房地产经纪人-房地产经纪业务操作-存量房经纪业务承接

房地产经纪人-房地产经纪业务操作-存量房经纪业务承接[单选题]1.房地产经纪人与委托人签订房屋销售委托协议后，应在第一时间()。（2011年真题）A.进行公证B.核实房屋（江南博哥）产权C.收取委托佣金D.了解最高销售价格正确答案：B参考解析：房地产经纪人与委托人签订独家委托协议或有委托意向后，应在第一时间核实产权，既避免可能发生的诈骗行为，又能防止债务陷阱，保障客户及自身利益。[单选题]2.针对咨询市场行情并有意在近期购房的试探型客户，房地产经纪人应采取的引导方式是()。（2011年真题）A.帮助客户制定购房方案B.提供最符合客户要求的房源C.提供专业咨询以便建立长期联系D.展示不同房源以便引导客户意向正确答案：C参考解析：试探型客户的表现为有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情，房地产经纪人针对这类型客户采取的引导方式是提供咨询服务，创造专业服务形象，争取建立长期联系。[单选题]3.房地产经纪服务合同，是指房地产经纪机构和()之间就房地产经纪服务事宜订立的协议。A.委托人B.代理人C.出租人D.贷款人正确答案：A参考解析：房地产经纪服务合同，是指房地产经纪机构和委托人之间就房地产经纪服务事宜订立的协议，包括房屋出售经纪服务合同、房屋出租经纪服务合同、房屋承购经纪服务合同和房屋承租经纪服务合同等。[单选题]4.以“帮助分析购房能力、市场行情，制定购房方案”的方式进行引导的客户类型是()。（2009年真题）A.试探型B.激励型C.加强型D.成熟型正确答案：C参考解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户划分为以下四种类型：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。其中，房地产经纪人针对加强型客户适宜采取的引导方式是帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案（目标、贷款安排等）。[单选题]5.针对出租客户对安全性的要求，房地产经纪人应仔细核实()。（2011年真题）A.租金标准B.租赁期限C.租金支付方式D.承租客户身份正确答案：D参考解析：对于购房人的信息调查主要包括：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。其中，针对出租客户对安全性的要求，房地产经纪人应对承租客户身份和信誉有所要求，以保证日后租赁期间的安全。[单选题]6.按照服务性质，房地产经纪机构所提供的服务项目可分为基本服务和()。A.房地产信息B.其他服务C.实地看房D.代拟房地产交易合同正确答案：B参考解析：按照服务性质，房地产经纪机构所提供的服务项目可分为基本服务和其他服务。房地产基本服务的内容主要包括：①提供房地产信息；②实地看房；③代拟房地产交易合同。其他服务的内容主要包括：①房地产抵押贷款代办；②房地产登记手续代办。[单选题]7.房地产经纪人与客户初步接触的关键步骤是()。A.推荐房源B.客户接待C.实地看房D.交易谈判正确答案：B参考解析：客户接待是与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是经纪人与客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定经纪人能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托经纪人代理房地产交易业务。[单选题]8.()是房地产经纪人工作的第一步，也是房地产经纪人与客户建立联系的关键一步。A.信息收集B.与客户沟通C.房地产展示D.洽商议价正确答案：B参考解析：与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是经纪人与客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定客户能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托经纪人代理房地产交易业务。[单选题]9.合同签订过程中的注意事项，常见错误不包括()。A.证件信息与合同信息不一致B.未明确界定合同有效期C.无需关注合同的空白处D.合同有效期限未标明正确答案：C参考解析：在签订房地产经纪服务合同时，一些常见错误需要引起房地产经纪机构的注意这些常见错误主要包括：①合同信息与证件信息不一致；②合同服务内容未明确界定；③合同有效期限未标明；④格式合同空白处未作必要处理。[单选题]10.下列()将决定房地产经纪人能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托房地产经纪人代理房地产交易业务。A.沟通是否顺利B.信息收集是否完善C.接待水平是否专业D.营销展示是否全面正确答案：C参考解析：与客户沟通是房地产经纪人工作的第一步，也是经纪人与客户建立联系的关键一步，而接待水平是否专业，将决定客户能否与客户建立初步的信任关系，进而愿意委托经纪人代理房地产交易业务。[单选题]11.房地产经纪人员的签名应当是()。A.手写签名B.个性签名C.印章签名D.艺术签名正确答案：A参考解析：由于《电子签名法》第三条规定电子签名、数据电文不适用“涉及土地、房屋等不动产权益转让的”合同，但房地产经纪服务合同是房地产经纪服务缔约双方签署的有关房地产经纪服务相关事项的劳务合同，不涉及土地和房屋的不动产权益转让，因此房地产经纪人的签名既可以手写签名，也可以采用电子签名。房地产经纪人如果使用电子签名，委托方也应具备使用电子签名签署合同的条件。除了签名之外，还应当在房地产经纪服务合同注明房地产经纪人员的注册号和身份证号。[单选题]12.房地产经纪业务风险通常来自两个层面，一是宏观社会经济环境层面中各种变量引发的风险，二是房地产经纪业务()中各种变量导致的风险。A.实际操作层面B.具体环境层面C.外部控制层面D.内部控制层面正确答案：B参考解析：房地产经纪业务风险通常包括的两个层面是指：①宏观社会经济环境层面中各种变量引发的风险；②房地产经纪业务具体环境层面中各种变量导致的风险，包括房地产客体、参与房地产交易主体、房地产经纪行业和其他相关参与者。房地产经纪业务风险存在是客观的，重要的是要识别风险、规避风险、管理风险。[单选题]13.房地产经纪人的()对客户做出交易决策具有重要影响。A.专业、周到、热情的服务B.简捷、迅速、完善的服务C.迅速、系统、热情的服务D.简捷、经济、完善的服务正确答案：A参考解析：在门店接待流程中，到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。房地产经纪人的专业、周到、热情的服务对客户做出交易决策起到重大影响。[单选题]14.