员工行为规范准则

PAGE成都********有限公司文件编号：BL-HR-2013-004员工工作行为规范（暂定）制定审批第一章总则第一条为了树立**人积极向上的精神面貌，也为了营造舒适、安全的办公环境，特制定本行为规范。

第二条本规范适用于公司所有员工。第二章工作态度第三条**人应遵守的基本工作态度：一、公司管理人员应对企业经营负有更大的责任，必须以更高的标准严格要求自己。忠实履行职责，对公司负责、对员工负责、对社会负责。二、各岗位员工应忠实于公司，珍视公司提供的成长环境和发展机会，尽职尽责，勤勉努力，爱岗敬业，恪守职业道德，对承担的工作负责到底，不敷衍，不推诿。三、各岗位员工自觉遵守公司的各项规章制度，服从上级合理的工作安排和工作调动。第三章基本行为规范第四条员工基本行为规范如下：一、上班时间应坚守工作岗位，严禁无故离岗、串岗、闲聊、吃零食。二、严禁在工作时间做与工作无关的事宜，如打瞌睡（或精神不振）、玩手机、QQ私聊、游戏等。三、中午休息期间，严禁在工作区域聚众高声喧哗、打牌或玩游戏等。四、上班或拜访客户期间，应佩带工作牌于正前方。五、公司或部门组织的各项会议、活动，应准时参加。六、违反以上一至三条者，每次乐捐10元；违反以上四、五条者，每次乐捐5元，并由当事人投入乐捐箱。第四章办公环境第五条办公区域应保持环境洁净，办公设备摆放整齐有序，具体如下：一、办公桌上可摆放的物品为电脑、笔记本、笔、电话机、植物、水杯，办公资料，须摆放整齐。二、私人物品，如背包、围巾、外套、饭盒等须收纳至储物柜内，不得放在办公桌或椅子上。三、办公隔断玻璃上除了及时贴外，不得张贴任何图片或资料。四、中午休息期间产生剩菜、果皮纸屑等应及时放入安全通道处垃圾桶内。五、外出或下班后，应将座椅推进办公桌空档内。六、违反以上者，每次乐捐5元，并由当事人投入乐捐箱。第六条使用微波炉时，如饭、菜、汤撒在炉内或四周，当事人应及时清理，如未处理又无当事人承担，则由中午使用微波炉的人员共同承担，每次乐捐10元。第七条使用卫生间后应及时清理便池及便池周边，保持卫生间随时干净，方便其他人员使用。第八条办公区域禁止吸烟，吸烟须到指定的吸烟区，违者处罚20元，并主动投入乐捐箱。第九条公司为员工配备的办公桌、椅、电脑等，及办公区域公共设备、设施须爱惜使用，如故意损坏公物或破坏环境者（乱画、乱涂、乱摆、乱放），处罚50元，情节严重解除劳动合同。第十条下班时须关电脑、关灯、关电源，违者每次乐捐5元。第十一条会议室使用后应及时恢复，违者每次乐捐5元。第五章仪表及礼仪第十二条员工上班或拜访客户时的着装应平整、干净、无破损，最好是职业装；发型不怪异，保持自然色。第十三条工作时间应讲普通话，音量适度，不大声喧哗，具体如下：一、同事间多用礼貌用语，（如早上好、您好、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候、谢谢、没关系、很抱歉、对不起、请原谅、对不起打扰了、对不起让您久等了、再见等等）。二、问询、回答客户时均要使用敬语。第十四条行走时应挺胸、收腹、肩平头正；两人行走不得拉手、勾肩搭背，相互追逐。第十五条与客户同行到门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先而行。与客户上下电梯时应主动控制住按钮，让他们先上或先下。引导客户时让客户在自己的右侧。客户迎面走来或上下楼梯时，要主动为客户让路。第十六条站立时应挺胸、收腹、昂首，头正肩平，目光自然平视。不得倚物，双臂自然下垂，双手交叉放于小腹部或采用背手式，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸；男士双脚分开成跨立姿势，两脚分开约与肩同宽（约20公分）；女士脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然合拢。第十七条入坐时要轻盈、和缓、从容自如，坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。第十八条进出上级领导办公室应敲门三声，得到允许后方可进入，敲门声应适宜，不能过响。离开上级领导办公室时要面向对方后退1—2步，道别后方可离去，关门时仍要转身面向对方，轻声关门。第十九条电话接听、拨打礼仪一、接听或拨打电话时应站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，说话清晰，语调轻松。需记录时，右手执笔，仔细聆听，面带微笑。不能倚物，不玩弄文具或其它物品。二、接听电话时应铃响三声内接听；接听时先问候对方，再报公司或部门名称，如：“您好！搏浪”。三、拨打电话时，当对方接听电话后，先问候对方，再用礼貌用语确认对方身份。如无误，应自报身份和事由，如有误应致歉“对不起，打扰了”。四、通话结束，应等客户或上级领导先放电话后再挂电话。第二十条、递送名片礼仪一、主动向对方递送名片，递送时起身、前倾，使用双手，从正面向对方递送。二、接收对方名片时同样需要欠身，双手接过名片以后认真看一遍，诵读对方姓名、职务，妥善保管。三、如对方首先递送名片时，应表示谢意，再送自己的名片。第六章安全守则第二十一条各岗位员工下班前要认真检查办公区域，切断不必要的电源、关好门窗、消除不安全隐患。第二十二条各岗位员工应注意防火，如发现事故隐患，必须立即查找，及时报告公司人力行政部或物业公司，并快速反应，确实消除隐患。第二十三条各岗位员工如发现公共设备出现漏水、漏电或窗户破裂现象，应及时报告公司人力行政部或物业公司，及时解决问题，消除隐患。第二十四条如发现有形迹可疑或不法行为的人和事，应及时报告你的上级或公安机关。第七章保密守则第二十五条企业的商业秘密受国家法律保护，泄露公司商业秘密的行为将受到法律的追究，因此每个员工都有保守公司商业秘密的责任和义务。这种保密的责任和义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应在员工离职后，都将承担这种义务。一、公司一切书面、电子材料，包括所有业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、技术文件（含设计方案等）、管理文件、会议内容等，均属企业商业秘密，员工有保守该秘密的责任和义务，未经公司授权不得对外传播。二、员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。三、对非本人职权范围内的公司商业秘密，应作到不打听、不猜测、不传播，不议论，不查看。四、发现了有可能涉密的现象应立即向有关上级报告。五、员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。六、使用网络时，为避免感染电脑病毒威胁电脑安全，应做到：不浏览有关聊天室或含不雅成分的网站。第八章成本意识第二十六条所有员工都应具备“开源节流、节能增效”的成本意识。第二十七条每位员工都应爱护公司为工作、生活所需配备的设施、设备、工具及物品，杜绝丢失、严重损坏的现象，