新员工入职培训探究-以皇马假日酒店管理有限公司为例

第一章引言企业在每年的人力资源规划中都会增加很多新员工，新员工为企业的可持续发展提供了新鲜血液。当新员工步入企业之后，为了最大限度发挥新员工人力资本价值，企业必须开展对新员工的入职培训。在我国企业新员工培训方法中，未能根据培训的目标、内容、经费以及对象等合理选择培训方法，导致不能取得较好的培训质量。因此，研究创新新入职员工培训方法，能够确保新员工在入职前熟悉并掌握岗位技能，从而实现工作效率的提升。新员工培训，又称入职培训、职前教育、入厂教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。成功的新员工培训与发展已经深入到了员工的行为和精神的层次，相对于在职培训来说，新员工培训与发展是群体互动行为的开始，若效果不好，则种下了人才流失的风险种子；反之，则起到员工和企业双赢的效果。

第二章皇马假日酒店管理有限公司概况分析一、皇马假日酒店管理有限公司概况皇马假日集团是以创新为驱动力的学习型共享制企业，创始于1999年。企业在皇马假日人坚韧不懈的努力与创新下走过了十七年的历程，本着“全力以赴，传播海南”的企业使命，秉承“员工第一，顾客至上”的服务宗旨，始终坚持“求实、创新、卓越、共赢”的企业精神，致力于打造国内一流的特色酒店、餐饮连锁的综合性管理企业。二、皇马假日酒店管理有限公司员工培训管理体系皇马假日酒店管理有限公司目前员工的培训管理以“统筹管理，分级实施”为原则，及遵循公司总体培训制度与规范，在公司的培训理念指导下，组织员工参加公司组织的各类活动，并对部门内部培训进行计划、组织、实施和效果评估与改进。“分级实施”的含义是指公司将培训管理体系细化到部门，部门内部也存在一个培训体系并与公司培训体系类似，从而由部门来实施相应的培训计划，而公司只对其进行统筹管理。每个部门的总经理为员工培训的第一负责人，部门另设有专职培训管理员协助领导对本部门的培训进行策划、组织，实施与监督。而部门各级资源经理为其所属资源单位的培训工作负责人，部门各项目经理为所属项目培训工作的第一负责人。如图1.1所示：图2-1皇马假日酒店管理有限公司培训负责人图示图中各角色的定义如下：(1)部门培训负责人：作为本部门与人力资源部的接口人员完成其他相关工作；协调和组织部门内部不同资源科室和项目组之间的培训需求；组织和实施部门培训。(2)各级资源经理：负责自己所在资源单位的培训需求调研，制定本研究室的培训计划；组织资源单位所承担的课件开发工作；组织本资源单位的新员工培训。(3)项目经理：本项目的培训需求调研和对内／外的交流与培训。(4)内部讲师和课程开发人员：负责内部培训课程的开发和授课；参加公司组织的内部讲师的相关活动。三、皇马假日酒店管理有限公司的人才战略与新员工职业发展路线皇马假日酒店管理有限公司内部成员所占比重最大的主要有两类员工：研发类员工与市场类员工。该公司根据企业特性制定了该公司的人才策略，要求员工具有诚实信用与尊重他人的基本素质，同时具有敬业精神与责任心，进取拼搏精神、学习与创新能力团队合作能力、技术业务掌握能力等能力素质要求。该公司认为一流的员工等于一流的业绩，因此公司高层非常重视员工培训工作及其系统的建立，并将其视为企业发展战略中重要的一部分。公司一贯认为，人是企业中最宝贵的资源，只有向这些有限的资源提供各种培训机会并给予发挥的空间，才能释放其最大的能量，从而培养一支优秀的人才队伍。皇马假日酒店管理有限公司提供了两种类型新员工的职业发展路线。首先对于研发类的新员工，如图2-2所示：图2-2皇马假日酒店管理有限公司研发类新员工职业发展路线其次，对于市场类的新员工，如图2-3所示：图2-3皇马假日酒店管理有限公司市场类新员工职业发展路线