风险与()是相伴而生的，风险还会带来巨大的成本。A.损失B.不确定性C.高收益D.高额成本正确答案：A参考解析：风险（risk）是指对项目或组织目标产生负面（威胁）或正面（机会）影响的不确定性。风险可以理解为客观存在的，在特定情况下、特定时期内，某一事件导致的最终损失的不确定性。风险与损失是相伴而生的，风险还会带来巨大的成本。[单选题]15.在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能()。A.电话铃响三声内接起B.主动报出公司名称C.尽量用生活语言D.等待客户挂电话后再挂电话正确答案：C参考解析：到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。[单选题]16.目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，()成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A.门店接待B.网络客户接待C.电话接待D.当面接待正确答案：A参考解析：目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。门店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售（出租）房产。[单选题]17.一般来说，风险管理的主要步骤实施顺序为()。（①衡量潜在的损失频率和损失程度；②识别各种重要风险；③持续地对风险管理方法的适用性进行监督；④开发并选择适当的风险管理方法；⑤实施所选定的风险管理方法。）A.②①④⑤③B.①②④⑤③C.②③①④⑤D.②①⑤④③正确答案：A参考解析：一般来说风险管理的过程包括5个主要步骤：①识别各种重要风险；②衡量潜在的损失频率和损失程度；③开发并选择适当的风险管理方法；④实施所选定的风险管理方法；⑤持续地对风险管理方法的适用性进行监督。[单选题]18.客户到店接待流程中的最后一步是()。A.了解客户需求B.客户信息录入C.引领客户入店D.站立迎接正确答案：B参考解析：房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。[单选题]19.房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户()。A.收入水平B.工作单位C.对房屋售价的期望值D.职业正确答案：C参考解析：业主愿意将房屋委托房地产经纪人出售或出租，主要是相信房地产经纪行业的专业性与安全性，希望以专业化的经纪服务，安全而高效地将物业销售或出租出去。因此，经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，能否获得业主的信任，是获取委托的关键。房地产经纪人在接待卖房（出租）客户时，工作核心目标是了解客户对房屋售价（租金）的期望值。[单选题]20.房地产经纪人在风险管理过程中，购买保险合同属于()。A.损失控制B.损失融资C.内部风险控制D.外部风险控制正确答案：B参考解析：风险管理方法通常有3类，包括：①损失控制；②损失融资；③内部风险控制。其中，损失融资包括：a.自留与自保（自我保险），是指公司或个人承担部分或全部的损失；b.保险，是指购买保险合同；c.对冲，是指利用金融衍生品防范风险；d.其他合约化风险转移手段，是指与供应商等签订合同，从而达到风险损失的转移。[单选题]21.房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽可能使用()。（2011年真题）A.法律用语B.口头用语C.书面用语D.地方用语正确答案：C参考解析：无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。[单选题]22.购房或租房委托协议可以参考的文本由()发布。A.建设部B.当地房屋管理部门C.中国房地产经纪人学会D.中国房地产估价师与房地产经纪人学会正确答案：D参考解析：中国房地产估价师与房地产经纪人学会发布了《房地产经纪服务合同推荐文本》，包括房屋出售委托协议、房屋出租委托协议书、房屋承购委托协议和房屋承租委托协议。即购房或租房委托协议可以参考的文本由中国房地产估价师与房地产经纪人学会发布。[单选题]23.房地产经纪机构与委托人签订的房地产经纪服务合同的类型，应当根据()确定。A.房地产经纪机构的意愿B.委托人的委托目的C.委托人与机构协商D.房地产经纪机构的制度规定正确答案：B参考解析：房地产经纪机构与委托人签订的房地产经纪服务合同的类型，应当根据委托人的委托目的确定。委托人作为房地产权利人，委托出售、出租房地产的，应当签订房屋出售经纪服务合同、房屋出租经纪服务合同；委托人作为求购、求租人的，应当签订房屋承购经纪服务合同、房屋承租经纪服务合同。签订的房地产经纪服务合同类型不同，开展的经纪服务流程和标准也不同。[单选题]24.房地产居间服务一般以()为完成标准。A.房地产交易合同签订B.房地产经纪机构收取佣金C.房地产经纪服务合同签订D.委托人向房地产经纪人支付佣金正确答案：A参考解析：房地产经纪业务按照经纪服务方式，分为：①房地产居间业务；②房地产代理业务。按照《合同法》的规定，房地产居间服务完成的标准是交易合同的签订；房地产代理业务的完成标准应当是委托代理事项的办结或者完成，具体内容可以通过合同进行约定。[单选题]25.“有购买意向，对二手房市场行情非常了解，只要条件符合将很快成交”的客户属于()。（2008年真题）A.试探型客户B.引导型客户C.加强型客户D.成熟型客户正确答案：D参考解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户划分为以下四种类型：①试探型客户，有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情；②引导型客户，有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大；③加强型客户，有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿；④成熟型客户，有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交。[单选题]26.房地产经纪人采用网络方式接待客户，务必在推荐房源信息时注意其()。A.集中性B.多样性C.全面性D.真实性正确答案：D参考解析：房地产经纪人采用网络方式接待客户，需要注意以下两点：①针对求购和求租客户，房地产经纪人尤其应该注意推荐房源的真实性和表述的严谨性，因为聊天工具会留下文字证据。一旦房地产经纪人推荐了假房源，客户可能会以此向相关部门投诉。②利用电脑通过文字表达进行沟通与利用电话通过语言直接进行沟通，二者在沟通效果方面有一些差距。