2023年客服工作总结(合集篇)

2023年客服工作总结(合集篇)客服工作总结1

客服部门是一个企业的重要组成部门，同样在摄影行业中也占有举足轻重的作用。

门市接待是接待新客户，客服人员则是回访老顾客，同样目标都是挖掘市场潜在客户。客服部门虽说不能给影楼带来干脆的销售利润，但能促成交易。订单时，顾客在迟疑期间，客服人员幕后发出的一条简讯，能让其体会到我们的热忱与真诚，忽然放松顾客对我们影楼生疏环境的警惕感，从而加快签单速度。

拨打老顾客回访电话，达成顾客转介绍，是客服部门的一项重要工作。俗话说：胜利是属于有打算的人的。所以在每次活动或节日前，我们要做的打算如下：

第一，所谓知己知彼百战百胜。客服人员应在平常仔细积累登记客户资料。一方面，充分的客户资料能赐予我们拨打每一通电话足够的信念;另一方面，我们电话中一句不经意的话语，能让顾客体会到我们如此地记得他。(记住别人是对别人最大的敬重)

其次，组织好话术，要让信息流畅地表达出来。

第三，拨打电话前，要做心情打算，将我们的热忱与活力带给顾客，让其在百忙中乐于听我们讲话。

第四，拨打电话后要刚好总结，总结自己的优缺点，同时也将顾客的心声刚好登记，以备客服经理支配处理。

所以说建立一个强大的客服部门是企业营销的关键。

客服工作总结2

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合—年的工作如何进行改进做如下支配：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，接着做好客户服务部人员特殊是新人的专业学问及技能的培训，提高服务人员的整体综合素养。

二、针对客户服务部今年以来人员调整的客观缘由，客户服务部新入人员对专业学问及业务技能的缺乏，—年，我部将接着实行多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相

转瞬间—年已经过去了一半的时间，在这半年的时间的工作中仔细做到遵守车站的各项规章制度，工作中严格要求自己，在平日的工作中也主动参与科室组织的各项活动，协作同事，互帮互助，细致仔细的接听好每位旅客的电话。虽然上半年的工作中取得了点小成果，可工作中仍存在很多不足。

1、工作中不擅长总结、思索，从参与工作的第一天起，就没有养成一个擅长总结的好习惯，总觉得只要下班了就算是完成一天的任务了，从来不会去总结一下今日工作中的不足与收获。

2、工作时沉不住气，简单浮躁。客服工作自己也已经干了1年多，每天面对一模一样的工作，说不烦是假的，接听电话看似简洁，事实上做起来不是那么简单，必需要有足够的耐性，接到不顺心的电话要刚好调整好心态，为接听好下一个电话做打算。

3、工作中存在惰性，做事情散漫，工作时没有一个清楚的安排和明确的目标，当一天和尚撞一天钟，工作不能做到有始有终，总是存在侥幸心理。

—年已经过去一半，对于下半年的工作准备如下：

1、多加强业务学问方面技能的提升，平常多做记录，要提升个人业务学问水平、加强业务学问的提升，争取人人都成为科室的业务精英。

2、服务看法要加强，做客服工作免不了要面对旅客的指责与指责，如班次缺班、晚点或服务质量等出现问题，往往使旅客大动干戈，面对这样的事情我们客服人员不仅要调整好心态还要好好安抚其他乘客，同时也要维护车站的利益和形象，最终通过好的服务赢得旅客的心。

3、多为车站出谋划策，提合理化建议。

—年也已经走过一半，上半年工作中的不足要在下半年中接着改进，无论做任何事情都要有始有终，并且带着感恩的心为实现自我价值而工作，再接再励争做一名更加优秀精彩的员工。

客服工作总结3

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四点：

1、做好基本资料的整理，刚好向工厂反映客户的情景、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货;

3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情景;

4、维护老客户，坚持常常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有须要。

二、工作中存在的问题

1、快递问题，我们的许多产品是带有电机类的，可是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。

2、由于自身产品学问的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通沟通过程中不能很好地劝服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还须要接着学习去完善自身的产品学问和提高业务水平。

