商场营运专员面试技巧

商场营运专员面试技巧【篇一：商场运营部工作流程】商场运营部工作流程营业前工作：1、8:20－8:30导购员进场楼层主管同保安员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工装、工牌及仪容仪表。保安主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道，并进入各自岗位；电工开启照明设备，空调设备并检查各项设备运转情况；值班主管及保安员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查，不符合要求者劝阻进场。2、8:30－8:40晨会召开各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。1）通报部门、柜组销售状况；2）总结目前工作中存在的问题及改正方法；3）安排当天工作并提出要求；4）传达上级指示，精神及促销信息等。3、8:40－9:00导购员进行开店前准备工作各专柜导购员进入各自岗位检查商品情况、陈列状况，是否补货、货架及商品的卫生清理等等。1）促销员参与柜组的卫生清洁工作；2）专柜导购员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁；3）各专柜导购员整理货品并准备补货；4）各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域；5）楼层主管严格照章检查，对违规违纪进行纠正处罚。4、8:40－9:00值班主管巡视检查值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导。1）检查各专柜在开门前的一切准备工作是否按要求进行。2）按商品陈列的要求检查各专柜的商品陈列状况。3）检查专柜人员情况及其商品是否丰满，商品陈列是否合理，货源是否足够。4）检查收银机开启状况，收银台准备状况。5、9:00开启大门及电梯值班主管同保安开启大门，电工开启电动扶梯。1）值班主管或保安部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况。2）若大门外有异常情况暂不开门，立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序，待秩序正常后方能开门。6、9:00－9:05迎接顾客进场1）播音室播放迎宾曲。2）值班主管、各楼口保安、迎宾人员（收银员、前台人员）向顾客微笑致意。3）迎宾曲声音略高于正常背景音乐声。4）临时抽调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意，面带笑容，身体略向前倾10-15度，自然，如与顾客目光相遇时，可轻声致意：“欢迎光临”、“早上好”等问候语。营业中工作：1、各楼层主管分析本部销售状况，经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析，总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。1）经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。2）各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。3）经理与各楼层主管碰头，协商新的营运措施。4）对各部门间问题进行协调沟通。5）对各部门提出新的工作要求。2、经理、主管进入卖场指导工作。各楼层主管深入专柜检查和指导工作，经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。1）主管检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。2）合理布置工作，正确引导和指导专柜的工作。3）经理检查并指导修正各部门的工作。3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。1）了解顾客投诉情况，跟踪未处理完的投诉。2）了解商品退货情况。3）因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉，对相应责任人进行处罚。app进行推广，时间40分钟，然后选出一个人总结idea是不是新颖可行，你是不是愿意积极参。12面试官会给一个题目，然后小组40分钟讨论最后得出结论。我们的题目是设计一个推广吸引90后使用天猫。问题1：讨论一个推广90后使用天猫的方案。回答：我们当时讨论的结果是设计一个原创潮牌的推广活动，但后来面试官点评说他认为原创并不是能吸引九零后的独特核心的元素。13问题1：手机上最好用的app是什么，并将它用于你所做过的某个项目回答：支付宝，结合着他的功能来说1410个人一起面试，一起讨论一个关于95后消费者的服装鞋包天猫卖场的推广。15群面是几个人一组进行营销或运营方案的讨论，最终出一套方案，看每个人的表现，最后收到短信代表群面过了16问题1：针对90后设计一个家具类的app回答：我说了后面的推广，线上线下！团队合作很重要！17问题1：怎么推销一个鸡蛋。回答：产品分析策划等18问题1：觉得自己的优点和缺点各是什么，自己对将来的职业规划是怎样的19更加重视对于他们公司的了解程度和自己的创造力问题1：hr在招聘中间的时候突然抛来一句你学习能力强吗回答：我回答的是非常强，并且举了两个例子来印证20面试经历：先自我介绍，在分组案例讨论，最后推选人总结。面试官提出的问题问题1：怎么样促销鸡蛋。21对该岗位的认识，对阿里巴巴和淘宝的认识问题1：运营专员需要做什么22五人一组，询问在学校的经历，对电脑网络的认识等23问题1：为什么想做天猫的运营回答：热爱互联网24问题1：你为什么想要留在阿里巴巴。回答：个人前景以及公司前景。25我做了很多产品分析报告26三面：也是终面，一个运营总监和hr一起面，有人说这是交叉面。hr一直笑笑的，运营总监是个男的，挺年轻的，但一直很严肃，从头到尾没有笑过，问了问我的简历上的项目，然后问我对产品运营的理解，问我做过什么事情可以体现我的管理能力、创新能力、团队合作能力等。期间不停的打断我的回答，感觉自己答的他比较不满意。后来hr有问我常用的app有什么，给他们介绍一下。最后问我还有什么问题想问。笔试：题目就五个开放性的问题，在我看来，可以分为三个方面的，分别是：1.时下的热点的看法，今年的是对o2o的认识；2.结合自己的经历谈看法，今年的是你觉得你做过的最好的决定和最坏的决定是什么？；3.是关于创意的，这个方面的占比很中占到了3个，这个主要是考创意的，把自己的思想表示清楚就可以了。笔试的时候，会有五个开放性的问题，感觉还比较好回答，最好最坏的决定是什么？如何推广一个产品？还有微信和淘宝选择一个合作对象什么的吧？最喜欢阿里巴巴旗下的什么产品之类的？如果你是你最喜爱的综艺节目的主编，你会选择跟微信合作还是淘宝合作，说明具体合作方案”。活动形式比较多，有现场场地表演、产品宣讲、有奖问答、游戏互动、抽奖等多种方式第一步:为你的app建立一条百科第二步:为你的app建立一个微博第三步:在权重高的论坛发帖第四步:拓展200个渠道比如有些公交车的免费wifi也提供app下载的，也是你的渠道，另外一些微信粉丝比较多的应用自媒体第五步:结合受众人群做活动营销比如做女性app的，可以在校园里办活动，也可以在线上的女性社区办活动，做旅游app的，可以和一些旅行社合作等等，所以做活动营销一定要和受众人群合作。营销成功案例方法一，朋友圈方法二，扫楼方法三，社团推广方法四，论坛推广1《找你妹》图标设计有自营销性第一微博分享我们现在看很多游戏都用了微博分享这种技巧，比如过了一关就分享一个微博，提示玩家分享微博。其实微博分享主要看游戏中的分享点，要去把握玩家的痒点跟痛点，分享的内容应该有传播性，而不是简简单单在微博上露一个脸。其中需要加入“分数比较”的环节，“分数比较”是很关键的功能，在游戏中能否到达更高层次的关卡，能得到多少分数，玩家能从中得到很强心理需求。我们游戏里对进行微博分享的用户，会给予金币奖励。要把握用户的痒点，如果无关紧要的微博我个人建议不要分享，因为用户不会分享，而且分享出来得不到传播的效果。还有这里面微博分享不仅仅是游戏内部的分享，这个产品本身就具有一定的营销性。它让玩家自己组织语言，发布有意思的微博。制作了宣传视频并发布在优酷和youtube上这里我想补充一下大数据营销在游戏中的应用，这个里面我们应用了一个详细