因此，房地产经纪人利用网络接待客户后，还是要通过电话、面谈等方式，进一步了解客户的真实需求。[单选题]27.下列关于签订房地产经纪服务合同的要求，错误的是()。A.房地产经纪服务合同应以书面形式签订B.房地产经纪服务合同应由委托人签名或者盖章C.房地产经纪服务合同应加盖房地产经纪机构印章D.不需要由房地产经纪人协理签名正确答案：D参考解析：依据《房地产经纪管理办法》的有关规定，签订房地产经纪服务合同的要求主要包括：①房地产经纪服务合同应以书面形式签订；②房地产经纪服务合同应加盖房地产经纪机构印章；③房地产经纪服务合同应由从事该业务的一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签名；④房地产经纪服务合同应由委托人签名或者盖章。[单选题]28.房屋共有可分为共同共有和()。A.按份共有B.按需共有C.夫妻共有D.多人共有正确答案：A参考解析：房屋共有是指由两个或两个以上的公民、法人、其他组织共同拥有该房屋的权利和应承担的义务。房屋共有可分为：①共同共有，是指共同共有权人对该房屋享有平等的所有权，出售时应所有共有权人同意；②按份共有，是指共有权人对该房屋按照自己所占的份额享有所有权，出售时可以就自己的份额进行处分，但共有权人享有优先购买权。[单选题]29.房地产经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，()是获取委托的关键。A.能否获得业主的信任B.能否提供尽可能多的房源C.能否充分理解客户的需求D.能否提供专业意见正确答案：A参考解析：业主愿意将房屋委托房地产经纪人出售或出租，主要是相信房地产经纪行业的专业性与安全性，希望以专业化的经纪服务，安全而高效地将物业销售或出租出去。因此，经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，能否获得业主的信任，是获取委托的关键。[单选题]30.房地产经纪人在房地产勘查结束后，应编制()。A.《房屋使用说明书》B.《房屋状况说明书》C.《房屋销售委托书》D.《房屋质量鉴定书》正确答案：B参考解析：在对房屋状况进行详尽了解之后，要告知客户根据《房地产经纪管理办法》的相关规定，房地产经纪人查验房屋现状后要编制《房屋状况说明书》。该说明书需要房屋业主签字确认与出售房屋相关信息真实可靠，是存量房交易委托的必须程序和必备文件。[单选题]31.在审核买方资格方面，还要重点审查买受人的行为能力。其中，限制民事行为能力人包括()。A.8周岁以上18周岁以下的未成年人B.年满16周岁未满18岁、以自己的劳动收入作为主要生活来源C.完全不能辨认自己行为的精神病人D.法律限制其人身自由正确答案：A参考解析：民事行为能力，是指民事主体能以自己的行为取得民事权利、承担民事义务的资格。自然人的民事行为能力分为三种：①完全民事行为能力人；②限制民事行为能力人；③无民事行为能力人。其中，限制民事行为能力人包括8周岁以上18周岁以下的未成年人、不能完全辨认自己行为的精神病人。年满16周岁未满18周岁、以自己的劳动收入作为主要生活来源的人视为完全民事行为能力人。[单选题]32.房地产经纪人在审查购房客户资格时，限制民事行为能力人在房屋买卖过程中，由()代为签署合同。A.第三人B.照看人C.委托人D.法定代理人正确答案：D参考解析：房地产经纪人在审查购房客户资格时，一定要注意限制民事行为能力人在房屋买卖过程中，不能亲自履行签署合同，需由他的法定代理人代为签署合同。特别是遇到当事人精神健康状况不良，根据相关法律规定，需经法院特别程序，认定其为限制民事行为能力人，并由人民法院指定监护人，由其监护人代为签署合同。当然遇到这种情况，房地产经纪人需要特别地小心谨慎。[单选题]33.有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情的客户属于()。A.引导型B.试探型C.加强型D.成熟型正确答案：B参考解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户分为以下四种类型：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。其中，表现为有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情的客户属于试探型。[单选题]34.有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿的客户属于()客户。A.试探型B.加强型C.成熟型D.关注型正确答案：B参考解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户分为以下四种类型：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。其中，表现为有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿的客户属于加强型。[单选题]35.在客户接待过程中，房地产经纪人可根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，其中引导型客户的表现是()。A.有意向近期购房，前来咨询了解市场行情B.有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大C.有了一段时间的市场了解，资金基本到位，但仍未形成购房意愿D.有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将很快成交正确答案：B参考解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户分为以下四种类型：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。其中，引导型客户的表现为：有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大。[单选题]36.有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，及其随意性大的客户，应采取的引导式方式是()。A.提供咨询服务，创造专业服务形象，建立长期联系B.提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向C.帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案D.提供最符合客户要求的房源正确答案：B参考解析：在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导，如下表所示。