第三章皇马假日酒店管理有限公司新员工培训现状从1998年起，皇马假日酒店管理有限公司已先后在全国三十多所著名高校举行过校园招聘活动，并和这些著名高等学府建立了良好的合作关系。2008年皇马假日酒店管理有限公司共接收200名高校应届毕业生，招收大量的毕业生为企业输送新鲜的血液，为了能使新员工能够更好的融入到企业中而减少员工跳槽的成本，因此对大批新员工进行合理的培训对皇马假日酒店管理有限公司十分重要。目前，皇马假日酒店管理有限公司依据对员工个人工作及职业发展的需求分析，公司已初步建立模块化、阶梯式的培训体系，包含在职辅导、入职培训、技术培训、营销培训、管理培训、基础技能培训六个模块。培训是企业有计划地实施有助于提高员工学习与工作相关能力的活动。这些能力包括知识、技能或对工作绩效起关键作用的行为。企业人力资源培训，则是指企业根据自身生产经营和发展的需要，为提高企业员工的素质和岗位所需要的知识、技能及政治理论、规章制度、法律法规常识等而进行的各种形式的教育与训练活动，从而使企业员工的工作态度、工作行为、价值观念等有所改变，使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求，并发挥最大的潜力以提高工作绩效。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中，始终保持人力资源的优势，提高经营管理效益，就必须对本企业员工进行培训。企业招聘录用的新员工并不是一开始就具备完成规定工作所必需的知识和技能，也缺乏在企业新集体中同心协力的工作态度。因此，企业为使他们尽快掌握必要的知识、技能和具备的素质，必须对他们进行入职培训。同时，企业是在一个不断变动的经济技术环境中生存与发展，企业员工的知识、技能和工作态度就必须与这种不断变动的外部环境相适应，使知识不断更新，技能素质不断提高。所以，企业员工培训是针对两种人，一种是新录员工，另一种是现有职工。于是乎，欧美有人给“培训”下的定义是“培训是指给新雇员或现有雇员传授其完成本职工作所必需的基本技能的过程。”“职前培训”、“第一职业培训”或“新员工培训”、“新进员工培训”。有的把企业新录用的员工和企业内部调动的员工在进入岗位前接受的培训统称为“上岗前培训”。而有的企业则把内部调动的员工在进入岗位前接受的培训称为“岗前培训”，企业新录用员工接受的培训才称为“新员工培训”。而有的则认为“岗前培训”和“新员工培训”是一回事，都是指新员工上岗前培训，如此等等，各地各企业对新员工入职培训的称谓不一，下的定义也各有特色，但培训的内容都是：通过各种教导或体验的方式在知识、技能、素质等方面改进新员工的行为方式，以达到期望的标准。企业与其所处的外部环境的关系十分密切，企业员工在企业外面的言行代表着本企业全体，直接影响着企业的形象和声誉。因此，企业应从长远利益和整体利益出发，采取包括新员工入职培训在内的多种方法，让新员工树立企业的自豪感，产生企业的向心力，教导新员工自觉地维护企业的声誉和利益。可见，入职培训的完整定义应该是：企业对新录用的员工，在进入职位之前进行的企业概况和员工须知的教育，以培养新员工应具备的素质、掌握必要的知识和基本工作技能，使之能尽快适应新的工作环境。一、皇马假日酒店管理有限公司新员工入职培训课程皇马假日酒店管理有限公司新员工的入职培训又称新员工岗前培训，更科学化得叫法为新员工导向培训。皇马假日酒店管理有限公司的新员工入职培训课程设置的主要目的有：(1)让新员工了解自己所在的企业，并达到了解和认同公司的企业文化和发展战略。(2)让新员工熟悉公司的各项规章制度、岗位职责。(3)提升新员工的综合素质和知识水平。(4)根据新员工的需求分析而培训。根据笔者的实际调查，皇马假日酒店管理有限公司目前新员工入职培训课程主要包括企业介绍、企业视觉识别体系、网络应用及规范、文当安全、新员工试用期管理、奖惩管理、福利薪酬及考勤休假、社会保险、住房公积金、员工费用报销制度等相关内容。