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广州工行营业网点传播系统融合研究的中期报告中期报告：广州工商银行营业网点传播系统融合研究一、研究背景与意义随着时代发展和科技进步，银行作为金融服务行业的重要组成部分，其对外宣传与信息传递逐渐从传统媒介转向数字化平台。银行宣传传递方式的改变，也对于银行内部的管理和服务模式产生重大影响。广州工商银行是一家具有广东及华南地区较大影响力的商业银行，在广州市内设有众多营业网点。营业网点作为银行对外服务窗口，其传播系统存在较大的管理和技术困难问题，主要表现为以下几方面：1.传播内容的不统一和信息更新不及时，无法给客户提供全面、准确的服务信息。2.传播媒介单一，主要以海报、宣传单张等纸质宣传资料为主，无法满足现代客户的需求。3.各营业网点之间的信息共享不畅，客户信息无法实时更新。为了解决以上问题，本研究以广州工商银行为研究对象，旨在探索银行营业网点传播系统的融合方案，优化客户服务模式，提高管理效率和服务水平。二、研究内容与方法本研究主要的研究内容包括：1.广州工商银行营业网点传播现状分析：对广州工商银行营业网点的传播方式和管理情况进行深入调查和了解，对其问题进行总结和分析。2.银行数字化传播的理论探讨：探讨数字化传播对于银行营业网点信息系统融合的理论基础，分析目前数字化传播平台的特点和应用，为后续方案设计提供依据。3.银行数字化传播平台融合方案设计：根据广州工商银行营业网点的特点和客户需求，提出相应的数字化传播平台融合方案，并针对不同功能模块进行详细设计和实现。4.银行数字化传播平台应用效果评估：对营业网点数字化传播平台应用效果进行评估分析，分析方案推广提高客户服务质量的作用。本研究采用问卷调查、访谈法、案例分析和实验研究等多种研究方法，综合分析广州工商银行营业网点传播系统的融合情况和应用效果。三、研究进展及成果目前，本研究已完成广州工商银行营业网点传播现状分析和银行数字化传播的理论探讨。在数字化传播平台方案设计上，本研究针对广州工商银行营业网点的具体情况，提出了数字化传播平台的融合方案，包括：1.移动端传播平台的建设：将银行网点传统的宣传资料全部数字化，通过移动APP向客户推送服务信息，并提供在线咨询、预约等操作。2.数字化展示屏的应用：在各营业网点的大厅和柜台区域设置大型数字屏幕，实时播放银行产品推荐和服务信息。3.信息共享平台的建设：建立客户信息共享平台，集中管理网点客户信息，保证客户信息的统一性和实时性。4.电子邮件和短信通知的推广：通过电子邮件和短信通知向客户提供个性化的服务，提高客户满意度。在方案实现阶段，研究组已完成了部分移动端传播平台和数字化展示屏的系统设计和建设，并将在接下来的时间进行应用效果的评估与优化改进。四、研究展望通过本研究的实践探索和分析发现，数字化传播平台的融合对于广州工商银行营业网点信息化管理、客户服务质量等方面均产生了积极影响。未来，本研究将进一步探

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