量力而行不要作徒劳无益的努力。否则会适得其反，给客商留下不务实尽务虚的坏印象!（四）精减人员!参加招待客商的便宴，主方人员一定要少而精，这样不仅节约开支也为客商减轻负担。现在有些单位，招待客商喜欢人人有份，只要参加接待大家都要上，甚至连一些没有关系的人员也上，好像陪同的人越多"越显得热情"其实这是根本没有必要的！参加招待的人员一定要少而精"除主要接待人员"主要业务人员及必要的服务人员外，其余人员尽量不要参加便宴!（五）了解禁忌！首先是宗教禁忌，这是安排菜单时绝对不可触犯的，其次是民族禁忌。不少民族有自己独特的饮食禁忌"若不回避"便是对民族习俗的不尊重！再次是职业禁忌，如司机就不能喝酒等。最后是个人禁忌"有的人有一些纯粹属于个人所独有的饮食禁忌"在招待这类客人时"必须考虑这一点！（六）注意节制，要根据客人的酒量和爱好适当劝酒"切不可强人所难。要注意控制时间"一般根据客人的需要安排"不能只顾自己和熟悉的人喝酒开心"而把客人抛在一边"这是非常失礼的!赴宴的札仪：有些投资客商作为对招商人员热情接待的回报"也会设宴招待招商人员!在这种情况下"要注意以下几个细节问题：应邀：接到宴会的邀请后"自己能否出席"要根据邀请方的具体要求"尽早、尽快予以答复，以便主人安排。在接受邀请之后"不要随意改动"万一有特殊情况不能出席"尤其是主宾应尽早向主人解释、道歉!应邀出席一项活动之前"要核实宴请的主人"举办活动的时间、地点以及其他的一些要求"以免失礼!出席：要掌握出席的时间!出席宴请活动"抵达时间的迟早，逗留时间的长短"在某种程度上反映了对主人的尊重"这要根据活动的性质及有关习惯掌握!一般客人应略早抵达或按主人要求抵达。确有事需提前退席时"应向主人说明后悄然离去"或事先打招呼"届时离去!抵达：抵达宴请地点时"应主动前往主人迎宾处"向主人问好!若有吉庆活动"还应表示祝贺!入座：入座时要听从主人安排"弄清楚自己的桌次，位次再入席"不要乱坐!交谈：在赴宴时"还要积极开展社交活动!要主动与同桌的人交谈"特别是左右邻座!此外，还要寻找机会问候一下主人，联络老朋友"积极创造机会结识几位新朋友等!结识新朋友"不仅可以毛遂自荐，也可以托人引见。不过这一定要两厢情愿!祝酒：作为主宾参加宴请!应了解对方的祝酒习惯!即为何人"在何时祝酒等!以便作必要的准备。在主人和主宾致辞"祝酒时应暂停进餐!停止交谈!注意倾听!不要借机抽烟等。若主人和主宾来桌前敬酒!应起立举杯，碰杯时，要目视对方示意，切忌饮酒过量!否则会失言失态。致谢：在宴请结束时!要向主人致以谢意!并表达邀请主人回访作客的心情。意外情况的处理：在宴会进行中!由于不慎发生异常情况时!如餐具摔落"打翻酒水等!要沉着应付!可向邻人说声对不起，掉落的餐具由招待员另送一副，若打翻的酒水溅到邻人身上!应表示歉意!并协助擦掉。若对方是女性!只要把干净的餐巾或手帕递上即可!由她自己去擦。餐桌上的礼仪：在各类宴会上!招商人员!特别是国家公务员!必须注意餐桌上的礼仪!对自己用餐时的举止多加检点!以免失笑于人。以下几种举止有碍观瞻，在餐桌上一定要严加注意。1、是吃喝作响，在用餐时，不论吃或喝，都要细嚼慢咽，表现得斯斯文文，切不可大吃大嚼!搞得响声大作"旁若无人。此番表现，不表示自己吃得有滋有味!反而说明自己少调失教。2、是挥舞餐具，使用餐具时!既要动作规范!又要举止文雅，在餐桌上!切勿敲击餐具!或把餐具直接吞入口中!或乱用餐具"挥弄餐具!尤其是不要以餐具直接指点其他就餐者，不然是很失礼的。3、是翻拣菜肴，在公用的菜盘内取用菜肴时!不仅要讲究先来后到!依次进行!而且动作还要干净利落，不要使自己的餐具在菜盘内外，举棋不定影响别人!