3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，须要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不一样厂家的生产要求不一样，所以导致了许多的售后问题，这须要我们跟生产部门进行多方面的沟通和调整。

三、下周规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货，并做好物流跟踪。

2、做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以须要下硬性指标进行逐步的改善。

3、抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，许多的订单都是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。

4、坚持学习产品学问和提高自身的业务水平，事物都是在时刻改变的，我须要不断补充新的学问来充溢自我。坚持多出去走走，坚持常常与客户的有效沟通和沟通，真正了解客户须要什么产品。

客服工作总结4

时间一晃在xx国际物流有限公司的海运生活就快过去了。首先，很感谢领导能给我这样一个机会，让我能进入xx国际物流有限公司项目工程部担当客服一职。

这周是我入职的第七个星期，在这段期间，领导和同事们都赐予我很大的帮助和支持，他们的热忱和关切，让我很快的能融入这个大家庭，对于之前这六周的工作，我做了如下总结。

了解和初步驾驭海运系统和大件部系统的运用，熟识订舱、打印配舱回单、报关单证派送等环节，熟识公司硬件设施的运用。初步驾驭和了解大客户的要求，做到耐性服务于客户，有问必答，有事必解决，赐予客户刚好的回复，在领导和销售的指导下，修改语句，留意用词，让客户感觉到我们非常优质的服务。

从审核报关单起先，在经理的帮助下，帮助客户完成报关单据的打算，校验单据的正确性，在以前的公司里没有这样的审单，虽然这样的工作比较繁琐，但是也可以从审单中学习到许多知道，例如HS归类，基本留意的事项等，以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物状况，这是自毕业一来第一次去到港区学习，了解了货物的吊装，并协作客户做好货物出运打算的各项工作。

虽然入职xx国际物流有限公司没多久，却已经学到了之前工作中没有接触过的新学问，新事物，在领导和同事的帮助下，我信任能更好的投入到将来的工作中，不断的驾驭，不断的充溢自己，为更好的服务于客户做打算。

客服工作总结5

7月至9月，我在挪移公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和熟识。现就将我的感想及对客服工作的熟识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素养要求：

客服人员所需的基本技能须要有良好的服务精神具有良好的沟通实力一般话流利工作仔细细致须要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，须要肯定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，须要包涵和理解客户。客户的性格不同，人生观世界观价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随意答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必需要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心竭力去做到。在挪移公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必需做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于担当责任。客户服务人员须要常常担当各种各样的责任和失误。呈现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去包涵整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都须要通过客服人员化解，须要勇于担当责任。

3、作为客服，须要肯定的技能素养：

(1)良好的语言表达实力。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都须要具备扎实的专业学问和阅历。不仅能跟客户沟通赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够说明客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。

(3)要学会换位斟酌，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户留住客户且最有力的方法，在遇到客户投诉时如能换位斟酌可以平衡工作心情，提升自身素养。

客服工作总结6

一、了解顾客

在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情景。首先买家在价格上跟你起先压价，问你这款东东价格可不能够在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，xx客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的实惠。也就是，既然不能够还价，那给我免邮怎样样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不能够免邮，送个小礼物总得能够了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自我心里劝慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是能够理解的，把自我当做一个买家换位思索一下就会明白顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，必需要有耐性和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关切的问题，就是我们将要努力做好的工作资料，这样才能使销售做的更好。

二、了解商品

做好xx客服工作，重中之重是了解自我所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购买欲。还有就是必需要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，能够提议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。

三、售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您应对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客能够标上记号，下次来的.时候能够给他实惠或者免邮之类的，因为这样能够带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自我的挚友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要驾驭技巧，不是随随意便简简洁单就能够做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。

工作总结来说，xx客服的主要职责就是特地负责招呼买家，回答买家的询问，向买家介绍商品，为买家供应良好的售后服务。

客服工作总结7

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善__物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为___物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作安排：

一、针对20xx年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素养及服务水平。

四、依据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素养及专业学问培训，刚好进行考核。

五、接着执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成__阳台修理工作。

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。

忠于职守，以赤诚之心克艰

20xx年，是我进入“交通银行金融服务中心(南宁)”的其次个年头，随着交通银行的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，交行客户每日的话务量均较去年翻了一番。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

