提高零售药店市场竞争力论文

如何提高零售药店市场竞争力摘要目：为提高零售药店市场竞争力，增加利润。分析影响顾客让渡价值因素，作出正确营销决策。在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决问题。关键词：零售药店顾客满意利润目录引言 1基于顾客满意药店服务理念 2从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争 3顾客让渡价值理论 3提高顾客让渡价值途径 4顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中应用 5建议 6执行《药品经营质量管理规范》标准，严把药品质量关 6创新服务方式，提升服务水平 6加强员工培训，提高人员素质 6培育公司文化，美化企业形象 7加强成本控制，降低购买成本 7做好销售服务工作 7结语 8参考文献 9引言自选择药学那一刻起，我便深刻认识到，“精医术，懂人文，有理想，能创理论学习中，我克己求严，勤奋认真，顺利完成了必修课程。实习学习情况作一个总结报告。1基于顾客满意药店服务理念宗旨具体体现，也是企业服务责任和目标。馈就是药店利润源泉。3面：一是制订和实施顾客满意战略；二是加强顾客关系管理；三是提高顾客让渡价值。在这些战略措施中最核心就是通过提高顾客让渡价值以提高顾客满意度。2从顾客让渡价值理论看药品零售市场价格竞争顾客让渡价值理论合，可用顾客让渡价值表示。顾客让渡价值是指整体顾客价值和整体顾客成本之间差额，顾客让渡价值=顾客总价值一顾客总成本。顾客总价值是顾客购买某种服货币价格、时间成本、精力成本和体力成本。提供各种附加服务所产生价值。包括销售前药品介绍、咨询，销售中示范使用方所产生价值，以及药店价值观念、管理哲学等理念形象所产生价值等。客在购买药品时所支付时间。在顾客总价值和其他成本一定情况下，时间成本越指顾客购买产品时在精神和体力方面支出。消费者在购买产品时总要支付一定精力。精力成本越小，顾客让渡价值越大。客在购买药品时所支付时间。在顾客总价值和其他成本一定情况下，时间成本越指顾客购买产品时在精神和体力方面支出。消费者在购买产品时总要支付一定精力。精力成本越小，顾客让渡价值越大。提高顾客让渡价值途径顾客让渡价值理论认为，只有那些能够提供比竞争对手更大顾客让渡价值药店，才有可能争取和保留顾客。总顾客价值越大，总顾客成本越低，顾客让渡价值越大。总来说，提高顾客让渡价值，有2种途径3种组合：(1值；(2)尽力减少顾客成本；(3)在提高顾客价值和减少顾客成本两个方向上都作出努力。法来提高顾客让渡价值。顾客让渡价值理论在药品零售市场价格竞争中应用多冤枉钱来买药，药品利润高得惊人!”“震撼”，这种“震撼”又同时降低了零格所降低顾客总成本和贬值形象价值所降低顾客总价值，孰多孰少值得商榷。况且，价格再低药品如果不对症，对顾客就没有价值。顾客如果购买和使用了不对症药品，因为购买和使用过程中发生了顾客总成本，其顾客让渡价值不是零，而是小于零；由于不对症用药而延误了疾病治疗，顾客总成本就继续增加；不对症所用药品毒副作用对健康造成损害还会继续增加顾客总成本；不对症药品加重了现有疾病病情，顾客总成本还会继续增加。这样，顾客总成本=购买和使用不对症药品成本+延误疾病治疗使疾病恶化成本+毒副作用对健康损害成本+不对症药品加重现有疾病成本。如此成本不断累加，顾客自然就不能满意。营销决策。3建议执行《药品经营质量管理规范》标准，严把药品质量关就顾客满意度而言，最核心要素是药品质量，药品质量直接影响着其生命和健康。好药品给顾客好满意度药店应按《药品经营质量管理规范》(GSP)要求严把药品质量关，杜绝为了追求低价格而经营假劣药品，进而提高顾客满意度。创新服务方式，提升服务水平格和时间成本等。加强员工培训，提高人员素质药店人员价值，进而提升服务价值。培育公司文化，美化企业形象良好企业形象，会给顾客带来精神上和心理上满足感、信任感，从而提高顾客3优秀育优秀企业文化，以提高形象价值。加强成本控制，降低购买成本本，从而提高顾客让渡价值，进而提高顾客满意度。做好销售服务工作院及药店采购单，接收传真。售人员信任度。时候医院采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。我也得到了别人好评和关心。office识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场激烈竞争。结语通过实习，我对中西药