更不要在菜盘内挑挑拣拣!败坏他人的胃口。4、是狼吞虎咽，与他人一同进餐时!理当注意自己的吃相!切不可似饥狼饿虎!胡吃海塞!也不可吃得满脸油汗!浑身上下满是菜叶汤渍，吃东西干净利落!喝东西若无声息!是就餐者所应具备的基本修养。5、是浪费食物，在宴会上!不允许暴饮暴食；上菜斟酒时，讲究的首先是适量，品尝美酒佳肴时!则提倡量力而行，千万不要在宴会上勉为其难!饮食过量!不然既浪费!又伤害身体。6、是替人挟菜，在宴会上，吃喝自愿，不提倡外来干预，适当劝酒劝菜是允许的!但不能强人所难!自作主张地替别人挟菜以及强迫别人饮酒。7、是随口乱吐，用餐时，讲究的是一切食物原则上，只进不出有些入口的东西非得吐出来不可时!亦应避人耳目!切不可当众直接将其吐在餐桌上或地上吐得响声大作!8、是当众剔牙"一旦牙缝被塞需要清理时!最好回避他人!或用餐巾或手掌挡在嘴前!然后借助牙签进行"不要旁若无人地当众剔牙"剔牙时不要以牙签之外的物品代劳!尤其是不要直接下手去抠。9、是吸烟酗酒"如果桌上没有人吸烟!自己最好也不要吸"向他人敬烟!也为失当"要想吸烟!必须征得主人或邻座的同意!并注意控制!适可而止"在饮酒时!务必要将其限定在自己平日酒量之下"千万不要酗酒!否则到头来不仅伤身!还有可能当众出丑。10、是抢先行动"用餐时!要与他人同步进行!或稍后行动"在别人面前抢先行动是不合适的"具体来讲!应做到，四不动。即主人不宣布宴会开始不动，主人不示意用餐时开始不动，尊长尚未用餐时不动，周围之人未曾用餐时不动"11、是坦言方便，用餐期间，任何一位有教养的人都不宜将自己准备方便的意图以语言或动作、表情相告于其他就餐者!也不可以邀请别人与自己同往!不然就有可能令人浮想联翩!不思饮食"善用餐具：各类招商人员在宴会上不仅要检点自己的举止!还须在使用一些主要餐具时!规范自己的动作。一是筷子的使用"除了要正确握筷外!还要注意不要将筷子跨放在碗或盘上!也不宜用筷子叉取食物!或插放在食物之上"不用时应将其放在专用的筷子座上"二是勺子的使用"勺子主要是用来取用流质食物或羹汤的!不能用作其他用途"以其取用食物时!不宜盛放过满"每次取用的食物!不宜再放回原处"食用勺内之物时!不宜将勺子放入口中"不用勺子时!应置于食碟之上!不宜放在桌上或碗及杯中"三是饭碗的使用"放入碗内的食物!切忌过满"对碗内食物!一般不用嘴吸食!也不宜端碗进食!尤其不宜双手捧碗"不用饭碗时!不应将其倒扣于桌上"无用之物!不宜扔入碗内"四是水盂的使用"水盂主要用于洗手!不可饮用其中的液体"在小盂内洗手时!切勿乱甩乱抖!用力过猛!而应两手轮流沾湿手指!然后轻轻地侵入水中慢慢地进行涮洗"洗手之后!应用纸巾把手揩干净"五是餐巾的使用"使用餐巾时!应将其铺放在大腿之上"把餐巾掖在领口围在脖子上，系在腰间都是错误的"在用餐期间!可在剔牙或吐废物时用餐巾挡在嘴巴前面!但不宜以之揩拭餐具或面部"六是湿巾的使用"使用湿巾时!应注意其前后之分"宴会开始前上桌的湿毛巾只可用来擦手!而不能用来擦嘴、擦脸或擦汗"在宴会结束前!有时还会上一块湿毛巾!它仅能用来擦嘴!不能用来擦脸、擦汗"七是餐巾纸的使用"餐巾纸的用途同湿巾!一般用于擦手或嘴边油污!不可用来擦脸、擦汗"进餐前用餐巾纸擦拭餐具是极不礼貌的陋习"如果发现不洁餐具!可要求服务员调换"第五节其他礼仪与礼节一签约仪式的礼仪当招商谈判完成之后!接下来就要举行签约仪式"签约仪式不仅是谈判成果的公开化、固定化!也是招商引资谈判双方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。从礼仪上来说!