乐于奉献，促华蜜之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50—60个接续产量，提升到了每天80—90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量最高的佳绩，同时转接评价满足率高达99。0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。

作为客户服务人员，最大的心愿其实就是客户对我们服务的认可，客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在香港急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

继往开来，扬幻想之帆远航

20xx年，我主动主动的加入金融服务中心团委组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。

20xx年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过成人高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

客服工作总结8

一、提升服务品质

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担当，和我们共同协作，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力气得到加强。在本年其次季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改单（参与人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。

部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以刚好处理，从员工接受和协作方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过x次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡xxx张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共xx人，起到了以点带面的作用。

二、顾客投诉接待与处理

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在20xx年x月份公司支配我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心打算后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉实力。XX年前三季度服务办全体共接待各类投诉xx起完结率（质量类：xx例，服务类：x例，综合类：xx例，突发事务：x例）在突发事务处理方面，我们与公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共xx元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事务，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

三、人员管理检查范围全面化、制度化

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关，一视同仁，严格落实，做到公允公正，不厚此薄彼，达到监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发觉的问题刚好进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题刚好与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到刚好解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处理各类员工违纪xxx人次，公司平均违纪率x%。其中大部分员工都是赐予指责教化为主，只有少部分常常违纪的员工赐予经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

五、值班经理业务技能及专业化水平的提升

我们依据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训安排，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担当，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就支配他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近xx余次。

六、白银店工作

在详细工作中服务办根据公司统一支配协作，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客须要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满足度来处理问题，为顾客供应“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必需根据总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。

七、主动协作公司完成各项工作

从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，到处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能刚好、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成果，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处理顾客投诉等方面还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州领先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。

客服工作总结9

20xx年，在我进入物业公司客服部x个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参与岗位职责培训和学习物业基本学问，增加了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中，为业主刚好办理手续，对报修、投诉、回访等业务服务不遗余力，并主动完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下：

一、入职培训和业务学习

1、在入职培训方面

在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的管理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必需严格遵循公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是服务意识培训，我们秉承公司“一心一意全为您”的服务宗旨，严格贯穿落实“业主第一、服务至上”的服务理念，努力提升服务品质。

2、业务学问学习方面

在工作中，娴熟驾驭服务流程和仔细学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟驾驭了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的服务流程；二是仔细学习了xx等相关

法律法规，及公司制定的xx等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要驾驭了维新物业管理系统，运用维新物业管理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。驾驭楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了服务质量。

二、日常接待及服务工作

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等详细工作。到20xx年xx月xx日，共办理住宅入伙xx户，办理住宅二次装修手续xx户，二次装修已退押金xx户；办理商铺入伙手续xx户，办理商铺装修手续xx户；办理车位xx户。

1、在业主的来电、来访中，耐性接听，热心回答业主询问和投诉的问题，详实记录、刚好反馈给相关部门以便刚好处理，并对处理状况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际，物业通过短信平台刚好向冬季不入住和不运用的业主发布防冻信息，为须要排水的xx户业主进行了有偿排水服务。

3、在业主满足度调查问卷工作中，向xx户业主发放了调查问卷，收回问卷xx份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维

护、环境卫生等方面进行调查，业主的满足度达到了xx%以上，使我们的工作得到了大多数业主的认可。

三、工作中存在的不足

1、学习力度的不够和阅历的不足，使工作中的服务技能和服务技巧不到位；

2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到刚好解决。

四、今后的工作准备

1、接着加强专业学问、服务技巧和服务技能的学习，从而提高服务品质；

2、对xx号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发觉的问题，刚好进行跟进，并将相关信息进行反馈，同时，努力做好xx号楼的相关工作。

总之，将以服务业主为动身点，以业主满足为落脚点。在工作中熬炼，在熬炼中成长，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服工作总结10

在这一年里，好像值得自己去回顾的事情并不是许多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了xx，我非常兴奋。

