创新服务模式,迈向智慧社区

创新服务模式

迈向智慧社区

2012-3-29Content1

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创新实践分享家庭服务状况破解难题思路 解决问题方案家庭服务形势服务发展方向（一）家庭服务形势国家政策鼓励2010年9月1日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，研究部署发展家庭服务业的政策措施。

会议指出，发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合，政策扶持与规范管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡居民多种形式的家庭服务体系。（一）家庭服务形势国家政策鼓励

2010年9月26日国务院办公厅印发《关于发展家庭服务业的指导意见》（国办发[2010]43号，明确指出要通过大力发展家庭服务业，为家庭提供多样化、高质量服务，带动相关服务行业发展，扩大服务消费。

（一）家庭服务形势国家政策鼓励

2010年10月２１日，全国发展家庭服务业视频会议决定，为大力推进家政服务业发展，国家将对符合条件的员工制家政服务企业给予一定期限（３年）免征营业税的支持政策。（一）家庭服务形势国家政策鼓励

2011年5月25日，北京市人民政府办公厅发布《关于鼓励发展家政服务业的意见》，分别从鼓励实行员工制管理、加大扶持力度、维护从业人员合法权益等七个方面提出了政策和鼓励措施，简称“家七条”。家七条中规定，对符合条件的员工制家政公司，不仅家政服务员可按在职职工标准上三险，而且政府还会为企业实际缴纳社保费的50%买单。此外，高校毕业生从事家政服务，可视同基层工作经历。（一）家庭服务形势市场需求巨大

根据劳动和社会保障部对沈阳、青岛、长沙、成都等四个城市1600户居民的调查显示，有家政服务需求的家庭高达40％。

全国城镇家庭现有1.9亿多户，即使是平均有15％的需求率，也存在2900万户家庭的市场需求。40％Content1

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创新实践分享家庭服务状况破解难题思路 解决问题方案家庭服务形势服务发展方向（二）家庭服务状况（1）三低”现象行业状况管理人员要求低从业人员规范低行业发展格局低（二）家庭服务状况

家庭服务业作为一个职业，未形成正规就业工种行业准入制度未定，鱼龙混杂。行业状况（2）专业化分工未凸显，行业混乱

家政

服

务（二）家庭服务状况从业人员状况

工作环境工作时间社会保障社会观念专业水平工作环境对客户好处：随时照应劣处：无形成本较高（家政员生活成本和生活空间占用的成本）私密空间受到一定程度的影响（二）家庭服务状况24小时在客户家里工作对家政员好处：节省生活成本劣处：工作和生活难以区分24小时在客户家里工作客户需要的支出（不包括家政员的生活成本）:(1800元家政员工资+150元服务费)（客户实际支出）/26天/4每天小时=18元/小时（大约）(3500元家政员工资+150元服务费)（客户实际支出）/26天/4每天小时=35元/小时（大约）（二）家庭服务状况工作时间按家政员平均每天有效工作时间为4小时计社会保障社会观念专业水平（二）家庭服务状况无社保，正规的家政公司靠商业保险来规避风险。我国的传统观念VS菲律宾的社会观念从业人员文化程度较低从需求角度分析，

-生存需求

-安全需求

-从属需求

-尊重需求

-自我实现需求

家政服务员仅能满足基本的生存需求。（二）家庭服务状况结论家政服务员目前处于社会的弱势群体。Content1

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创新实践分享家庭服务状况破解难题思路 解决问题方案家庭服务形势服务发展方向（三）破解难题思路解放生产力提高专业度（三）破解难题思路1-解放生产力家政员工资社保住宿绩效工资合计1800

元/人

600

元/人300

元/人300

元/人3000

元/人3500

元/人600

元/人300

元/人1000

元/人5400

元/人

家政公司效益（草估）：收入家政员支出家政公司毛利

3600元/人

3000元/人

600元/人

7000元/人

5400元/人

2400元/人对比目前家政公司收入（客户的服务费）：120元-180元如果利用当前的家政员，住家改为每天4小时为两家提供服务，则：家政员效益（草估）：（三）破解难题思路提高专业度普通技能（按18元/小时计）中级技能（按40元/小时计）高级技能（按80元/小时计）按每月工作26天计，则每人每月为公司带来营业收入测算为：日均工作时间（小时）普通技能中级技能高级技能