二、皇马假日酒店管理有限公司新员工培训管理流程皇马假日酒店管理有限公司内部的培训管理流程包括培训计划、培训实施和培训总结三个方面：(1)培训计划：对新员工的任务目标、知识、技能、素质等方面进行系统的鉴定与分析，以确定培训的内容，而对其主要的调研信息包括部门所涉及的技术领域的发展动态；部门的长期发展计划、部门各岗位职责、改进计划、考核成绩与编制调整等；员工完成任务所需要的技能与员工目前的素质、技术背景等；新员工的期望。然后根据以上的调研与工作，制定出新员工入职培训后，成为公司正式员工的培训计划。(2)培训的实施：皇马假日酒店管理有限公司新员工的培训实施流程包括培训确认即各级负责人与讲师确定时间，参加培训的人员等；培训通知即确定什么时候向员工发培训通知；培训的组织即指员工参加培训的授课场地、设备、资料、考勤工作等；培训考勤；培训评估即指评估的形式与方法。(3)培训总结：培训总结即要求讲师根据培训结果的反馈进行总结；员工培训资料的归档与管理，以便用作员工下次培训需求分析调研的资料。三、皇马假日酒店管理有限公司新员工目前采用的培训方式通过与皇马假日酒店管理有限公司内部新员工的访谈了解到目前皇马假日酒店管理有限公司对新员工的培训方法与公司员工一致，当新员工参加完公司的入职培训后即开始接受与公司老员工一样的细分到各个部门的培训。目前皇马假日酒店管理有限公司对员工的培训方式主要有以下几类：(1)课堂教育：皇马假日酒店管理有限公司内的讲师来自于公司内部的员工，由在某领域资深的员工对公司新员工以授课形式培训新员工，这是皇马假日酒店管理有限公司最常用的新员工培训方法。(2)专业知识与技术培训：采取“每周一课”的形式，以部门或项目小组为单位，项目组成员轮流但当授课教师，向其他成员介绍自己所熟悉的专业技能。(3)非专业性的培训：皇马假日酒店管理有限公司内部推行“每月基础培训”，此培训的内容与范围较广泛，培训内容不局限于专业的知识，还包括如摄影、游泳等兴趣爱好的培训。(4)前沿知识讲座：聘请高校相关研究领域的教师、教授等来进行授课或进行知识讲座。(5)E-Learning：即网络化学习或网上在线学习。E-Learning是随着互联网技术的发展与应用而流行起来的一种学习方式，它充分利用现代信息技术所提供的具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，为员工提供一种全新的学习方式。但目前皇马假日酒店管理有限公司E-Learning平台仍处在发展的初期，被公司内部员工的利用率较低，未来这种学习与受训方式将有很大的发展空间。

第四章皇马假日酒店管理有限公司内部新员工培训存在的问题长期以来，绝大部分企业对新招员工岗前培训重视不够，在观念以及规范化、系统化、制度化方面都存在着欠缺。在职场中，员工们经常受到的入职培训不过是一种肤浅的、关于自己公司的文化、政策、规程所作的简单介绍而己，再多的不过是向新员工分发一些手册，或者带他们在办公楼或厂区走马观花地兜上一圈。这类企业新员工入职培训缺乏思想意识、问题意识、创新意识和协调意识。企业新员工入职培训是职工再教育、终身教育的开始，是建立企业人才培养和发展机制的良好契机。人才发展战略己经为世界很多著名企业所重视，中国的宝钢、天管，日本的松下、丰田等知名企业无不重视人才的培养。新招员工入职培训是关系到企业效率、形象、信誉的大事，效果优良的入职培训有利于促进企业人才战略、发展规划、发展机制的形成，对于促进企业的可持续发展有着积极的意义。新员入职培训作为员工培训的起点，对于企业自身发展、新员工本人均具有十分重要的意义。对于企业来讲，新员工入职培训是有效提升企业人力资源的重要途径，同时也是不断开发和提升员工潜能，更好地实现人与岗位匹配；对于新员工自身而言，通过入职培训可以认同企业文化、找到归属感，尽快实现角色转换融入企业中。