加入xx已一年，但对于我来说，我成长了许多。从头起先学习我不完全熟识的一种工作方式、工作资料以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步专心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细微环节里。这段时间里我有过反省和思索，在那里既对自己前段时间工作指责，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。

一、—年总结。

（一）工作总结。20xx年11月23日，我起先加入到行列中，跟着老员工学习，第一次参加订单登记和后台管理。第一次参加英文客服订单验证工作。第一次参加问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮忙，感谢公司给了我学习的机会。在那里，我看到了一批舍命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但缺憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和限制，这将是在将来的一年中，我要面临和变更也是最重要的问题。

（二）工作中的不足。在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，探讨问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我须要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论学问水平不高、一系列的问题须要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当做好能够做的事情，要勇于担当，不依靠他人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细致。

二、—年安排。

新的一年即将到来，充溢了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简单，做起来却是须要专心、用力、用看法的，须要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的帮助，我可以。

（一）增加职责感，听从领导支配，主动与领导沟通，提高。要主动主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，作为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。

（二）勤学习，提高。涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细微环节处理、打电话验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自己先多了解，熟识公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。

（三）多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，须要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自己解压。工作无大小，只是分工不一样，贡献无多少，要看专心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会阅历和工作阅历少，所以我们也被许多人用眼高手低来形容。然而，我个人认为自己的上进心很强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，虚心敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要专心做到更好。学会刚好专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。

（四）擅长思索，理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关切下，我渐渐熟熟识了工作情景，经过自身细心视察和留意，反思和总结，吸取精华，提取糟粕，在工作中不断总结阅历。捕获和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高。

客服工作总结11

“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的始终帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对20xx年的工作进行总结。

一、忠于职守，以赤诚之心克艰

20xx年，是我进入“xx公司”的其次个年头，随着xx的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，xx客户每日的话务量均较去年翻了一番思想汇报范文。由于话务人员人力资源短板、加之工作须要，人员抽调等，交行客服的话务量居高不下，接通率持续下降。面对这一状况，我深刻的相识到，作为一名一般的交行客服代表，应当时刻保持着一颗兢兢业业，在公司困难的时候不离不弃的心态，勇于接受挑战。

二、乐于奉献，促华蜜之花绽放

正是怀揣着这种不怕苦不怕累，为交行客服事业乐于奉献的幻想作为支撑，靠着自己纯熟的接续阅历，由原来每天50-60个接续产量，提升到了每天80-90个，且连续三个月创下了交行金融服务中心产量的佳绩，同时转接评价满足率高达99.0%以上。当做这些阅历共享时，我经常告知大家“两多两少”，其实就是平常在上班少多一点付出，少一点休息，多一份耐性，少一份急躁，这样就可以获得产量和满足度的双赢。

作为客户服务人员，的心愿其实就是客户对我们服务的认可，入党申请书客户的问题得到圆满的解决。今年让我记忆犹新有一次与客户的故事，发生在是在国庆节。当时是一位中年先生来电向我们求助，说他的现在在xx急于转账一笔资金，通过网银下载证书怎么也安装不了，当时可把这位客人急坏了。经过耐性的安抚，沟通分析后发觉，客人未有在网银证书下载前安装U盾安装程序，导致无法进行安装。了解状况后，经过耐性反复的讲解，客户急躁的心安静了下来，并最终胜利的完成了网银在线转账操作，客户心里的那块大石头最终放了下来，此刻的我获得了客户的赞誉，那种心里美滋滋的，暖暖的。

三、继往开来，扬幻想之帆远航

20xx年，我主动主动的加入xx组织的“青年汇”活动中，为公司团委活动增加了不少色调，也感谢中心给为我一个大的舞台发挥和展示了我自己的爱好和特长，丰富了同事间的业余文化沟通。

20xx年，我会接着朝着我的幻想迈进。业余时间，我通过xxxx高考，现在在就读本科计算机专业，不断提高着自己的文化水平。希望能靠着自己的专业学问向公司的IT部门靠拢，争取成为一名合格的IT技术人员，做好服务人员向支撑人员的职业转型。

客服工作总结12

时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。

回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了___多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创建更多的效益，特将今年的工作阅历总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态（范本）诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思索

