第二章 网络舆情的发生

网络舆情概论第2版网络舆情的发生第2章本章要点从经济社会环境、互联网发展、社会心理以及网络管理等角度充分理解网络舆情产生的内外因素，了解网络舆情与社情民意的关系以及谣言、意见领袖等因素对网络舆情的影响。掌握正确对待网民意见的方式方法。01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制四阶段说克莱德·金1928年提出，他在为格雷夫的《阅知舆论》一书所写的前言中指出，舆论形成有四个阶段：1.公众对某种事情产生不满；2.公众将不满普遍地表达出来，产生共同需要；3.通过媒介的讨论或争论；4.权力组织进行判断和决策。01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制三阶段七步骤说杰克逊·鲍尔1960年提出1.三阶段分为：大众行为阶段，公众争议阶段，有组织的决策阶段。七步骤分为：1.问题出现，引起个体注意；2.一些组织和团体提出解决方案；3.不同观点间对立和争论；4.求同存异，争取更多支持者；5.形成主流意见舆论；6.管理层接受主流意见，形成决策；7.诉诸行动。01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制国内学者四阶段说刘建明在1988年出版的《基础舆论学》一书中，把舆论形成划分为四个阶段：1.个人意见阶段；2.舆论圈出现融合阶段；3.舆论领袖指导阶段；4.获得权威性阶段，即舆论在社会中产生指导作用。获得权威性标志着舆论已经形成01网络舆情的生成过程第1节网络舆情的发生机制网络舆情生成过程首先要有一个议题的提出，且该议题是公众所关注的热点问题；网站编辑或论坛管理员、网络推手、自媒体网络写手等，将网络原创信息或者转载传统媒体的报道在互联网上发布；随后网民借助论坛、微博、微信等平台渠道进行传播，引发网上广泛关注与争议，由于网络本身特点和网民心理因素等促使议题升温，形成舆论场，传统新闻媒体介入并进行深入报道；随着舆论关注度的提高，在网络媒体和传统大众媒体的交互作用下，舆情的主体进一步扩大，舆论关注度进入高峰期，形成强大的舆论压力，对现实社会产生影响；最后社会决策层或管理者出面，干预事件的进程，导致问题解决，舆论热点减退和消解。经济社会环境的影响互联网尤其是社交媒体影响力的增强网民心态和社会心理的影响网络管理的缺失或处理失当02导致网络舆情发生的主要因素第1节网络舆情的发生机制第2节网络舆情与社会心理01网络舆情中社会心理的主要诉求社会公平正义民生社会风俗道德社会公平正义民生社会风俗、道德警惕网络社会的道德绑架道德绑架是现今社会发生最多的网络暴力现象，并逐渐成为社会舆论关心的热点。网络舆论场中“道德绑架”现象是网民基于某一碎片化的网络舆论热点事件，以个体或群体所认定的道德伦理为标准，以行善为目的，胁迫当事人作出符合网民大众舆论倾向的行为，如多次发生的网络“逼捐”事件。“道德绑架”实则是不道德的行为，它不仅侵犯了当事人的自由和权利，而且严重污染了网络舆论生态空间，给网络道德建设带来了极其严峻的挑战。02网络舆情中社会心理的情绪偏好表现吃瓜围观“吃瓜群众”是近年来网络世界流行的热词。喜欢看热闹是人类心理防御机制的一种体现，具有一定的积极意义。对于在网络上每一个看热闹的人而言，潜意识里仍然对社会事件持关注态度，并且认为社会是需要公平和正义的，这对于个人自尊的实现、以及心理平衡有很大裨益，所以在满足个人心理健康上是有积极意义的，吃瓜群众显然要比冷漠麻木、对世事毫不关心好得多，它至少是一种心理正常的体现。同情弱者在网络舆论中，舆论倾向出现明显的偏于被主观认定的“弱者”的现象。同情弱者是人之常情，人心向善当然是好事。但如果一味地甚至不分青红皂白地同情所谓“弱者”，就会产生问题。知识窗：“塔西佗陷阱”02网络舆情中社会心理的情绪偏好表现规则信任缺失网民对政府等公权力的不信任，也就是规则信任缺失，是网络舆情发生的一种重要心理因素。政府公信力随着网络的广泛运用面临着公众规则信任缺失的挑战。有学者以“塔西佗陷阱”来表述这一现象。