举行签约仪式时!在力所能及的条件下一定要认认真真!郑重其事"签约仪式!有一些通用的行为规范!其中最重要的就是签约座次的排列方式问题"一般而言!举行签约仪式时!座次排列共有三种基本形式!它们分别适用于三种不同的具体情况"并列式：并列式排座!是一种比较正规的签约排座方式!在一些大型的或国际谈判签约中比较常见"它的具体做法是，签字桌在室内面门横放!双方出席仪式的全体人员，一般人数相等，在签字桌之后并排排列!双方签字人员居中面门而坐!客方居右!主方居左并列式签字仪式排座。相对式：相对式签字仪式的排座!与并列式签字仪式的排座基本相同"两者之间的主要区别只是相对式排座将双方签字仪式的随员席移至签字人的对面。主席式：这种签字方式主要运用于多个签约方参加的签字仪式"其主要操作要点是，签字桌仍在室内横放!签字席仍放在桌后面对正门!但通常只设一个!并且不固定其就座者"举行仪式时!所有各方人员!包括签字人在内!皆应背对正门!面向签字席就座"相对式签字仪式排座人员以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字!然后即应退回原处就座，由政府部门牵头举办的各类招商恳谈会，经贸洽谈会，签约大会等!常采用这种签约方式!这也是我们招商引资签约仪式中比较常见的一种方式，采用这种方式时!为体现政府的重视!主办政府或签约双方的一些主要领导也可按居中为上’的原则!排列在签字人的后面!使签约仪式更显隆重另外，在一些正规场合!签约双方有关人员在签字结束后还要当场饮上一杯香槟酒!并与其他方面的人士一一干杯!饮酒志喜，这是国际上所通行的增加签约仪式喜庆色彩的一种常规做法。乘坐车辆的礼仪现代社会!迎来送往离不开车辆!特别是轿车，在招商活动中!注意乘坐车辆的礼仪!会给投资客商留下严谨!有礼!高素质的良好印象"相反，不懂基本的乘坐车辆常识有时会闹出一些不必要的误会"在招商引资中所遇到的轿车的座次，主要是指轿车上的位次与上!下车的顺序问题"一车辆上的位次：排定轿车上的具体位次时，一般因不同数量的座位而异"而在同一种车辆上，驾车者的实际身份也对排座有明显影响"最常见的有双排五座轿车，如小轿车、三排九座轿车、包车、多排多座轿车。如依维柯等三种"双排五座小轿车，当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为，副驾驶座!后排右座!后排左座!后排中座"当专职司机驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次则应为、后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。双排座轿车排座、三排九座面包车，当主人驾驶此种轿车时，其排座自高而低依次应为，前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座"当专职司机驾驶此种车辆时，其排座自高而低依次为，中排右座、中排中座、中排左座、后排有座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。多排座依维柯型车，面包车排座，多排座车是指四排座或四排座以上座位的轿车!不论何人驾驶"多排座轿车的排座皆须由前而后，自右而左"依照距离前门的远近排列特别需要指出的是，双排五座小轿车的副驾驶座一般称为’随员(座!其就座者为秘书、翻译、助理、陪同或卫士等!所以在正式场合"让客人或领导坐于此是失礼的!二上下车的顺序：在正式场合"上下车的顺序是有一定讲究的!