由表可知，对有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大的客户属于引导型客户，其引导方式为：提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向。[单选题]37.房地产经纪人针对成熟型的买房客户的正确引导方式为()。A.提供最符合客户要求的房源B.帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案（目标、贷款安排等）C.提供咨询服务，创造专业服务形象，争取建立长期联系D.提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向正确答案：A参考解析：在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。成熟型客户的表现为：有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交。对其正确的引导方式为：提供最符合客户要求的房源。[单选题]38.在房屋租赁过程中，承租客户关心的租金问题是()。A.租金越低越好B.自己的消费支出获得最大效用C.收益水平提高D.服务费用与服务感受相一致正确答案：B参考解析：在客户接待过程中，房地产经纪人要深度了解客户的核心需求，这对于房源信息和客户信息配对以及实现最终交易十分重要。对于租赁客户来说，既有短期租赁，也有长期租赁，出租客户和承租客户的需求不同，房地产经纪人应针对不同客户了解相关信息，重点解决他们的核心问题。承租客户的租金需求是希望自己的消费支出获得最大效用。[单选题]39.房地产经纪人查验房屋后，应编制()，并须出租方签字确认信息真实可靠。A.《钥匙托管协议》B.《房屋出租协议》C.《房屋状况说明书》D.《房屋勘察报告》正确答案：C参考解析：对于业主委托房地产经纪人进行出租的房屋，经纪人应对除房屋主体结构之外，业主能够提供的室内配套设施，具体包括室内装修水平、家具家电档次等方面的设施开展调查。房地产经纪人查验房屋后，应当编制《房屋状况说明书》，并须出租方签字确认信息真实可靠。[单选题]40.在房地产经纪实务操作过程，业主授予经纪人就其所委托出售房产独家的、排他性的代理权的委托形式是()。A.口头委托B.独家委托C.非独家委托D.普通委托正确答案：B参考解析：在房地产经纪实务操作过程，按委托形式分为：①口头委托；②书面委托；③其他方式委托。按委托独占性，可分为：①普通委托；②独家委托。其中，独家委托又称独家代理，主要是指业主授予经纪人就其所委托出售房产独家的、排他性的代理权，业主承诺即使是通过其他人将该房产出售成交，均将向拥有独家代理权的经纪人支付佣金的义务。[单选题]41.()可以有效避免房地产经纪机构之间的恶性竞争，加快销售的进度，缩短销售周期。A.独家委托B.普通委托C.书面委托D.口头委托正确答案：A参考解析：独家委托可以让房地产经纪人有稳固的优质房源，加强对营销时间、活动的计划及控制，利于聚焦营销开展。经纪人以房源为中心，建立起个人化营销模式和差异化服务，日常营销工作更有重点，工作效率更高。由于业主将房产独家委托给房地产经纪人，有效防止业主频繁改变出售条件，提高了房产租赁、买卖的成功率。同时还有效避免了房地产经纪机构之间的恶性竞争，加快销售进度，缩短销售周期。[单选题]42.独家委托对于购房者来说，也有非常多的优势，保证了房源的()和优质性。A.指向性B.真实性C.持续性D.有效性正确答案：B参考解析：独家委托对于购房者来说，也有非常多的优势。独家委托保证了房源的真实性和优质性，同时还可以防止业主随意调高价格，有利于购房者的利益。独家房源的曝光度更高，购房者更容易匹配和挑选到适合自己房屋，业主一般更为配合购房者看房，磋商效率高，有利于快速成交，使购房者更省时省力。[单选题]43.独家委托获取步骤流程中的最后一步是()。A.获取业主信任B.明确独家条件C.签署委托协议D.收集完善信息并进行物业勘察评估正确答案：C参考解析：独家委托（Exclusiveagency），是指业主授予经纪人就其所委托出售房产独家的、排他性的代理权，业主承诺即使是通过其他人将该房产出售成交，均将向拥有独家代理权的经纪人支付佣金的义务。独家委托的获取主要包括以下四个步骤：①明确独家委托条件；②获取业主信任；③收集完善信息并进行物业勘察评估；④签署独家委托协议。[多选题]1.目前，中国房地产估价师与房地产经纪人学会发布的合同推荐文本有()等，可作为独家委托代理协议书使用。A.房屋出售委托协议B.房屋承租委托协议C.房屋出租委托协议D.房屋转租委托协议E.房屋承购委托协议正确答案：ABCE参考解析：目前，中国房地产估价师与房地产经纪人学会发布了《房地产经纪服务合同推荐文本》，包括：①房屋出售委托协议：②房屋出租委托协议；③房屋承购委托协议；④房屋承租委托协议。[多选题]2.签订房地产经纪服务合同重要意义有()。A.确立了房地产经纪机构与委托人之间的委托关系B.明确委托人的委托目的C.明确了房地产经纪机构和委托人的权利和义务D.建立了房地产经纪机构和委托人之间纠纷和争议的解决机制E.提供房地产信息、实地看房、代拟合同正确答案：ACD参考解析：正确选用适用的合同类型，签订房地产经纪服务合同，具有重要意义，包括：①确立了房地产经纪机构与委托人之间的委托关系。正是有了委托关系，房地产经纪机构和委托人的行为就受到《合同法》、《民法通则》、《民法总则》、《房地产经纪管理办法》等法律法规的约束。②明确了房地产经纪机构和委托人的权利和义务。签订房地产经纪服务合同以后，当事人应当按照合同的约定履行自己的义务，非依法律规定或者取得对方同意，不得擅自变更或者解除合同。③建立了房地产经纪机构和委托人之间纠纷和争议的解决机制。在房地产经纪活动中，房地产经纪机构和委托人可能产生纠纷和争议。签订了房地产经纪服务合同，使得双方可以依照合同处理纠纷和争议，避免产生更大的矛盾。[多选题]3.下列属于房地产经纪服务合同的内容的有()。A.违约责任和纠纷解决方式B.服务费用及其支付方式C.房地产信息D.合同当事人的权利和义务E.实地看房正确答案：ABD参考解析：房地产经纪服务合同的主要内容一般包括：①房地产经纪服务双方当事人情况；②房地产经纪服务的项目、内容、要求以及完成的标准；③服务费用及其支付方式；④合同当事人的权利和义务；⑤违约责任和纠纷解决方式。[多选题]4.房地产经纪机构提供的基本服务的内容包括()。A.提供房地产信息B.收取合法佣金C.实地看房D.代拟房地产交易合同E.房地产登记手续代办正确答案：ACD参考解析：房地产经纪机构提供的基本服务的内容主要包括：①提供房地产信息，是指提供相关的房地产市场信息、搜集、配对、交易房源，房地产交易政策咨询等；②实地看房是指首次看房、制作房屋状况说明书、带领客户看房等服务；③代拟合同，又称代书，包括交易条件谈判、议价撮合、协助订立房地产交易合同。[多选题]5.根据《房地产经纪管理办法》，房地产经纪机构和房地产经纪人员存在以下情形()的，应当回避或如实披露并征得另一方当事人同意。A.房地产经纪人员以“炒房”为目的B.