但是，目前很多小型的民营企业将入职培训视为消耗、负担，只注重能给公司带来生产经济效益投入，而忽略了对新员工的入职培训。这些小公司离职率高、工伤率高，公司也未能从根本上正确认识入职培训的重要性。一、缺乏全面的新员工培训需求分析在前文中笔者提到：摩托罗拉公司进行内部培训需求分析时经常采用的分析模型为“差距=理想状态-实际的情况”模型，而在皇马假日酒店管理有限公司内部实施培训需求分析时并没有使用明确的方法与模型，主要是通过部门培训负责人与上级领导共同制定培训需求分析计划。培训需求分析是建立完善的培训体系和施行培训计划的基础和前提。企业要想获得比较准确的培训需求分析，需要对不同的培训主体进行分析，包括企业内的高层管理者、人力资源部门，各层次的管理人员以及其他人员的参加。只有调动各方面人员的积极性，使其参与培训需求分析的调研，才能保证需求分析的真实性、准确性以及分析的有效性。因此，皇马假日酒店管理有限公司这种基本上只依靠部门培训负责人与上级领导制定出培训需求分析计划，具有一定的片面与不合理性。二、缺乏完整的新员工导向(入职)培训完整的新员工导向培训的目的不仅包括要使新员工了解公司的企业文化与公司的相关制度，而且要能够提升新员工的综合素质和知识水平、改善新员工的工作态度、提高工作热情、发挥新员工的潜能并根据新员工的需求分析而进行明确的、有目标的培训。皇马假日酒店管理有限公司目前的新员工导向(入职)培训只有一种方式，即通过授课的形式将企业介绍以及企业相关制度传授给新员工，皇马假日酒店管理有限公司的新员工入职培训带有很大的被动性，而且培训的形式较单一，对于刚刚脱离大学课堂教育的新员工来说，这种单一形式的新员工导向培训不能很好的调动员工的积极性与主动性。同时皇马假日酒店管理有限公司所设置的课程涉及到的范围很有限，缺乏对新员工工作岗位的详细指导。三、新员工培训成果转化存在失败的危机造成皇马假日酒店管理有限公司培训成果转化失败的可能性因素主要有：(1)非准确性的培训需求分析造成培训结束后，受训者的工作绩效或者自身能力并没有因此次培训而得到提高或提升；(2)在培训计划实施过程中可能出现的直接影响培训质量的问题，例如培训讲师的不合格或者培训环境不理想，容易造成受训者受训过程中的不满情绪，导致培训结束后未收到预期的效果；(3)企业内部缺乏支持性的工作环境，尚未形成优秀的企业培训文化。许多员工在接受培训后并没有产生其所期望的结果，原因往往是缺乏可应用的工作环境，或者缺乏上级和同事的支持，缺乏互助性的企业团队文化，致使无法达到“学以致用”的目的，在企业的内部又没有相应制度规定将培训纳A.N绩效考核中去等等。这些因素都将会造成企业培训成果转化的失败。，经过对造成企业培训成果转化失败的因素的阐述，皇马假日酒店管理有限公司内部同样因非准确性的培训需求分析，而存在很大培训成果转化失败的风险，而如何规避这样的风险并对培训的质量进行监督等问题，皇马假日酒店管理有限公司都没有制定相应的措施。四、缺乏对新员工心理素质的培训随着经济与物质的快速发展，社会人的压力逐渐增大，根据本文第一章引用的数据显示，80年代出生的人有35.7%的人存在不同程度的心理健康问题，明显的高于70年代以及70年代之前出生的人。近年来，企业员工由于抑郁、承受不住生活的压力等原因而选择自杀的报道频频出现在媒体报道中，关注现代人的心理健康逐渐也被人们所重视起来。如今社会上存在有很多的心理咨询机构，为心理健康已经出现问题的人进行治疗，但仍没有有效措施来预防员工心理问题的出现。对于国内大多数的企业来说，企业内部不存在对员工进行心理辅导的机构或从来没有对员工实施过心理培训来预防员工出现心理问题。现代组织中员工的心理困境主要体现在：1)职业压力。