基本要求主要有二：（一）是尊长应当先上后下!上下轿车时"如果条件允许"一般应请与自己乘坐同一辆车的尊长首先上车"最后下车!请对方先上车"是为了请其优先选择自己所钟意的座位)请其最后下车"则主要是为了在下车之际"有可能得到己先下车者的适当照顾!有时尊长首先下车"也是许可的!当尊长首先上车后"自己在随后登上同一辆轿车时"宜从车后绕行至另外一侧的车门上车!下车时"亦须如此!这样可以避免上下车时有意无意地妨碍对方!（二）是要灵活机动!在与尊长者同乘一辆轿车时"遵守符合礼仪的先后顺序自然理所应当!不过在具体执行这一规则时"切勿不顾当时的实际条件!在任何时候"讲究上下轿车的先后顺序"都不宜忽略上下车方便与否的问题!例如"轿车停在马路旁"左侧车门循例不准开启"坐在后排左座的人若要先于后排右座的人下车"不仅麻烦"还有做作之嫌!使用名片的礼仪：名片是现代人进行交往联络的一种基本工具!在招商引资工作中"如果不善于使用名片"往往直接阻碍与投资客商的交往和沟通"甚至会导致个人形象受到损害!在使用名片时"国家公务员作为招商引资的主体"要有别于其他商业人员"特别要注意以下五个方面的礼仪规范：1、名片的制作：公务员所用的名片"应朴素、大方、规范、实用"同时也要防止粗制滥造!当前国内通行的名片规格为"即+6K长"(6K宽!在一般情况下"国家公务员订制的名片应采用这种规格。如无特殊原因"不要有意制作规格过大或过小的名片!将名片制成折叠式书本式等也没什么必要!名片使用的材料应选用耐折、耐磨、美观、便宜的纸张"如白卡纸再生纸等!选用布料、塑料、真皮、金属等其他材料制作名片毫无必要!将纸质名片烫金、镀边、压花、过塑、薰香等也是不合适的!名片的色彩应单一"并且以本白色、米黄色、浅蓝色、浅灰色等庄重朴实的色彩为主!名片的色彩不要过多过杂"令人眼花镜乱!也不要采用红色、紫色、粉色、绿色、黑色、金色、银色的纸张制作名片!名片的文字应采用标准的简化汉字!没有特殊原因"不要使用繁体字!字样多采用黑体、魏碑、仿宋、楷体等"不要采用行书、草书、篆书等常人难认的字体!手写名片也是不合适的!名片的图案不要过分花哨"不要将照片、漫画、宠物等印在名片上!有特殊需要时可在名片上同时使用汉字、外文或少数民族文字"但要注意不能把两种不同的文字相互交错地印在名片的同一面"也不要在一枚名片上使用两种以上的文字!名片的版式应采用横式!一般来说"采用简化汉字印制的名片宜采用横式!名片特别不要一面为横式"另一面为坚式!2、名片的携带：在招商引资活动中"事先必须对将要参加的活动规模，人员等有充分的了解"并提前准备好名片!具体讲"以下三点尤其值得重视：A、要足量适用!在招商活动中"一定要带足名片"确保够用!如果在发名片时"因名片不够而使部分客商没有拿到会是很失礼的!或这是遇到一些新的客商"由于没有名片不便沟通"而让别人抢了先机就更加令人遗憾了!B、要完好无损!向客商发送的名片"千万不要出现折皱、破损、肮脏、涂改等现象"因为这样会使客商对你留下不专心、不严谨、不勤奋的印象!特别是有些人不注意及时更新名片"喜欢在过时的旧名片上涂写新信息"这是非常不妥的!因为有的客商"特别是外商"往往把名片看成一个人的脸面对其任意涂涂改改"加加减减"只能表明本人为人处世敷衍了，最新招商引资创新运作模式与园区国际标准化管理及商务信函合同范本编制实务全书事!马马虎虎。C、要固定放置"招商人员携带名片!要放置在适当的固定位置!如名片夹、名片盒、公文包、办公桌里等!以免需要时东找西找!显得毫无准备"3、名片的递交：当我们需要向投资客商递交名片时!要注意以下几点：A、是掌握时机"发名片的时机很重要!