与房屋出卖人提前商量好C.与房屋出卖人或者出租人有利害关系D.与房屋的承购人或者承租人有利害关系E.若房地产经纪人作为买主，购买业主不动产也应该如实告知正确答案：CDE参考解析：房地产经纪机构和房地产经纪人员存在以下情形的，应当回避或如实披露并征得另一方当事人同意：①与房屋出卖人或者出租人有利害关系，如房主为房地产经纪人员的直系亲属等；②与房屋的承购人或者承租人有利害关系的，如房地产经纪人是买方的直系亲属等；③如果房地产经纪人作为买主的，购买业主不动产也应该如实告知。[多选题]6.对于自然人民事主体的民事行为能力的判断，应采用()方式。A.审查其身份证件证明文件B.观察、询问其健康状况、生活情况、工作情况C.对于境内法人，应查看企业法人营业执照D.查看房屋权利人之委托人相关信息E.通过生活经验直观判断正确答案：ABCD参考解析：对于自然人民事主体的民事行为能力的判断，一般采取如下方式：①审查其身份证件证明文件（如身份证、护照等）；②观察、询问其健康状况、生活情况、工作情况等，以判断其智力和精神状况是否健全；③如果该自然人已经明确陈述其患有精神疾病、身体不健全或智力不健全等，则可要求其提供鉴定结论以证明其民事行为能力；④对于境内法人，应查看企业法人营业执照；⑤查看房屋权利人之委托人相关信息。[多选题]7.房地产经纪服务的项目包含()。A.提供房地产经纪服务应得的服务报酬B.提供房地产信息C.实地看房D.代拟合同E.提供材料、协助看房、支付费用正确答案：BCD参考解析：按照服务性质，房地产经纪机构所提供的服务项目可分为：①基本服务；②其他服务。其中，房地产基本服务的内容主要包括：a.提供房地产信息；b.实地看房；c.代拟房地产交易合同。其他服务的内容主要包括：a.房地产抵押贷款代办；b.房地产登记手续代办。[多选题]8.房地产经纪服务合同中规定了委托人的权利与义务，其义务一般包括()。A.及时如实报告B.协助看房C.支付费用D.风险提示E.提供材料正确答案：BCE参考解析：房地产经纪服务合同规定了当事人的权利与义务。委托人的义务一般包括：①提供材料；②协助看房；③支付费用。权利一般包括：①知情权；②享受经纪服务；③获取房源或者房款。房地产经纪机构的义务一般主要包括：①及时如实报告；②尽职尽责；③风险提示；权利一般主要包括：①拒绝违法违规行为；②报酬请求权。[多选题]9.房地产经纪服务合同纠纷解决方式可以采取()。A.相关部门调解B.仲裁C.行政处罚D.司法诉讼E.房地产经纪调解正确答案：ABD参考解析：房地产经纪服务合同的违约责任可以定金或者违约金的形式约定，纠纷解决方式主要包括：①相关部门调解；②仲裁；③司法诉讼。[多选题]10.房地产经纪机构与委托人签订房地产经纪服务合同前，应当做好各项准备工作，主要包括()。A.书面告知委托人有关事项B.查看委托人的有关证明C.洽谈服务项目D.洽谈服务收费标准E.履行期限正确答案：ABCD参考解析：房地产经纪机构与委托人签订房地产经纪服务合同前，应当做好各项准备工作，包括：①书面告知委托人有关事项；②查看委托人的有关证明；③洽谈服务项目、服务内容、服务完成标准、服务收费标准及支付时间。[多选题]11.必要事项告知不清是房地产经纪经济纠纷产生的主要原因之一。必要事项告知主要包括()。A.委托房屋的市场最高成交价格B.房屋交易程序中可能存在的风险C.应当由委托人协助的事宜、提供的资料D.经纪服务收费标准和支付时间E.经纪服务的内容及完成标准正确答案：BCDE参考解析：信息不透明和必要事项告知不清是导致房地产经纪纠纷产生的主要原因之一。根据《房地产经纪管理办法》，必要事项告知是房地产经纪机构在签订房地产经纪服务合同前应当履行的义务。必要事项告知主要包括：①是否与委托房屋有利害关系；②应当由委托人协助的事宜、提供的资料；③委托房屋的市场参考价格。市场价格是某种房地产在市场上的一般、平均水平价格，是该类房地产大量成交价格的抽象结果。④房屋交易的一般程序及可能存在的风险；⑤房屋交易涉及的税费；⑥房地产经纪服务的内容及完成标准；⑦房地产经纪服务收费标准和支付时间；⑧书面告知房地产经纪服务以外的其他服务相关事项。[多选题]12.房地产经纪机构所提供的服务项目中其他服务的主要内容有()。A.预约看房B.房地产抵押贷款代办C.代拟房地产交易合同D.提供房地产信息E.房地产登记手续代办正确答案：BE参考解析：按照服务性质，房地产经纪机构所提供的服务项目可分为基本服务和其他服务。房地产基本服务的内容主要包括：①提供房地产信息；②实地看房；③代拟房地产交易合同。其他服务的内容主要包括：①房地产抵押贷款代办；②房地产登记手续代办。[多选题]13.房屋的权属证明一般包括()。A.房屋所有权证B.配偶同意出售声明C.不动产权证书D.房屋共有权证E.房屋他项权利证正确答案：ACDE参考解析：房屋的权属证明通常主要包括：①房屋所有权证或房地产权证（2015年之后的房产为不动产权证书）；②房屋共有权证或房地产共有权证；③房屋他项权利证或房地产他项权利证。[多选题]14.房地产经纪服务合同签订的要求包括()。A.以书面形式签订B.加盖房地产经纪机构印章C.从事该业务的一名房地产经纪人或两名房地产经纪人协理签名D.委托人签名或者盖章E.房管局备案正确答案：ABCD参考解析：依据《房地产经纪管理办法》的有关规定，签订房地产经纪服务合同的要求主要包括：①房地产经纪服务合同应以书面形式签订；②房地产经纪服务合同应加盖房地产经纪机构印章；③房地产经纪服务合同应由从事该业务的一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签名；④房地产经纪服务合同应由委托人签名或者盖章。委托人是自然人的，应签名；委托人是法人的，应盖章。[多选题]15.合同信息与证件信息不一致是指()。A.电话号码不一致B.身份证号不一致C.购房价不一致D.所有权人不一致E.房屋面积不一致正确答案：BDE参考解析：合同信息与证件信息不一致是指，合同上与证件上的姓名或名称不一致，身份证号或营业执照号码不一致，住址不一致，以及合同上与权属证书上的房屋所有权人、共有人不一致，房屋坐落和面积不一致等。为避免这类常见错误，房地产经纪人应仔细核对。[多选题]16.房屋委托交易中可能存在的风险有()。A.价格变动风险B.资金安全风险C.贷款风险D.房地产权属风险E.财产分割风险正确答案：ABCD参考解析：委托房屋交易可能存在的风险主要包括：①价格变动风险；②政策调控风险（贷款风险）；③非住宅类房屋居住使用及投资风险；④交易资金安全风险；⑤房地产权属风险；⑥交易房屋的保管及使用风险；⑦其他风险。[多选题]17.房地产经纪服务合同可以使用()。A.口头约定B.电子签名C.数据电文D.印章E.手写签名正确答案：BCE参考解析：房地产经纪服务合同应由从事该业务的一名房地产经纪人或者两名房地产经纪人协理签名。