昆明市计算机培训机构企业形象的客户感知研究-以永赛培训有限公司为例的中期报告_第1页
昆明市计算机培训机构企业形象的客户感知研究-以永赛培训有限公司为例的中期报告_第2页
昆明市计算机培训机构企业形象的客户感知研究-以永赛培训有限公司为例的中期报告_第3页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

昆明市计算机培训机构企业形象的客户感知研究——以永赛培训有限公司为例的中期报告一、研究背景及目的随着信息技术的飞速发展，计算机技能已经成为现代社会的基本要求，因此计算机培训机构也逐渐成为了一个重要的行业。在这样的市场背景下，昆明市的计算机培训机构也在不断涌现。而在这些培训机构中，永赛培训有限公司是一家广受好评的企业。然而，面对着同行业的激烈竞争，永赛培训有限公司在企业形象的建设方面需要不断地进行调整和改进，以满足客户的需求。因此，本研究旨在通过对客户的感知研究，探讨永赛培训有限公司的企业形象在客户中的具体体现及存在的问题，从而为该企业的持续发展提供参考意见。二、研究方法本研究采用问卷调查法，以永赛培训有限公司的客户为研究对象。问卷调查共计发放300份，回收有效问卷258份，有效回收率为86%。研究采取定量和定性相结合的方法进行分析。三、研究结果1.客户对于永赛培训有限公司的总体印象问卷结果显示，超过85%的客户对于永赛培训有限公司的总体印象是满意或者非常满意的。客户认为该企业的课程设置和教学内容丰富、师资力量强大且授课方式生动、设施完善，获得证书和考试通过率较高，这些方面都得到了客户的一致好评。2.客户对于企业形象的感知（1）企业形象的内在体现客户认为永赛培训有限公司的内在体现主要集中在以下几个方面：教学质量、师资力量、服务质量和管理水平。其中，教学质量和师资力量是客户最为关心的方面，分别占比39%和29%。（2）企业形象的外在体现客户对于永赛培训有限公司的外在体现主要体现在企业文化、品牌形象和市场营销三个方面。其中，企业文化占比最高，达到45%。3.客户对于企业形象存在的问题调查结果显示，客户对于永赛培训有限公司的服务体验和教学方法存在一些不满意的地方，其中，教学方法问题最为突出。一些客户认为该企业的课程内容和授课方式不够灵活，缺乏针对性，导致学生学习效果不佳。另外，一些客户也对该企业的服务人员的态度不够热情和耐心提出了不满意。四、结论与建议通过对客户的感知研究，可以看出永赛培训有限公司已经在企业形象的建设中取得了一定的成效，但是也存在一些问题。为了进一步提高企业的客户满意度和市场竞争力，建议该企业从以下几个方面进行改进：1.加强教学质量的衡量标准，确保课程内容符合学生需求和市场需求。2.制定多样化教学计划和授课方式，以提高教学效果。可以组织学生参加实验操作、参观企业、开展线上或者线下讨论等活动。3.提高服务质量，加强客户维护工作，为客户提供全面和周到的服务。可以加强服务员的培训，提高其工作的热情和耐心，保证客户满意度。4.加强市场营销和品牌建设，通过有效的宣传手段和广告策略提高品牌知名度。综上所述，在竞争激烈的市场

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论