根据国内外的调查显示，过强的工作压力不仅损害个人，而且也会破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康，以及对企业的影响越来越多地受到关注，而员工的压力与情绪管理己成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。2)员工沟通障碍与人际关系问题。企业中的人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两方面，人际冲突是企业中常见的情况，人们也比较清楚其危害，但是人们却很少对“厌烦交往"加以重视。沟通障碍主要有两个方面，一是从企业管理者到员工，另外是从员工到管理者。员工的沟通与人际关系直接关系到企业信息传递的质量与速度、企业内部气氛与企业文化的健康。3)员工职业不良心理。典型的员工不良职业心理表现在，一是其行为异常，如做事拖沓，缺乏自我控制力等；二是其存在认知障碍，如记忆力下降，注意力不集中等；三是存在情绪困扰，如经常紧张、担忧、烦躁不安、焦虑与自卑等。根据上述员工普遍存在的心理困境的描述，回归到所研究的皇马假日酒店管理有限公司。对于皇马假日酒店管理有限公司，每年都要从高校招收一两百名的应届毕业生，对于这些刚刚脱离校园向社会人转变的新员工，他们内心会面临很多困惑与疑虑，他们心理是否健康直接影响到他们以后的工作表现与工作效率，甚至影响公司员工的流失率。而在H这种国有公司内部，从未对公司新员工进行员工心理素质方面的培训，这不符合现代企业“以人为本”的发展观，这也是目前皇马假日酒店管理有限公司新员工培训所缺乏的主要培训内容之一。

第五章对皇马假日酒店管理有限公司新员工培训现存问题的建议一、实施全面的皇马假日酒店管理有限公司新员工导向培训体系皇马假日酒店管理有限公司目前新员工入职培训的内容简单包括几门入职培训课程，单一的培训方式与有限的培训课程构成皇马假日酒店管理有限公司简单的新员工入职培训。因此根据皇马假日酒店管理有限公司存在的实际问题，提出在企业新员工入职初期，对其实施全面的导向培训。新员工导向培训也叫做岗前培训、入职培训，是组织对从组织外部进入到组织内部的人员进行的培训，是员工进入企业后从社会人转变为企业人的过程。新员工熟悉并适应组织环境和文化，才能够明确自身的角色定位，规划职业生涯发展，不断发展自己的才能。对于企业来说，新员工未来在企业中的表现很大程度上取决于其最初进入企业的一段时间内的经历与感受。二、实施科学的培训需求分析方法从新员工进入企业的第二个时间段(入职4~6个月)开始，需要实施科学的培训需求分析来确定企业的新员工将接受什么内容的培训。培训需求分析也可称为培训需求评估，是指在规划与设计培训之前，由有关人员采取各种方法和技术，对各种组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否要培训及培训内容的一种活动或过程。需要注意的是，培训需求分析需要对不同的培训主体进行分析，企业内的高层管理者、人力资源部门、各个级别的管理人员以及其他人员。只有调动各方面人员的积极性，使其参与需求分析，才能保证需求分析的真实性、全面性以及有效性。培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础，因而成为员工培训活动的首要环节。针对皇马假日酒店管理有限公司内部对新员工培训实施的实际情况，笔者认为在通信企业内部应该采取多种培训需求分析的方法与途径，从而得到比较科学的培训需求分析结果。三、构建皇马假日酒店管理有限公司新员工培训质量保障机制构建新员工培训质量保障机制是保证新员工培训成果成功转化的有效保障手段。皇马假日酒店管理有限公司目前实行“以老带新”的保障方式，即分给每位新员工一名导师，导师由新员工所在部门的老员工担任，也称之为导师负责制。每位导师应与自己所带的新员工及时沟通，新员工接受相应培训结束后的三周之内，导师要对新员工进行两到三次的辅导，加强巩固培训效果。