房地产经纪服务合同可以使用电子签名和数据电文，尽管2005年发布的《电子签名法》第三条规定电子签名、数据电文不适用“涉及土地、房屋等不动产权益转让的”合同，但房地产经纪服务合同是房地产经纪服务缔约双方签署的有关房地产经纪服务相关事项的劳务合同，不涉及土地和房屋的不动产权益转让，因此房地产经纪人的签名既可以手写签名，也可以采用电子签名。[多选题]18.房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有()。（2010年真题）A.微笑迎接客户B.了解客户需求C.直接推荐高档房源D.客观回答客户问题E.记录客户信息正确答案：ABE参考解析：到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。[多选题]19.对于出租客户来说，通常最关心的问题有()。（2009年真题）A.成交时间B.租金水平C.出租流程D.安全性E.服务费用正确答案：ABDE参考解析：对于租赁客户来说，既有短期租赁，也有长期租赁，出租客户和承租客户的需求不同，房地产经纪人应针对不同客户了解相关信息，重点解决他们的核心问题。租赁客户需要解决的重点问题包括：①时间性；②租金；③安全性；④服务费用；⑤特殊需求。[多选题]20.在理解风险的定义时，可从()角度考察风险。A.风险与人们的活动或组织有关B.风险与损失有关C.风险与行动方案的选择有关D.风险与外部环境有关E.风险与不确定性有关正确答案：ACD参考解析：风险（risk）是指对项目或组织目标产生负面（威胁）或正面（机会）影响的不确定性。通俗地说，风险就是一些影响某一个事件与事件结果的因素。考察风险可以从三个角度进行：①风险与人们的活动或组织有关，即人们会考虑这个活动最终能不能成功是否有损失损失有多大②风险与行动方案的选择有关，即选择哪个方案损失最小哪个方案损失最小而收益最大③风险与外部环境有关，一个项目或一个组织受到外部环境的影响，而外部环境又是变化的。[多选题]21.房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括()。（2011年真题）A.询问客户购房资金预算B.询问客户购房资金来源C.了解客户购房特殊需求D.保证客户信息的安全性E.分析区域内房地产价格趋势正确答案：ACD参考解析：购房客户信息调查包括：①对购房客户以购房需求为核心采集信息。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括客户身份信息、客户需求范围、客户支付能力、客户特殊需求、客户购房资格等。②询问客户购买资格。③询问购买房屋需求。在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户购房需求的标准、资金预算及购房要求，即房屋的区域范围、价格范围、房型、楼层、配套等，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。④关注客户的安全保障，对于买房客户，当购房金额较大或者购房较为高档楼盘时，客户会担心房地产经纪人是否能提供安全的服务。房地产经纪人在对待这类客户时，要保证客户信息的安全性以及房源信息的可靠性，充分尊重客户对隐私的要求，有足够的耐心让客户享受到专业服务。[多选题]22.风险可以分为企业风险和个人风险，其中，个人风险包括()。A.收入风险B.医疗费用风险C.价格风险D.金融风险E.信用风险正确答案：ABD参考解析：风险可以分为企业风险和个人风险。任何原因导致企业价值减少的都可以被定义为企业风险。影响企业现金流和企业价值变动影响最大的包括：①价格风险；②信用风险；③纯粹风险。个人风险是个人和家庭面临的各种风险，可以分为：①收入风险；②医疗费用风险；③责任风险；④实物资产风险；⑤金融风险；⑥长寿风险。[多选题]23.房地产经纪人对卖房客户采集的信息应包括()。（2010年真题）A.房屋售价区间B.客户售房动机C.客户工作经历D.客户最高学历E.客户身份正确答案：AB参考解析：业主客户信息调查包括：①以房屋售价为核心采集信息；②了解售房业主资格信息；③房源信息调查并编制《房屋状况说明书》；④了解业主房屋售价的价格区间；⑤了解业主的出售动机；⑥解释售房款的交付程序；⑦业主出售租赁房注意事项；⑧特别注重重要信息审核。[多选题]24.房地产经纪人更要了解与不同风险相适合的各类风险管理方法，并有效利用以防范风险，方法有()。A.损失补偿B.损失控制C.损失融资D.内部风险控制E.外部风险控制正确答案：BCD参考解析：针对房地产经纪人日常经纪业务而言，房地产经纪人要充分认识到在经纪业务的每个环节，都可能会发生的各种类型的风险，以及这个风险发生的可能性和造成损失的程度。因此，房地产经纪人更要了解与不同风险相适合的各类风险管理方法，并有效利用以防范风险。风险管理方法通常包括：①损失控制；②损失融资；③内部风险控制。[多选题]25.为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有()。（2012年真题）A.客户的身份信息B.客户的需求范围C.客户的特殊需求D.客户的文化程度E.客户的购房资格正确答案：ABCE参考解析：对于房地产经纪人而言，客户接待环节的工作目标是了解客户与房屋需求相关的核心信息。通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。[多选题]26.在风险控制过程中，()行为属于损失融资。A.风险自留B.保险C.减少风险程度D.提高预防能力E.合约化风险转移正确答案：ABE参考解析：风险管理方法通常包括：①损失控制；②损失融资；③内部风险控制。其中，损失融资包括：a.自留与自保（自我保险）；b.保险；c.对冲；d.其他合约化风险转移手段。[多选题]27.为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容有()。（2012年真题）A.客户的收入水平B.客户的付款方式C.客户的贷款方式D.客户的购买动机E.客户的职业类型正确答案：ABC参考解析：为掌握客户的支付能力，房地产经纪人调查的内容包括：①能接受的价格范围区间；②付款方式；③为此次置业所准备的购房资金数额；④目前的收入水平，以及该收入水平是否能支付贷款月供；⑤客户希望的贷款方式；⑥客户的年龄，以及年龄对贷款年限的影响。DE两项属于了解客户身份信息需要调查的内容。[多选题]28.房地产经纪人在接待到店客户时，应当掌握的技巧有()。A.留住客户，适时招呼B.推荐房屋应从中档的开始C.掌握客户需求D.推荐房屋时注意使用专业用语E.适时把握成交的契机正确答案：ACDE参考解析：房地产经纪人接待到店客户要注意正确的待客方法，意识到客户会不期登门咨询房屋交易的相关事项，因此要做好积极准备，不至于慌乱。总体上，房地产经纪人在接待到店客户时，要掌握以下几个技巧：①留住客户，适时招呼；②推荐房屋应从低档的开始；③掌握客户需求；④推荐房屋时注意使用专业用语；⑤适时把握成交的契机。[多选题]29.