41,8724,1608,32062,8086,24012,48083,7448,32016,640（2）社区专业服务（1）财务测算Content1

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创新实践分享家庭服务状况破解难题思路

解决问题方案家庭服务形势服务发展方向服务健康服务教育服务就业品质生活品德公益品位人生

（四）解决问题方案方案目的操作方式（1）空间置换提高空间效率(1)办公场所的合理布局安排(2)白天办公晚上休息的氛围切换（2）时间置换提高时间效率(1)全天候家的无效劳动时间段置换成小时服务的有效劳动时间(2)有偿家庭服务置换客户的时间（3）智能管理提高管理效率办公OA、手持服务终端等（4）低碳实践提高服务品质挖深服务项目和服务内涵（5）工学一体提高生命效率(1)系列培训课程(2)学习型组织的建设(3)为家庭服务员提供电脑和图书室（四）解决问题方案Content1

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创新实践分享家庭服务状况破解难题思路 解决问题方案家庭服务形势服务发展方向（1）社区专业服务（五）创新实践分享类别主题项目家居生活家居净化室内消毒家居灭蟑家居除螨厨余回收家居格物整理收纳图书管理家居美化透明彩绘手工染布家庭教育儿童教育天赋检测母婴护理育婴早教（1-3）幼儿指导（3-6/7)

儿童托管(6/7-)美术教育少儿画室家庭健康家庭养生经络检测运动辅导养生调理家庭饮食营养配餐都市农艺家庭养老养老护理临终关怀家事助理超音速录电脑维护家庭理财

家庭律师回忆录撰写目的：依靠老人口述，为老人撰写自己的回忆录，或者文集，自传等。内容：记述的方式是通过超音速录。超音速录是指经过专门训练的超音

速录员，使用专门的软件系统，现场录入，使讲话或谈话内容在

第一时间转化为文字信息，稍加修改即可形成电子文档，即时出

稿。团队：华夏中青金牌超音速记师。实施：入户上门，一对一服务。房屋消毒目的：改善室内空气环境，带给您和家人四层环境健康保护，给您一

个清新绿色的居住环境。内容：整个房屋消毒流程分为表面消毒、高氧消毒、雾化消毒、高温

蒸汽消毒四部。采用全新的房屋生态消毒高新技术，严谨的作

业执行标准，严格的消毒环节，彻底消灭房屋内存在的传染性

病毒，病菌和各种顽固细菌，微生物等。项目：厨房消毒服务、卫浴消毒服务、卧室消毒服务、空气消毒服务

电器消毒服务、深度除螨服务、杀虫灭蟑服务、卫生间除臭服

务。团队：华夏中青社区专业家居服务团队。实施：入户上门，团队服务。家居灭蟑目的：杀虫灭蟑改善室内空气环境，给您一个清新绿色的居住环境。

内容：使用环保型生物灭蟑涂剂，该涂剂施用后无色无味，对人及宠物

无害，使用过程中无害虫受激乱窜现象，特有全年防虫效果。杜

绝蟑螂，虫害密度全年可降低99.99%以上。项目：除老鼠、蟑螂、蚊蝇、臭虫四害。

团队：华夏中青社区专业家居服务团队。实施：入户上门，团队服务。家居除螨

目的：在室内螨虫多达16种，它们无时无刻不在侵害着我们的健康，

家居除螨可改善室内空气环境质量，保护你我的健康。 内容：针对床垫子，窗帘，墙面，玻璃，座椅，门，地板，电话，冰

箱，空调，卫生间浴室全面消毒除螨，厨具等所有家具用品全

部深层除螨消毒，最后用臭氧机针对空气中的尘螨彻底消除。

最后专业保洁。 项目：床垫消毒除螨、窗帘消毒除螨、厨具消毒除螨、卫浴间消毒除

螨、卧室消毒除螨、空气消毒除螨、电器消毒除螨。

团队：华夏中青社区专业家居服务团队。

实施：入户上门，团队服务。（2）社区专业服务师（五）创新实践分享类别主题项目家居生活家居净化保洁工程师家居格物收纳规划师家庭教育儿童教育天赋检测师母婴护理师

育婴早教师（1-3）幼儿指导师（3-6/7)儿童托管师(6/7-)家庭健康家庭养生经络检测师运动辅导师养生调理师家庭饮食营养配餐师

家庭养老养老护理师

家事助理超音速录师电脑维护师家庭理财师家庭法务师提升服务休闲指导师

涉外家政师（五）创新实践分享

（3）社区服务师管理

1．持专业岗位培训证；

2．签订正式劳动合同；

3．委托银行代发工资；

4．享受员工社会保险；

5．参加职业责任保险；

6．享受工会维权服务；

7．接受公司统一派遣；

8．手持网络服务终端；

9．固定岗位服装工号；10．明码标价服务客户。（五）创新实践分享（