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟识公司产品和产品相关学问

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过___处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在___时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演

练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多___店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。公司也___过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只须要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是须要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多须要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，不断的充溢自己，并努力完成领导赐予的各项任务。看了公司的年度规划，我也意识到了新的一年我们全体员工所肩负的责任，但我信任自己的团队，也信任我们肯定可以做的更好。新的一年天猫店和淘宝店合二为一，公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的学问，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创建更多的效益。

新的一年，也希望公司能够供应更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。

最新汽车4s店售后客服工作总结

客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都绽开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。

首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应当是先立制度，制度是组建团队的基础。详细须要哪些制度是须要依据公司状况和服务对象而言的，基本的制度应当包括：

客服部门管理制度

投诉管理制度

业绩考核制度

处理问题流程

制定制度的同时，聘请作为整个客服工作的重点也应当同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是干脆沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满意客服工作的要求。在聘请客服助理的时候，可考虑心态主动，沟通实力良好的应届生。应届生优点是主动，接受实力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态简单不正，工作阅历不多，不够成熟等等。

在团队组建的同时，尤其要留意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清晰诸如遇到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。

团队须要常常进行培训，包括业务学问和沟通技巧，特殊是更新了的业务学问，详细可以邮件和例会等方式实现，原则是简洁有效。

其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户运用习惯以及业务改变等多种缘由，提出变更的需求是常常的事情。假如客户提出的事情都答应，不行能，假如拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情肯定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，假如一件事情预料须要___个小时完成，你应当和客户说须要一个半小时或者___个小时，因为很难保证明际状况会不会超出预料，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满意客户的须要的时候，须要耐性有技巧的说明，假如平常信誉良好而你又说明得当的话，十有___客户是会理解的。

还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作主动性的一个重要因素。我个人觉得可以从以___面考虑：客户满足程度，考勤状况，工作量饱满状况，工作刚好完成状况，团队协作精神，岗位纪律，工作看法，工作主动性，工作创新实力，月度工作推动状况，负责人考评，日常考评，业务学问考核等都可以纳入考核。

客服工作总结13

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的激励和

帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增加服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细微环节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己的前行。

许多人都写过总结，或许听到总结两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的心情。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经

习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种辣味，这就是客服心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。

在每一个新员工进来之后，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时首先要仔细倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的冲突，我们实行的是沟通，向部门领导恳求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应当做的。

一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与同事的隔阂，营

造一种轻松的氛围，稳定同事心情及保持良好的服务看法。

细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变，但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管胜利与否，我们都将不断地摸索和尝试。充溢激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中主动地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。

客服工作总结14

客服部门是一个企业的重要组成部门，同样在摄影行业中也占有举足轻重的作用。

门市接待是接待新客户，客服人员则是回访老顾客，同样目标都是挖掘市场潜在客户。客服部门虽说不能给影楼带来干脆的销售利润，但能促成交易。订单时，顾客在迟疑期间，客服人员幕后发出的一条简讯，能让其体会到我们的热忱与真诚，忽然放松顾客对我们影楼生疏环境的警惕感，从而加快签单速度。

拨打老顾客回访电话，达成顾客转介绍，是客服部门的一项重要工作。俗话说：胜利是属于有打算的人的。所以在每次活动或节日前，我们要做的打算如下：

第一，所谓知己知彼百战百胜。客服人员应在平常仔细积累登记客户资料。一方面，充分的客户资料能赐予我们拨打每一通电话足够的信念;另一方面，我们电话中一句不经意的话语，能让顾客体会到我们如此地记得他。(记住别人是对别人最大的敬重)

其次，组织好话术，要让信息流畅地表达出来。

第三，拨打电话前，要做心情打算，将我们的热忱与活力带给顾客，让其在百忙中乐于听我们讲话。

第四，拨打电话后要刚好总结，总结自己的优缺点，同时也将顾客的心声刚好登记，以备客服经理支配处理。

所以说建立一个强大的客服部门是企业营销的关键。

客服工作总结15

回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关切和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的发呈现状，加深其对物业管理的相识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也刚好调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形