恰到好处的时机应当是客商产生了了解自己愿望的时候"过早、过迟!都不会使客商对你产生足够的兴趣!也就不会有好的效果"对于陌生的或巧遇的客商!不要在交谈中过早发送名片!因为这种热情一方面会打扰客商!另一方面也有急于求成之嫌"当然对于事先约好的客商!即使第一次见面!也可以在一见面时就主动递上自己的名片"要注意的是!不要在用餐、观剧、跳舞时递上名片"B、是讲究顺序"在双方交换名片时!一般的做法是先由位低者首先向位高者递上名片!再由后者回复前者"但在招商引资工作中!一般没有位高位低之分!所以招商引资人员要主动向客商推销自己!先递上名片!争得主动"需要向多人递上名片时!切勿跳跃式进行!或者遗漏其中的某些人"得体的方法应当是由尊而卑或由近而远地依次进行"C、是先打招呼"在向客商递上名片之前!要先向客商打个招呼!让客商注意到你!有所准备"否则!当你向客商递上名片时!客商却忙着其他的事!会使双方都显得尴尬"递上名片时!应表现得郑重其事!要起身站立!主动走向对方!面带笑意!双手或右手持握名片!并且将名片正面面对客商"不要用左手递名片给客商!也不要在递上名片时!将其反面对着客商"4、名片的接受：接受客商的名片时!应当注意以下四点：A、是专心致志"接受客商的名片时!不论自己多忙!都要暂停手中所做的一切事情!并且起身站立!面带微笑地迎向对方"尽量使用双手接过名片!至少也要使用右手!而不能仅用左手"B、是认真阅读"接到客商的名片后!要用一定的时间将名片上的内容从头至尾默读一遍"特别要记住客商的姓名、职位、职称!以便适时称呼对方"若有疑问之处!可向对方当场请教"C、是精心存放"收到客商的名片后!应当将其认真收入名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋里!千万不要拿在手里随意把玩!或将之乱丢乱放!弃之不管"把名片压在玻璃台板下面或放在裤袋里也是不礼貌的"D、是有来有往"接受他人名片之后!应当立即回送一枚自己的名片给对方"没有名片、名片用完或忘带的话!要以适当的方法向对方解释清楚"不要既不回上自己的名片!也不向对方作出合理的解释"5、名片的索取：为便于和投资客商加强交往!我们有必要向每一位客商索取一张名片"在正式的商务交往中，一般尽量不要向客商直接开口索要名片"可以采取一些适当的方法索要名片。如可主动向客商递上自己的名片!等候对方有来有往回复自己，也可以递上自己名片的时候直接明言，能不能有幸与您交换一下名片或请问以后如何向您求教？或请问今后怎样与您联络？等等"在这种情况下，客商如有名片，一般是不好拒绝的"第二章公务接待礼仪常识一、接听电话礼仪语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。二、介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。三、握手礼仪握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。四、乘电梯礼仪出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。五、走楼梯礼仪当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。六、倒茶礼仪遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。七、着装礼仪1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同