电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有()。A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内C.记录来电者基本资料D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语E.感谢来电者正确答案：ABCE参考解析：电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见！”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。[多选题]30.李某在门店接待张某时，正确的做法有()。A.承诺帮助张某压低房屋售价B.进一步了解张某的购房需求C.说出符合客户需求的参考意见D.迅速安排张某与房屋所有权人见面E.李某随时记录张某的需求，并向其推荐不同方案正确答案：BCE参考解析：目前房地产经纪机构大多开设实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。在门店接待方面，需注意以下几点：①当客户在店外停留站立或观看橱窗房源时，经纪人应及时到店外迎接，向客户介绍公司概况、所属商圈的特性，并邀请客户到店内进一步沟通；②当客户进入门店内，店内人员应起立问好，并就近给客户安排洽谈处所，并将茶水放至客户面前，让客户在比较舒适的状态下与经纪人进行进一步交谈；③在整个沟通过程中，房地产经纪人随时记录客户的需求，并向其推荐不同解决方案，倾听客户对解决方案的反馈并记录在案。[多选题]31.房屋出租独家代理经纪人在代理出租经纪业务时要对出租人的租赁条件进行调查，需认真核实的项目有()。A.所处商圈环境B.房屋物理属性C.房屋出售条件D.物业管理水平E.承租人和出租人的个人信息或法人单位信息正确答案：ABCD参考解析：对于业主委托房地产经纪人进行出租的房屋，经纪人可以参照委托出售经纪业务的相关信息调查项目所列项目开展调查。则出租客户信息采集的内容主要包括：①所处商圈环境；②房屋物理属性；③房屋权属状况；④房屋出售条件；⑤业主身份信息；⑥物业管理水平。[多选题]32.委托出售经纪业务信息调查的事项有()。A.房屋权属状况B.房屋出售条件C.业主身份信息D.物业管理水平E.业主希望的租期正确答案：ABCD参考解析：房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是了解客户对房屋售价的期望值。对房屋的信息了解，应从以下六个方面进行：①所处商圈环境；②房屋物理属性；③房屋权属状况；④房屋出售条件；⑤业主身份信息；⑥物业管理水平。E项是承租房屋信息调查中的项目。[多选题]33.在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的()等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。A.时间期限B.决策权C.支付能力D.意愿程度E.服务费用正确答案：BCD参考解析：在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。具体的将客户分为试探型、引导型、加强型和成熟型，分别采用不同的方式进行引导。[多选题]34.在客户接待过程中，根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为()。A.安全型B.试探型C.加强型D.引导型E.成熟型正确答案：BCDE参考解析：根据客户在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素将客户划分为：①试探型；②引导型；③加强型；④成熟型。房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。[多选题]35.房屋承购经纪业务信息调查的事项有()。A.业主身份信息B.客户身份信息C.客户支付能力D.业主特殊需求E.客户特殊需求正确答案：BCE参考解析：通常情况下，对客户信息、需求的了解多是在“对话”情景下完成的。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括以下几个方面：①客户身份信息；②客户需求范围；③客户支付能力；④客户特殊需求；⑤客户购房资格。[多选题]36.房屋租赁客户信息的采集要点包括()。A.时间性B.租金C.物业管理情况D.服务费用E.特殊需求正确答案：ABDE参考解析：在客户接待过程中，房地产经纪人要深度了解客户的核心需求，这对于房源信息和客户信息配对和实现最终交易十分重要。对于租赁客户需要解决的重点问题，房地产经纪人在客户接待过程中要给予特别的关注。租赁客户关心的要点包括：①时间性；②租金；③安全性；④服务费用；⑤特殊需求。房地产经纪人在客户接待过程中要给予特别的关注。[多选题]37.房地产经纪人在接待承租客户时，除调查采集要点外，还需要了解其特殊需求，包括()。A.室内设施要求B.承租房屋后的用途C.询问承租人对交通、医院、学校、公园、超市等设施方面的要求D.承租后的居住人数E.审核承租人的身份证原件和复印件均可正确答案：ABCD参考解析：对于承租房屋客户而言，除了调查采集要点外，房地产经纪人还需要了解承租人特殊需求，以便准确地为承租人推荐合适的房源信息，并告知房屋承租相关事项。包括：①室内设施配套情况。除房屋主体结构之外，承租人对室内装修水平、家具、家电、网络等设施完备程度和档次的要求。②承租人的相关背景，包括承租人的身份、职业、家庭人口，以及承租后的居住人数，还要询问承租人对交通、医院、学校、公园、超市等设施方面的要求。③询问承租人承租房屋后的用途。④询问承租人对房屋租金的心理价位，告知承租人房屋租金市场行情，帮助客户明确房屋需求。⑤告知承租房屋经纪服务合同的内容、佣金收费标准和支付时间。⑥审核承租人身份证明原件，保留承租人身份证明复印件。[多选题]38.在房地产经纪实务操作过程，委托按形式可分为()。A.口头委托B.书面委托C.其他方式D.普通委托E.独家委托正确答案：ABC参考解析：获取业主的正式委托意义十分重要，这不仅是与业主建立信任关系的重要体现，从法律的角度也是使房地产经纪人与业主之间委托关系以书面协议的方式进行确定，保障双方的权利与义务。在房地产经纪实务操作过程，按委托形式分为：①口头委托；②书面委托；③其他方式委托。按委托独占性，可分为普通委托、独家委托。[多选题]39.独家委托与普通委托的差异性表现在()。A.业主优先次序B.销售方式C.委托形式D.委托代理关系E.成功率正确答案：ABDE参考解析：独家委托与普通委托的差异性，如下表所示。[多选题]40.独家委托对业主方的意义表现在()。A.避免多家中介公司为达成交易而迫使业主降价出售B.更好地保护业主房产资料的隐私C.最大限度调动经纪人的积极性D.不利于增加房屋曝光度E.