2022年服务意识与心态与电话销售实战技能试题测试题库含答案

2022年服务意识与心态与电话销售实战技能试题测试题库含

答案

您的姓名：［填空题］*

您的部门：［填空题］*

1、在打电话营销之前，以下哪些准备工作是错误的【单选题】［单选题］*

A:调整心态，增强自信

B:尽量使声音完美动听、语调给人愉快的感觉

C:说话的语速快慢、语调的高低、急缓都要配合对方，尽量与对方协调

D:不了解客户信息，打电话张口就来，不顾及客户的感受通答案）

2、以下哪些不是电话营销开场白的三个步骤【单选题】［单选题］*

A:要有底气、有兴奋度郑重其事地介绍自己和所在的公司，给对方留下较深的好印

象

B:采用委婉的开场方式，不跟客户聊正事，多次聊私事，在客户不耐烦时再说出自

己的真实目的，这样可以加深客户的印象。」确答桀）

C:采用一种激发客户兴趣或好奇的方式，直接告诉客户通过购买产品可以得到多少

有用的实际益处，让客户意识到可以获得很多的实际帮助

D:为了给客户提供尽可能多的实际益处，需要认真地询问客户的需求（反问-抛砖引

玉）

3、以下哪些不是产品推荐的内容【单选题】［单选题］*

A:整理好推介的内容

B:设计好问题

C:不需要提前了解客户信息，自己直接问客户即可正确答案।

D:成功约见

4、以下哪些办法不可以克服销售打电话的恐惧心理【单选题】［单选题］*

A:坚持不懈地打电话，就会成功地克服与销售有关的一切恐惧心理

B:减少打电话的频次，不面对恐惧即可

C:要从失败中及时总结经验、吸取教训，让下次通电话比这次通得更好

D:抱着帮助他人成长的态度能有效地减轻恐惧感

5、以下哪些不是良好的工作习惯【单选题】［单选题］*

A:打完电话后，没有任何记录桶答案）

B:当客户提问时，手边要有必要的产品说明或服务信息，以便能快速及时地找到答

案

C:记下客户提出了什么异议，有什么特殊要求等等

D:打电话前充分了解客户信息

6、以下关于处理客户异议，做法不正确的是【单选题】［单选题］*

A:首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议

B:在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理

C:对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理

D:当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平

衡客户的心理

7、以下符合“态度决定一切”的观点是？*

A:对自己工作岗位的认同，寻找荣誉感和归属感，为职业心态寻求平衡点：

案）

B:理性的把工作和生活分开

C:适当的自我宣泄

D:给自己立一个美好积极的未来，为了实现梦想而不断努力和提高

8、与客户沟通时，以下哪些是需要注意的事项？*

A:礼貌使用招呼用语

B：向客户询问问题，态度要温和且有礼：答案，

C:与客户的答应用语:让您久等了…麻烦您…不好意思，打扰了

D:辞谢用语:谢谢您的信任…谢谢您…

9、以下哪些办法可以让你打电话效果更好？*

A:电话旁边准备好备忘录和笔嘀答案）

B:记下交谈中所有必要的信息E确答案）

C:传达日期、时间可以模糊不清

D:如果对方不在，就留下易于理解的信息

10、介绍产品各种实际益处的表达方式*

A:提前设计介绍产品益处的表达方式，避免遗漏

B:对比介绍（竞争对手/同类型产品）

C:举例介绍（客户案例，特别是同行业的案例）

D:客户反馈信息

11s当客户拒绝购买时，如何巧问为什么？*

A:直接当面寻找客户，询问为什么不买公司产品

B:在询问中了解客户拒绝购买的真正原因，从而对症下药地说服客户重新来购买

（正确答案）

C:让客户自己说出拒绝购买的原因，替代自己的猜测，可以有效地提高销售的成功

率（正确答案）

D:对客户冷眼相待，直言客户所选别家产品是“没品味”的行为

12、以下哪些是属于化整为零的内容？*

A:降价:步步为营，化整为零

B:步步为营:请示+小幅度权限

C:化整为零:降价幅度严禁太大正出告2、

D:直接放弃当前客户，从源头解决

13、以下观点符合服务心态的是*

A:善解人意，用心服务

B:为客户着想，替客户分担（正确答案）

C:保持佛系心态，尊重客户自由，从不主动询问客户

D:与客户保持工作关系，不去询问客户的项目信息

14、电话推介产品之后，一般都会希望给予客户更详尽的产品资料，通常可以通过

约见客户来达到该目的。【判断题】［判断题］*

对（正确答案）

错

15、约见不等于电话营销的成功，这是没有意义的事情。【判断题】［判断题］*

对

错正确答案）

答案解析：约见等于电话营销的成功

16、客户异议:是指在销售过程中，客户对销售人员的不赞同、提出质疑或拒绝。

【判断题】［判断题］*

对（正确答案）

错

17、拿起电话就开始推销产品或服务客户更容易接受。【判断题】［判断题］*

对

错（正确答案）

答案解析：拿起电话就开始推销产品或服务很容易造成客户的反感

18、张口就谈价格，也会给客户留下不良的印象，客户根本没有享受到服务，更像

是在菜市场上讨价还价一样，这势必会引起客户的不愉快。【判断题】［判断题］*

对（正确答案）

错

19、了解客户的信息可以通过网络查询，通过其他销售人员了解、报刊、杂志