产品系统设计 课件 第8章 基于服务模式的产品系统设计_第1页
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文档简介

产品系统设计8PART基于服务模式的产品系统设计/学习目标知识目标技能目标1.掌握产品、服务、系统之间的关系。2.掌握产品系统设计思路和方法。3.了解产品系统服务设计的程序。4.了解产品服务系统设计在解决实际问题中的作用。1.能够运用产品服务系统设计的方法解决实际问题。2.能够进行创造性的产品服务系统设计。/8.1/服务设计/8.2/产品系统与服务8.2.1产品和服务的异同8.2.2产品和服务的关系（1）产品服务系统（2）为服务而设计/8.3/产品服务系统设计8.3.1产品服务系统的起源8.3.2产品服务系统的概念8.3.3产品服务系统的研究现状8.3.4产品服务系统的设计方法（1）以人为中心的服务设计方法①目标导向，即为实现客户目标而服务，有助于创造客户价值、界定服务范围和区分服务优先级。②活动层次结构，即行动的优先级受目标优先级和不同情况的影响。客户可以利用公司的资源进行活动和互动，从而创造价值。此时，企业角色由价值生产者转变为价值支持者。③中介，即配置和调整服务系统中的技术和人员网络。④内部化和外部化，即服务提供者和顾客需要在不同的互动阶段找到平衡。⑤发展，即服务设计还需考虑到服务系统的生命周期与发展。（2）强调用户体验的服务设计方法（3）关注共同创造与系统的服务设计方法（4）与设计思维结合的服务设计方法（5）系统整合的服务设计方法（6）关注系统元素的服务设计方法/8.4/产品系统服务设计程序8.4.1服务系统的问题定义（1）思维导图法（2）愿景记录法（3）情景设计法8.4.2服务系统设计过程的可视化8.4.3服务系统设计的评价（1）净推荐值（2）客户满意度评价（3）服务成本/思考与习题1.立足于中国实际情况，运用宏观的系统思维，分别从产品、人、环境和社会四个方面，运用系统化设计思维对产品系统设计进行分析，理解产品服务系统设计策划、产品服务系统设计的方法和思路，产品服务系统的构成以及产品服务系统的发展方向，分析社会问题实质，并根据自己的理解进行调研，然后进行综合性创新设计。完成形式：提交用户需求分析报告一份，产品服务系统设计方案一套。2.基于服务模式的产品系统设计与传统的产品设计或服务设计有何不同？其优势有哪些?3.在实际应用中应该如何协调产品、服务与系统之间的关系？4.在中国或全世界共同

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