消极偏好网络舆情中网民心理的“消极偏好”，可以理解为爱听爱讲负面信息。社会心理学认为，无论是积极的情绪体验，还是消极的情绪体验，都是以人的内在需要是否得到满足和实现为基础的。当人的需要没有得到满足，或者当人的疑惑和盲目感不断增加时，心理就会被干扰，自信心、自控力以及适应能力就会降低。人们之所以关注负面信息，在某种程度上是因为产生了认同感；人们之所以有一种分享负面信息的心态，则是因为有情绪宣泄的需要。猎奇和追丑网络群体形成的无组织性群体领袖力量的弱化与群体从众心理的强化网民的年轻化和草根化非理性和极端化倾向明显03网络舆论中社会心理产生的主观原因经济基础：我国贫富差距明显，各阶层利益关系复杂化政治原因：公民意识增强与腐败现象屡禁不止传播手段：网络发展消减了传统媒体的控制性04网络舆论中社会心理产生的社会根源内容广泛、传播迅速、迷惑性强、破坏力大损害政府、机构名誉侵犯公民声誉和合法权益败坏社会风气破坏社会和谐稳定第3节网络舆情与谣言01网络谣言的内涵、特点02网络谣言的危害03网络谣言的成因和演绎过程网络谣言的成因社会转型期矛盾凸显，部分公众心态焦虑互联网为谣言传播提供了技术可能和便捷渠道造谣者追逐利益权威信息发布滞后演绎过程在空间上体现为覆盖广泛、舆论场集中、放射性再传递主题式占领与反复性攻击加强舆论引导加大宣传力度，增强舆论引导，提高全民对网络谣言的防范和抵制意识。尤其是社会公众人物、重点企业以及主流媒体要利用好领导效应，积极发挥先锋模范作用。加快推进法治建设抑制谣言发生，最好的办法是未雨绸缪，防患于未然。要制定相关法律法规和政策规定，对故意传播谣言并造成危害者施以相应惩治。深化政府信息公开建立健全、及时、畅通的信息发布渠道，减少大众的信息的盲点，通过信息的透明化来抑制谣言的发生的概率。强化政府治理网络谣言的能力，增加政府的公信力。稳固和强化政府的威信对于切断网络谣言的恶性循环链条具有十分重要的意义。加强行业监管自律作为媒体，特别是主流媒体，要加强行业自律，坚持正确的社会价值观，提升报道的公信力，以杜绝谣言，赢得公众认可。03网络谣言的治理第4节网络舆情与意见领袖01网络意见领袖概述意见领袖是传播学的重要概念，是指在人际传播网络中经常为他人提供信息，同时对他人施加影响的“活跃分子”，他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤的作用，由他们将信息扩散给受众，形成信息传递的两级传播。“意见领袖”一词最早出现于20世纪40年代，是由美国著名传播学先驱拉扎斯菲尔德在他的著作《人民的选择》中最先提出的。为了调查大众媒介对政治活动的影响，拉扎斯菲尔德在美国总统大选期间，进行了著名的“伊利县研究”。调查结果显示，大多数人早在竞选运动之初就已经做出了怎样投票的决定，只有约8%的人由于竞选运动改变了投票的意向，而这批人之所以中途改变主意，也并不是听从了大众传媒的宣传或劝服。第4节网络舆情与意见领袖01网络意见领袖概述拉扎斯菲尔德发现，大多数选民获取信息并接受影响的主要来源并不是大众传媒，而是一部分其他选民——拉扎斯菲尔德称其为“意见领袖”，他们频繁接触报刊、广播等媒体，对有关事态了如指掌。来自媒介的消息首先抵达“意见领袖”，“意见领袖”再将其传递给同事或其追随者。这一过程即为著名的“两级流动传播”。此后，西方学者掀起了对“意见领袖”和“两级流动传播”理论研究的高潮。构成主要包括政府部门网络发言人、网络媒体评论员、网络知名专家、网络论坛版主、知名博客博主、微博“大V”等。产生拥有较强信息获取能力或公众信息平台表达能力特征网络影响力较强、个性化特征明显、与被影响者的弱链接关系、不会对各个领域的人产生影响作用通过议程设置影响舆论第4节网络舆情与意见领袖02网络意见领袖的构成、产生、特征和作用正确对待网络意见领袖培养和团结网络舆论领袖依法管理“意见领袖”03对网络意见领袖的管理网络意见领袖的产生，有其时代和现实的客观原因。我们要辩证对待网络意见领袖的作用。在众声喧哗的网络世界，由于网络意见领袖与网民身份接近，容易交流意见，具有独特的优势。他们针对社会热点公共事件发表言论，与网民、媒体之间形成互动，