这种方式是构建新员工培训保障机制的内容之一，但仍不全面。构建新员工培训质量保障机制还应包括：(1)制定统一的标准以确保培训质量，包括技能标准、考核原则、资格要求等。培训师资及课程的管理标准均根据质量培训框架制定。推行灵活、全面的培训质量保障体系，规范所有形式的培训教学质量。(2)形成部门培训工作监督机制。由于在皇马假日酒店管理有限公司内部，培训工作由各部门的培训负责人执行与管理，因此为确保培训质量，应该形成以部门经理为首的、包括上下级员工参与在内的、对部门正在进行的培训工作进行监督的机制。(3)培训可与新员工的薪酬相结合，在新员工尚处于试用期阶段时，如果新员工积极参与公司组织的各项培训，公司可以根据其参与培训的次数、培训的考核成绩、参与培训的内容等标准来增加新员工试用期的薪酬，从而提升新员工参加培训的积极性并增强企业实施培训的效果。(4)采用培训有效性评估模型。柯可柏特里克评估模型是国内外应用得最广泛、由美国学者柯可柏特里克(Kirkpatrick)提出的培训效果评价模型。四、重视并充分利用皇马假日酒店管理有限公司内部E-Learning学习平台E-Learning是指：主要通过因特网进行的学习与教学活动，它充分利用现代信息技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种全新的学习方式。这种学习方式将改变传统教学中教师的作用和师生之问的关系，从而从根本上改变教学的结构。在企业中采用E-Learning培训具有快速、高效、节省成本等优点，而充分的发挥E-Learning学习平台在构建企业内部的“学习型”组织、加强企业培训与开发等功能，也是高科技通信企业迈向国际化的必然要求。通信企业内部本身就有利用与发展E-Learning学习平台得天独厚的环境优势。因此通信企业要充分利用自身行业的技术优势，加强E-Learning与传统企业培训的结合，以部门内部每个项目小组为一个学习组织单位，建立学习型组织。在学习型组织中，由老员工带领新员工了解企业为其提供网上培训和面授教学、在线和离线、自主学习和协作学习相结合的多种学习策略，学习并完成由部门负责人制定的课程任务。目前皇马假日酒店管理有限公司内部已经建立了员工E-Learning学习平台，但由于企业对其重视程度低，导致学习平台内容更新慢且课程设置未贴近员工的实际需求。企业人力资源部也没有为企业员工规定在线学习计划与在线学习周期性考核，更没有采取相应的措施来激励员工积极利用E-Learning平台进行在线学习，因此皇马假日酒店管理有限公司内部E-Learning学习平台并没有得到员工的充分利用，皇马假日酒店管理有限公司也没有利用自身的技术优势去发展已建立好的内部E-Learning学习平台。

第六章结论对于企业而言，培训实质上是一种系统化的智力投资，其作用主要体现在：培训有利于提高企业员工的整体素质，促进企业的长远发展；培训有利于企业加强自身对外部环境的适应性；培训能够提高企业自身改革和创新的能力；培训是企业吸引人才、培育人才和保留人才的重要手段。员工的培训可以说是一种特殊的成人学习活动。“培训”一词来源于学习，与学习既有密切关系和相同之处，同时也有一定的区别。因此了解相关科学而系统的学习理论，尤其是了解成人学习原理的内容与特点，是研究现代企业员工培训问题的有效理论工具，对现代企业科学而高质量的完成新员工培训工作具有重要的理论指导意义。根据对企业内部存在的新员工培训现状调查与原因分析，结合相关人力资源培训理论与实践研究，引用专家建议并结合新员工的心理特点，为企业内部新员工培训问题提出了建议：一是实施科学的培训需求分析方法；二是实施全面的企业新员工导向培训体系；三是构建企业新员工培训质量保障机制。

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