不利于加快房产销售的速度正确答案：ABC参考解析：独家委托对业主方的意义表现在：①避免多家中介公司为达成交易而迫使业主降价出售或出租，最大限度保护业主的利益；②委托人可更省心、放心地出租或出售房产，免受多家中介的打扰，更好地保护了业主房产资料的隐私，可以享受专属服务，获得更有保障的专业化、差异化的服务，缩短销售周期；③最大限度调动经纪人的积极性，增加房屋曝光度，吸引更多客户看房，集中营销广告力度，加快了房产销售的速度。[多选题]41.独家委托对房地产经纪人的意义表现在()。A.不利于提高工作效率B.有利于扩大经纪人的客户群C.更好地保护了业主房产资料的隐私D.提高经纪人的服务水平E.更高成功率和佣金分成比例正确答案：BDE参考解析：独家委托对房地产经纪人的意义表现在：①房地产经纪人有稳固的优质房源，加强对营销时间、活动的计划及控制，利于聚焦营销开展；②经纪人以房源为中心，建立起个人化营销模式和差异化服务，日常营销工作更有重点，工作效率更高；③提升经纪人专业化程度和专业形象，提高了经纪人的服务水平；④有利于吸引更多客户，扩大经纪人的客户群，并获得客户推荐和重复业务机会；⑤使房地产经纪人有更高成功率和佣金分成比例，增加经纪人的收入。B项属于独家委托对业主方的意义。[多选题]42.对于房地产经纪行业，独家委托的意义表现在()。A.使房地产经纪人有更高成功率和佣金分成比例B.促进形成以质量服务优胜劣汰的行业竞争C.有利于规范房地产经纪行业D.促进品牌机构之间的竞争与合作E.提升经纪行业服务能力正确答案：BCDE参考解析：在房地产经纪全行业实行房源独家委托制度，对于规范房地产经纪行业，促进品牌机构之间的竞争与合作，形成规模优势，提升经纪行业服务能力有很大的意义。独家委托可以减少“搭便车”行为，有利于经纪机构提高自身服务能力。服务进程透明化，促进形成以质量服务优胜劣汰的行业竞争。经纪机构服务品牌化，消费者更容易接受品牌机构的服务，使品牌机构的服务与其他经纪机构区别开来。[多选题]43.独家委托对委托业主、房地产经纪人、购房客户与房地产经纪企业具有重要的意义和作用。具体地说，独家委托对房地产经纪行业的规范发展的作用有()。A.明确了委托人和受托人的权利和义务，大大减少两者之间的矛盾和误解B.减少“搭便车”行为，有利于经纪机构提高自身服务能力C.引发同行之间的恶性竞争，出现故意搅黄单子D.促进竞争与合作，形成规模优势，提升经纪行业服务能力E.服务大众化正确答案：ABD参考解析：在房地产经纪全行业实行房源独家委托制度，对于规范房地产经纪行业，促进品牌机构之间的竞争与合作，形成规模优势，提升经纪行业服务能力有很大的意义。独家委托对房地产经纪行业的规范发展的积极作用主要包括：①减少“搭便车”行为，有利于经纪机构提高自身服务能力；②服务进程透明化，促进形成以质量服务优胜劣汰的行业竞争；③经纪机构服务品牌化，消费者更容易接受品牌机构的服务，使品牌机构的服务与其他中介区别开来。[多选题]44.独家委托与质量服务的关系主要有()。A.明确委托人和受托人的义务并保障了两者之间的权利，减少两者之间的摩擦B.受托人为委托人的唯一代理人，增加了受托人的责任心C.引发同行之间的恶性竞争，出现故意搅黄单子D.委托人与受托人形成了一个较少利益冲突的利益共同体E.受托人更加专心致志地提高服务的层面和质量，提升顾客满意度正确答案：ABDE参考解析：一般来讲，独家委托与较高的经纪服务质量呈正相关关系：①独家委托明确了委托人和受托人的义务和权利，大大减少两者之间的矛盾和误解，为建立相互信任和相互配合关系打下坚实的基础；②由于受托人为委托人的唯一代理人，受托人对委托人所托之事有着不可推卸的责任，从而增加了受托人的责任心；③委托人与受托人形成了一个较少利益冲突的利益共同体，为建立两者之间的良好沟通渠道提供了可能；④独家委托使受托人更加专心致志地提高服务的层面和质量，从而提升客户对服务的满意度。[多选题]45.适合独家委托的房产()。A.房产产权清晰B.委托价格有竞争力C.业主有明确的动机D.业主积极配合E.服务区域之外的房产也可以正确答案：ABCD参考解析：适合做独家委托的房产的条件有：①房产产权清晰，权属明确；②房产的委托价格具有竞争力；③业主有明确的动机；④业主能够积极配合；⑤房产位于有效的服务区域内。共享题干题张某委托甲房地产经纪公司（以下简称甲公司）承租一套住房，甲公司委派房地产经纪人刘某为张某服务。刘某通过发布广告信息，很快找到了张某满意的房源，该房源的所有权人为王某。看房前甲公司与张某签订的委托协议约定：张某向甲公司交纳佣金200元。张某与王某签订租赁协议后，预付了6个月房租9000元并支付了甲公司佣金3000元。[不定项选择题]1.作为客源的张某，其基本情况可能为()。A.对住房实物状况要求高B.对租金承受的能力较强C.承租住房的意愿比较强烈D.租房的要求不是特别苛刻正确答案：BCD参考解析：按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级。其中，A类客户是房地产经纪人主要追踪及开展服务工作的对象，其客户群特征为：①购买或租赁物业需求强烈，时间紧，希望尽快获得物业；②经济条件好，购房支付能力较强；③较了解目前房地产市场情况，能根据市场供求状况提出合理购买价格；④对物业的条件不是特别苛刻。[不定项选择题]2.甲公司在此次经纪活动中的违法违规行为是()。A.收取佣金200元B.签订委托协议C.收取3000元佣金D.发布广告信息正确答案：C参考解析：C项，无论租赁期限长短，房屋租赁经纪服务收费一般都按半个月至一个月租金额收取，具体金额以协商为主。本案例甲公司收取李某的佣金最高不能超过其一个月的租金额，即不得超过9000÷6＝1500元。[不定项选择题]3.刘某在发布广告信息前，应与张某明确的事项为()。A.房屋特征B.广告费用C.租金数额D.佣金结算正确答案：A参考解析：在与客户沟通时，信息是必须记录清楚的，不同客户所需采集的信息内容是不同的。对于承租客户而言，房地产经纪人应该在发布信息之前采集承租客户的信息，采集要点包括：①室内设施配套情况。除房屋主体结构之外，承租人对室内装修水平、家具、家电、网络等设施完备程度和档次的要求。②承租人的相关背景，包括承租人的身份、职业、家庭人口，以及承租后的居住人数，还要询问承租人对交通、医院、学校、公园、超市等设施方面的要求。③询问承租人承租房屋后的用途。④询问承租人对房屋租金的心理价位，告知承租人房屋租金市场行情，帮助客户明确房屋需求。⑤告知承租房屋经纪服务合同的内容、佣金收费标准和支付时间。⑥审核承租人身份证明原件，保留承租人身份证明复印件。2012年7月，甲乙丙三人共同出资在丙所在城市成立了一家房地产经纪股份制公司的分支机构，主要业务是二手房中介。[不定项选择题]4.二手房销售的特点中，()给房地产经纪人的工作造成了较大的困难，增大了交易的难度，但这也说明了房地产经纪人工作的重要性和必要性。A.产权关系复杂B.侧重服务C.差异大D.现房销售正确答案：C参考解析：存量房销售的特点中待售房屋实体差异大体现在房源遍布各个小区，每一小区的社区环境，