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通程商业公司会议纪要记录：客服记录：客服签发：存档：杨家山店会议时间：2008年10月23日星期四14：40PM—16：00P会议主题：员工沟通会会议地点：杨家山店员工餐厅会议主持：肖学与会员工代表：应到人数：8人实到人数：8人缺席人数：0人主要内容肖店：首先感谢大家来参加这次员工沟通会。也希望大家利用这样一个机会，把想说的话都说出来。如果各位有什么意见或者建议都可以提出来。能够当场为大家解决的，我们将当场给予答复。如果有更深层次的问题，我们也会带回去研究和探讨，然后再针对这些问题给予及时回复。接下来希望各位能畅所欲言，提出宝贵意见。肖店提出大家可以讨论一下怎样更好打造门店五星服务：小家电邓艳霞：门店每周二都会对全店各专柜柜台进行全面检查，不合格的地方将进行整改，如果每个柜台每天都能够将自己柜台的卫生，陈列等细节方面问题都做好，即使门店不检查也会是完全合格的，大家都能将自己该做的事情做到最好，门店的五星打造一定能作好！万和灶具罗景：提高柜台与柜台之间的互助意识，良性的销售竞争一、问题和意见，肖店回复奇声音响专柜马颖丽：1.因为音响专柜的音响商品展示，而音响商品的音响效果每天都必须进行调试，但是在进行调试的时候周遍柜台反映影响到了他们，能否安排一个适当的时间调试。回复：音响效果每天都需要进行调试，相信周遍柜台的同事都能够理解，但是在调试的过程中可以将音量调小点。这样就不会影响到他人了万和灶具罗景：总台广播的音量可否调小点，有时候声音太大了顾客听不清营业员说话。有顾客反映到附一楼购物时好闷热，可否适当的将空调打开。值店在值班罚款时，没有对罚款当事人指明罚款原因。能否建立店长信箱，有意见随时投放到店长信箱。闭店时间是否可以提前？彩刊的发放能不能做点调整，每天发放也没有什么效果，而且有些小区管制很严，不允许发彩刊，有时候还被保安抓了。回复：1、总台播放音乐是为了烘托销售的气氛，有时候会播放一些快节奏的歌曲。现在会适当的将音量调小点。2、3、如果有这种情况发生，可以直接向店长提出申诉。4．会在短期内设立到位。5．现在天气还不是很冷，我们离全年的任务完成量还有很大的差距，所以闭店的时间暂时不会更改，如果天气到了特别寒冷的时候会做调整。6．彩刊定时的发放也是为了提高门店的知名度和销售，而且彩刊发放是提高销售最直接最有效的方式。如果在小区发放彩刊时被保安抓了，不要与保安发生正面冲突，积极协调，实在不行店面会出面调解。希望员工朋友能够积极配合彩刊的发放。。手机自营刘婷：每次罚款的金额是不是太大了。回复：罚款不是目的，如门店真的无违违纪纪现象，那将是一件很好的事，肯定不会对员工进行处罚。

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